很多时候，有很多问题和矛盾，不是可以用简单的对立就可以解决的，更多时候，需要与其同行，让对立者了解到，原来你们彼此之间并不是对立而是平行的关系。这时，对立者，就会试着放下对立的情绪，试着接受并实施你提出的共存的建议。就像北风和南风一样，二者同样都要使得行人脱掉大衣，北风采取强行吹掉，结果行人反而将大衣裹得更紧了。而南风则选择让行人自行脱掉，结果行人果真感受到了南风的暖意，脱掉了大衣。因此，在处理人际关系中的对立情绪时，只有与对立者保持一个平行的状态，才能到达最终的目的。以对立的心态去化解对立的情绪是注定要失败的；只有反其道而行，才能达到以柔克刚的神奇效果。
"背后鞠躬"，消除敌意
在人际心理学中，有一种被称做"背后鞠躬"的劝说术，让第三者佯作无意地向对方道出你的善意或友好的想法，往往能够让彼此不睦的人际关系来个大转折。
一次，有人告诉林肯总统，国防部长斯坦顿背后骂他是该死的傻瓜，明显这是传话人从中挑拨离间，想讨好总统而搬弄是非故意制造事端。
岂料林肯总统非但没有表现出对国防部长的一丝怀疑和怪罪，相反心平气和地说到："如果他对我的评价是个该死的傻瓜，那么很可能我就像他所说的那样。我深知他的为人，办起事来也十分认真，而且所说之话十有八九都是正确。"
一传十，十传百，林肯的话很快就传到了斯坦顿的耳朵，他深受感动，觉得自己非常惭愧，并主动向林肯表示了他崇高的敬意和歉意。
回想林肯听到传言时，虽然意识到国防部长对自己有意见，但是如果自己当场否定他，事情必定只会越来越糟而如果他在众人面前能表明自己对斯的信任和肯定，有意识地借"义务传声筒"将话传回去，反而可以促进对方调整自己的言行。
动听的话、赞美的话当着别人的面说自然能够生动及时地表达自己对对方的欣赏，这不失一种有效的获得好人缘的方法，但如果像林肯总统那样在"背后鞠躬"，那么这更能收到意想不到的效果。
"背后鞠躬"说得通俗一点就是通过第三者在无意间转述自己对他人的好感受或者赞美，或者通过创造某种特定的环境条件让对方听到自己对他很高的评价。
通常人都有这样的心理，如果别人对他的印象和评价与自己期望的不一样，他就会自觉地调整和修饰自己的言行，以期符合别人对自己的看法。"背后鞠躬"就是巧妙地利用了这一心理。
"背后鞠躬"要比当面赞美显得更加真诚。当面赞美别人尽管也能拉近彼此的距离，但难免有时会让人觉得有一些恭维的成分在里面，沾着奉承的色彩。但"背后鞠躬"就避免了这些弊端，受表扬的人不在场，因此这个"鞠躬"肯定会被认为是发自内心的，是诚恳的，因此更容易让人相信和接受。
心理学家指出，与当面表达善意相比，"背后鞠躬"往往能产生更加显著的效果，主要原因有以下几方面：
1.以"鞠躬"换回"鞠躬"
人际交往遵循"相悦定律"，即谁喜欢你，你往往就会对谁报以同样的好感。因此，当你向对方"鞠躬"的时候，往往能够换回对方的"鞠躬"。
2.绕开对方的心理防备
采用"背后"的方式，能够绕过对方的心理防备区。如果你亲口向对方表达善意，即使你完全是出于真心的，也很有可能被对方冠以"无事献殷勤""非奸即盗"之名，进而对你所表达的善意产生排斥，甚至加重心理防备，使得你的善意完全失去效用。然而，借由第三者向对方传递善意，能够使你的诚意显得更加真切、可信。
3.避免当面调侃之嫌
在人际交往中，很有可能，对方对你的敌意是出自于对你的羡慕或者嫉妒。在这种情况下，对方对自己的自我概念持负面态度，即认为自我形象不好、不值得他人喜爱。如果对方有这样一种心理，那么当你向对方说"你很好，我喜欢你"，对方很有可能认为你在消遣他，进而使关系更加恶劣。
在生活中，如果对方的敌意不是源于彼此间的利害得失，那么，"背后鞠躬"策略通常能有效化解对方的敌意。总之，不论对方是因为讨厌你还是嫉妒你而产生强烈的敌意，借第三者之口转述你对他"喜爱、友善"的信息，往往能够给彼此的关系带来转机。
适当从众，巧妙化解他人的排挤
人是社会性的动物，人生在世，离不开与团体的协调合作。如果一个人在团体中，经常遭受他人的排挤，那么问题一定是出自这个遭受排挤的人身上。
小丹在短短的一个月时间内连续更换了几次工作，无奈中，她只好去求助一位职业咨询师。
"第一家单位的老板太苛刻，脾气太坏，我忍受不了他那张严肃的脸，结果我一气之下就走了！"小丹一脸遗憾地说，"不过那里的员工还不错。"
