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第8章 处世待人的技巧(2)

你在个人生活或工作当中,可能由于诚实而丢掉某些你想要的东西。但是,在漫长的人生旅途中失掉一次应有的回报算不了什么。你需要的是建立起信用,树立起正直诚实的名声。你应该使自己的话被人信赖,使别人知道你是靠得住而且值得信任的。

你也许从来没有想到诚实是一种力量或有用的工具,但它确实是。诚实是力量的一种象征,它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感。诚实具有吸引力,会把别人吸引到你的身边。人们可能搞不清楚为什么被你吸引住,但是他们会喜欢你,这就是诚实的好处。

真诚做人,保持本然人品

做人首先要真诚。古人称之为本然人品,率真人品。真诚做人,保持本然人品,是做人的起点,也是人品的极致。《菜根谭》中说:“文章做到极处,无有他奇,只是恰好;人品做到极处,无有他异,只是本然。”一个人的思想、品格、言行,都要发自内心、自然而然地表现出来,不能为了某种功利的目的矫揉造作,掩盖自己的真实面目,扭曲自己的本性。真诚的反面是虚伪,自欺欺人,靠戴假面具过日子。真诚坦率的人不失本色,自然有感人的力量。虚伪矫饰的人一生都在演戏,给人留下伪佞可憎的形象,自己也丧失心灵的本性,忍受心理上的折磨。

正直也是做人的本分。正直的人品表现为襟怀坦白,秉公持正,坚持原则,刚正不阿。正直的反面则是伪善狡诈。正直的人,对人对事公道正派,言行一致,表里一致。虚伪狡诈的人伪善圆滑,曲意逢迎,背信弃义,拿原则做交易。正直和真诚是互相紧密联系的,只有真诚才能正直,反之亦然。观察一个人,可以把这两个方面联系起来,看他是真诚直爽,还是虚伪圆滑;是光明正大,还是阴险诡诈。这是区别人品的重要标准。

无私是真诚、正直、仁厚的思想基础。古人的所谓“有欲甚则邪心胜”、“君子坦荡荡,小人常戚戚”等,都是说要做到真诚、正直。

做人首先要诚实,说老实话,做老实事,做老实人,不能靠修饰伪装过日子。靠修饰伪装、戴假面具过日子的人,“白日欺人,难逃清夜之愧赧”,“对人则面目可憎,独居则形影自愧”。他们不仅令人憎恶,自己也活得很累。因为他们时时提防假面具被人戳穿,或者受良心的谴责,经常处于紧张戒备的状态,很难获得心理上的轻松、安宁与平衡。

诚实有巨大的人格感召力。一个人没有半点虚假隐瞒的东西,说话诚实,做事诚实,内心诚实,就会令人信服。故诚实可以消除隔阂,化解矛盾,促进人际关系的和谐团结。古人有“精诚所至,金石为开”的格言。这是说精诚的力量可以穿透金石,何况人心呢。至诚之心的确有巨大的精神力量。诸葛亮对孟获七擒七纵,终于使孟获心悦诚服,化解了汉族和少数民族长期积存的矛盾,便是一个有说服力的例证。

今天,我们仍然要实行诚实待人的原则。上级要以诚对待部属,父母要以诚对待子女,企业经营者要以诚对待顾客,每一个人都要以诚对待同事和朋友。以诚待人,才能得到友谊和真情,得到别人的信任和尊敬。人际交往如果离开诚实的原则,人与人之间互相欺骗,尔诈我虞,那么,人世间便不会有真情友谊,不会有团结亲密的人际关系了。

诚实也是做人的基本品德,从孩子开始,就要培养这种品德。诚实是一切德性的基础。一个人连诚实都做不到,其他的品德都谈不上了。

诚就是不自欺、不虚妄,诚实对待他人,诚实对待学习,诚实对待工作,诚实对待为人处世、立身修德中的各种问题。要做老实人,说老实话,办老实事。力戒贪图虚名,不求实际。做任何工作,如果华而不实,有名无实,或名过其实,都是不老实的表现,结果终将误国误民,害人害己。力戒虚夸,说大话、说空话、说假话。过去发生的浮夸之风,给国民经济和社会风气带来巨大的危害,我们应该切实引为教训,反对弄虚作假、盗名欺世。例如,伪造成绩,骗取荣誉,窃取别人的荣誉和成果,等等。这类行为不仅是不道德的,也是侵犯他人权益的违法行为,应该坚决唾弃。

