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第69章 1职场难事,你可以轻松应对

第四篇第五章人脉应用学你不可不学:如何办好难办的事

1职场难事,你可以轻松应对

1.得罪上司后,积极挽回不利局面

得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事,只要你没想调离或辞职,就不可使关系陷入僵局。如果你想留有回旋的余地,下面几种对策应该比较有用。

(1)反躬自省急补救

一旦你发现自己得罪了上司,不妨静下心来仔细分析一下,看看问题到底出在哪儿:是自己平时恃才傲物、锋芒太露冒犯了上司,还是因自己说话方式不当让上司遭遇了尴尬;或是因自己工作出现问题连累了上司,还是因为自己工作业绩太差,拖了单位事业发展的后腿……经过反思,如果问题确实出在你身上,就要赶快采取措施加以补救。例如,及时找上司真诚地承认错误,以求得上司的理解。在这个问题上,你大可不必有太多的顾虑,觉得自己羞于见上司或者害怕被上司训斥,因为你向上司深刻地检讨正说明了你有自我反省的表现,并希望有机会进行改正。

一般说来,上司都懂得“人非圣贤,孰能无过”的古训和“年轻人犯了错,连上帝都会原谅”的道理,不会得理不饶人抓住下属的过错不放的。

不过,有一点需要注意,在向上司承认错误时要选择恰当的时机和场合,如在上司心情愉快的时候或只有上司一个人在场的时候。否则,时机选择不当,即使你态度再诚恳,恐怕也难以取得理想效果。

(2)找个合适的机会沟通

沟通便有解决问题的可能。消除你与上司之间的隔阂是很有必要的,最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了,你就要有认错的勇气,向上司做解释,表明自己会以此为鉴,希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因,可以在较为宽松合适的时候,以婉转的方式,把自己的想法与对方沟通一下,你也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因,请上司谅解。这样既可达到相互沟通的目的,又可以为其提供一个体面的台阶下,有益于恢复你与上司之间的良好关系。

(3)利用一些轻松的场合表示对他的尊重

即使是开朗的上司也很注意自己的权威,都希望得到下属的尊重,所以当你与上司发生冲突后,不妨在一些轻松的场合如会餐、联谊活动上,向上司问个好,敬个酒,表示你对对方的尊重。这样,上司会记在心里,排除或淡化对你的敌意。同时,也向人们展示了你的修养和风度。

(4)借风扬帆求调和

作为一个“小兵”,你既没权又无势,人微言轻,如果你尽了很大努力仍不能改变上司对你的态度,那你就要考虑寻求外援了。例如,找一个与你私人关系较好的本单位的其他领导,或是在你的上司面前能说得上话的人当“和事老”,从中协调,说不定同上司的矛盾就会“大事化小,小事化了”。如果此法仍不见效,可请上级出面化解,或许效果会好些。不过,“越级汇报”是下策,把握一定要大,没有把握而“越级汇报”,倒不如暂且忍一忍或者和和气气地调离这个岗位。

(5)吸取教训见行动

凡事不能一概而论,有时尽管问题出在自己身上,也不见得非要找上司承认错误、说个明白不可。例如,上司会不会接受你的解释,事情会不会越弄越糟,等等。如果你对此没有把握,倒不如以此为训,“吃一堑,长一智”,以实际行动坚决改正,避免重蹈覆辙。

(6)不寄希望于别人的理解

无论何种原因得罪上司,我们往往会向同事诉说苦衷。如果失误在于上司,同事对此不好表态;假如是你自己造成的,他们也不忍心再说你的不是,更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿,加深你与上司之间的裂痕。所以,最好的办法是自己清醒地理清问题的症结,找出合适的解决方式,使自己与上司有一个良好的开始。

2.委婉拒绝领导委托的事

在现实生活中,如果遇到领导委托你做某事时,你要善加考虑,这件事自己能否胜任?是否会给自己带来不良后果?然后再做决定。

如果只是为了一时的情面,即使是无法做到的事也接受下来,这种人的心似乎太软。即使是很照顾自己的领导,委托你办事,但你自觉实在是做不到,也应很明确地表明态度,说:“对不起!我不能接受。”这才是真正有勇气的人;否则,你就会误大事。

