第三章 揭开庐山真面目——会来事儿的人须懂识人术 (2)
为了能够准确地听出别人的弦外之音，我们必须养成这样的习惯：当听别人说话，或者是和别人对话时，要自问一下：“他为什么要这么说？”“他那句话中的弦外之音是什么？”
比如，对方在炫耀他光荣的过去，这时候我们就要留心了，因为此时他心里正在期待着我们的夸奖，所以，只要顺其意夸奖他，就能够获得他的好感。
同时，我们也要懂得如何听出讥讽、嘲笑、挖苦等言外之语。对方之所以会向我们说这种话，是因为对我们感到不满才会这样。遇到这种情况时，我们不要立刻反驳或一味生气，就当做没有听到好了，免得和对方发生不必要的冲突。不过，事后最好能自己检讨一下，为什么别人会讥讽我？我是否有什么缺点？或者是无意中得罪了人家，才会引起别人的怨恨，而以讥讽来消除他心中的怨恨呢？当我们得知了其中的原因之后，并且及时改正自己的行为，那么，虽然受到别人的讥讽，也可以说是“因祸得福”了。
如果我们能够做到以上所说，就会愈来愈觉得与别人对话是一种很有趣的享受。
从言谈判断对方心理
人在试图掩盖某种真相时，往往会改变言谈的内容，因此要想从言谈内容上判断对方的真实用意是十分困难的，但他言谈的速度、语调以及润饰等，却会真实地反映其内心的变化。人们往往在无意中，会经由这些因素，表现出所谓的言外之意，而我们也应该设法从这些因素来试图了解对方的心理。
1.说话速度方面
速度快的人，大都能言善辩；速度慢的人，则较为木讷。这是每个人固有的特征，依人的性格与气质而异。不过，在心理学中，所要注意的，是如何从与平时相异的言谈方式中了解对方心理。平日能言善辩的人有时候忽然结结巴巴地说不出话来；相反的，平时木讷讲话不得要领的人，却突然滔滔不绝地高谈阔论，遇到这种情况，我们就应该小心了，必定发生了什么问题，应仔细观察，以防意外。
大体而言，当言谈速度比平常缓慢时，是表示不满对方或对对方怀有敌意；相反的，当言谈的速度比平常快速时，则表示自己有短处或缺点，心里愧疚，言谈内容有虚假。
从心理学的角度看，当一个人的内心深处有不安或恐惧情绪时，言谈速度便会变快，凭借快速讲述不必要的多余事情，试图掩饰内心深处的不安与恐惧。但是，由于没有充分的时间让他冷静反省自己，因此，所谈话题内容空洞，很容易便能窥知其不安状态。
柳传志就是一位通过话语速度判断他人心理的高手。在联想企业生死攸关的时候，他召开了一次董事会议。敏锐的柳传志发现他的下属在发言中吞吞吐吐，全没有企业家应有的风度，他估计有军心涣散的趋势，立刻宣布散会，接着便展开及时的调查，对症下药，遏制了企业的重大变故。
2.说话音调方面
通过对说话音调的观察，一样可以了解对方的心理。
肖邦曾在一家杂志专栏中叙述道：“当一个人想反驳对方意见时，最简单的方法就是拉高嗓门——提高音调。”的确如此，人总是希望借着提高音调来壮大声势，并试图压倒对方。
说话音调高是任性的表现形态之一，一般而言，年龄越大，音调会随之相对地降低。而且，一个人随着精神结构的逐渐成熟，便具备了抑制任性的能力。但是，有些成人音调确实是相当高的，这种人的心理便是倒回幼儿期阶段了，因此自己无法抑制任性的表现。在此情况下，这种人也无法接受别人的意见。
3.说话的韵律（节奏）方面
这也是了解对方心理的重要因素。
充满自信的人，谈话的韵律为肯定语气；缺乏自信的人或性格软弱的人，讲话的韵律则慢吞吞，其中，也有的人会在讲一半话之后悄悄地说：“不要告诉别人……”此种情况多半是秘密谈论他人闲话或缺点，但是内心又希望传遍天下。
