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第4章 魅力征服(3)

首先是正视具体的对象及其威胁,许多自卑感是意外的、强烈的刺激所留下的心理负担,其实这种心理完全是作茧自缚,你应该知道,在正常的情况下,上司是不会太在意你的,过去你碰到的情况将来你还会碰到,你不应如此在意,更没有必要用它折磨自己,你应该主动和他人接触,往前迈进一步。

其次,要善于表现自己的优势,克服自卑感,正确认识自己,要记住你自己不是一个一无是处的人。如果你想引起他人的注意,一定要克服自卑心理。无论男女,都应树立自己成熟、自信、稳重的形象。只有成熟、稳重、自信的人在社会上才会拥有自己交往的圈子。

7.会微笑的人也才会办事

对任何人来说,表达热情的最好的办法莫过于微笑。的确,没有人能轻易拒绝一张笑脸。微笑不但可以帮助那些承受上司、同事、客户或家庭压力的人化解他们胸中的不如意,还可以帮助他们重新找到希望,让他们知道世界是美好的,生活是快乐的。只要活着,就不能少了微笑。用你的微笑去欢迎每一个人,那么你就会成为最受欢迎的和最会办事的人。

微笑是一种艺术、一门学问。微笑不会花费你一毛钱,但却能给你创造许多奇迹。

小张和小王同到一家公司应聘。面对发问,小张滔滔不绝,甚至不等主考官说完就发表自己的意见,很有“英雄无用武之地”的感慨。而相貌平平的小王却始终面带微笑,平静而又不失机敏地陈述着自己的见解。

结果小王被录用了。有人问主考官:“两人的资力差不多,而且小张似乎更能表达自己的意愿,你为什么录用了小王呢?”

主考官回答说:“从小王的微笑中,可以看出他的礼貌、自信和稳重的品质,更能看出他具有潜在的创造力。”

俗话说:“笑开福来。”这句话的意思是说微笑是因幸福而产生的,而幸福又是伴随着微笑而产生的,即“情动于中而形于外”。所以,办事的过程中,我们一定要超越自我情绪的困惑,进而使自己保持轻松愉快的心境,你的面孔也会因此而涌起幸福的微笑,并赢得他人的好感。而且,时常保持微笑还能促进你优美个性和创造力的发展,为办好事情铺下一块块“基石”。

微笑是一个人礼貌的体现,它表现着一个人的涵养和水准。没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能打动人的了。微笑具有神奇的魔力,它能够化解人与人之间的隔膜和芥蒂;微笑也是你积极向上和乐观热情的标志。所以,在与人交往时,记住带上你的微笑,如此轻而易举的事情,却会给我们人脉王国带来无穷的益处。一旦你展现出真诚温暖的微笑,你就会发现,你的生活从此就会变得更加融洽美好,而人们也喜欢享受你那阳光灿烂的微笑。

美国的希尔顿饭店名贯五洲,是世界上最负盛名和财富的酒店之一。董事长唐纳·希尔顿认为,是微笑给希尔顿带来了繁荣。

为什么希尔顿这么重视微笑呢?许多年前,一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他,希尔顿不耐烦地抬起头,他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒,希尔顿立即请她坐下,两人开始了愉快的交谈。

交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥,她脸上真诚的微笑完全感染了他。从此,他把“微笑”服务作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时,总会问员工:“今天,你对客人微笑了吗?”

如果你去任何一家希尔顿饭店,你就会亲身感受到——希尔顿的微笑。

唐纳·希尔顿总结说:微笑是最简单、最省钱、最可行也最容易做到的服务,更重要的是,微笑是成本最低、收益最高的投资。

因此,他要求员工不管多么辛苦,多么委屈,都要记住任何时候对任何客户,用心真诚地微笑。即使是在20世纪30年代的大萧条中——各行各业的每个人脸上都挂着愁云惨雾的时代,希尔顿的员工仍然用自己的笑容给每位客户带去阳光。大萧条过后,希尔顿率先进入了繁荣期。

真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离。试想,当你遇到一位陌生人正对着你笑时,你是否感觉到有一种无形的力量在推着你跟他接近;如果你看到的是一张“苦瓜脸”、“驴脸”,你还会有好心情吗?你只能对这种人敬而远之。

有句谚语说得好:微笑是两个人之间最短的距离。人际交往中离不开笑,一个没有笑的世界简直就是一个人间地狱。

在业务往来和办事场合中,笑能带来许多意想不到的效果。笑,使人变得善良友好;笑,让人觉得喜庆吉祥;笑,让人感到亲切自然;笑,表明你的心胸坦荡。当你笑的时候,别人才会把你当做朋友,才能向你敞开心胸。

