（第一节）天下大事，必作于细
老子《道德经·第六十三章》中有：“天下难事必作于易，天下大事必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。”意即天下的难事都是从容易的时候发展起来的，天下的大事都是从细小的地方一步步形成的。因此圣人始终不直接去做大事，所以能够成就大的功业。的确，无数的成功，皆源于细节的完善。
高先生是一家着名文化公司的总经理，他想要雇一名勤杂工到公司里来打杂，最后他挑选了一名只有高中学历的小伙子小杨。“我真的很想知道，”他的一位朋友疑惑不解地问他，“你为什么选他呢？他既没有带介绍信，也没有人推荐。许多大专生都想进你们公司，你为什么偏偏就选了他呢？”
高先生笑着说：“不，你错了，他带了很多介绍信。他在门口时轻轻擦去了鞋上的泥，并将使用过的纸扔进了垃圾桶。进门之后他随手关上了门，这说明他做事非常小心谨慎。进了办公室后，他脱去了帽子，回答我的提问时干脆果断，这说明他很有礼貌、很有教养。其他人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子旁的几张纸拾起来，还问我是不是把它们丢掉。他的衣着非常整洁，头发、脖子等非常干净，一看就是一个讲究卫生的人。这些细节难道不是最好的介绍信吗？再看其他应聘者，尽管有几个还是朋友介绍来的，可是他们对此次应聘的毫不在乎，回答问题时的漫不经心实在是令我失望。”
案例中，小杨几乎将每一个细节都做得无可挑剔，迅速赢得了高先生的好感，最终应聘成功。其实在职场中，在互不熟悉的情况下，人们对于一个陌生人的了解，往往就是从细节开始的。一个人在细节上的表现，往往会先入为主地使人们在晕轮效应下对其产生整体的判断。从心理学角度来讲，晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全，但不可否认的是，也正因此，我们才可以利用细节在第一时间赢取最佳的主观印象。
在美国，有一位大学生史密斯毕业了，他如愿以偿地进入了全美最大的现金出纳机公司工作。但是，他被安排做这家公司的电话远端支持服务——电话排障员。这是这个公司中最不起眼、最繁琐的工作了，具体的工作内容就是通过电话给予那些购买了该公司出纳机的顾客以帮助，帮助他们解决在实际使用过程中所遇到的各种问题。
刚毕业正是充满激情、充满干劲儿、魄力十足的时候，史密斯却在做着一项在很多人看来没有什么实际意义的工作，若想一直保持激情和认真的态度似乎是非常困难的。在大多数人看来，史密斯坚持不了多久就会松懈，甚至跳槽。然而几个月过去了，史密斯始终认真而热情地做着这份工作，再小的细节都不会马马虎虎应付。
电话排障员现场接触仪器的机会是少之又少的，每天大多数的工作时间都是坐在座位上等待客户的电话，但是若想成为一名出色的排障员，又不得不对自己公司的机器有相当深入、细致的研究和了解。正是由于存在这样的矛盾，绝大多数的电话排障员对于仪器的认识只是停留在学校所学的基础理论知识以及公司所发的故障排除工作手册上，而对于实际存在的千奇百怪的问题根本无法完美地解决，因此导致很多用户对公司产品产生了不信任、疑惑等消极心理。
很多电话排障员以及公司的管理者其实都发现了这个问题，但是并没有人采取实际行动而加以改进。几乎所有人都认为，电话排障员是公司最底层的职位，薪水也是最微薄的，在工作中能够按照公司发放的工作手册来处理问题就已经很不错了，至于客户能不能百分之百满意，那是他们能力之外和权限范围之外的事情。
但是，史密斯在上班的第一个月就发现了这个问题，并立即展开了行动。他找来很多相关的书籍，每天下班之后都要抽出一段时间细细地学习、研究，并认真地思索、总结在每一个细节中可能会出现的所有问题。对于任何一个不甚明白的问题，他都会向那些能够经常接触到公司仪器的同事虚心请教。这样一来，经过一段时间的不断积累，他就对现金出纳机有了极为深入而详细的了解。凡是公司产品有可能出现或因客户使用不当而出现的问题他都弄得非常清楚，深得客户的满意。最可贵的是，史密斯并没有因为自己所取得的进步而停下前进的步伐，他更加严格地要求自己不断学习新的知识。时间长了，用户都愿意打电话给他。因为在史密斯那里，他们的困难总是能够得到及时而有效的解决。
慢慢地，史密斯就在客户中出了名。每当打进电话，很多客户都要求总机把电话直接转给史密斯。从此，史密斯的分机总是最忙的一个，几乎成了公司的热线电话。而其他排障员一天也接不到几个求助电话。
