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第54章 1爱出者爱返,福往者福来

第九卷团队管理卷 上下同欲,不使组织有罅隙

1爱出者爱返,福往者福来

孙子兵法强调人的主观能动性以及团队和谐的价值。孙子的上下同欲思想为企业管理者提倡内部和谐、培养团队精神、重视情感管理手段的运用、使管理更具有艺术等各个方面提供了重要的方法性指导。对于企业而言,只有注重团队建设,企业才能获得惊人的合力。

孙子说:“视卒如爱子,故可与之俱死。”(《孙子兵法.地形第十》)意思是说:“对待士卒象对待自己的儿子,士卒就可以跟他同生共死。”企业要学会爱,最主要的体现是企业管理者要学会爱公司的员工。

员工跟企业的关系不仅仅是物质上的雇佣与被雇佣关系,还应是和谐、共同发展的“友谊关系”。维系这种“友谊”的纽带就是企业要给员工一种“企业就是家”的感觉。

企业管者把员工当作自己的亲人一样看待,在一种融洽的合作气氛中,让员工自主发挥才干为企业贡献自己最大的力量,创造最好的效益。

张瑞敏在接受《中国经营报》的记者采访时曾说到自己的管理体会:“我到海尔以前(1984年前)在青岛市家电公司工作,再往前是在工厂。我是老三届,毕业之后就进入工厂,从工人开始做起(1968年进厂)。我当时对管理根本就没什么认识,现在回想起来,那时体验最深的是,上下级之间最大的问题就是没有一种信任感。其实在我自己做了管理者之后,我想最重要的就是‘被管理者最需要管理者对他的信任,反过来说,管理者其实也非常需要被管理者对他的信任’。当时,有一件事给我印象非常深感触也很深,那时全国在搞一个‘推广华罗庚的优选法’运动。全国搞这么一个运动,宣传推广、办学习班,之后又要贯彻、学习,还要有成果。工人那时对‘推广’感到很新鲜,有的也想在实践中搞一些,但它并不是一个可以立竿见影的东西。由于当时上级要求‘必须马上出成果’,结果贯彻没几天就开始统计‘成果’了,后来还组成了一个锣鼓队到车间里去宣传有多少多少项成果。当时工人就感到(上级)像演戏、开玩笑一样。

“从这件事联想到其他事上,结论就是:‘所有干的事都可能是假的。’被管理者和管理者建立不起信任,所以就是一级糊弄一级。在我到冰箱厂之后,在这点上我就非常注意了。我要求‘你管理的、吩咐的事情,如果你做不到就不要说;能够做到什么程度你就说到什么程度,或者说你说到什么程度就必须做到什么程度’。”

海尔讲究对待员工要“三心换一心”:解决疾苦要热心,批评错误要诚心,做思想工作要知心,用这“三心”换来职工对企业的“铁心”。

海尔有一个运转体系,专门帮助职工及时解决生活上的实际困难。公司组织了许多员工自救自助形式的援助队,员工人手一册《排忧解难本》,如有困难,只要填一张卡或打一个电话,排忧解难小组会随时派人解决。在海尔,这被称作“上班满负荷,下班减负荷”的排忧解难工程。

工人肖同山1994年5月4日患脑出血住进医院,不巧他母亲也病卧在家,还有一个两岁多的小孩,他妻子一个人要顾三头,无论如何应付不了。正在万般无奈之时,海尔从生产一线抽调人昼夜24小时护理他,让他妻子安心回家照顾公婆和小孩。领导和同事还送去了钱和食品,不断到医院和家中探望。他妻子不禁写信给公司讲出了心里话:

“我从没想到丈夫的病能够牵动公司上下那么多的人,因为他只是一个普通员工,对单位还没做出什么贡献。他受到这样无微不至的关怀,不仅让我感动不已,也让病房其他病人称慕不已。大家都说,在市场经济的冲击下,人间的这种真情已经不太多了。肖同山出院返单位该怎样干,我们心里都很明白。”

孟庆祥原是海尔冷柜公司三车间的运输工,他自小不幸成为聋哑人。1994年6月父亲突然去世,孟庆祥是家中的独子,要料理父亲的后事。可他一个聋哑人,又能如何料理呢?看看床上年老多病的母亲,再看看同是聋哑人的妻子以及年幼的女儿,孟庆祥茫然不知所措。要独自处理好这一大摊事,对孟庆祥来说,真比登天还难。

孟正在犯愁时,厂里来人了。当时的车间主任苏恒君、厂工会委员钟华、班长郑庆国等全来了,带来了全体员工的慰问。由于情况特殊,时间紧急,苏恒君等人一手包办了丧事,办得井井有条。目睹眼前的一切,孟庆祥一家激动得泪水不止,老母亲不住地给孟庆祥比划着:“儿啊,你可得好好地工作!”

一位名叫姜鹏喜的出租车司机讲了他的故事。他说他是一名海尔人的家属,从他妻子那里感受到海尔人的能干、肯干,企业的向心力极强。可他不明白这一切动力从何而来。有一次他妻子拿回一本厂里发的《排忧解难本》,说这是企业为员工办的好事。他心里想:凭这小本子就能排忧解难?现在哪个单位不是多一事不如少一事,谁愿管闲事呢?可后来他家遇上一场暴雨,屋顶漏了,准备找个维修队,跟妻一商量,妻子说不用,有排扰解难小组。没想到第二天上午排扰解难小组的师傅就来了,像在自己家干活一样,半天时间就修好多年失修的老房子.姜鹏喜只付了点材料费,感动得一句话说不出。经历了这件事,他对海尔彻底服了气。他投书《海尔人》,说:“得人心者得天下。海尔凭着对用户的厚爱赢得了市场,而企业解除了员工的后顾之忧,员工都全身心地投入到工作中,我真正理解了妻子上班不肯迟到一秒的原因。”

张瑞敏读后批示:“这篇小文情真意切,很感人,值得一阅。字里行间给了我们一个启迪:想要员工心里有企业,你的心里就必须时时刻刻惦着员工。要让员工爱企业,企业就首先要爱员工。因此,我们每一个单位都应进一步完善类似排忧解难这一类的的措施,并持之以恒,不流于形式。如果能使每一个海尔人都愿奉献自己的爱给海尔,那么还有什么力量能阻挡我们前进的步伐!”

从1997年3月开始,海尔组织一批批海尔员工亲属参观海尔园,让他们亲身感受海尔的工作环境,对自己的亲属在这里工作感到放心和自豪,对一些亲属平时加班多、干家务少也多几分理解和支持。海尔员工说,让“大后方”上“前线”看看,就能稳定他们的思想。

“严是带兵之道,情是带兵之本”,带兵需要真情,这样的管理才有更多的人情味与更大的凝聚力。中华民族有着“报恩”的传统美德,“受人之恩,终身必报”,“滴水之恩,涌泉相报”。企业家关心爱护员工,员工肯定会给予足够的感激和报答的。企业家越是关心、爱护员工,员工们就会更加拼命地为企业效力。

“爱出者爱返,福往者福来”。给人以爱,赐人以福,而最终爱心和福祉又会回到企业身边,何乐而不为?

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