55．用现代化理财工具管钱
目前各商业银行的电话银行、手机银行和网络银行大都是使用计算机电话集成等现代信息技术，采用电话自动语音、人工坐席和电脑传输等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统，它集个人理财和企业理财于一身，是现代通讯技术与银行金融理财服务的完美结合。客户上网或拨打相关银行开设的全国统一电话银行号码或设立于当地的电话银行号码，即可随时随地享受各银行提供的各种金融服务。其特点主要有：
使用简单、操作便利
各商业银行的电话银行、手机银行和网络银行将自动语音服务与人工接听服务有机地结合在一起，客户通过相关操作，既能详细了解服务内容、享受自动语音服务的快捷，又能享受各银行服务的温馨。
手续简便、功能强大
开通电子银行服务，客户只须上网或到当地银行指定网点办理申请手续，即可使用。客户可通过电话银行方便地查询本人的多个账户的情况，进行注册账户之间的资金划转，可以向已注册的他人账户转账，还可以实现自助缴费、银证转账、外汇买卖、股票买卖等多种理财功能。
覆盖广泛、超越时空
电子化银行不受时间、空间限制，向客户提供365天每天24小时不间断的金融服务，可随时随地帮您抢占先机，真正成为您身边的银行，可信赖的银行。
成本低廉、安全可靠
客户办理银行业务，不需到银行储蓄网点，直接通过网络或电话、手机处理，节省时间，成本低廉。同时电子化银行采用先进的计算机电话集成技术，安全可靠。
省时方便、白助完成
您只须上网或拨通银行的电话银行，选择"自助缴费"功能，即可完成各类缴费项目的申请和日常缴费。在缴费服务时间内，无论您身在何处，均可通过网络或电话实时完成各类缴费、支付或转账的任务。
安全快捷、成功率高
您申请相关服务时，需输入交易（取款）密码和身份证号码，以鉴别身份，保证资金安全。日常理财，如缴费时，收费单位将缴费金额通过银行电子银行报知您确认，在电子银行提示后完成所选择的任务。"电子银行的多种功能，改变了传统银行处理的方式，使得客户的资金更加安全。"
56．电话银行有哪些功能
基本功能
1．账户查询
客户可查询在相关银行开立的活期账户、信用卡、借记卡等银行卡账户余额及历史交易明细。
2．转账服务
可以进行注册账户之间的资金划转，还可向已注册的他人账户划转资金。
3．自助缴费
可自助查询和缴纳手机费、寻呼费、电费等多种费用。为缴纳手机、传呼机、水、电等费用往返于各类收费单位，或因托收账户资金不足受罚……常缴费确是一件费时费力费心的事务。只要知道银行电话号码，您不用再为此事而烦恼，各商业银行大都能为您推出"电话银行自助缴费"功能。只要申请此功能后，您即可使用任何电话，简单方便地缴纳各类费用。
4．银证转账
可以实现银行账户与证券保证金账户之间的资金划转，方便客户理财。
5．银证通
客户可直接使用银行账户在电话银行中进行股票买卖业务。
6．外汇买卖
客户进行按键操作进行外汇买卖。
7．业务咨询
办理公共信息查询和金融业务咨询等业务。
8．受理投诉、账户挂失
及时受理客户投诉，处理客户在使用金融产品时遇到的紧急问题，如账户紧急挂失等。
例解--招商银行的日常缴费
1．通过电话银行缴费
拨通招行电话银行（深圳地区为6675222），在"自助缴费"功能下，选择"2缴费"，按语音提示选择"缴费业务种类"，输入"缴费号码"，此时收费单位将缴费金额通过电脑网络传送到招行，由电话银行报出本期"缴费金额"，您认可后按键确认，在电话银行报出"缴费成功"提示后，即完成缴费。
2．通过网上银行缴费（目前仅限于深圳地区手机缴费）
进入招商银行总行或当地分行网页，点击"个人银行"，"登录"，"一卡通缴费"或"存折缴费"，按照系统提示输入相关资料，选择"缴费"，输入"缴费号码"，此时可选择"查询"，收费单位将缴费金额通过电脑网络传送到该行网页上显示，您认可后按键确认，在系统显示"缴费成功"后，即完成缴费。
特别提示
1．客户采用电话银行申请方式时，在同一账户中只能申请一部手机话费自助缴费功能，若需申请两部以上手机缴费时，须到银行柜面办理书面申请手续。
2．客户若需变更缴费手机号码，撤销缴费项目或关闭全部缴费功能时，须到银行柜面办理。
