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第58章 7得到对方理解的拒绝艺术

第八章7得到对方理解的拒绝艺术

因轻易许下承诺而疲于应付;因不好拒绝而有求必应,从而被认为是个可以一再麻烦的人;因怕得罪对方,而怯于拒绝,结果弄得自己没有丝毫闲暇……如果你被这些问题困扰,那么你该学习完美的拒绝,做好气场的加减法了。

你有自己的事要忙,或者你想休息一下,又或者你处理不了对方的问题,这时你就要勇敢地向对方说“不”。但是生硬的拒绝会把每个向你求助的人都得罪,这显然不是明智的做法。这时,你需要的是既拒绝别人又能得到对方理解的拒绝艺术。

公司出现了一个空缺职位,乔治向上司提出升职的申请。他在公司待了多年,一直没有得到晋升的机会,这次有职位空缺,所以他对这份职位抱有很大的期待。但是经过考察,公司认为他的能力还不能胜任这一职位的要求。这时如果处理不好,可能会打击乔治的工作热情,甚至会让公司损失一位忠诚的员工。上司是这样对乔治说的:“是的,乔治,我理解你希望得到提升的心情。可是,要得到提升,你必须先使自己变得对公司更重要。现在,我们来看看对此你还要干点什么……”

在你不能满足别人的要求时,你可以给出建议,显示出你愿意帮助对方和关心对方的诚意。这样的拒绝易于让对方理解。案例中的那位上司虽然未能对乔治的要求给予满意的答复,但是他告诉了乔治努力的方向,使乔治能看到希望。上司的拒绝是轻微的,不至于挫伤乔治的自尊心,也不会伤害彼此的感情。

拒绝的艺术归根结底要做到一点:用正气场去传递拒绝的信息。也就是说,要让对方感到你虽然希望给予他帮助,但爱莫能助,不要让对方觉得你冷漠无情,无视他的请求。除了刚才例子中所用的给予对方以解决问题的建议的方法外,还有几个拒绝的小窍门,这些小窍门如果运用得好,也能给我们带来很大的帮助,让我们在维持正气场的前提下完美地拒绝对方。

首先要让对方把话讲完,让他感到已把你逼到了尽头,而你也实在爱莫能助。人们都不希望被拒绝,所以那些明明可以帮忙,但是就是不愿意帮忙的人,最让人记恨。而那些由于不得已的原因而无法提供帮助的人,往往能得到对方的理解和认同。那么,怎么能让对方感觉到你是无能为力,而不是不想帮忙呢?首先别急着说“不”,而是减弱自身气场,用诚恳的倾听者姿态让对方把话说完。然后再适当增强气场,表现出对对方的情况很关心的样子,但是经过反复的交谈和考虑,你还是无法答应。这样做,一方面可以让对方建立一种把你逼到了极限的心理优势,所以在遭到拒绝时不会那么难受;另一方面由于你反复考虑,对他的情况表现出关心,会显得自己是想帮忙的只是帮不上而已。于是,对方就会想:我已经把他逼到最大限度了,他还不帮忙,不是因为他不想帮,而是因为帮不了忙。另外,你还可以明确告诉对方你的理由,说明你的难处。这时你的气场强一点也无妨,就是不能太弱,要理直气壮地用气场去说服对方,这样才能让对方容易接受你的理由,而不是怀疑你的话只是一种推脱和敷衍。

而如果你只是单纯地不想给自己找麻烦,不愿意帮助对方,那么你就要依据情况灵活应用本章介绍的一些方法,比如,你可以用语气来表达善意,你也可以巧妙地转移话题,甚至还可以先诚恳地道歉。总之,你要在气场为正的前提下尽量与对方的气场产生共振,这样就能维持对方对你的好感,使他对你的拒绝能以谅解的态度接受。

如果实在不好拒绝,那么还有一种似是而非的拒绝法。你可以这样说:“没问题,等我完成了这几件工作就去做。”虽然你没有拒绝对方,甚至看上去你已经答应了对方,但对方会认为你很忙,而且等你完成了手头的工作不知要多久,或许你根本就没有时间去帮他做事。你没有拒绝对方,而且你的气场也是正向的、没有压迫力的,但你的气场传递出的信息分明是拒绝。对方如果不是个太不知趣的人,那他便会放弃自己的要求。

完美的拒绝可以起到这样的效果:虽然你实际上没有帮忙,但表达了想要帮忙的意愿,甚至把不能帮忙当成了一种令人遗憾的事;淡化了拒绝而强调了帮忙的意愿,不仅不会得罪他人,甚至会增加对方对你的好感。这从某种意义上看也可以说是一种双赢。

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