没多久，这个现象就被公司的总经理发现了。于是，他抽时间以一个客户的身份向史密斯咨询了几个问题。当然，所咨询的这几个问题都是相当有难度的，目的就是为了考察史密斯是否真的像客户所说的那样具有超强的工作能力。
令总经理难以置信的是，无一例外，史密斯将这些问题都完美地解决了。一个小小的电话排障员竟然拥有如此全面而精确的技术知识，总经理不禁大加赞叹。而且他还发现，史密斯的服务态度细心而热情，总能给客户一种振奋激昂的感觉，这使得总经理对史密斯非常满意。
年底，技术开发部经理的职位有空缺，总经理找到了史密斯，问他是否愿意到技术开发部工作，史密斯表示非常乐意。几天后，史密斯就在自己的办公桌上发现了调换工作部门的通知书，顺利进入了公司的核心部门。此后，史密斯一直都非常努力，认真对待工作中的每一个细节，并对其中存在的问题加以改正，渐渐脱颖而出，成了公司的核心管理人员，实现了人生的重大跨越。
海尔集团总裁张瑞敏曾说过这样一句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”天下大事，必作于细。细节是一种功力，是一种成功的习惯。只有做好了小事，才可以成就大事。
（第二节）忽视细节，难获成功
注重细节、一丝不苟的工作态度是成功的一个关键因素。在日常工作中，一些看似不起眼的细节却起着至关重要的作用，甚至决定了事情的成败。
有一家新建的大型饭店在报纸上打出招聘广告，需要招收30名员工。因为待遇优厚，报名者非常多。经过两天紧张的初试、面试后，人事部从数百名应聘者中筛选出了39名年轻人。可是饭店只要30名员工，而酒店两个星期后就要开业，酒店主管必须尽快选出30人，培训两星期后上岗。主管把这39个人都召集过来，一一谈话，最终的结果依然让主管很为难，凭良心说，这些年轻人的条件都很优秀，多出的9名真不知道应该去掉谁。
后来，主管想再加试一次，就对大家说：“为了庆祝饭店开业，今天我和经理就代表饭店请大家吃顿饭。”
39个人分成两桌坐在一个包间里，主管领头坐一桌，经理领头坐另一桌。第一道菜上来了，是芙蓉鲫鱼，两条诱人的鲫鱼铺满了整个盘子。有的人舔了舔嘴唇，但是并没有下筷子，大家都显得有些拘谨。主管和经理就带头拿起筷子，夹起一块鱼肉，主管还亲切地对大家说：“不要那么紧张，都随便一点，以后我们每天都要在一起工作，一起吃饭，就是一家人了，不要客气。”
主管这样一发话，气氛顿时就活跃起来，大家拿起筷子，开始吃鱼。有人夹鱼背，有人夹鱼头，有人夹鱼尾。有的人一次夹一大块直接全部放进嘴里，有的人则只夹一小块。两条鱼很快就吃完了。
第二道菜又上来了，是清炖小黄鱼。鱼的确很小，二十几条才装满了一盘。有的人上来就夹了一条大的，吃得很快，鱼肉还没有吃干净就连鱼带刺吐了出来，接着又开始挑大的夹，有的人只夹小的，吃得慢而仔细，把鱼肉吃净再吐出鱼刺和鱼头。
接下来的菜有各种炒菜、凉拌菜以及紫菜汤、玉米羹等，大家各取所好，有的温文儒雅，只吃自己眼前、邻近的菜，有的人则毫不客气，伸长手用力夹别人跟前的菜；有的兼顾全席，桌上的菜每样都吃一些，有的则是挑挑拣拣，只夹自己喜欢的菜吃，不喜欢的一筷子都不动；有的人吃饭非常安静，没有一点失礼，有的人喝汤“滋滋滋”，甚至有“噜噜”的吸声；有的把碗里的饭吃得干干净净，一粒都不剩，有的把饭粒掉得满桌都是。这一切，都被主管和经理尽收眼底。
第二天，主管把用人名单公布给了大家。有一位落选者很是不服气，向主管发问：“大家的条件都差不多，你又没有进行加试，凭什么选人呢？”
“怎么没有进行加试？昨天晚上我请大家吃饭时，对你们每个人都一一测试了。我选人的原则非常简单：那些在餐桌上先吃鱼头鱼尾、肯吃小鱼、不挑挑拣拣、不掉饭粒、知道兼顾别人的人，我相信他们会成为饭店的好员工。”
那些落选者想起自己昨天晚上在饭桌上的表现，不禁都有些发窘，但有人马上为自己辩解：“这都是一些不起眼的生活细节，怎么能用它来检验一个人的工作能力呢？”
主管看着他，反问道：“这些细节加起来不就是整体状态，不就是人生吗？试想，一个在饭桌上只顾自己的人，在工作中又怎么会想到别人呢？”
无论是生活，还是工作，总是有很多容易被忽视的细节，但就是这些小细节决定了全局，决定了一个人的成败。如果总是忽视细节问题，那么成功也会渐渐远离你。
