第一篇第五章4抽奖顾客摸到的是头奖“999”，还是“666”
【场景导入】
超市E刚刚开业，为了吸引更多的顾客前来购物。超市E打出一条促销广告： “自即日起，在超市内举办摸球有奖销售活动，凡一次性购物满100元的顾客，凭当日购物小票免费摸奖一次，奖金多多，当场兑现。”高山是一名高中生，路过超市看到这则消息，回家便拉了妈妈专程到超市来购物。最后，高山和妈妈一共购买了130多元的商品，符合了抽奖条件。据超市促销广告规定：顾客如果摸到印有“9、9、9”数字的乒乓球，就可获得头等奖三星MP4一台。高山和妈妈抽到乒乓球，激动万分，因为他们抽到的三个球上都是数字“9”。然而当高山和妈妈拿着乒乓球来兑奖时，超市门市部的负责人却以“6”和“9”形体相反为由，说高山和他妈妈抽到的是“666”，不承认他们中了头奖。高山和妈妈一气之下，跑到“消费者协会”去投诉，没有办法超市最后给了二人一台三星MP4，但由此企业形象却受到了很大影响，高山和妈妈从此再也不去那家超市购物，同时一传十，十传百。大家都知道了超市E是一家不讲信誉的超市。
【场景剖析】
超市E由于眼前的一点点蝇头小利，而去反悔自己已经对顾客做出的承诺。在“9”和“6”上做文章，否认已经中头奖的顾客的奖项。最后让顾客对超市严重不满，对超市进行了投诉。到头来，超市还是把头奖给了顾客，但是，在顾客心目中，超市已无信誉可言。可见超市的这种出尔反尔的行为，不仅会给自身的品牌形象带来极坏的负面影响，也会在激烈的商业竞争中使自己的路越走越窄。
孔子说“人而无信，不知其可也”它的意思就是说一个人如果不讲诚信，就不能立身处世。对于一家超市此道理也成立。诚信不仅是超市发展的品牌与生存的基础，更是蕴藏着丰富的文化内涵。它是超市树立品牌的过程，是经济发展的规律，是超市不断自我提升的必然结果。
【经典模板】
从一家小小20多平的小卖铺，到拥有20多家连锁店的超市集团，超市P的发展见证了诚信为本经营超市的历程。
超市P的老总许军始终秉持以“诚信”为精髓的企业文化，通过制定诚信经营制度、诚信经营实施方案等，在超市构建诚信经营体系，建立诚信经营机制。
许军严把质量关，保证为顾客提供放心的商品。他从源头控制入手，严格把握商品的进货来源和进货渠道，坚持“宁缺毋滥”，坚持卖“好商品”，确保让顾客吃上买得放心，用得放心。此外，许军还严把价格关，保证出售的商品是公平价。他要求超市定价部门对商品进行合理定价，力求超市P的药价一般成为本市内最低价。他还严把服务关，保证为顾客提供满意的服务。他不断完善超市的服务体系，在超市建立了一整套售前、售中、售后服务制度，为顾客提供全方位的贴心服务。凡是顾客对购买商品不满意的，都采取合理的换货、退货和赔偿措施。
正是这样，自超市P成立5年来，没有发生一起标错价格，变质商品和欺瞒顾客的事件。当地居民亲切地称超市P为“咱老百姓自己家的超市”。
【经营反思】
现代社会，人人都讲诚信。一个人如果没有诚信，他就不会交到朋友，所以他的路就会越走越窄。对于一家超市而言，如果没有诚信可言，顾客就不会放心地购买超市的商品。
可以说诚信是一家超市赖以生存的土壤。诚信经营可以让我们获得更好的口碑效应，扩大营业额，现在超市竞争越来越激烈。一家超市要想在激烈的竞争中获胜，受到广大顾客的青睐，商品可靠可信是必不可少的。反之如果不讲诚信，就会让超市的形象大打折扣。无论超市的商品再多好，也会由于无信誉可言而丢掉顾客。
超市经营者都看重自己的品牌，但是诚信的价值永远高于品牌价值。如果超市没有诚信，“品牌从何而来”；如果超市仅仅靠那些弄虚作假、瞒天过海、欺诈手段，是不可能长期生存与发展的。超市要想长期经营，并从中赚到大钱，就不能“一切只向钱”看。有人说，一个人，如果他实现了自己的社会责任，金钱自然会来找他。对于超市也是一样的，如果超市做到了诚信经营，顾客就可以在超市放心购物，不会有什么后顾之忧。
