8月1日
名牌就是承诺
中研系统组织的分层结构、梯度建设、目标管理有了长足的进步，使不适应大发展的低效扁平管理有了改变。这种结构性的改变，对充分调动各方面的积极性、能动性，实现资源共享，提供了良好的动力，对公司的快速、稳定和协调发展，起到了积极的促进作用。面向未来还是面向客户的科研方针，已激起了广大研究、中试、用服人员的振荡。我们产品中有些十分艰难的研究、设计、中试都做得十分漂亮，而一些基本的简单业务，长期得不到解决，这是缺乏市场意识的表现。面向客户是基础，面向未来是方向。没有基础哪来的方向？土夯实了一层再撤一层，再夯，才会大幅度提高产品的市场占有率。什么叫名牌？名牌就是承诺。
摘自《自强不息，荣辱与共，促进管理的进步》
背景分析：
品牌（brand）一词来源于古挪威文字brandr，意思是“烙印”，它非常形象地表达出了品牌的含义——如何在消费者心中留下烙印。名牌（Famous Brand）就是知名品牌，国际上并无统一的定义，经济学界普遍认为名牌的基本要素包括：具有极高的知名度和荣誉度；其商品竞争力强劲，市场占有率高；工艺精湛，内秀外美；质量可靠，服务优良；消费者对它有信任感、安全感和荣誉感。因此，名牌包括名牌产品、名牌商标和名牌企业三方面。
华为在创立之初，任正非就确立了明确的目标——国际电信市场三分天下，华为必有其一。也就是说，华为的目标是成为一个蜚声国际的名牌。
1997年，华为员工达到5 600人，销售额达41亿元，同年推出GSM设备。经过近10年的发展，华为的品牌已经深入人心，成为千万高校学子的理想归宿。华为的影响力也已不仅仅限于国内。曾有某一国外媒体夸张地形容：“华为的壮大，是跨国公司的灾难。”在任正非看来，名牌就是承诺，就是以诚信为本。任正非认为“诚信”包括了人的诚信和技术的诚信两个方面。华为的服务是面向人，而不是面向设备的，因此在工作中永远不能抛开对人的因素的考虑。要以诚待人，和客户人员建立良好的工作关系。良好的工作关系和“诚信”的建立是华为有效开展工作的前提。其次，和客户交往，要信守承诺，无论事情大小，承诺的事情一定要按时实现，如果因为特殊原因不能实现，一定要进行详细的解释。比如说，在协调会上说第二天8点开始验收测试，结果迟到了5分钟，虽然仅仅迟到了几分钟，但在客户的眼中华为就有可能成了不守信用的人。因此，任正非告诫华为人，要从根本上重视承诺，不要随意承诺，承诺前仔细想一下，我们将要做的承诺的含义到底包括那些内容，是否办得到，这需要不断地进行自我提高。最后，基层的工作必须强调务实，务实的含义就是面对所有的问题我们都要认真去做，所有问题解决后都要按流程给客户回复确认。
行动指南：
诚信是中国人的传统美德，一诺千金应该是商人的为商之道。对于品牌来说，诚实守信更是基本要求。
8月2日
优质优价
作为高技术产品的程控交换机，同时也是高投入的产品，厂家只有紧跟世界先进技术水平，在开发上大量投入，才能保证设备具有世界一流的技术水平；只有在市场、培训、服务上投入，才能保证设备在交换网运转良好，适应高质量通信网建设。但目前市场并没有体现“优质优价”，做长线产品需要大量投入技术与设备，负担重，发展遇到重重困难，而短期行为投入少，利润却颇为不错。如果国内厂家几年之内，继续无资金进行更新改造，加速科研投入的话，几年后将被外国企业一扫而空。
摘自《对中国农话网与交换机产业的一点看法》
背景分析：
从表象上看，品牌是用来识别一个（或一群）卖主的商品或劳务的名称、术语、记号、象征或设计，或其组合；从本质上看，品牌是一个系统，是企业综合竞争力的反映。作为一个系统，品牌主要由三个子系统构成：产品服务与功能（用途、品质、价格、包装……），企业及产品形象（内在形象、标识、音乐、广告、色调……），消费者心理（认知、态度、情感、体验……）。
因此，名牌首先是质量过硬，是技术含量高的体现。任正非知道，华为要从零开始，打造出品牌产品，就必须加大研发投入。1994年，国家紧缩银根，大幅度压缩贷款比例，华为在资金异常紧张，员工工资一半是现金、一半是白条的情况下，不惜借高利贷，坚持技术创新。同年年底，华为筹建北京研究所，开始数据通信研发。但是，此时中国电信设备市场已经进入“乱世”，无序竞争严重，国内企业拼命压价，国外企业也开始大幅降价，价格成为首要的竞争砝码，导致高质量的产品很难卖得上高价。这种情况下，巨大的研发投入，很难获得相应的回报。在品牌创立的过程中，如果没有雄厚的资金支撑，是很难坚持下去的。
