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第8章 识人生意经——巧与生意场上的各种人周旋(1)

俗话说:“画虎画皮难画骨,知人知面难知心。”在现实生活中,有这样一种人,他们打着“朋友”的幌子,专门坑害那些把他们当朋友的人,让人防不胜防。这种人对于生意人来说是一种大害。对此,商人要练就一双“火眼金睛”,将这些人从朋友中区分开来,让真心的朋友为自己的事业保驾护航。

一眼看穿对方的企图

熟悉下象棋的人都有这样的经验,若你想赢得这盘棋,除了要清楚棋盘上的棋子外,还必须要看透对方下这步棋的用意,并进而判断出其后的布局,方能最后赢棋。“正所谓高手前后看三步”,就是讲的这个道理。

在生意场上,每天都要和不同的人打交道。人与人之间的交往有很多时候是抱有某种目的的。与人交往,从某种意义上说就如同下象棋,知道对方的企图才能更好行事。

人的心思却可由显现于外的表情、动作、言谈等流露出来,我们通过提高自己的观察能力,并通过以下几种方法看穿对方的心理:

1. 反问对方以确认其意图

狡黠的政治家,惯常使用模棱两可的回答。生意场上,你想探清楚对方的底细,但是对方说话语意不明,避免作明确的结论,乍听似乎有理,实际并不然。为了确认他是否为意志踌躇的人,可利用他自发的双面理论来加以辨明。在他提出强调单方结论后,应立即反问他对于另一方的理论有何看法。

2. 请坚持讲完你的话

如果与人见面时,对方表现出闻一知十的态度,你在心里需要先设戒心。因为对方对你的个性、情绪毫无所知,却表现出闻一知十的样子,其意义大多表示不想倾听你谈话的拒绝姿态,只是碍于礼仪或情面,不好直接表明。但是,如果话才说出,对方即频频点头表示了解,你不可缄默其口,而要坚持说完你的话,让对方更加了解。

3. 对方内心不安的表征

通常,在谈生意的过程中,见面双方都持着该有的礼仪待人。若是对方态度异常地冷淡无礼,正说明了他的内心隐藏着不安,为了掩饰其弱点,便采用这种扰乱战术。你可不要被对方的假面具所吓退,此时要以冷静的态度应付,才是上上之策。

4.“面无表情”的表情

面无表情的表情,正是对方内心无言的表达。当人类强烈的欲望无法得到满足,或心底充满敌意与不欲为人知的情感,不敢直接表露而努力压抑时,就会变得面无表情。所以,面无表情,并非内心毫无所感,而是波涛暗涌,畏于表现出来。在他们没有表情的面孔下,实则深藏着不为人知的想法。

5. 对方突然多话时

人变得多话,并非只是在他想表达自我时,相反的,想打断或想结束某话题时,也是如此。所以当对方突然高谈阔论起来时,仔细想想是否提到他们不愿触及的问题呢?话多并不表示能言善道,只不过是掩藏自己的烟幕罢了。

6. 对方特别亲切时

面对对方亲切无比的应付态度,若是认为自己交际成功而沾沾自喜,那真是大错特错。对方过度亲切时,你有理由怀疑对方是否为了掩饰内心的不安才如此。此时,你应该若无其事地转变话题,以探知对方的真意。

7. 递上一支烟

香烟盒乃是生意场上用之不露痕迹地表示己方的意思的一种信号。因此,若是推拒了对方所递过来的香烟,而取出自己的香烟来抽的话,会被认为是不接受对方的一种拒绝态度。

8. 如果对方将手插入裤袋中

手插入裤袋中,多半是在紧张之余,无意识地把手放入裤袋中的。不论何人,为了要解除内心的紧张,大都会做出解除肉体紧张的动作。他将手插入裤袋中,也只不过是要借着触摸自己身体中易于接触的位置,来提高与自己的亲密性,进而消除紧张。初次会面的对象,即使他做出违反礼仪的动作,因此责难他也并非上策。接受对方的那些信号,并使其紧张得以缓和,这才是引出对方真心话的一个前提。

9. 故意与对方的意见相左

在以了解对方的人品及思想为目的的面谈中,为了能在有限的时间内尽可能地抓住正确的形象,就有各种深层的方法被使用着,其中有一种被称为压迫面谈的方法。这是一种向面谈者提出令他不快的问题,或是将对方置于孤立状态而迫使他作二者择一的决断的方法,换句话,就是“虐待对方”,将其赶入危机的状况中而视其反应的方法。