为人处世,首先是如何为人,如何提高自身的品德和素质。自身的品德和素质关系到能否立足于社会,应付自如地处理各种人生问题,实现人生的理想和价值。

中国古代思想家对个人的道德修养给予特别的关注,把它作为政治学说和人生理论的一个重要组成部分,把德行与事业看作人生追求不可分割的两个方面,强调德是事业的基础。立业如果不注重品德,事业就没有根基。

在现实生活中,人人都有理想和追求,毫无理想追求、浑浑噩噩过日子的人总是少数;但不重视修身的却大有人在。结果理想追求和自己的思想、知识、能力相矛盾,难免在现实生活中碰壁,被社会淘汰。

真诚有分寸

有这样一个故事:从前,有一个爱说老实话的人,什么事情他都照实说,所以,他不管到哪儿,总是被人赶走。这样,他变得一贫如洗,简直无处栖身。最后,他来到一座修道院,指望着能被收容进去。修道院院长见过他并问明了原因以后,自觉应尊重那些说实话的人,于是,把他留在了修道院里。

修道院里有几头牲口,修道院院长想把它们卖掉,可是他不敢派手下的什么人到集市去,怕他们把卖牲口的钱私藏腰包。于是,他就叫这个诚实人把两头驴和一头骡牵到集市上去卖。诚实人在买主面前讲实话说:“尾巴断了的这头驴很懒,喜欢躺在稀泥里。有一次,长工们想把它从泥里拽起来,一用劲,拽断了尾巴;这头秃驴特别倔,一步路也不想走,他们就抽它,因为抽得太多,毛都秃了;这头骡子呢,是又老又瘸。如果干得了活,修道院院长干吗要把它们卖掉啊?”结果买主们听了这些话就走了。这些话在集市上一传开,谁也不来买这些牲口了。于是,诚实人到晚上又把它们赶回了修道院。听完诚实人讲述完集市上发生的事,修道院院长发着火对他说:“朋友,那些把你赶走的人是对的。不应该留你这样的人!我虽然喜欢实话,可是,我却不喜欢那些跟我的腰包作对的实话!所以,老兄,你滚开吧!你爱上哪儿就上哪儿去吧!”

就这样,诚实人又从修道院里被赶走了。其实,故事中“诚实人”的遭遇并不是偶然的,现实生活中也不乏类似的例子。

舞蹈家邓肯是19世纪最富传奇色彩的女性,热情浪漫外加叛逆的个性使她成为反对传统婚姻和传统舞蹈的前卫人物。她小时候更是纯真,常坦率得令人发窘。

圣诞节那天,学校举行庆祝大会,老师一边分糖果、蛋糕,一边说着:“看啊,小朋友们,圣诞老爷爷替你们带来什么礼物了?”邓肯马上站起来严肃地说:“世界上根本没有圣诞老爷爷。”老师虽然很生气,但还是压住心中的怒火,改口说:“相信圣诞老爷爷的乖女孩才能得到糖果。”“我才不稀罕糖果。”邓肯回答道。老师勃然大怒,处罚邓肯坐到前面的地板上。

人无论处在何种地位,也无论是在哪种情况下,都喜欢听好话,喜欢受到别人的赞扬。的确,做工作很辛苦,能力虽然有大有小,毕竟是尽了自己的一份力量,当然希望自己的努力得到他人和社会的承认,这也是人之常情。会为人处世的人,此时必然避其锋芒,即使觉得他干得不好,也不会直言相对。生性油滑、善于见风使舵的人,则会阿谀奉承,拍拍马屁。那些耿直的人,此时也许要实话实说,这就让人觉得你太过莽直,锋芒毕露了。在特定的场合显示一下自己的锋芒,是很有必要的,但是如果太过,不仅会刺伤别人,也会损伤自己。

