李先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“李先生，里面请”，李先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓李？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让李先生再次大吃一惊。
李先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“李先生还要老位子吗？”李先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到李先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”，李先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在李先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”李先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了李先生一碟小菜，由于这种小菜李先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是在美国最好的饭店里李先生都没有见过。这一次早餐给李先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，李先生有三年的时间没有再到泰国去，在李先生生日的时候突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的李先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。李先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。李先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心，这就是客户关系管理的魔力。
东方饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，迄今为止，世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是东方饭店成功的秘诀。
细节产生效益。细节能产生正效益，也能带来负效益。任何一个细节上的失误，都可能造成不可弥补的损失。“千里之堤，溃之蚁穴。”中国企业界中的悲剧一再上演，三株、爱多、巨人、亚细亚，都是辉煌三五年，倒下不过三五月，而其根源就是因为这些企业忽略细节问题，导致“蚁穴成堆”，最终毁了自家“大堤”。中国出口的上千吨冻虾仁被退货并索赔只是因为其中被检验出50亿分之一的氯霉素；美国哥伦比亚航天飞机刚发射几秒钟即爆炸，七名优秀的宇航员失去了宝贵的生命，数亿元研究资金打了水漂，只是因为一块小小的隔热板的脱落。因为忽略细节而付出了太多的代价，是接受教训、重新审视自己的时候了。在这充满竞争的社会里，细节才是决定成败的主要因素。海尔总裁张瑞敏先生曾说过：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”注重细节，把小事做细更是必需的。
细节的实质是什么？是一种长期的准备，而非空洞的口号；细节是一种功夫，是训练培养出来的；细节是一种观念，一种智慧，一种习惯，细节在我们生活中表现出来的魅力是无与伦比的。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”，大礼不辞小让，细节决定成败。细节是创新之源，是成功之基。细节更体现了修养，一种素质。细节的蕴涵与含义是如此广博、浩渺，其影响力是如此巨大、深远，尽管细节只是平凡生活中一些微小的闪光电。
了解细节之精髓的人，是聪明的人；用细节来塑造自己的人，是成功的人。一心渴望伟大，追求伟大，伟大却无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。因此摩天大楼是一砖一瓦从平地砌造的，浩瀚的大海是小流小溪汇聚而成的。只有从生活中的小事做起，一点一滴做起，才有最后的收获与成功！
结果改变命运
为什么同样的工作岗位，却会做出不同的结果？为什么同样的工作，却有人得到不同的报酬？究竟是什么原因导致人与人之间生活品质的差异？
每个人都会有自己的梦想，为什么有些人的梦想破灭了？为什么有些人的梦想变成了现实？每个人都对成功充满着渴望，但并不是每个人都对成功敢于肩负起责任。在工作职场中，敢于去挑重担，敢于去承担责任，敢于给上级结果，敢给自己做出承诺。人在本性中，都有逃避责任的倾向，但只有通过责任的磨炼，才能成为成功的执行人才，成为一个有责任感的人。
这个社会，越来越多的人希望成为明星，造星运动也层出不穷。在这个竞争异常激烈的娱乐圈，成为万众瞩目的“王”与“后”是所有人的梦想，然而，却有更多的人成为“一首歌”明星，在唱响一曲后就杳无音讯，甚至有的连唱响一首成名曲的机会都没有，还未来得及发光发亮，就陨落了。
2005年，超级女声，注定成为李宇春人生中最重要的转折点。这个被非议、被拥戴、被质疑、被肯定的名字像记印一样，刻在了每一个中国人的心中。在半年的选秀过程中，她获得了一批忠实的粉丝“玉米”，据权威统计，这些“玉米”的年龄最小的只有4岁，最大的有83岁，这个“不像女人”的女孩，打破了所有传统观念对于女人的定义，更将全中国的人民推上一个“辩论台”，爱她的人爱她的执著、率真，爱得疯疯癫癫，恨她的人恨她的模糊性别、也恨得轰轰烈烈。
她出道以来，口水战从来没有停过。然而，这并不妨碍她成为2005年，甚至21世纪，中国最闪耀的一颗明星。她不仅登上《时代》封面，更被颠覆性地当选为“中国最美50人亚军”！
她的强大号召力不仅使她成为媒体的焦点，更成为商家的宠儿。输入“李宇春”三个字，百度里面有28，700，000个相关网页，2007年，她的商业演出的价格就已达到50万元，广告代言则是100万元～300万元，其中，代言可口可乐300万元、担任时尚腕表品牌Swatch中国形象大使300万元、代言佳洁士牙膏100万元。而个人演唱会的出场费则每场保持在150万元左右——很多人可能一辈子都赚不到这么多钱。
2008年，金融风暴来临，作为市场晴雨表的娱乐业更受到了巨大冲击。群众不消费，广告商收紧经商，明星们收入骤减，考验明星个人实力和市场号召力的时候到了！
2月27日，中钞国鼎“压岁金钱”首发仪式暨李宇春现场签售在北京举行。主办方笑称给李宇春的报酬是天价，而接下来的事实，更让主办方笑得合不拢，早在签售的前一天，2000套预售金币就抢购一空，为确保签售当天现场不至于无货可卖，主办方不得不停止预售。签售当天早晨八点，现场外就排起长龙，一个小时之内，金币又售出超过900套，主办方大呼满意。从临时起意合作，到活动圆满结束，不过100个小时，实力雄厚雷厉风行的主办方，与超高市场号召力的李宇春，漂亮的共同实现了双赢。
笑的不仅是广告商，还有她的公司，自她从2006年9月发行第一张专辑《皇后与梦想》大卖43万张后，之后的专辑，就算是在金融危机中，也从未低于这个数字；她的演唱会一律爆满，任何一个动作，都能引发现场的地动山摇。甚至连她的唱片出品人宋柯和制作人张亚东，也乘着这股东风，不断地受到歌迷的称道与拥戴。
结果能够成就一个人的辉煌，结果更能提供一个人进一步发展的平台。如果不注重结果，将很快被社会所淘汰。只有创造出属于自己的结果，才能够真正去改变命运；如果今天你在梦想改变命运，那么请从给出结果来开始吧！李宇春的成功告诉我们，她不仅靠的是炒作与争议，更多的则是她的实力，用自己的结果来证明自己的实力，一切已经很显而易见了。在工作中，如果你想改变命运的话，请给出结果来吧！
忍耐让结果更精彩
常言说：“大忍大益，小忍小益，不忍不益，忍耐的过程是辛酸苦涩的，忍耐的结果是美好的。”学会忍耐，受益一生。所谓古人有云：“忍一时，强一世。”也就是这样一个道理。
凡·高无法忍受不公的世俗而自残，海明威无法忍受疾病的折磨而自戮，屈原无法忍受国破家亡之痛而自陨，项羽兵败无颜见江东父老而自刎。这是追求、忍耐后的一种爆发，一种抗争，令人肃然起敬。但命运常常是一种折磨。不论是谁，在人生中有时总难免身陷逆境。身陷逆境，一时又无力扭转面临的颓势，那么最好的选择就是暂且忍耐。事物总是在不断地运动和变化，在忍耐中等待命运转折的时机。