如果领导所说的话有违常理,你可以断然地驳斥,这是保护自己之道。假使领导强迫你接受无理的难题,这种领导便不可靠,你更不能接受。尽管部下隶属于领导,但部下也有他独立的人格,不能什么事都不分善恶是非一味地服从。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙,而今他要委托你做无理或不恰当的事,你更应该毅然地拒绝,这对领导来说是好的,对自己也是负责的。

当然,拒绝更要讲究方法,采用什么办法才能让上司接受,是大有学问的。下面就是介绍几种行之有效的推脱上司的应对之策,希望能够帮助大家解决如何婉言拒绝上司的难题。

(1)佯装尽力,不了了之

当上司提出某种要求而你无法办到时,设法造成你已尽全力的错觉,让上司自动放弃其要求,也是一种好方法。

例如,当上司提出不能办到的事情后,可采取下列步骤先答复:“您的意思我懂了,请放心,我保证全力以赴去做。”过几天,再汇报:“这几天×××因急事出差,等下星期回来,我再立即报告他。”又过几天,再告诉上司:“您的要求我已转告×××了,他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之,但你也会给上司留下好印象,因为你已造成“尽力而做”的假象,上司也就不会再怪罪你了。

通常情况下,人们对自己提出的要求,总是念念不忘。如果长时间得不到回音,就会认为对方不重视自己的问题,反感、不满便由此而生。相反,即使不能帮上司办成事,只要能做出些样子,对方就不会抱怨,甚至会对你心存感激,主动撤回让你为难的要求。

(2)甜言倾诉

当上司因为不解详情而做出了不妥的安排时,你如果贸然闯进上司办公室,对上司指手画脚、气急败坏,上司自然会认为你有意推诿,甚至认为你故意挑事,与他对着干。这时你应该先就上司对自己的器重表示一番感谢,用甜言稳住上司的心,然后再慢慢道出你的苦衷,这样才能显示出你对上司的敬重,上司才可能愉快地听你的诉说。相信,在听到你一番诚恳而得体的话后,领导必能悟出其中的“山山水水”,也会愉快地做出调整。

(3)利用集团掩饰自己说“不”

如果你被上司要求做某一件事,你很想拒绝,可是又说不出来,这时,你不妨拜托其他两位同事,和你一起到上司那里去。这并非所谓的三人战术,而是依靠集团替你作掩护来说“不”。

首先,商量好谁是赞成的那一方,谁是反对的那一方,然后在上司面前争论。等到争论一定时间后,你再出面轻轻地说:“原来如此,那可能太牵强了。”靠向反对的那一方。

这样一来,你可以不必直接向上司说“不”,就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后,绞尽脑汁才下结论”的印象,而包含上司在内的全体人员,都不会有哪一方受到伤害的感觉,这样上司就会很自然地取消对你的命令。

3.如何让上司接受批评

其实,每个人都喜欢听赞美的话,大多数人都不喜欢被批评,尤其是当众被批评,更何况被批评的是你的上司呢?那么,如何才能让上司接受你的批评呢?以下几点你就要加以注意了。

(1)要确定批评你的上司是否是适当的做法。他的意见会影响你或是影响你属下的工作。如果你的上司所做的决定或行为与你无关,那么批评他便不妥当了。

(2)要明确上司毕竟是上司。你的批评如果引发权力的竞争,会使你的上司因紧张而采取防御措施。因此,将你的批评以解决方案的方式提出,把你认为应该更改的地方进行扼要说明,将你的批评改变成建设性的意见。这样,一方面表示了解你上司的立场,另一方面化解他防卫的心态。

(3)要建立批评的正当性。提供意见的时候要表现出是为了大家的利益,必须强调它的重要性,引用权威的资料,以及客观、可靠的调查。聪明的上司虽然欢迎别人的批评,但是并不会接受意见,他会要求属下的建议是“无法撼动的事实”。

(4)在解决问题的时候,请求上司的协助可唤起他的注意。如此一来,并不是在批评你的上司,而似乎是在“批评”你自己,因为你负起问题的责任,使你的上司和你站在同一阵线上。

(5)要弄清楚你的上司是否是个能接受批评的人。如果他和你在会议之外能有私人的谈话,经常就公司的政策做修正,那么他有可能把批评当做是得到一项情报,而不是一种情绪性的攻击。但是如果你的上司很保守,不论你的意见多么富有建设性,你很可能会被视为一个爱抱怨的人。因此,你必须了解上司,谋定而后动。

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