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第12章 学会巧妙地拒绝,别被“面子”牵着鼻子走(3)

就这样,你做着自己不愿意做的事,你允许别人不断地利用你,你心中的不满日积月累。有一天,你终于失去了耐心,把积累的怨气一并爆发,可想而知,结果将会非常糟糕。

由此可见,我们必须要学会拒绝,我们要能够勇敢地对别人说“NO”,只有这样,才能提高我们的工作效率和生活质量。

要知道,想做个有求必应的老好人并不容易,人们的要求永无止境,往往是合理与悖理的并存,如果当面你不好意思说“NO”,轻易承诺了自己无法履行的诺言,将会带给自己更大的困扰。

因此,该拒绝时就一定要拒绝,并且一定要对事不对人,即让对方知道你拒绝的是他的请求,而不是他本身。拒绝之后,最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。

安成和方宇是从小到大的好朋友。两个人的友谊已经有二十几年了。如今两人都已经参加了工作,虽然不在一个单位上班,但平时两个人还是经常带着各自的女友在一起聚聚。

有一天,安成气呼呼地来到方宇的单位,找方宇帮他一件事,为他的未婚妻报仇。方宇以为出了什么大事,急忙请假和安成走出公司。出来后,方宇向安成问清了缘由。

原来安成的未婚妻被公司的车间主任欺负了,安成非常恼怒,发誓要为未婚妻报仇,而且还买了一把锋利的弹簧刀,想要对付那个车间主任,但考虑到那个车间主任人高马大,自己一个人对付不了他,于是就想到请方宇帮忙,两个人一起对付他。

方宇听后,心中很明白,尽管那个车间主任不是好东西,确实应该教训教训他,但如果感情用事,刺伤了他,那是会犯罪的。因此,方宇决定拒绝安成,并且也决定阻止安成,不能让他一时冲动,铸成大错。

于是,他问安成:“你爱你的未婚妻吗?”

“爱,当然爱,如果不爱我才不管这事呢。”安成回答说。

“这就好,爱一个人不容易,真正爱上一个人,是不管她遇上多么大的不幸,都会永远爱她,相反,在她遇到不幸时还要帮她解脱出来。如果你这样感情用事,并不是爱她,这是在伤害她,使她更伤心。她也不会为此而感谢你,相反会恨你。坏人总是要受到惩处的,这要靠法律……”

安成听到方宇这样说非常生气,他冲方宇喊道:“我还是不是你的朋友,你怎么不帮我反而袒护那个主任,他给你什么好处了吗?你对我是不是有意见啊?”

方宇听了安成的话,走到安成的面前,真诚地说:“我拒绝和你一起去找那个车间主任不是对你有意见,我只是认为这件事不能像你说的那样做,并不是针对你个人。车间主任的行为是犯法的。这样吧,我的同事有一个做律师的好友,我帮你和你的未婚妻运用法律的手段来惩处车间主任,我相信,法律会给你们一个满意的答复的。”

安成听了方宇的一番话,打消了要报仇的想法,最终运用法律惩处了那位车间主任。而安成非常感谢这次方宇对他的帮助,两个人的友情也更加稳固了。

在上面这个例子中,方宇并没有为了朋友之情而感情用事,而是对事不对人,让安成由报仇转移到运用法律手段来解决问题,安成从道理中明白了自己的糊涂用事,最后问题也圆满地解决。方宇也由此拒绝了安成报仇的请求,假设方宇不这样做,为了朋友义气,而满口答应帮助安成去报仇,结果肯定不堪设想。

对事不对人强调以“事“为中心,的确,解决的是问题,应该以“事”为中心。问题要解决到什么程度,什么时候解决,什么标准,谁来做,大家如何做配合等,这就是“对事”,针对事件,围绕事情本身解决问题。

那么,什么是“不对人”呢?不对人,就是不针对人。虽然事情是人做出来的,但是人是很复杂的,带有一定的主观性,这种主观性很难说谁的想法一定是对的,或谁的想法一定就是错的。更为重要和关键的是,人的本性都是趋利避害的,人都是爱面子的,都是有情绪的,保护自己是人的第一反应,即使是用不恰当的方式。

