第九卷 永续——晚稻式经营才是永续之道 (3)
亨利·霍金士陷入了两难的境地，最终，他认为应以诚待顾客，尽管自己可能面对各种难以预料的后果，但他毅然将这一有损销量的事情向社会公布，说防腐剂有毒，长期食用会对身体有害。
消息一公布就激起了千层浪，霍金士面临着相当大的压力。他自己公司的食品销路锐减，而且所有从事食品加工的老板也都联合了起来，用一切手段向他施加压力，指责他的行为是别有用心，是为一己之私利。在自己的产品销量锐减又面临外界抵制的困境下，亨利公司一下子濒临倒闭。在苦苦挣扎了4年之后，亨利？霍金士的公司已经危在旦夕了，但他本人家喻户晓。
最后，政府站出来支持霍金士。有了政府的支持，加之亨利公司诚实经营的良好口碑，亨利公司的产品又成了人们放心满意的热门货。亨利公司在很短时间里便恢复了元气，而且规模扩大了两倍。亨利？霍金士一举也登上了美国食品加工业第一的宝座。
种种成功事例，都让我们意识到，只有以真诚本分作为不变的经营理念，实实在在用心去做，站在顾客的立场和角度去考虑问题，企业才能立于不败之地，才能与其他企业、与客户都会成为相互信赖的朋友式的合作关系。
秉持真诚本分的经营理念，无异于掌握了一件沟通人际关系的法宝，使人解除心灵上的戒备，拉近企业与客户的关系。当然这种真诚绝不是一种敷衍，企业要让客户切实地感受到真诚，就像西乡一生都在做的那样：平生不用诡计，不务虚浮。用最真诚的方式经营合作，往往是最有效和持久的利器。
那么，诚信该如何树立呢？
做不了的事情不轻易承诺，答应了就要做到。
不喊虚的口号。
停止一切“不道德”的手段。
耍弄“小聪明”是走向“不诚信”的必经之路。
产品或服务的诚信代价就是品牌的成本。
不空不浮地做事业
孔子曰：“放于利而行，多怨。”人若只向利益看，则必定招致祸患和怨恨。儒家对于“利”并不完全排斥，孔子的弟子子贡就是很出色的商人。但是，君子爱财取之有道，不符合道义的富贵是绝不能贪恋的。如果事事以利为目标，甚至诡诈行商，最后定会招致怨愤，反害己身。西乡所说的“以计行事，其迹不善视之判然，必悔也”，也正体现了这个道理。
经商以求利固然无可厚非，但应有其道。对于企业而言，为了利益不择手段，等于饮鸩止渴。在这点上，世界连锁企业沃尔玛就有深刻的认识。
沃尔玛是山姆？沃尔顿一手创建起来的，30年来他都亲自管理沃尔玛的大小事情。他用自己的原则、风格、理念管理沃尔玛，最终创造了美国零售业的最大奇迹，并且成为美国零售业最富有特色的公司。
山姆？沃尔顿为沃尔玛倾注了一生的心血。在沃尔玛刚成规模的时候，他每天都是凌晨起来工作，直到深夜；他坚持亲自查看每个分店的营销和管理情况；遇到周末开会，他都会提前好几个小时到办公室准备相关的材料和文件。后来沃尔玛的规模扩大了，虽然山姆？沃尔顿不可能再跑遍每个分店了，但他还是尽可能地多跑，不论哪家分店的经理和员工他都很熟悉。
山姆？沃尔顿这种实实在在的企业经营作风，正是沃尔玛集团取得辉煌成就的原因。
“稳胜求实，少用奇谋”是古人多年经验的总结，经营企业也是如此。企业生存的根本是基础实力，企业经营者要有长远策略，一个阶段一个阶段地发展，贪多嚼不烂，用不光明的手段牟利是急功近利的行为。
经商就如煮粥，放一把馊米进去充当肉羹，贻害的不只是同行与买粥喝的人，也是煮粥人自己。
兵法虽云“兵不厌诈”，但“惟临战不可无计”，只有在战事吃紧时，诡诈计策才是被提倡的，其他领域乱用诡计往往害人害己经商更是如此。在利欲诱惑面前，千万要守住企业的诚信根本，否则“必悔也”。
第三十三则
一个能举贤博议的人，如果做事没有原则，不懂取舍之道，那么他注定是无所作为的。因为决策的不明确，常常是管理者的重大失败。决策不明是企业发展的拦路虎，没有完善的决策体制，企业也就失去了发展保障。
【遗训】
贤人汇集百官，若不将政权归于一途，不将国体定于一格，纵纳人才、开言路、采众议，亦无所取舍，事业驳杂难成也。朝令夕改，皆统辖无所、施政方针不定所致也。
【释义】
贤德之人齐聚，如果没有统一的政策方针，就没有统一的国家体制，那么此人纵然有招贤纳士、广开言路、博采众议的贤德，也不能按一定标准做出取舍，那么他的事业就会头绪纷杂，成功无望。政府对政策朝令夕改、没有定数，都是由于分工不明确，政令不稳定所致。
不是人力配合程序，而是程序汇合人力
“天时不如地利，地利不如人和。”人们将天时、地利、人和三者视为成事的三项重要因素，三者之中又以人和最为重要。千百年来，这个观点影响了许多人，也被诸多事实证明是一条不变的真理。西乡早年研究中国儒学经典，极重视天时地利人和的关系。他说，人是一切事务的先决要素，但只强调人的重要性，而没有相应的体制程序保障，群体很容易沦为一盘散沙。作为有意招纳文武贤才的管理者，若没有统一的政策方针和体制保障，纵然他能够招贤纳士、广开言路、博采众议，也不能按一定标准做出取舍，那么他的事业就会头绪纷杂，成功无望。
西乡所谈的是治国之道，但是对于企业经营也适用。人和因素强调人的重要性和众多因素的协调合作。作为最高领导者，可能很优秀，但一个人的影响力有限，所以要实现“人和”，必须有完善的制度来保障。大到一国，小到一个企业、团队，都是同样的道理。
