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第18章 不同的商务场合不同的礼仪 (1)

在不同的商务应酬场合,人们需要遵循不同的商务礼仪。新闻发布会要懂得借助媒体的力量,商务签约要注重签约的每一个小细节,商务剪彩着重完善剪彩细节,商务展览更是要面面俱到笑迎八方客,商务赞助会则要分清主次,甘居配角。因地而宜遵循不同的礼节,才能完成一次圆满的商务应酬活动。

新闻发布会:借势媒体,他人之力也搏金

在现在这个传媒高速发展的时代,任何企业的发展都离不开媒体的力量。只有懂得善用媒体来进行广告宣传,才能快速地扩大自己的影响力,扩大自己的市场空间。因此,在企业的发展取得重大突破的时候,许多企业都会召开企业新闻发布会,广邀各地媒体,将自己的有利信息迅速地传播开去。

19世纪80年代后期,国内的一家民营性企业开发出了一种全新的果汁型饮料。这种饮料不仅营养丰富、无添加剂、口感舒适,而且符合健康和卫生标准,并与国际上饮料的流行趋势相吻合。然而,当时中国的饮料市场几乎全部被外国饮料所占领。在当时要想将这种新型的国产饮料推上市场,并且争得一席之地,是十分困难的。

要想在广告宣传上与财大气粗、经验丰富的外国饮料商决一雌雄,显然不是国内这家民营企业的强项。于是,它的负责人决定另辟蹊径,在力所能及的情况下,为自己做上一次“软广告”。在饮料消费的旺季来临之前,这家企业专门租用了首都北京的一座举世知名的建筑物,在其中召开了一次由新闻界人士为主要参加者的新产品说明会。在会上,这家企业除了向与会者推介自己的新产品之外,还邀请到了国内著名的饮料专家与营养专家,请其发表各自的高见,并邀请全体与会者亲口品尝这项新产品。

此后,不少与会的新闻界人士不仅争先恐后地在自己所属的媒体上发布了这条消息,而且还纷纷自愿地为其大说好话。有些新闻界人士甚至还站在维护国产饮料的立场上,为其摇旗呐喊。结果一时间令其名声大振,销量也随之大增,终于在列强林立的饮料市场上脱颖而出。

正是这次新闻发布会,让那家民营企业顺利推出自己的新品饮料,并获得了良好的销量业绩。

然而,如果不注重新闻发布会的礼仪,就可能弄巧成拙,得罪了前来的新闻人士,为自己赢来一片批判声。一般来说,新闻发布会主要注意四个步筹——筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个主要方面的内容。

1.会议的筹备

筹备新闻发布会,要做的准备工作甚多。其中最重要的,是要做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等项具体工作。

2.媒体的邀请

在新闻发布会上,主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。在事先考虑邀请新闻界人士时,必须有所选择、有所侧重。不然的话,就难以确保新闻发布会真正取得成功。

3.现场的应酬

在新闻发布会正式举行的过程之中,往往会出现种种这样或那样的确定和不确定的问题。有时,甚至还会有难以预料到的情况或变故出现。要应付这些难题,确保新闻发布会的顺利进行,除了要求主办单位的全体人员齐心协力、密切合作之外,最重要的,是要求代表主办单位出面应付来宾的主持人、发言人,要善于沉着应变、把握全局。

4.善后的事宜

新闻发布会举行完毕之后,主办单位需在一定的时间之内,对其进行一次认真的评估善后工作。

做好这四个步筹,力求妥善处理每一个细节,自然能在新闻人士的心中留下美好的印象,也更易赢得广大消费者的好感和信任。借助媒体的力量,极大扩大自身的市场影响力,这也是商务应酬场上的一种力量。

商务签约:最后一步,岂能功亏一篑

生意场上,尽管君子协定、口头承诺、“说话算数”,在一定程度上有着作用,但是更有效的取信于人、让交往对象心安理得的,则是“口说无凭,立此为据”的文字性合同。因此,合作双方达成协议之后,势必要举行庄重的签约仪式,正式签署合作合同,正式宣告彼此合作关系的开始。

签署合同可以称得上合作双方关系发展史上“里程碑”式的重大事件,应严格地依照规范,来讲究礼仪,应用礼仪。为郑重起见,在具体签署合同之际,往往会依例举行一系列的程式化的活动,举行庄重的签约仪式。

如果你不懂得签约仪式的相关利益,就可能失礼于人,真正闹出“功亏一篑”的惨剧。

经过长期洽谈之后,某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后,决定正式为此而举行一次签字仪式。

因为当时双方的洽谈在我国举行,故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天,让中方出乎意料的是,美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。

原来,中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时,误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”,将中方国旗摆到了签字桌的右侧,而将美方国旗摆到签字桌的左侧。结果让美方人员恼火不已,他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然平息了,但它给了人们一个教训:在商务交往中,对于签约的礼仪不可不知。

签约仪式上如若因为一些小细节而导致合作的失败,这种“功亏一篑”的惨剧实在令人悔之不及。因此,商务人士要格外重视签约时的一些礼仪细节,以免因小失大。

一般来说,签约仪式包括这样几个步筹,需要商务人士注意:

1.着装正式

出席签约仪式的人们着装要正式,穿套装、套裙、制式皮鞋,化淡妆或者注意发型,不要给人家邋里邋遢的感觉,以免有蔑视对方之嫌。

2.举止有礼

签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座。

3.保持肃静

签约仪式的过程中人们要保持肃静,不能出现交头接耳、高声喧哗、狂打手机、手机铃声不断等极其失礼的情况。

4.设置助签人员

双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。

5.签约后握手

签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

历经无数次艰难的谈判磋商,合作的双方终于走到了这最后一步——签约,岂能因为一些小细节的失误,让所有的努力功亏一篑。所以,要妥善处理好这些小细节,完成一次成功的签约仪式,为彼此的合作打下一个良好的基础,赢得更大更好的发展空间。

商务剪彩:细节失礼,剪不出好彩头

一般来说,剪彩仪式上的剪彩者多是和该公司利益攸关的人,通常由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。剪彩仪式上的细节准备不到位,极容易令剪彩者在剪彩仪式上出丑,心怀不满,直接或间接影响彼此的合作关系。

某大型企业新建工厂车间落成,公司打算邀请请相关的10位领导前来参加剪彩仪式,为新落成的车间剪彩,寓意“十全十美”。为此,宣传部经理特意安排属下王丽全权负责剪彩仪式的准备工作。在剪彩的那天,10位领导在一片热烈的掌声中走上台,从礼仪小姐的托盘里拿起剪刀。可是,却有一位领导没地方下剪,十分尴尬。

事后,宣传部经理勃然大怒,责问王丽,王丽解释说:“我准备了10朵红花10把剪,一样都没少。”宣传部经理大怒:“难道你不知道10朵红花中间只有9段可剪吗?”

就这一个小细节,让一个圆满的剪彩仪式毁于一旦。相信无论是谁处在那位无处下剪的领导的位置,他心中的尴尬和恼怒可想而知,对这家企业的好感顿时消失殆尽,日后彼此的合作也可能是障碍重重。

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