行动指南：
品牌的打造是异常艰难的，从某种意义上说，品牌的积累是资本作用的结果。
8月3日
下一道工序是用户
谁为谁服务的问题一定要解决。公司总的是为用户服务，但具体来讲，下一道工序就是用户，就是您的“上帝”。您必须认真对待每一位用户。
摘自《致新员工书》
背景分析：
在中国，随着卖方市场逐渐向买方市场过渡，任何一个企业都无法忽视客户的反应，无论是在产品的研发环节、生产环节还是销售环节，都必须考虑到客户的感受。企业的品牌实际上就是用户的口碑，是用户树立起来的，而非企业自己创造的。任正非曾经教导华为人，从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。
既然决定华为生死存亡的是客户，提供华为生存价值的是客户，华为就必须为客户服务。所以需要聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案及服务。
行动指南：
注重客户是品牌存在的前提条件。
8月4日
稳定性
什么叫做客户满意度？客户的基本需求是什么？客户的想法是什么？他把客户的想法未经科学归纳就变成了产品，而对客户的基本需求却不予理会，产品自然做不稳定。
摘自《在实践中培养和选拔干部》
背景分析：
如今，在一个充满竞争的市场环境下，客户对产品的要求越来越挑剔。客户不仅希望产品的价格低，而且对产品的质量也有严格的要求，即希望产品“物美价廉”。相对价格差异不大的产品来说，质量的高低左右着客户的选择。优质的产品是品牌建立的先决条件。在体育用品市场上，耐克、阿迪达斯等国际品牌在中国市场上的市场占有率一个是10％，一个是98％，远远高出国内体育用品品牌，这些品牌之所以能在客户中拥有良好的口碑，很大程度上是因为它们质量过硬。华为在创立初期，由于技术不太过关、生产过程大意等原因，导致一些产品的质量不是非常稳定，经常要派技术人员前去“救火”，既造成用户的抱怨，导致对华为品牌的负面评价，又浪费了大量人力、物力。因此，任正非非常重视产品质量的稳定性，把产品的质量看做是公司的生命。
行动指南：
质量稳定是塑造品牌的基础。
8月5日
好产品来自高素质
华为在这6年的发展中，以大市场、大科研、大系统、大结构为目标，建立了一个运作良好的组织体系和服务网络。现有1 750人中，1 400多人受过本科以上教育，其中有800多名博士、硕士。
摘自《在第四届国际电子通信展华为庆祝酒会上的发言》
8年来，华为走过了艰难的奋斗历程，已渐渐成熟，成为一个高科技企业。我们现有员工2 000多人，绝大部分受过高等教育，硕士、博士生占60%以上，而且每年都要在国内名牌大学选拔毕业生。
摘自《加强合作走向世界》
背景分析：
2006年5月初，华为公司质量部高立群等一行受美国质量协会的邀请，代表华为质量体系参加在美国密尔沃基举行的第60届世界质量大会，同时，他们此行也带着在美国寻找高端质量人才的任务。在短短的12天时间里，华为人参与质量会议、会见质量同行、参观美国公司，收获了大量宝贵的业界质量信息，也深刻体会到美国社会和美国成熟企业浓厚的质量底蕴。
在一家200多人的芯片外围设备商M公司，华为人了解到，该公司定义了一个基本质量工作步骤，要求所有员工都必须遵守，就是：1检查自己工作输入的质量，2检查自己工作过程的质量，3检查自己交付结果的质量。
在该公司茶水间的墙上有两副画着大陆、岛、帆船的巨幅油画“质量航海地图”，上面描述了这个公司从1973年成立以来所经历的所有有关质量的重大事件，包括在1991年获得美国波多里奇国家质量奖。
通过参观考察，华为人发现国外公司对质量非常重视，并为此不断提高员工的综合素质，只有高素质的员工才能制造出高品质的产品，否则就无法在高成熟度的工业界环境中长久生存。华为也在推动质量管理水平上不断改进，并不断提高员工素质。
行动指南：
当顾客、企业老板和雇员，都在追求高质量、追求改进、追求卓越的时候，企业质量才能真正得到改进。
8月6日
二次创业规划
在下一步的发展中，我们已制订了第二次创业规划，我们将在科研上瞄准世界上第一流的公司，用10年的时间实现与国际接轨，这个目标我们分三步走，3年内生产和管理上实现与国际接轨，5年内在营销上实现与国际接轨，10年内在科研上实现与国际接轨。这里，我要说的是，我们所谓的营销国际化，不是在国外建几个工厂，把产品卖到国外去就够了，而是要拥有5~6个世界级的营销专家，培养50~60个指挥战役的“将军”。