3．客户在开办"一卡通"或活期存折时预留的证件不是居民身份证的，请到银行柜面办理自助缴费功能申请手续。
4．客户如对缴费金额有疑问，请直接向移动电话收费单位查询；缴费发票由收费单位提供。
该行还将陆续开通其他缴费单位和缴费项目，敬请留意广告宣传。
目前该行深圳地区、沈阳、南京、重庆、大连、北京、西安、武汉等分行或直属支行都已开通此项业务。
例解--上海浦发行的电话银行服务
上海浦发行上海地区电话服务号码为：63601111或53584538
1．应急挂失
您可通过该行电话银行个人服务系统，对已关联在电话银行客户号下的账户进行应急挂失。
活期储蓄账户和外汇宝存款账户的应急挂失当场生效，东方信用卡的应急挂失于24小时后生效。您在应急挂失后5天之内，须凭本人身份证件至该行营业网点补办正式挂失手续。其中活期储蓄账户和外汇宝账户的正式挂失手续请您至账户开户行办理。电话银行应急挂失后需要解除挂失的，应持本人身份证件和挂失的存折（或东方卡）至该行营业网点柜面办理解除挂失手续，其中活期储蓄账户和外汇宝账户的解除挂失手续请您至账户开户行办理。
2．银证转账
您可通过该行电话银行个人服务系统，实现资金在东方卡备用金账户和指定证券公司资金账户之间的互转和查询功能。
银证转账业务既可免去您在券商网点和银行网点间存取现金，往返奔波的麻烦，又可实现资金的实时转账，大大提高资金运作的效率。
您若需要申办银证转账业务，可携带本人身份证件、股东账户卡、证券交易卡、东方卡到指定券商的营业网点及该行营业网点办理书面申请手续，该行自受理申请的第三个工作日起，为您开通银证转账功能。
银证转账业务的服务时间暂定为上海证券交易所每个交易日的9：00至15：30。
3．外汇买卖
您可通过该行电话银行个人服务系统，进行个人外汇买卖的操作。您可携带本人身份证件及本人名下的外汇宝存折，到该行黄浦支行营业部（宁波路50号）办理申请，将您的外汇宝账户与您的电话银行客户号进行关联，次一工作日您即可通过电话银行服务系统实现美元、港币、日元、英镑、德国马克、澳大利亚元、荷兰盾、法国法郎、欧元、加拿大元、瑞士法郎等11种货币的即时价交易或委托价交易。
该行个人外汇买卖的服务时间暂定为周一至周五的9：00～15：00（节假日除外）。
4．密码修改
电话银行密码是保证您安全享用该行电话银行个人服务系统的重要屏障，请您务必牢记，切勿泄露。
电话银行密码为4位数字，您可通过电话银行的客户信息处理功能对密码随时进行修改，以提高安全性。
5．传真对账单
您在申办电话银行服务功能时，可以选择东方卡对账单传真功能，您可以预留您的传真号码，电话银行会根据您的需要为您提供此项服务。
6．信息咨询
您可通过电话银行个人服务系统对该行提供的个人金融产品和服务进行信息咨询。信息时容包括东方卡业务、储蓄业务、个人外汇业务、个人信贷业务、银证转账业务、保管箱业务、个人本票支票业务、代理保险业务和代收公用事业费等业务的介绍，还包括各类利率及上海地区各支行营业部地址和电话查询。
7．其他功能
外汇宝账户修改密码；
修改预留传真号；
电话银行当日操作明细查询；
电话银行关联账户查询；
取消电话银行账户关联；
取消电话银行服务。
例解--深圳发展银行的电话银行业务
深圳发展银行全国免费服务电话：8008306001。
深圳发展银行电话理财系统为个人提供如下业务和咨询服务：
查询余额、未登折明细、本外币一本通信息；
进行卡内账户（可挂16个账户）的活期转活期、活期转定期、定期转活期、汇款业务；
发展卡挂失、卡内存折挂失、修改电话银行密码；
直接使用银行存折资金进行深圳、上海证券买入、卖出、撤单，查询行情、成交、股票、资金情况，传真交易明细；
电话投注深圳市中国福利彩票（传统型）、订报业务。
深圳发展银行电话买卖股票服务，将银行理财与股票买卖完美结合，为广大市民投资股市提供了最佳途径。客户无须到证券公司开立保证金账户，直接使用银行活期储蓄账户买卖股票，银行管理资金，更加安全可靠，并且交易后资金及时到帐，立马可用。
57．电话银行如何操作
工商银行电话银行开户条件
在工商银行开有存款账户的单位或个人，均可申请成为电话银行的注册客户。
开户手续
客户申请电话银行注册应到该行指定的营业网点办理，填写《注册申请表》，办理客户登记注册的相关手续，并提供如下资料：