成功的政治家和企业家，在控制言谈的韵律方面都有独到之处。这种细节性的处理方式，使他们赢得了社会或下属的认可与尊重。
通过观察以上因素就不难了解对方的心理了。
根据表情把握对方的情绪变化
在人类的心理活动中，表情是最能反映情绪的表面化的动作。中国传统的人相学以脸形、相貌等占测一个人的性格与命运，虽然有失偏颇，但凭面部表情来推测和判断一个人的性格，还是有一定道理的。
我们都知道表情是内心活动的写照。通过表情，我们可以窥探他人心灵的律动，把握情绪变化的尺度，了解感情互动的根源。
1973年，美国心理学家拜亚曾经做过这样一项实验：他让一些人表现愤怒、恐怖、诱惑、无动于衷、幸福、悲伤这6种表情，再将录制后的录像带放映给许多人看，请观众猜测何种表情代表何种感情。其结果是，观看录像带的人，对这6种表情，猜对者平均不到2种。表演者即使有意摆出愤怒的表情，也会被观众以为是悲伤的感情。
由此可见，虽然表情对揭示性格有很大程度上的可取性，表情相对于语言更能传递一个人的内心动向，但要具备在瞬间勘破人心的本领，看似简单，实属不易。人类在长期生活实践中，学会了掩饰内心真实情感的手段，这种手法在现代商业谈判中屡见不鲜。洽谈业务的双方，一方在倾听对方的陈述时看上去明明很高兴，且不时点头示意，似乎很想与对方交易，另一方也因此对这笔生意充满信心，没想到这一方最后却表示：“我明白了，谢谢你，让我考虑一下再说吧。”这无疑给陈述方当头浇了一盆凉水。
所以，人们在通常情况下，没有经过相当程度的对人们内心活动的研究，是不太容易探视出人心的真面目的。
要想根据表情把握一个人的情绪变化，有以下几点需要注意：
1.表情具有复杂性
表情会因很多因素的不同而有差异，比如性别、年龄、文化，等等。但是，一般来说，单一的表情还是容易判断的，最难以判断的是几种表情同时出现在一张脸上。另外，一些外部因素也会给判断情绪带来困难。
使判断复杂化的因素包括：先前是否见过要判断的脸，综合背景环境线索，判断者的情绪状态，被判断者的面部特征，观察面部的具体方法。
表情是情绪的晴雨表，通过表情，我们可以观察到与我们交谈的人言语之外的反应。眉飞色舞、笑逐颜开，标志着谈话气氛非常融洽；怒目而视、左顾右盼，则说明谈话没有找对方向。
当然，一些细微的表情变化，也可以提示我们对方是否对话题感兴趣，是否愿意继续下去。比如，眼神的朝向可以显示对方是在倾听、思考还是漠不关心；嘴唇紧闭提示对方要下决心；青筋暴露说明对方马上就要发怒，该采取应急措施了。
2.从表情可以推断人物性格
不同性格的人，在同一情绪下的表情可能不同：遇到高兴的事情时，开朗的人可能开怀大笑，腼腆的人则可能仅仅抿嘴笑笑，而抑郁的人可能只露出一丝苦笑。常常面带笑容、面部肌肉自然放松的人，他的心态一般比较稳定、平静、开朗；而常常愁眉苦脸、面部肌肉紧张的人，他的心态往往不太稳定，可能心胸狭隘、脾气暴躁。
由于面部表情是由面部肌肉的活动形成，肌肉活动会在脸上形成各种表征，比如皱纹等，久而久之，这些表征就会刻记下来，成为永久的表情，这些永久的表情会向外界透漏出一个人性格方面的某些东西。
3.表情可以帮助人们在交谈时去伪存真
由于各种各样的原因，人们在进行言语交谈时并不一定完全说出自己的真实想法，这样一来，交际的质量就会大打折扣。这时候，表情可以帮助交际双方正确理解各自的真实意图。因为多数表情是生理性的，不受意志支配，当一个人想隐瞒真相时，就会使有声语言偏离真实的意图。但是，这时候表情就可能背叛他，把被有声语言掩盖的事实揭露出来。比如，当雇员对老板不满时，虽然嘴里说着得体的话，脸上却会露出不满的表情。
