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第2章 自我修炼术——职场人际交往从改变自己开始(1)

引言

职场就是一个小小的社会,里面有形形色色的人,复杂的人际关系、飞速变更的知识更新以及封闭的工作环境,都会产生不同程度的职场困境,因此,良好的人际交往需要改变自己,才能成为职场的成功者。

1.抛弃羞怯,战胜自我

羞怯是逃避行为的最常见形式,其表现是多种多样的。在日常生活中,常常会看到这样的现象:有的人在路上碰到熟人故意躲避;有的人不敢在大庭广众之下讲话,一讲就会脸红舌硬;有的人在比较熟悉的工作环境中突然发现陌生人时,会手足无措,大乱阵脚。

上述现象在心理学上都被称为怕羞心理。怕羞心理的形成与儿童时期缺乏父母的抚爱或很少与外界接触有关。这类人的性格大多内向,气质属于粘液质型、抑郁质型或两种类型的混合型,神经系统比较脆弱,一般来讲,持有怕羞心理的人是女性多于男性。怕羞心理产生的原因,除了与人的气质特点有关外,还受到环境和教育的影响。例如,有成绩时得不到奖励,而无成绩时受到惩罚的男孩是比较羞怯的;如果父母在社交上是积极的,则他们的孩子大多不会羞怯,这也说明了家庭环境的作用。

在日常生活中过分怕羞就有碍于工作、学习和人际交往,更不利于职场发展。这是因为有怕羞心理的人一般会更多地约束和拘谨自己,而难与别人建立亲密的关系;沮丧、焦虑和孤独会导致性格上的软弱和冷漠。因怕羞而更加怯懦、胆小和意志薄弱。怕羞心理随着年龄的增长和交往的增多,是可能逐渐减轻的。但是在职场上,我们仍然会看到许多怕羞的人由于无法与人正常沟通。不能展现最精彩的自我。这对于在职场中打拼的人来说,是十分不利的,必须加以克服。

要有自信心。德国哲学家黑格尔说过:“人应尊重自己,并应自视能配得上最高尚的东西。”对于怕羞的人来说,千万不要为自己的短处而紧张。恰恰相反,应该经常想到自己的长处,要深信:“天生我材必有用。”要培养自信心,相信只要自己认认真真地干,自身的能力必定能发挥出来。

直接要求。怕羞的人通常害怕遭到拒绝,所以很难说出自己心里真正的要求。在职场中,当提案遭到主管退回时,对怕羞的人而言,即代表否定,没有机会。对勇敢的人来说,拒绝却代表了仍有许多其他的可能性,现在遭到拒绝,以后还会有机会,可以换个方式继续努力,根据问题重新修正提案,总会有被接受的一天。因此,羞怯的人应该转换自己敏感、脆弱、太注重别人的看法的弱点。重新调整生活目标,不断地告诫自己一定要达到预订目标,相信自己有能力成功,将失败与挫折视为下一次机会的开始。

勇于表达意见。你是否有过类似的经验:有的同事在会议中总是会非常踊跃地发表意见,滔滔不绝,似乎有备而来。事实上却可能是:他的提案还没有你的完善,而且你手上准备的资料也比他周全。但你却不敢找机会来表达你的意见,主管似乎不知道你的存在,更难想象你的专业程度。最后的结果是,公司采用了他的提案。在职场拼搏,除了要做好充分的专业准备外,关键还在于你是否掌握了表达的机会,让自己站住舞台,显示实力。机会不会从天上掉下来,表达才有得分的机会。

掌握表达技巧。开会是比较有效的沟通方式之一。要让高层主管在有限的时间内集中注意力专心倾听,你的报告必须简短精炼。主管希望听到精彩的十分钟,而非啰嗦又没特点的三十分钟。而怕羞的人往往会不自觉地模糊焦点,加上冗长的解释,让听众丧失耐心。因此,你的开场白一定要避免使用软弱的字句,如:“很抱歉打搅你的时间”、“大家一定都曾想过这个创意”等等。你要训练自己的报告技巧,学习如何自信地传达信息,以直接有力的开场白加上自信坚定的结尾,有信心地回答问题。这样,你就会在会议报告中给听众留下深刻的印象,就有机会获得主管的青睐。

主动出击,赢得注意力。有些人惯于主导职场环境,一有机会便很会自然地推荐自己,争取表现的机会,扮演火车头的角色。相比之下,怕羞的人则比较习惯默默耕耘,等待主管的赏识,喜欢孤芳自赏。自以为整天努力工作,然后待在办公室内,上司就一定知道自己为公司鞠躬尽瘁。事实是:上司一般是不会注意的,除非你主动出击。你应该主动定期向上司报告团队的最新工作绩效,显示自己优秀的领导能力。同时主动与其他相关部门建立联系,介绍你的职务,让他们知道你能为他们做什么,你有什么资源可以分享。