小李是一个工作非常出色的小伙子，但平时总是马马虎虎，不注意一些细节问题。一个月内，他至少有五次迟到，还经常在开会的时候玩手机、开小差，老板看在他能力出众、工作出色的份儿上，一般也不多说什么。
有一次，老板让他整理客户资料，并与他约好第二天早上到一个客户那里去签合同。那天老板还特意叮嘱小李一定要早一点来上班，不要迟到。可是到了第二天早上，小李还是迟到了近半个小时。老板要等小李手中的资料，干着急却只能在公司等着。最终当小李和他的老板一起驱车到达客户那儿的时候，已经比约定时间迟到了将近一刻钟，客户已经离开了办公室，去参加另外一个会议了。
因为小李的迟到，公司丢掉了一笔大生意，造成了不少损失，老板一怒之下，将小李辞退了。
其实平时不难发现，在我们身边有很多不注意细节，经常迟到、早退、上班时间做私事、开会玩手机的人，其中不乏像小李一样能力出众的人，但是这些人往往最终就是因为这些细节问题而屡屡受挫，难以获得自己想要的成功。
小马今年刚毕业，为找工作的事情忙得焦头烂额。有一天早上，因为要前去参加一个外贸公司的面试，小马比往常早起并打扮得干净利索地出门了。在公车上，他还一直盯着自己整齐干净的衬衫，感觉非常满意，似乎一切都无可挑剔。但是当走到外贸公司门口的时候，他突然“啊”地叫了一声，竟然一直没有发现太旧的皮鞋与自己的这一身穿着很不般配，而且鞋跟已经磨得不成样子了。这可怎么办？回家换鞋显然已经来不及了，只能硬着头皮进去了。小马一直在心中暗暗祈祷主考官不要注意他的鞋子。可是结果却恰恰相反，一览无佘的办公室中，小马的一双脚根本就无处可藏。有些心神不宁地回答完问题之后，主考官微笑着告诉小马：“小伙子，下次先买一双干净舒服的鞋子再去面试吧。”
由于没有注意皮鞋的问题，小马在面试时情绪受到了影响，就这样错过了一个绝好的机会。由此可见，细节问题真的很重要。
如果医生疏忽了细节，病人可能会因此而丧命；如果律师疏忽了细节，无罪之人可能会因此而蒙冤……注意细节，是负责与谨慎的表现，是成功的积累。忽视细节，将难获成功！
（第三节）见微知着，细节之处见真章
有这样一个史例：一天，箕子去觐见纣王，偶然看到纣王的生活出现了一个细微的变化，这个小细节表面看起来没有什么大不了。可是箕子见了之后却是大惊失色，那到底是一个怎样的细节令箕子如此担忧呢？原来箕子看到纣王用了一双象牙筷子。也许有人会说，使用象牙筷的确是很奢侈的，但是纣王作为一国之君用这样一双筷子不也很正常吗？哪个帝王不是披金戴玉的啊，箕子又何必如此大惊小怪呢？原因就在于纣王在早期是非常朴素的。
后来，果如箕子所料，纣王“酒池肉林”“炮烙之刑”，非常昏庸残暴。
纣王仅仅是换了一双象牙筷，箕子便能从这细小的变化中看到潜在的问题，实在是令人惊叹。我们常说“见微知着”，的确，只要用心，我们就能从细节之处见真章。
飞机渐渐降落在东京国际机场，某知名汽车生产公司的总工程师中村踌躇满志地走下了舷梯，他此行有着一个重大任务。随着汽车业日趋成熟，中村所在的公司扩大了与一家生产高档轿车公司的合作。他此行的目的就是与对方谈判，为他们提供轿车以及附件。如果谈得顺利，公司将获得巨大的经济效益。
中村虽然只有36岁，却已是闻名全国的汽车专家，对方显得非常慎重，派出了年轻有为、处事谨慎的副总裁兼技术部科长石川前来迎接。豪华气派的迎宾车就停在机场大厅外面。中村办完通关手续，走出机场大厅，来到举着欢迎他的小牌子的石川一行人面前。寒暄几句后，石川亲自为中村打开车门，请他入座。
中村刚坐下，就随手“砰”地关上了车门，声音极响，石川甚至看见整个车身都微微地颤动了一下。石川不禁愣了一下：“是旅途过于劳累使中村先生情绪不好，还是复杂繁多的通关手续让他有些厌烦呢？他可是株式会社的贵客，一定要小心周到地接待才行。”
一路上，石川一行十分热情友好，甚至到了殷勤的程度。迎宾车停在了株式会社大厦前面的停车坪里，石川快速地下车，小跑着从车后绕过去，要为中村打开车门。但是中村已经自己打开车门下车，并随手“砰”地关上了车门。这一次，比在机场上车的时候关得还要响，似乎用力还要重得多。石川又愣了一下，不禁产生了疑惑。
石川公司所安排的洽谈前的考察十分紧张，董事长兼总裁田中先生还亲自接见了中村，这令中村感到非常满意。正式会谈安排在第三天。在接下来的两天里，石川极尽地主之谊，全程陪同中村参观了公司的生产基地，还游览了东京的名胜古迹和繁华街景。中村显得非常开心，很有兴致，可是回到下榻的酒店，他下车关上车门时又是重重的“砰”地一下。