除了有声语言会掩盖真情之外，人们还会使用表情来掩盖真实的感受或意图。比如，有的人在谈论自称是让他快乐的事情时，脸上露着欣慰的笑，但是，如果他的感受是假的，很可能会有其他表情飞快地掠过脸上，或者仅仅出现在眼睛里。这种短暂的表情称为瞬间表情，它是被蓄意隐藏了的，但是，随时会跳出来揭穿伪装，因此交谈时要注意观察，捕捉这种瞬间表情。
从双手看透他人心
手在人们日常生活中的用处很大，我们做许多事情都离不开双手。而双手在很多时候也会暴露我们自身的许多性格特征。
习惯于用右手做事的人，左半脑多比较发达，在他们的性格中，理性的成分要多于感性的东西，做事有条理，逻辑性强。他们的优势在于处理有关数学方面的问题，但在美学、文学等方面则要相对逊色一些。
习惯于用左手做事的人，右半脑多比较发达，在他们的性格中，感性的成分往往要多于理性。他们具有丰富的想象力、很强的创造力，感觉比较准确和灵敏。这样的人在很多时候不能与社会有同样的节奏，所以精神崩溃的人在习惯于用左手做事这一群体中的比例往往是最高的。
修长纤细的手指是敏感的象征。有修长纤细手指的人大多是相当敏感的，他们常常会对一些事情进行无端的想象和猜疑，然后自我苦恼。他们的感情十分丰富，性格却很脆弱，别人一个无心的动作和话语也常常会给他们造成很大的伤害。
手指短且粗的人，多数是积极的，具有强烈的责任感。他们对任何一件事情，一旦打算要做，就会全身心地投入其中，有始有终地把它完成。
总是紧握着拳头的人，可能比较缺乏安全感，所以防御意识比较强，他们不一定要去攻击他人，可能只是提防他人的攻击。他们做人的信条很可能就是人不犯我、我不犯人，人若犯我、我必犯人。除了缺乏安全感之外，经常握着拳头的人能够关心体贴他人、富有同情心而又善解人意，冲动起来会伴随着咬指甲的行为，这无疑是紧张、恐惧的表现，这也说明这一类人缺乏必要的安全感。
喜欢留长指甲的人，一般而言，他们的占有欲望是很强的，并且随时做好了争取的准备，只要时机一到，就会立即争取行动。这是一种很能招惹是非的危险性人物，他们总是能够随心所欲地施加给他人痛苦或是欢乐。
老是把手指合在一起的人，经常处在一种自我矛盾的状态当中，理智和情感总是在不停地交战。这种人多能很好地掩饰自我。
一只手放在另外一只手上面，这要分两种不同的情况来说明，就是哪一只手在上面，哪一只手在下面。如果是左手在上右手在下，则说明这是一个感性比较强的人，他们一般会依照自己的直觉和抽象的推论来完成某件事情。相反，如果是右手在上左手在下，则表明这是一个理性比较强的人，会依循客观实际来做事。
用手指扭头发，这一肢体语言，也要分两种情况来讨论：一种是表示这个人很紧张，缺乏必要的安全感。还有一种是展现自我，想吸引别人的注意力，他们知道自己做出这样的姿势是很有魅力的，是一种自信心的流露。
习惯于用手指挖鼻孔或是掏耳朵的人，在思想上还不是特别成熟，有时会有一些相当幼稚的表现。他们喜欢收集和储存各种各样自己认为很有意义和价值的东西，可那些东西在他人看来，可能是一堆垃圾。
喜欢用手对所说的话进行补充、解释和说明的人，常常说话夸张，以增强所说的话的效果。他们的性格中感性成分往往要丰富一些，有一些多愁善感，很能引起别人的注意。
涂着不花哨的指甲油的人，表明她爱漂亮，但不喜欢张扬。而涂着非常性感、能吸引人的指甲油的人，表明她在爱美的同时，还有着很强烈的表现欲望，希望能够引起他人的兴趣。
喜欢把双手放在背后的人，多比较沉稳和老练。他们为人特别谨慎和小心，自我防卫意识比较强，时刻做好了准备，以防他人的偷袭。