职业咨询师问："第二家呢？"
"哦，我是一个相对安静的人，不喜欢吵闹的环境。我上了一周的班，就发现那个部门的人太活跃了，我受不了他们的笑声……"
咨询师笑了一下，问："第三家是什么问题？"
"第三家我待的时间比较长，但是我反感在背后说别人坏话的人，我连续好几次听到别人说我清高，可是我不是那样的人。我的情绪受到了干扰，我想换个新的环境。"
"可是我发现第四家的人更难以相处，虽然他们都很安静，但是我觉得似乎也太冷漠了，我去了两天竟然没有人拿正眼看过我……"
心理咨询师把身子向后仰去，说："你的困难其实很好解决。你只需要明白，你要去适应环境，而不是让环境适应你。你要尽量"从众"，而不是把自己置于群体之外。"
在一个团体内，谁做出与众不同的行为，往往会招致"背叛"的嫌疑，会被其他成员孤立，甚至受到严厉惩罚，因而团体内的成员的行为往往高度一致。美国霍桑工厂的实验很好地说明了这一点：工人们对自己每天的工作量都有一个标准，完成这些工作量后，就会明显的松弛下来。因为任何人超额完成都可能使管理人员提高定额，所以，没有任何人去打破日常标准。这样，一个人干得太多，就等于冒犯了众人；但干得太少，又有"磨洋工"的嫌疑。因此，任何人干得太多或者太少都会被提醒，而任何一个人冒犯了众人，都有可能被嫌弃。为了免遭嫌弃，人们就会采取"随大流"的做法，而不会去"冒天下之大不韪"。
一位石油大亨到天堂去参加会议，一进会议室发现座无虚席，自己没处落座，于是，他灵机一动，喊了一声--"地狱里发现石油了"。这一喊不要紧，天堂里的石油大亨们纷纷向地狱跑去，很快天堂里就只剩下那位后来的石油大亨了。这时这位大亨却想，莫非地狱里真的发现石油了，于是他也急匆匆地向地狱跑去。这个故事说明，人们都有一种从众心理。生活中由于从众心理而产生的效应，称为"从众效应"。
从众，就是化解排挤的最好的方法。从众就是指由于群体的引导或施加的压力而使个人的行为朝着与群体大多数人一致的方向变化的现象，也就是通常人们所说的"随大流"。虽然我们每个人都标榜自己有个性，但是很多时候，我们却不得不放弃自己的个性，去"随大流"，因为我们每个人都不可能对任何事情都了解得一清二楚，对于那些自己不太了解，没有把握的事情，我们一般都会采取"从众"的做法。
因此，在人际交往中也是一样，当你遇到了被众人排挤的情况时，就需要适当从众了。只有融入周围的社会环境中，才能融洽地和他人相处。具体地说，以下几方面是需要注意的：
1.避免"鹤立鸡群"
我们应该在言行举止上表示自己的善意和坦白，并常常考虑对方的立场，言行及态度不要太过严肃或太注重形式，尽量和他人打成一片，不要强调自己高人一等，或摆出高高在上的姿态。
2.表现适可而止
如果你有才能，应该要表现出来，但不可锋芒太露，否则容易遭忌。当你提出自己的见解之后，别人自然会判断此见解是否可行。如果不接受人家的提醒又批评人家的意见，贬损他人而褒扬自己，这实在是下下策。
3.适当聆听他人意见
诚恳地聆听他人的意见，亦是增进彼此间情谊的方法之一。莎士比亚说："对于他人的话，你若善意听之，则你将得到五倍的聪明。"你如要改善自己与他人之间的关系，那你就要承认对方的长处，让对方觉得被重视。
4.暂时当个的听众
如果是对方有所抱怨，你不妨暂时充当听众，最好不要反驳或是加以附和，这样能够避免很多人际纷争。
用幽默化解不满和矛盾
幽默是一个人智慧、机灵、学识、风趣的综合表现，是一处积极乐观的人生态度，它反映了一个人在待人接物中内在的精神自由。
幽默是善意的微笑，这种微笑是一种高雅的会意过程，可以使人达到一种优秀的性格品质。这不仅是因为幽默体现着一个人的处世哲学和机智聪敏度，而且还因为幽默具有强大的感染力和影响力，能够创造一种轻松自由的环境气氛，能够成为人际交往的润滑剂。
幽默是缓解紧张气氛的灭火剂。在现实生活中，我们难免遇到各种令人起火的事情，如果火上加油的话，后果是不堪设想的。换个角度，我们用幽默这一灭火器来扑灭将要燃起的火苗吧，人与人之间友好相处，才是我们的追求。
一次，百货公司大拍卖，购货的人又推又挤的时候，每个人的脾气都犹如枪弹上膛，一触即发。有一位女士愤愤地对结账的小姐说："幸好我没打算在你们这儿找礼貌，在这儿根本找不到！"结账小姐沉默了一会儿，微笑着说："你可不可以让我看看你的样品？"那位女士愣了片刻，笑了。