10. 持续提出用“是”“不是”不能回答完全的问题

对于人际交往,特别是要探知对方的真意时,不论有关任何一方面,都有必要让对方说出更多的话语,因此,这一方法应是一个有效的助力。

11. 对方若把话题岔开

对方将话题岔开,大致上有三种情形:其一是因为完全不留神而岔开了,其二因突然产生出乎意料的联想而岔开,另一种则是故意将话题引到别处的情形。这些情形,都表示说话者目前的兴趣和精力,已转向别的话题上。因此,不要在中途截断对方的谈话,让他继续一段时间。如果是第一种情形的话,不久对方对于究竟何者才是正题也感到非常诧异;第二种情形中,因为本人并没有忘记本题,所以能自然地了解到其联想与本题的关系;而如果隔一段时间之后仍然不能回到本题的话,就可以判断为第三种情形。依此种方法,可以了解到,乍看之下是很浪费时间精力的“离题谈话”,也可以成为读出对方心理的一个绝好机会。

12. 不妨闲话家常

在不了解对方的性格、感情特点等的情况下而与之作初次见面的谈话,就像拳击比赛,需要猛击,完全脱离目的的闲谈,就如同看似没有目标的进攻,提供了看清对方本意的线索。如果对方加入了闲谈中,则可视为接受己方态度的表现。假设对方并不参与闲谈,那么对于己方所引出的闲谈,对方应该表示出一些反应。视其反应,己方就可以决定是进是退、或是再进一步试试看等,以改变自己的战术。

当你被夸奖时,夸奖的言辞、恭维话,并不都是单纯可喜的。一被别人称赞就立刻上当的,会被认为是太简单、太幼稚。然而,若是露骨地表示出猜疑心并冷冷地应对,这也会破坏交际的气氛。因此,最顺当的方法是,先谦虚一番,然后继续保持着探索对方真意何在的姿态。由此就能够找出对方隐藏于赞赏言辞后面的观察之心,并且判断出他是否对你怀有敌意或某种企图。

当然,人心是无法仅从肤浅的表面所能够了解的,有时,你认为自己已经了解了对方的想法。可实际上,这正是对方为了掩饰自己的行动而故意施放的“烟幕弹”。

要想探测对方的内心世界,就得从对方的眼睛中读出真意来。眼睛是人类心灵沟通的重要工具,经由眼神,可以达到交换彼此意见的目的。它能真实地反映人类内心的所思、所虑。无论一个人心里在打什么主意,他的眼神都会立刻忠实地反映出来。不管对方说得如何动听,其眼神也会出卖他自己。

下面来看一下,在交谈时怎样从对方的眼神和视线里探出对方的真正意图。

你见他眼神沉静,便可明白他对于你所认为着急的问题虑之已熟,早已成竹在胸,应付之后,定操胜算。只要向他求教办法,表示焦虑即可,如果他不肯明白说,这是因为事关机密,也不必要多问,只静待他的下文便是。

如果你见他眼神散乱,便可明白对于你所认为着急的问题,他也是毫无办法,内心焦虑之余,反弄得六神无主。你徒然着急是无用的,向他求教,也是无用的。你得平心静气,另想应付办法,不必再多问,这只会增加他六神无主的程度,这时是你显示本领的机会,快快自己去想办法吧!

如果你见他眼神横射,仿佛有刺,便可明白他对于你是异常冷淡的,如有请求,暂且不必向他陈说,陈说反而显得你不知趣、不识相,应该从速借机退出,即使多逗留一会儿也是不适的,退而研究他对你冷淡的原因,再谋求恢复感情的途径。

你见他眼神阴沉,应该明白这是凶狠的信号,你与他交涉,须得小心一点。

你一旦见他眼神流动异于平时,便可明白他是胸怀诡计,想给你苦头尝尝。这时应步步为营,不要轻近,前后左右,都可能是他安排的陷阱,一失足便跌·在他的手里。

你见他眼神呆滞,唇皮泛白,便可明白他对于当前的问题惶恐万分,尽管口中说不要紧、有办法,其实他虽未绝望,也的确还在想办法,但却一点也想不出所以然来。你不必再多问,应该退去考虑应付办法,作为互相切磋的资料,如果你已有办法,应该向他提出,并表示有几成把握。

你见他眼神似在发火,便可明白他此刻是怒火中烧,意气极盛,如果不打算与他决裂,应该表示可以妥协,速谋转机。否则,再逼紧一步,势必引起正面的剧烈冲突了。

你见他眼神恬静,面有笑意,便可明白他对于某事非常满意。你要讨他的欢喜,不妨多说几句恭维话,你要有所求,这也是个良好机会,相信一定比平时更容易满足你的希望。

你见他眼神四射,神不守舍,便可明白他对于你的话已经感到厌倦,再说下去必无效果。你不如赶紧告一段落,或者乘机告退,或者寻找新话题,谈谈他所愿听的事。

你见他的眼神凝定,便可明白他对于你说的话,认为有一听的必要,应该照你预定的计划,婉转陈说,只要你的见解不差,你的办法可行,他必然是乐于接受的。

要是你见他眼神下垂,连头都向下倾了,便可明白他是心有重忧,万分苦痛。你不要向他说得意事,你的得意事反而会加重他的苦痛,你也不要向他说苦痛事,因为同病相怜越发难忍;你最好说些安慰的话,并且从速告退,多说也是无趣的。