餐馆连锁店运营商IHOP曾因为其烤薄饼的美味而深受消费者青睐。到了20世纪90年代，IHOP的经营似乎已经不受控制，与其说它是个餐馆运营商，不如说它是一家房地产开发企业，因为它发展了很多新的店铺出售，自己只经营其中的10%。当斯图尔特于2001年12月成为该公司的CEO时，她发现公司已经出现分化，更为严重的是组织非常涣散。曾经强大的IHOP品牌已经失去了意义，特许经销商也将每家餐厅作为独立的企业进行经营，所以各家餐厅的特点、服务、效率和质量都不相同。由于公司获利甚少，最大的股东甚至希望将钱收回，还给投资者。
斯图尔特决定不仅要恢复IHOP作为全国性品牌的荣耀，还提出了企业的共同愿景：将IHOP发展成最棒的家庭式连锁餐厅。
斯图尔特明白，欲实现此愿景，自己的首要任务是重新建立一套品牌公司的运营程序和管理制度。公司管理层负责制定标准，并督促其执行。最为重要的是，公司内的每个人都需要获得工具支持，以提供最佳的顾客体验。
斯图尔特如何完成她的计划呢？第一年，她将大部分的时间用于倾听员工和特许加盟商的声音，同时进行更广泛的顾客调查；再根据员工和顾客的建议，修改和完善公司管理制度。她实施了一个培训项目，其焦点集中在IHOP的品牌优势、服务宗旨和确认每位员工在整个企业中担当的角色上。她的努力得到了回报，2003年年末，IHOP的销售额提升近5%，这是公司近10年来的最好业绩。
斯图尔特通过分享愿景、重申经营宗旨、聚集人力使每位员工聚焦于企业的品牌重建上，打造发展战略，无疑这是最为关键的要素。
西乡所说的“归一途，定一格”，就是要将一切事务纳入一个统一有效的管理体制下，如果不这样，就会导致“事业驳杂难成”，无论怎么大胆地广开言路、招揽人才，也都会因为不能很好地贯彻协调，而最终无法实现“人和”。
不是人力配合程序，而是程序汇合人力。人才多少不是关键，将人才以某特定方式组织在一起，为共同的愿景而合作奋进才是重点。否则，人才多了意见纷杂无法协调，反而会阻碍事业发展。
坚守核心，从一而终
导致德川幕府末期统治混乱、官吏腐朽的关键因素是政府政策不统一、体制不健全，同时各级政府和官员职能混乱，导致人浮于事，政务无人管理、朝令夕改，下级官员得不到及时有效的政令。西乡认为，没有统一有效的核心，是德川幕府走向失败的重要原因。
有很多因素可以促成一个企业的成功，有些可能带有偶然、幸运或者冒险的色彩。但企业成功后的保持并扩大成功，就需要坚守核心业务，从一而终。一项调查发现，1983年初名列《财富》世界500强排行榜的公司，有三分之一已经销声匿迹。这就是说，大型企业平均寿限不到40年，约为人类寿命的一半。
企业能否持续地发展，关键在于企业有没有明确的核心业务。
所谓核心业务，就是企业在长期经营中所形成的，独特的、动态的能力资源，支持着企业现在及未来在市场中保持可持续竞争优势的发展。我们可以通过手表效应看出坚守核心业务，从一而终的重要性。
手表效应是指一个人有一只表时，可以知道确切的时间，而当他同时拥有两只表时反而无法确定时间。面对这种困境，你要做的就是选择其中一只，尽力校准它，并以此作为标准行事。
手表效应在企业经营管理方面给我们非常重要的启发，对同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能在企业内同时设置两个不同的目标，否则将使企业及其员工无所适从。优秀的企业在进行经营战略和领域的选择时，大多数都首先确定自己的核心主营业务，只投资在一个行业，并在这个行业里逐步培养起自身的核心竞争力，然后以此为基础再逐步考虑多元化经营，而不是朝秦暮楚，轻率地变动主营方向。坚守核心业务不动摇的显著成效可以从QSAP公司经验中得到验证。
在企业管理软件市场，QSAP曾是一家呼风唤雨的公司，但是随着市场竞争的激烈，尤其是同类公司的不断出现，QSAP拓展市场的难度越来越大，对这个软件大鳄来说，这显然不是好消息。事实上，2009年，QSAP公司的总营业额就比上年下滑了8%，而传统业务，软件许可证收入则下滑了近28%。
在如此艰难的情况下，如何让公司走出困境呢？QSAP找到了一条适合自己的道路，那就是坚守核心业务。绝不放弃软件业务，尤其是商业软件业务，这是该公司的底线。现在市场上虽然有很多软件公司，但是这些公司往往四面出击，将战线拉得过长，虽然短时间内可能获益，但是长此以往，很难保证始终赢利。
QSAP公司则始终抓住自己的特长，并努力巩固自己在商业软件行业的领导地位，经过一年左右的调整， QSAP公司很快摆脱了业绩下滑的困境。
企业是一种或几种核心能力的组合，但企业的核心能力最终仍需通过核心产品及其组合，也就是企业的核心业务表现出来。
企业好比一棵大树，核心能力就是树干，核心业务便是果实。枝叶可以修剪变化，但是树干不能撼动。就像西乡隆盛说的那样，“若不将政权归于一途，不将国体定于一格”，则“无所取舍，事业驳杂难成”。朝令夕改、朝秦暮楚，会导致企业和国家失去方向，陷入混乱。