每个人都喜欢趋利避害。可以设想,如果某甲对人总是以诚相待、直言不讳,人们因此认定他是一个值得信赖的好人,所以乐于与他深交,并在人前人后夸赞他,某甲也因此感到快乐和自豪。也就是说,某甲的真诚为他赢得了报偿,带来了好处,那么他又何乐而不为呢?如果情况与此大相径庭,比如某甲认为同事小敏的衣服难看,便马上对她说:“腿短而粗的人不适合穿这种裙子。”结果,小敏脸一沉,扭头便走,留下某甲在那里发愣。或者某甲当着处长的面指点小张说:“你的稿子里错别字很多,以后要仔细些。”实话固然是实话,但不久后却隐约有人传言,某甲惯于在上级面前打击别人,抬高自己……倘若如此,某甲恐怕会意识到自己的真诚并不那么受人欢迎,既然这样,又何苦呢?

那么,怎么做才会既表达出我们的真实感受,又不伤害别人呢?正确的思路是:

1.学会“顺情说好话”

俗话说:“顺情说好话,耿直讨人嫌。”著名的相声演员牛群曾说过一段相声,强调“生活中有时需要谎话”,博得了观众的认可。

其实,现实生活中经常见到“说谎”的人,大人物也不例外,譬如从内心反感开会的人常说:“非常高兴有机会参加这次会议……”对相貌平平者说:“你非常漂亮!”在忙得不可开交的时候,接到话不投机朋友的电话,偏偏他讲了5分钟还没有放下话筒的意思,于是只好来一招:“对不起,我马上就要开会了!”明示对方结束话题……这些话尽管是言不由衷,但于人于己都无害,别人也容易接受。

2.幽默是最妙的言语艺术

一次,著名的德国作曲家翰内斯·勃拉姆斯参加一个晚会。不曾想,晚会上他遭到一群厚脸皮的女人的包围,他一边礼貌地应付,一边想解脱的办法,忽然他心生一计,点燃了一支粗大的雪茄。不多久,他与那群女人便被一团团淡紫色的烟雾包围了,很快,有几个女人忍不住咳嗽起来,勃拉姆斯照样泰然地抽他的雪茄。终于有人忍不住了,对勃拉姆斯说:

“先生,你不该在女人面前抽烟啊!”

“不,我想,有天使的地方不该没有祥云!”勃拉姆斯微笑着回答。勃拉姆斯用幽默的语言,使自己从无奈的纠缠中解脱了出来。

3.深入浅出,通情达理

在日常生活中,人们对事物的看法都属见仁见智,本无所谓对错。比如个人的衣食住行、穿衣戴帽、兴趣爱好等。许多自诩为“有话直说”、“想到什么说什么”、“直筒子脾气”的人,其实是简单地用自己的观念和习惯去衡量别人的态度与行为,一遇到不对自己胃口的事立刻就去指责别人,实际上这并不是对他人善意的真诚,只是自我不悦情绪的随意宣泄。

1940年,处于前线的英国已经无钱从美国“购买”军用物资,一些美国人便想放弃援英,看不到唇亡齿寒的严重态势。罗斯福总统在记者招待会上宣传《租借法》以说服他们,为国会通过此法成功地造设了舆论氛围。我们在佩服他的政治远见和面临重重障碍也要坚持说真话的坚定品格的同时,也叹服他高超的说话技巧。罗斯福并未直接指责这些人目光短浅,而是妙语联珠以理服人。他用通俗易懂、深入浅出、通情达理、轻松自如、贴近人心的语言,使人不得不服:

“假如我的邻居失火了,在四五百英尺以外,我有一截浇花园的水龙带,要是给邻居拿去接上水龙头,我就可能帮他把火灭掉,以免火势蔓延到我家里。这时,我怎么办呢?我总不能在救火之前对他说:‘朋友,这条管子我花了15元,你要照价付钱。’这时候,邻居刚好没钱,那么我该怎么办呢?我应当不要他15元钱,我要他在灭火之后还我水龙带。要是火灭了,水龙带还好好的,那他就会连声道谢,原物奉还。假如他把水龙带弄坏了,他答应照赔不误的话,现在我拿回来的是一条仍可用来浇花园的水管,那我也不吃亏。”

罗斯福总统援英的决心是坚决的,但是,他没有直接表达出这种强硬态度,而是用通俗的比喻来表达自己的真实想法,从而取得了较好的沟通、说服效果。

中国有句古话叫“不看你说的是什么,只看你怎么说”。同样一个意思,不同的人有不同的说法,不同的说法有不同的效果。与人交流时,不要以为内心真诚便可以不拘言语,我们还要学会委婉艺术地表达自己的想法。一句话到底应该怎么说,其实很简单,你只要设身处地从他人的角度想想就行了。

在生活中要做一个真诚的人不容易,因为它来不得半点虚假和功利,需要实实在在地付出、奉献。真诚待人,克己为人的人,也许偶尔会被欺诈,但他们才会真正受人欢迎。面对一个处处为他人着想,绝不为个人利益放弃诚实的人,人人都会真诚接纳他,愿意和他交往。所以要想给人留下好印象,最要紧的是“恰当地真诚”。

对朋友进行忠告要把握分寸

要想与某人在个人关系上更进一层,除了一般的关怀和赞美外,还要善于对他的缺点提出善意的批评、对他的不足提出忠告,这样往往能赢得对方的信任,甚至将你视为他的知己。

良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。忠告的话听起来一般都让人难以接受,甚至会引起他人反感或抵抗,取得相反的效果。商朝末年,纣王昏庸无道,丞相比干多次进谏,纣王非但不听,还下令将比干剖心处死。在现代商业行为中,对领导提出忠告很有可能招致他的忌恨,结果自己被炒,走人了事;对于下属的忠告也往往引起他们的不满情绪。那么,怎么进行忠告呢?

1.忠告要体现出“忠”

忠告首先应该是对他人诚心诚意的关怀。当你对某人提出批评时,如果对方发现你并不是为了关心他才批评他,而是出于你个人的某种意图,他马上会站到与你敌对的立场上。

对人提出忠告的时候,应该抱着体谅的心情。他诚然在某些方面做得不对,但是他可能有难言的苦衷,所以在提出忠告的时候,还要体谅他的难处,不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入他的内心,帮助他彻底地解决“心病”。

2.从实际出发

忠告要想获得成功,必须了解真实情况,不要捕风捉影。只有了解了事实,你才能清楚地判断是否有必要提出忠告,提出忠告的角度怎么选择,忠告以后会有怎样的效果。如果你是公司的一位职员,对公司的计划背景缺乏了解时就对其提出自己的看法,就不可能获得领导的信赖,相反,他会认为你思考问题不够周到。

凭借听到的信息忠告别人,容易引起误解。好的做法是与他沟通,听听他怎么说,等了解清楚事实之后再想办法消除误解。

3.选择措辞

掌握了事实真相和对方的心理,就该拿出勇气来忠告,指出他应该改善的错处。当然要注意你的措辞,否则就容易得罪人。

“现在的年轻人自以为是”,“别理他,反正我们没有损失”,“这样太可笑了……”作为一名领导,诸如此类的忠告措辞,其结果永远都是失败。领导有指导属下的义务,对下属应有深切的爱护之情,以恳切的忠告作为帮助他们进步的动力,能够很快地获得愉快的人际关系。如果害怕得罪人,一味地保持缄默,做个老好人,最终将无法获得良好的人际关系。

4.注意场合

要注意,提出忠告,切忌在大庭广众之下。因为提出忠告的时候必然涉及他的短处,触动他的伤疤,而每个人都有自尊心,被当众揭短时,很容易下不了台,从而很容易产生抵触情绪。在这种情况下,即使你是善意的,他也会认为你是在故意让他当众出洋相。

5.把握时机

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