所以,在拒绝别人的时候,拒绝者要尽可能地创造一个“对事不对人”的环境,把事情和人情分开:人是人,事是事。在这样的环境下,拒绝者不会因为人情而回避一些难以处理的事情。同时,要让被拒绝者明白,你所拒绝的一切是针对事,而不是人。如果能形成这样对事不对人的环境,被拒绝者会有更大的勇气承担拒绝者的任何决定,因为他知道这是为了更好地解决事情,而不是在难为他。这样,拒绝者也会变得很简单:在回答被拒绝者请求的时候不必过分顾忌感情,不必在意面子,而只需把注意力放在事情上。

要记住:无论你在任何时候、任何场合,对任何人、任何事,你都有权利说“NO”,因为这样你才能考虑自己的情况,而以真实的态度面对对方。

虽然在该说“NO”的时候要勇敢地说“NO”,但是一定要做到对事不对人,这才是真正有效的人际沟通。能和他人做有效的沟通,是你最有价值的资产;致力于有效的沟通,会使你的人际关系大为改观。

直接拒绝“冲力”太大,那就绕着弯说

在拒绝他人时,关键要态度委婉。不要在他人刚开口要求时,就断然拒绝;不要对他人的请求迅速采取反驳的态度,或流露出不高兴的情绪,或者去藐视对方,坚持永不会妥协的态度等,这都是不妥当的方式,应该以和蔼可亲的态度诚恳应对。

如果在社交场合,你需要拒绝人时,不妨用下列方法试一试。

有意推托。如“我转告他一声倒是可以,就是怕他误会了,还是你直接同他说为好了。”“这件事由我出面恐怕不会太好吧!”。

尽量回避。“哦,是这样呀,我没看清楚”,“我没注意,也不是太清楚”。

故意拖延。“今晚还有事,以后再说吧”。

保持沉默。“嗯,让我再考虑考虑……”

另有选择。“好是好,不过我更喜欢……我想会那个更好”。

婉言回绝。“我很理解你的心情,但是这样做,对你我都没有好处,你仔细想想”。

拒绝时,千万不要伤害对方的自尊心。特别是对你有过帮助的人来拜访你,要你帮他做事。为了情面,的确是非常难以拒绝的。不过,只要你能表示出尊重对方的意愿,讲出自己的难处,相信对方会谅解你的。

以诚恳的态度说出自己不得不拒绝的理由,直到对方了解你的苦衷,才是最成功的拒绝方法。

迟雪是某教育局的人事科长,经常处于矛盾的包围之中,作为中层干部,上级的话她不得不听,即使是违心的事也要办;下边的事又不敢应,一应就是一大串,可谓苦不堪言。

在她极其苦恼时,她的一位好友提醒她,面对矛盾,何不采取回避锋芒的办法,这能使自己得到解脱。好友的一番话使迟雪茅塞顿开,连叹自己以前太笨。

掌握了这一处理矛盾的秘诀,再面对一些事情,迟雪坦然多了。

有一次,局里的刘副局长让她想办法将其侄子安插到某中学去,这不符合政策,让迟雪很为难,因为一旦出现问题,承担责任的是她,而非刘副局长。这时她想起了回避锋芒、不直接拒绝的退让之法,便小试牛刀。

迟雪对刘副局长说:“好,我会尽心为您办这件事的,您让您的侄子把他的毕业证、档案材料给我送过来。”

当天下午,刘副局长的侄子就来了,但送来的只有档案材料,没有毕业证,因为他虽然读完了两年学制,但学业不精,自学考试才通过了七门,根本就没有毕业证,迟雪就让他先回去等候通知。

过了几天,刘副局长又过来问这件事情,迟雪先说了他侄子的情况,随后说道:“刘局长,你说话算数,您同那所学校的校长谈谈,只要他们同意接收,我这就把您侄子的人事关系给开过去。”

刘副局长从迟雪的话里显然已听出了弦外之音,只好说:“那就先放放再说吧。”

