第十卷2观念转变是创新的基础
孙子说：“凡战者，以正合，以奇胜。“（《孙子兵法.兵势第五》）意思是说，大凡用兵作战都是用正兵挡敌，以奇兵取胜。这句话的核心思想是：要取得作战的胜利，就要用别人没想到的出乎别人意料之外的战法。对于企业而言，要想出奇，首要做到的就是要使观念创新。
日本著名风景区热海市有一家名为新赤尾的观光馆。在1979年，该旅馆接待观光游客15万人，营业额为29亿元，利润超过3亿日元。这个业绩在日本同类型旅馆中是没人能与其相提并论的。
新赤尾旅馆的老板赤尾藏之助，是一位“和常识唱反调的经营者”。他在经营策略上采取“退”的形式，却在效益上得到了“进”的突破。
其突出表现有如下几个方面：
第一，尽量延长游客每天的住宿时间。
传统的观念认为，缩短每天每位游客的住房时间，可以充分提高客房使用率而取得较佳的经济效益。但赤尾藏之助却反其道而行之，他宣布——凡是住进新赤尾旅馆的游客，每日进房时间为上午8点钟，退房时间为次日上午10点钟。这样，游客花24小时的住宿费，便可享受26小时的服务。这种做法表面上是增大了旅馆的工作量，影响了收益，实际上却吸引了大批游客，使该旅馆不管是在淡季还是在旺季，生意都很兴隆。
第二，适当控制人数，优先向全家旅行的游客服务。
一般的旅馆老板认为，旅馆客房应该全部满员。所以，各家观光旅馆，大多数愿意为人数较多的团体游客服务，而把人数较少的全家外出旅游的游客放在次要地位。为此，许多旅馆常常不惜折价招徕团体游客，以保证客房的高住客率。
对此，赤尾藏之助不以为然。他的观点是：游客们到风景区观光旅游，是为了尽情享受优美的自然景色和旅馆的安逸舒适的生活。如果旅馆内因客满而时时人声鼎沸，势必破坏那种宁静、安逸的气氛，影响游客的兴致。他们最容易破坏旅馆的气氛，并且为他们服务，旅馆往往还必须折价。
因此，新赤尾旅馆并不像其他旅馆一样，千方百计地吸引团体游客，即使接待，也尽量控制人数。
反之，对于全家旅游，特别是新婚旅行的游客，新赤尾则非常热情，不论是客房安排，还是餐厅进食，服务员都会优先安排，周到服务。贯彻优待家庭游客思想的结果，使新赤尾旅馆能始终保持一种优雅、静谧的气氛，反过来又为旅馆吸引了更多的游人。
第三，为顾客提供一些免费服务。
通常，观光旅馆的经营者认为，游客既然外出观光游览，一定是不会在乎几个钱的。因而游客住进店，样样服务都收费。
而赤尾藏之助的做法却与众不同：在新赤尾旅馆，游客们可以免费享受到诸如早餐、咖啡、温泉浴后享用的橘子水、打乒乓球及玩麻将等服务。这些免费提供的服务项目，虽然微不足道，但却给人们留下了良好的印象，有利于招徕更多的游客。
正是由于赤尾藏之助能打破常规，在经营上采用了奇特的招数，采取了“创新”的策略，才使得新赤尾旅馆不仅能同任何对手竞争而且一直充满生机，取得了进三步的结果。
客观事物是在不断变化的，无论是对个人还是企业，观念也要随之而变，唯有变，才能获得发展机会。观念决定了行为方式，如果我们可以把行为方式变“墨守陈规”为“解放思想”，这样一替代将会发现很多创新的机会。
2002年2月，时至春节，蒙牛液态奶事业本部总经理的杨文俊在深圳沃尔玛超市购物时，发现人们购买整箱牛奶搬运起来非常困难。
由于当时是购物高峰，很多汽车无法开进超市的停车场，而商场停车管理员又不允许将购物手推车推出停车场，消费者只有来回好几次才能将购买的牛奶及其他商品搬上车，这一细节引起了杨文俊的重视。
此后，杨文俊就不断在思考这件事情，想着怎么样才能方便搬运整箱的牛奶呢？
一次偶然的机会，杨文俊购买了一台VCD，往家拎时，拎出了灵感：
一台VCD比一箱牛奶要轻，厂家都能想到在箱子上安一个提手，我们为什么不能在牛奶包装箱上也装一个提手，使消费者在购物时更加便利呢？
这一想法在会上一经提出，就得到了大家的认同，并马上得以实施。
这个创意使蒙牛当年的液体奶销售量大幅度增长，同行也纷纷效仿。
现在看来，这一创意很简单。可为什么杨文俊能够提出来，而其他人却提不出来呢？原因就在于是否有创新的观念和意识。观念创新是创新的基础，只有首先改变观念，才会为创新去做准备，才有可能捕捉到创新的机会，从而使企业创新成功。
如今享誉全球的麦当劳公司是由莫里斯？麦当劳和查特？麦当劳两兄弟创办的。在20世纪20年代，这对“不安分”的小青年“初生牛犊不怕虎”，毅然告别乡村老家，勇闯美国著名影城好莱坞。
1937年，历经多次挫折的兄弟二人，抱着永不服输的念头，借钱办起了全美第一家“汽车餐厅”，由餐厅服务员直接把三明治和饮料等送到车上——也就是说，麦当劳兄弟二人最初办的是路边餐馆，定位于服务到车、方便乘客的经营方式。
由于思维创新特异，餐厅很快便一炮打响，一时间他们的“汽车餐厅”独领风骚。后来人们纷纷效仿，办“汽车餐厅”的业者日益增多，麦当劳兄弟的生意大不如前，而且每况愈下。
兄弟二人只好继续冥思苦想着再一次勇敢超越自己的良策。他们摒弃了原有的“汽车餐厅”服务理念，转而在“快”字上大做文章，以“想吃花哨和高档的请到别处去，想吃简单实惠和快捷的请到我这儿来”的全新经营理念，一举获胜，吸引了千千万万顾客蜂拥而来。
要想永葆领先优势，就只要促使自己不断创新。而要想不断，就需要管理者时时发动观念的革命，祛除过时的思维，吸收新颖的想法，以观念的变革来带动企业的变革。