不要期待每个人都是朋友。当有同事直接向你表示:除了公事外,无意与你建立所谓的“朋友”关系时,你通常会感觉受到伤害,认为是其他原因所致,因此也间接影响了彼此工作上的合作与支持。对于这种状况,深谙职场法则的个中高手通常是无所谓的,他们不在乎能与每一位同事都能成为朋友。今天在会议中处于竞争对立的立场,明天却一起去唱卡拉OK,公私分明,两者无关,也不会产生矛盾。反观羞怯的你,却常常认为同事应站在同一阵线,习惯将战友等同于朋友。你往往认为,若不是朋友,如何并肩作战?建议你在职场中应以工作职务为标准,不要因朋友的关系而影响了对公事该有的专业判断。即使彼此不是朋友,只要工作上能配合,能共同达到目的,就可以合作。把私人感情夹杂在工作里,反而会影响工作效率。在公司内,如何与同事保持适当的距离非常重要,不能因为要顾及朋友情谊而误了公事,这样必定会产生负面效应。

随时准备接受新挑战。当公司赋予你新的职务,让你肩负更多的重担与责任时,你的第一个反应是什么?羞怯的人往往会开始担心自己是否能够胜任,压力也因此随之而来。因为他们从未有过相关的业务经验,成绩好否不敢设想。而真正勇敢的人在面对相同的问题时,却会很乐观地接受新任务。虽然他可能自己也不知道从何着手,但他不会让别人知道。他相信自己一定能办到,不需担心。新挑战意味着新的表现机会,其中充满了不确定性。你应该增加对自己能力的信心,因为别人面对的问题与你一样。

接受风险。每一个决策的背后都有风险,但冒风险与获得成功的机遇是并存的,若不即时踏出新的一步,就永远没有成功的机会。你可能正在思考:如果我接受了新方案,万一失败了怎么办?如果我负责新业务,成绩不理想,会不会脸上挂不住?最后在多重考虑下,还是不冒险比较安全,这样一来,你永远不会进步。怕羞的人常常会为了安全感,保守地停留在原地,这样,总有一天别人会轻易地夺取你的阵地。你应该训练自己逐步承受风险,不必害怕环境的改变。新的工作也是学习的过程,哪怕是失败的经验,都能帮助你将来承受更大的责任与风险。

扮演稳定的力量。当公司准备发展新事业时,领导人往往自己也不清楚该如何开始,此时他会指派一位主管作为新事业操盘人,开始进行新的作业。一旦你成为新操盘人,即使没有丰富的经验,也不要为此而担心。若你总是担心自己无法完成,就会降低成功的希望,而且你散发出的恐惧心理也会影响别人的感受,甚至会影响到他们对你的支持。你应充分相信自己绝对有足够的能力完成使命,因为这正是上司选择你的原因。事实上,没有人能百分之百掌握正确答案,上司也不例外。大多数的人不比你先知道答案,但他们都能战胜自己的恐惧心理。所以你要停止担心,开始行动,踏出第一步。

配合团队作业。怕羞的人通常因顾虑太多,同时过分注意自我保护,不愿与别人分享资源,喜爱自行其是,因而难以共同达到团队目标。与此相反,不怕羞的人则比较能配合团队领导人的指令,拿出最佳本领,协助主管完成目标。你应在充分了解团队整体目标的前提下,及时放弃自我观念的坚持,因为团队领导人将担负所有的责任与压力。只要身为团队成员,都应尽全力协助领导工作。

担负更多责任时,要获得更多权力。有这样的人,在企业里满足担任副手、军师的角色,天生就乐意分担工作。虽然做的事愈来愈多,却不会主动要求享有更多的职权,以获得升迁的机会。反观不怕羞的人,他们会在担负更多的责任时,主动要求更大的权力,以求在职场中更上一层楼。因此,你在担负更多责任的同时,切勿忘记要求拥有相当权力,这样不但可以让自己拥有更大的发挥空间,也会拥有更多资源,使工作更有效率。

离核心人物更近。开会时,羞怯的人通常会选择后面的位置,与老板保持距离,或和朋友坐在一起,他们认为这样较有安全感。他们潜意识中认为,前面的位置是留给主管及老板的。相反,对自己有足够信心的人一般会非常自然地坐在前面。选择会议的位置反映了你的自信。不论你有多么专业,坐在后面就显得自己较不重要。会议位置象征权力的微妙转移。你应该养成选择坐在核心位置的习惯,即会议室前半部分,让老板看得见你,有机会询问你的意见,对你有印象。

羞怯,在当今这个职场已经被淘汰了,只有勇敢的表现自我的人,才有机会展现才能。如果上司给你升职的机会,你也要拿羞怯来拒绝吗?那么你永远只能待在你的小小职位上,让大家看不起。抛弃你的羞怯吧,让自己看起来自信一些。