到某单位找人时,对所见到的第一个人,包括收发室的人微笑,笑得谦虚热情,表示对他给你的帮助致以谢意。看到他们单位的房舍布局装饰要从心里有一种赞赏之情。在见到要找的人后,要非常高兴,然后把对他们单位的外部环境所留给你的好印象告诉对方,并对对方在如此优美的环境里工作,表示羡慕;如果在见到要找的人之前你曾问过几个人,那么也要告诉对方,他们单位的每一个人都热情而彬彬有礼,你羡慕他们这里的同事之间的友谊。你这种欢乐的心情和对他们单位的赞赏都会给对方带来好情绪,他会在这一天当中都有一种特别高兴的感觉,会一直想着你这个非常“喜相”的让人感到快乐的客人。对方高兴了,在与他谈业务时就会有一个很好的气氛。

在办事过程中,微笑是最好的通行证。人们把微笑比作办事顺利的润滑油,因为微笑往往给人留下亲切的印象,更容易与人拉近距离。微笑是一种富有感染力的表情,非常容易影响周围的人,能为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。

位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕,经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品,尽管都设计得简洁、美观而富有特色,但他总觉得缺少了点什么,只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后,忠告说:“其实员工穿什么衣服并不重要,只要他们面带微笑。”现在,科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一,并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时,它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心,但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。

由此可见微笑的威力,所以许多成功人士都很重视自己的微笑。

微笑可以将双方的心理距离有效缩短,进一步使交往氛围融洽起来,从而更有利于办事。“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富。人们往往依据你是否微笑来获取对你的第一印象,从而决定对你的态度。只要我们都学会向他人奉献一份微笑,那么人与人之间的沟通将变得十分容易,办起事来也会顺利很多。

8.树立办事干练的好形象

每个人都希望能够把事情办好。所以,大家对于那些办事干脆利索、能够把事情做好的人都有着极好的印象,都会对这些人赞赏有加,另眼看待。反之,如果为自己树立一个能干、很会办事的形象,就会让大家信赖自己,自然而然就会取得好的效果。

有一位主管会计,平时工作还算麻利,但是当经理去她的办公室时,发现她的桌子上乱作一团,东西堆得是乱七八糟。当时经理并没有批评她,当第二次、第三次去她办公室时,看到她的桌上依然如故,像个小山包一样。经理让她找一份报表,她在桌子上翻腾了老半天,也没有找到。这就使经理对她产生了一种不信任感:这个人不适合做主管会计。经理立即将她调整到了别的工作岗位。

只有为自己塑造一个利索能干的形象,才能够使别人对你产生一种信任的感觉,才能够使别人敬畏你,你办起事来才能够如鱼得水,自然就容易将事情办好。

《红楼梦》里的王熙凤,大家对她都不会陌生,她之所以能够将宁国府打理得井井有条,就在于她为自己树立了办事利索的形象。

在王熙凤掌管宁国府之前,宁国府的管理是一个大问题,可以说是一个烂摊子。头一件事是人口混杂,遗失东西;第二件事是事无专执,临期推诿;第三件事是需用过费,滥支冒领;第四件事是任无大小,苦乐不均;第五件事是家人豪纵,有头有脸的人不服管教,那些没有能力的人又不追求上进。

要想改变此等陋习,无法镇住别人是不行的。所以,凤姐要为自己树立一个利索能干的形象。说机会机会也就来了。有一次一个家奴迟到,凤姐立即让人把她叫来,那人早已诚惶诚恐,有点不知所措了,大概是没有料到王熙凤会在这件事上大动干戈。凤姐冷笑道:“我说是谁误了,原来是你!你原来比他们都有体面,所以才不听我的话。”那人道:“小的天天都来得早,只有今儿,醒了觉得早些,就又睡过去了,所以来迟了一步,求奶奶饶过这次。”

凤姐便说道:“明儿他也睡迷糊了,后儿我也睡迷糊了,将来都没了人了。本来要饶你,只是我头一次宽了,下次人就难管,不如现开发的好。”顿时放下脸来,喝命:“带出去,打二十板子!”一面又掷下宁国府对牌:“出去说与来升,革她一月银米!”众人听说,又见凤姐眉立,知是恼了,不敢怠慢,拖人的出去拖人,执牌传谕的忙去传谕。那人身不由己,已拖出去挨了二十大板,还要进来叩谢。凤姐道:“明日再有误的,打四十,后日的六十,有要挨打的,只管误!”说着,吩咐道:“散了罢。”窗外众人听说,方各自执事去了。彼时宁府荣府两处执事领牌交牌的,人来人往不绝,那抱愧被打之人含羞去了,这才知道凤姐利害。众人不敢偷闲,自此兢兢业业,执事保全。

王熙凤就凭这一下树立了自己办事利索、不拖泥带水的形象。

由此可见,一个利索能干的形象是多么的重要呀!要想将事情办好,就要树立自己利索能干的形象,使别人都信任你,都愿意与你合作,这样还有什么事情不能够办好呢?