对方在和你谈话时,并不看你,即使你在对他说些什么,他的眼光也是遥视远处。在说话进入正题的时候,对方时而移开目光看向远处的话,不是他根本不关心你说些什么,就是正在算计着某些事情。特别是你决定和对方缔约合作,正谈到相关事宜时,对方若时常把眼光移向远处,东张西望的话,就可以判断,其内心正在进行着各种打算。

当你和朋友见面的时候,看到对方灰暗的眼光,就应该想到对方有不顺心的事或发生了什么意外的事情;而当你和对方交谈时,对方的眼睛突然明亮起来,则表示你的话正触着了他的心灵和兴趣。

在交际过程中,只要我们细心观察,你就会发现眼睛确实会传达出内心的想法。下面,是从对方视线中识破对方心理的一些其他方法:

虽然想着对方,但总是装出左顾右盼的样子,这不但表示对方具有强烈的关怀,而且他也不想让对方知道自己的意思。

将视线集中于对方身上,又很快地收回自己的视线的人,大多属于内向性格者。

将视线落下来看对方,表示有意对对方保持自己的威严。

尽量开阔视野,或者视野的方向变化得很厉害的人,这种人大体上怀有某种不安和警戒之心。

有些人一旦被别人注视的时候,会忽然将视线躲开,这些人大体上都怀有自卑感,或有相形见绌的感受。

商人能够一眼看穿朋友的企图,彻底解读对方复杂的内心活动,就无异拥有一把锋利无比的利器,在商海中“知己知彼,百战不殆”。

选择生意伙伴一定要慎重

有一个没有亲属、孑然一身的人,住在远离城市的荒僻的森林里,成为一名隐士。由于十分孤单,他和一只熊认识了,不久就成了好朋友,谁都觉得不能分离,所以整天待在一起。

有一次,在一个明朗的夏天,他们定了一个小小的计划,要到森林里草地上去溜达,还要·山越岭的去远足。可是,因为人的力气总比不上熊,隐士在正午的炎热下跑得累了,熊回头看到它的朋友远远地落在后面,心里充满了关切。它停下脚步来喊道:“躺下来歇一歇吧,老朋友,如果你想睡,何不打个瞌睡呢!我坐下来给你看守,以防有什么意外。”

隐士感到有睡觉的必要,就躺下来,深深地打了个呵欠,很快就睡熟了。熊忠实地守候在朋友身边。

一只苍蝇落在隐士的鼻子上,熊连忙来驱赶。苍蝇又飞到隐士的脸颊上。“滚开!”真荒唐!苍蝇又落到朋友的鼻子上去了,而且越发坚持要留在那儿。熊于是一声不响,捧起一块笨重的石头,屏住气蹲在那儿。

“别吭气儿,别吭气儿!”它心里想道,“你这淘气的畜生,我这回可要收拾你!”它等着苍蝇歇在隐士的额角上,就使劲儿把石头向隐士的脑袋砸过去,这一下砸得好准,把脑袋砸成两半,熊的朋友就永远长眠不醒了。

紧急的时候得到生意伙伴的帮助是宝贵的,然而并非每个生意上的伙伴都会给予恰当的帮助。通常,一种是愚蠢的伙伴,另一种是心怀鬼胎的伙伴,没有人比这两种人更要危险了。稍有不慎,他们很有可能将你的生活或事业弄得一团糟,使你不得不花费很多时间来理顺自己的人生轨迹。

与生意伙伴保持良好的关系非常重要,但是,有很多人因为没有慎重选择而走上了破败的人生道路。因此,选择一个好的生意伙伴是我们一生中的大事。

商人选择生意伙伴要谨慎,要对对方多了解。人是很复杂的,了解一个人并不是一件简单的事。但只要我们注意观察,就可以通过一个人的喜好来了解他的素质、修养和品德。

物以类聚,人以群分。只有性情相近、脾气相投的人,才能走到一块儿成为朋友。如果对方所来往的人都是一些不三不四、不伦不类的人,他的素质不会太高;如果他结交的都是些没有道德修养的人,他自己的修养也不会太好。同这种人合作、干事,自然也会增加几分潜在的风险。

想了解一个人,可以观察他是怎样对待别人的。

人在得意的时候,特别爱诉说他与别人在一起交往的情景,他说的时候是无意的,不会想到他与被说人有什么关系,所以,一般比较真实。

如果对方当着你的面说自己如何占了别人的便宜,如何欺骗了对方等等,那你以后就得对他注意一点儿,有可能他也会这么对待你。

还有一种人比较圆滑,好像很会处世似的,往往是当面一套,背后一套,当着你的面说你如何如何好,别人如何如何不好。聪明的人就得注意这种人了,因为他在背后说人坏,就有可能在你背后说你坏。

而有一种人可能当面批评你,指出你的缺点来,却又在你面前夸奖别人的优点,你也许不愿接受他这种直率,但这种人却是非常可信赖的人。

另外,看一个人如何对待妻子、儿女、父母,就可分析出这人是否有责任感,自私还是不自私。

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