2.成大事者善交往

要想成功,首先得从人际关系开始。做一做人际关系方面的练习,这些人际投资将会成为你一生的资本。

一位元帅问他的部下:“你所结交的朋友到现在可以组织多少人马?”部下说:“可以组织一个师。”元帅说:“你还要努力啊,就这些人你就想当将军,不容易啊!”在这位元帅的眼里,一个人的朋友数目就代表了他的能力,没有足够的朋友,就无法胜任更高的职位。元帅的见解是有一定道理的。

在市场经济条件下,构建人际关系的目的性会更强,会有更浓厚的投资色彩。各市场参与者都希望实现自我利益的最大化,因而与各利益主体建立良好的人际关系,就可以促成交易与合作,降低交易成本,减少交易风险。文化背景、道德观念、思维习惯决定了一个人的行为。所谓“物以类聚”,说明人际关系网中的各个成员具有某些共性,他们所形成的非正式组织中有一些不成文的规定,这些不成文的规定制约着每一位成员。良好的规范能引导其成员积极向上、健康成长,不良的习惯会使其成员消极、堕落。

人际关系不仅影响着个人的人力资本投资方向和投资效果,还会导致人际关系网中各成员人力资本差异的缩小。即如果某个成员的人力资本的存量或潜量较大,就会成为其他成员的榜样,从而提高其他成员的人力资本,缩小成员之间的人力资源差异。当然,如果在非正式组织内不良风气占了上风,反而会导致其他成员的人力资本下降,向人力资本存量或潜量低的成员看齐,这样也会缩小成员间的人力资本差异。

良好的人际关系有利于人的精神健康,能较好地满足人的心理需要。在市场经济的激烈竞争下,人们会因为失败而产生挫折感,会因为竞争的压力而产生紧张感,也会因为受到领导或同事的误解而产生委屈感,使得人们在某个时候处于精神不健康状态。由于许多人不愿意或未意识到需要治疗,而且这种状态大部分具有暂时性和自愈性的特点,因而大多数人并未得到心理医生的帮助,而是通过在人际关系网中宣泄这种情绪而恢复健康。所以,良好的人际关系对一个人的精神健康有重要的作用。

人际关系投资无论对企业、对个人,都有非常重要的作用。广泛地结交朋友,妥善地处理人与人之间的关系,就会使你获得不同的信息,你就可能在这些信息的协助下,处于领先地位,取得事业的成功。良好的人际关系不仅具有以上几种作用,它更能使人摆脱孤独的窘境,使你左右逢源,从而更好地与他人合作,共创你的事业,促使你走向成功。人都是有感情的,感情的凝聚力是巨大的,因而,善于用“情”来联络会助你一臂之力。下面的例子足以说明这一点。

由于工厂整顿,小张成了一名下岗职工。丈夫所在的工厂也不景气,每月只能发300元,加上她的下岗补贴,不足400元,可家里孩子还要上学,日子过得非常艰难。政府为了解决下岗职工再就业的问题,在城区建了一个菜市场,鼓励下岗职工进行自食其力的劳动。小张与丈夫一商量,借了400块钱,再加上家里仅有的100块钱,租了一个菜摊,准备卖菜。

夫妻俩说干就干,第二天就把摊支开了。小张抱着批来的蔬菜,就像抱着自己的儿子一样,心里喜滋滋的。一天下来算一算账,赚了12块多,小张心里甭提有多高兴了。然而好景不长,这个位置太偏,人们购菜都不愿跑那么远。于是菜市场就慢慢地冷落了,有时候,一天连一斤菜也卖不出去,于是小张决定收摊不再卖菜了。

有一天下班的时候,有一个黑黑的中年人偶尔跑到这里,买了5斤西红柿让小张装好,说待会儿再来拿。于是小张守着摊,一连等了5天他才来。小张赶快喊住他,给他西红柿,可一看,西红柿全坏了,于是小张拿出口袋里仅有的5元钱,去外边买了5斤西红柿,交给了这个中年人。中年人怔怔地看着小张和空空的菜摊,好像明白了什么,轻轻地问:“这几天你一直在等我?”小张点了点头。中年人略一思索,麻利地掏出笔,唰唰地在纸片上写着,递给小张说:“我是附近工厂的伙食采购员,每天都到城里买菜,往后你就照这个单子每天给我厂送菜吧。”小张惊喜地接过纸片。

从此,小张每天按时给工厂送菜,从而摆脱了家中的困境,生活慢慢好起来。在这个小故事中,小张可以说是因祸得福,而她“得福”的主要原因还是归功于她的真诚,正是这样才赢得了他人的感情,从而使自己走出窘境。

我们在生活和工作中要注意不断地培养与他人之间的感情,这样才更有利于自身的发展。而同事关系就是最典型的,融洽的同事关系,是人获得成功的要素之一。人际关系的成长是人生中的一件大事,和谐的人际关系不但有利于人事业的发展,还有利于个人的健康。要搞好人际关系,就要具备一定的素质。

首先要具备机智,勇敢的素质。机智能使人摆脱尴尬,从而融洽人与人之间的关系,是事业成功的重要因素。机智是后天培养出来的,青年人只要爱学,善学,就可以成为机智的人。

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