我们现在正在建设一个较大规模的工厂，厂房的长度是300米，宽度是180米，总面积达13万平方米。我们已投资1 000万人民币引进MRP II的软件，这个管理软件通过我们1~2年的消化和提高，将使我们的企业管理水平和生产管理水平达到国际水准。同时，投资25亿元，引进先进的加工生产设备，对各种调测设备实行引进与研制相结合。
摘自《加强合作走向世界》
背景分析：
华为从成立开始，目标就是要做国际领先企业，要创立国际品牌。这从华为两字的含义——“中华有为”也可以看出来。1995年，华为开始从农村市场向城市市场转型，当年销售额15亿元；同年，华为开始走向海外市场。1995年5月，华为的C&C08机一举进入两个国家和一个发达地区（与香港和记黄埔签订合同，为其提供固定网络解决方案，进入香港），出口实现零的突破。2004年，经过正式评估测试，华为被选为KT的多媒体整合传输网示范工程（25G/10G MSPP）的核心骨干网多服务支持平台（MSPP）设备的供应商。KT是韩国第一大固网电信公司，因此，此次项目评估测试引起了韩国业界的普遍关注。参与评估测试的除华为外，还有UT斯达康。韩国媒体认为，这将给韩国国内通信设备市场带来一场洗牌战。随着华为的进入，韩国业界核心通信设备一直由欧美厂家垄断的局面将被打破，中国供应商将加大对韩国市场推广产品的力度。在此之前，华为曾经直接供应过首尔部分地区的TDM光传输设备，但被选为韩国下一代光传输设备的核心装备的供应商，这还是第一次。
另外，华为曾通过与3com的合资公司向韩国3com公司供应过全球容量最大的核心设备“Switch 8800”。韩国一业界专家表示：“中国企业的优势已不仅仅是基于低成本的价格优势，其技术实力已达到全球先进水平。中国企业的产品在价格和技术上都具有很高的竞争力。”
2005年，华为的销售额达到453亿元。其中海外市场达到328亿美元，海外市场首次超越国内市场。2007年，华为已经在多个领域领先，华为正成为一个真正的国际化品牌。
行动指南：
品牌的国际化是跨国公司的重要标志。
8月7日
可怕的上升期
华为已处在一个上升时期，它往往会使我们以为8年的艰苦奋战已经胜利。这是十分可怕的，我们与国内外企业的差距还较大，只有在思想上继续艰苦奋斗，长期保持进取、不甘落后的态势，才可能不会灭亡。繁荣的里面，处处充满危机。
在这个世界上除了懒汉、二流子之外，90％的人都在身体上艰苦奋斗，吃大苦、耐大劳是人们容易理解的。但什么是在思想上艰苦奋斗呢？这并不为多数人所理解。科学家、企业家、政治家、种田能手、养猪状元、善于经营的个体户、小业主、优秀的工人……他们有些人也许生活比较富裕，但并不意味着他们不艰苦奋斗。
摘自《反骄破满，在思想上艰苦奋斗》
背景分析：
任何著名品牌都是几代、几十代人不懈努力的结果。任正非反复强调，华为人不能忘记艰苦奋斗的作风。他说，在公司处于危机时刻时，华为人要发挥艰苦奋斗的作风；在公司处于繁荣时期时，也不能忘记艰苦奋斗的作风。创业难，守业更难。华为品牌的创立、塑造、继承与发扬光大，离不开一代又一代华为人的艰苦奋斗，艰苦奋斗已经成为华为的一种品牌内涵。所以任正非提醒华为人，应该时时刻刻保持艰苦奋斗的作风，只有这样，华为的品牌才能屹立不倒。
行动指南：
品牌的创立非一日之功，品牌的提升更非一个企业轻易能够做到的。
8月8日
品牌效应
为了争取市场，8年来近千名“游击队员”们，在通信低层网上推广着华为技术并不高的产品，呕心沥血地维护这些产品的品牌效应，给我们的新产品进入通信网提供了资格证。我们产品产生了这么大的覆盖，是办事处人员用青春铺筑的。在转轨的今天，他们远离公司机关的文明，受培训的机会也少得多，因此各级干部对办事处人员的培养与帮助都负有责任，任何一个员工落伍，我们都问心有愧。
摘自《再论反骄破满，在思想上艰苦奋斗》
背景分析：
品牌效应是品牌在产品上的使用为品牌的消费者带来的效益和影响，是品牌使用的作用。品牌是商品经济发展到一定阶段的产物，最初的品牌使用是为了使产品便于识别，随着近代和现代商品经济高度发达，品牌也迅速发展起来，其原因在于品牌使用给商品的生产者带来了巨大的经济效益和社会效益。品牌效应正是在这种背景下受到世界各国企业重视的。品牌效应是企业树立形象的有效途径。品牌是企业产品质量、特征、性能及用途等级的概括，凝聚企业的风格、精神和信誉。当消费者一接触品牌，这些内容便迅速在头脑中反映出来，从这一意义上来讲，品牌还代表企业的市场。