迟雪对刘副局长的要求没有采取直接拒绝的方法,而是回避锋芒,既拒绝了不合理的要求,又达到了保护自身的目的。

迟雪明白,官场上的矛盾、冲突、痛苦,使大部分人都会处于战争状态。对于别人的一些要求,不能当场直接拒绝,一定要回避锋芒,委婉地回绝,这样既能使矛盾在迂回曲折中得到妥善解决,也能让自己的心灵自在、祥和,还会发现事情原本可以很简单。识时务者为俊杰,当你处于矛盾的漩涡中时,不妨暂退让一步,再伺机推脱。

避免直接拒绝别人,可以对其先扬后抑,这是一种避免正面表述而间接拒绝他人的方法。先用肯定的口气赞赏别人的一些想法和要求,再来表达拒绝的原由,这样,既不会直接伤害对方的感情和积极性,也使对方容易接受,并为自己留下了适当的退路。

有时对方有急事相求,而你确实没有时间帮他,考虑到对方的实际情况与情绪,为了避免误会,你可以先表现出积极的态度,然后再表示你不能立即办好,会换个时间办理。而对方是急事,要求必须立即办好,此时他也只能另找他人了。

有时,为避免直接拒绝他人,也可以采用暗示的方法,来达到拒绝他人的目的。有些人喜欢通过诉说自己困难的方法暗示他人,以此来“投石问路”,这时,你也可以采用同样的方法来表达你的拒绝。因为对他们来说,表达出“不”最好是通过他们容易接受的办法。当然,与此同时,你可以表示出深深的同情与理解,也可以为他出个主意,表达出你对他的关心和自己的无能为力,同时为其送上自己的美好祝愿。

在拒绝别人时应该做到“六不要”和“四要”,使对方了解你拒绝的苦衷和歉意,保持说话态度诚恳,语言温和。

不要立刻就拒绝:立刻拒绝,会让人觉得你是一个冷漠无情的人,甚至觉得你对他有成见。

不要轻易地拒绝:有时候轻易地拒绝别人,会失去许多帮助别人和获得友谊的机会。

不要盛怒下拒绝:盛怒之下拒绝别人容易在语言上伤害别人,让人觉得你一点同情心都没有。

不要随便地拒绝:太随便地拒绝,别人会觉得你并不重视他,容易造成反感。

不要无情地拒绝:无情地拒绝就是表情冷漠,语气严峻,毫无通融的余地,会令人很难堪,甚至反目成仇。

不要傲慢地拒绝:一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人,任谁也不会喜欢亲近他。何况他有求于你,而你以傲慢的态度拒绝,别人更是不能接受。

要婉转地拒绝:真正有不得已的苦衷时,如能委婉地说明,以婉转的态度拒绝,别人还是会感动于你的诚恳。

要有笑容的拒绝:拒绝的时候,要面带微笑,态度要庄重,让别人感受到你对他的尊重和礼貌,就算被你拒绝了,也能欣然接受。

要有出路的拒绝:拒绝的同时,如果能提供其他的方法,帮他想出另外一条出路,实际上还是帮了他的忙。

要有帮助的拒绝:也就是说你虽然拒绝了,但却在其他方面给他一些帮助,这是一种慈悲而有智能的拒绝。

同样是拒绝别人,不同的拒绝方式给人的感受是不同的,委婉的拒绝能让人接受和理解,而直接拒绝则使人恼怒和反感。所以,同样是拒绝,我们还是应该多注意些方式,多讲究些艺术。

人脉有多牛,面子就有多大——

得人脉者得天下

自古以来,对富人的巴结,对成功者的讨好,对权贵者的逢迎,就是人性的通病。虽然说起来不怎么好听,做起来不怎么好看,但不可否认,人脉是我们在这个复杂的社会中得以生存、走向成功的重要途径。常言道,人脉有多牛,面子就有多大。做人,无需抱怨什么,也没必要指责那些攀龙附凤的人,相反,适当的时候,还需学会左右逢源、拉拢关系。

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