其实,要想树立利索能干的形象也不难,可以参照下面的几条意见来做:

(1)做事不要拖泥带水。有了事情自己着手去做,不拖泥带水,出现了问题立即着手解决,毫不拖延,这样就会使别人相信自己的能力,自然而然地树立起一个干脆利索能干的形象。

(2)常用以“我……”开头的语句,能够加强自己的自信形象。常用“我”字,是强化自己形象的一种手段,经常使用“我将……”,“我相信……”,“我想……”等语句,会使人感觉到你意志坚定,十分自信,自然而然地树立起利索能干的形象。所以,经常使用以“我”开头的句子,会产生相当不错的效果。

(3)将约会时间精确到“几点几分”。如果在与人约会的时候,你将时间定为“大约几点”见面,会使人产生你很悠闲的感觉,认为你无所事事,自然对你的印象就会大打折扣。反之,如果你能够将你的约会时间精确到“几点几分”,对方就会认为你的工作很忙碌,并且很能干,自然会对你另眼看待。

(4)将说话的重点归纳为三个。人的潜意识里,“三”是一个衡量数字的标准,超过“三”者为多,不足“三”者为少。所以,将许多要谈及的事情都概括为三点,既重点鲜明,又简洁明了,使听众很容易铭记于心,自然会对你很有好感。

9.举止细节决定办事成败

一个人的举止关系到形象,影响到与人交流的效果,决定着办事的成败。所以,一定要注意交往的细节。

如果是女士,那么你需要注意以下细节问题:

(1)职业女性头发应洁净、清爽,不要过量使用发胶或使用劣质发胶,否则发丝会生硬、黏滞、悬挂粉屑。发型应简洁干练,勿复杂、夸张。

(2)职业女性发型,岗位不同时要求有所不同,但有一点是一致的,发丝勿遮挡视线。

(3)内衣不外露。内衣不能随便露在外衣之外,内衣的轮廓也不能随便“显山露水”。

(4)穿职业套裙时,应搭配肉色无花纹丝袜。此种丝袜具有很好的美腿效果,使职业女性显得庄重、文雅。

(5)冬天穿靴子配短靴裤或裙子时,应搭配长筒厚袜,不要搭配九分袜裤+短厚袜,除非您能确定整个社交活动的过程中不用脱下靴子。

(6)穿休闲裙、晚宴装搭配露脚趾的凉鞋时,应当光脚,不穿袜子。此时若想美化腿部皮肤,可使用粉底和遮瑕膏。

(7)鞋子要擦干净,后跟已磨损的,赶快拿去修理。

(8)保持体味纯净,各种化妆品应无香味或使用统一香型。工作场合香水味道应淡雅。

(9)穿无袖或超短袖的上衣时,一定要刮掉腋毛。

(10)指甲油不用则已,要用则要时刻保持完美,不可出现剥落、残缺。如遇特别情况,如指甲油剥落无原色可补,或目前的颜色与衣服、场合不搭配时,可使用透明指甲油“救场”——在原色上涂上一层透明指甲油后迅速用面巾纸擦去,再涂一些再擦去——新的油可以将旧的油溶解掉。最后再涂一层透明油,自然晾干即可。

如果是一位男士,那么你应该注意以下细节:

(1)应该注意的细节

①手指要干净,指甲要修剪整齐。

②即使不吸烟,也要随身携带打火机,以便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③衬衫要每天换,保持领口和袖口的平整和清洁。

④腰间不悬挂手机、钥匙等物品。

⑤在与女士相处时,每个能照顾女士的细节都不要放过,并且形成习惯。

⑥吃饭时不要发出声音。

⑦频繁使用礼貌用语,并使之成为习惯。

⑧学会享受孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。

⑨喜怒不形于色,在任何情况下都能够保持沉默。

(2)不要露出以下破绽

①随身携带的打火机是一次性的塑料打火机。

②戴名牌手表时,故意露出手腕,一副飞扬跋扈的样子。

③虽然每天换衬衫,但从来不换领带。

④常在公共场合大声讲话,在电影院里听任自己的手机响个不停。

⑤尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,判若两人。

⑥吃饭时不发出声音,但喝汤时却“呼噜呼噜”。

⑦使用礼貌用语频繁到了令人起疑的程度。

⑧偏爱孤独,以致怕见生人。

(3)礼仪要适度

任何时候都要彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

修养常常不是表现在大事上,而是在容易被忽略的小节上。在任何场合下,不要以为穿戴名牌就能够展现出迷人的形象。优秀的外表包装是能够引人注目,但是,相应的举止和修养才真正能让人脱颖而出。然而,很多外表“卓越不凡”的人的举止却对不起昂贵的包装,他们留给别人的印象并不是杰出的外表、有修养的,而是自私的、缺乏教养的、让人反感和憎恶的。

培养良好的修养要有一个好心态,要不断地观察和实践,想把修养变成一种良好的习惯,就必须在生活中的每个细节进行修炼。

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