1．个人客户需持本人有效身份证件，注册申请表上填写注册卡号、注册账户所对应的存款账户存折、牡丹信用卡和牡丹灵通卡。
2．企业客户需持本单位介绍信及《注册申请表》，表上应加盖企业主账户的预留银行印鉴。
3．开通其他功能所需要的协议和授权书。
注意事项
1．客户在使用电话银行时，首先要阅读工行提供的"电话银行使用手册"，避免不必要的操作失误。
2．客户对电话银行密码应严格保管，防止泄密造成经济损失。
3．客户遗忘电话银行密码或变更注册资料时，应到开户网点办理相关手续。
4．建议客户每次使用电话操作后，放下电话再重新按任意数字键，防止他人在您使用过的电话上获取资料。
例解一福建兴业银行的电话银行使用指南
1．服务申请
个人客户：在该行开立账户的个人客户，可直接拨打"96989"获得查询、传真、预约等各项服务。如果您需要使用客户服务中心进行转账、缴费，请持有效证件到该行营业网点办理客户服务中心转账申请手续。
企业客户：企业客户若要享受电话银行服务，请先到该行开户网点办理申请开通手续。开通后客户将获得一个查询密码，该密码可在服务中心进行修改。
2．操作指南
客户服务中心提供两种操作方式：自助服务、人工坐席服务。
（1）自助服务：
①拨通兴业银行客户服务中心电话号码"96989"。
②当听到系统提示音后即可开始用电话按键进行操作。
系统将提示："您好，欢迎使用福建兴业银行客户服务中心。办理个人金融业务请按1，办理公司金融业务请按2，业务介绍和银行信息请按3，投诉、建议请按4，使用说明请按0，按"*"键转入工坐席，按"#"键结束。"
客户可选择按键。如选择按l键，系统将要求输入客户账号和密码，通过后将继续提示："账户查询和交易请按1，银行证券资金划转请按2，移动电话代缴业务请按3，利息试算请按4，修改查询密码请按5，行政单位代发工资查询请按6，查询转账约定关系请按7，语音信箱请按8。"
客户可进行新的一轮选择。如有不清楚的地方可随时按"*"键转入人工坐席继续为您服务。
（2）人工坐席
客户服务中心配备有专门的业务人员接听客户电话，提供更细致的全方位服务，为客户解答问题、办理业务、受理投诉等。
客户在自动语音引导下办理的各项功能均可通过人工坐席完成。
例解--招商银行申请手续
该行提供三种申请方式，供用户选择：
1．电话银行申请方式
拨通招行电话银行（深圳地区为6675222），选择缴费功能，即"1-申请"，按照语音提示输入身份证号码和个人交易（取款）密码，选择缴费业务种类和缴费单位，并输入缴费号码，即可完成该功能的申请。（此申请方式仅适用于"一卡通"或活期存折开户时预留的身份证明为身份证类型的客户。）
2．银行柜面申请方式
如果您在开立"一卡通"或活期存折时，预留身份证明不是身份证的，请携带本人身份证明原件、"一卡通"或存折到招行任一网点，办理"自助缴费"功能书面申请手续，即可开通电话银行自助缴费功能。
3．网上银行申请方式（目前仅限于深圳地区手机缴费申请）。
进入招商银行总行网页，点击"个人银行"，"登录"，"一卡通缴费"或"存折缴费"，按照系统提示，分别输入交易（取款）密码、本人身份证明号码，选择缴费业务种类及缴费单位，输入缴费号码，即可完成缴费申请。（此申请方式仅适用于"一卡通"或活期存折开户时预留的身份证明为身份证类型的客户。）
例解--上海浦发行的电话银行操作
1．第一次使用电话银行时必须修改电话银行密码。
2．电话银行客户操作按键设定：一次"#"号键表示数据输入结束；一次"★"号键表示输入小数点；连续两次"★"号键表示取消当前输入，并重新输入；连续三次"★"
3．除传真东方卡对账单的日期输入方式为年月不带小数点的6位数字外，其他的日期输入方式为年月日不带小数点的
4．金额输入方式为带小数点的数字，如132．88应输入为
5．外汇买卖中汇率的输入方式为带小数点的数字，如美元对日元比价123．0150应输入为123★0150#。
6．外汇宝存折中未登折交易满300笔，系统将会自动提
7．查询客户号、客户号解锁、密码重设等有关业务，请到各营业网点柜面办理。
电话银行开通办法
个人客户可以持本人有效证件（身份证、军人证、还乡证、护照和户口簿）至该行上海地区各营业网点，办理电话银行申请开通手续。
电话银行的服务功能将于该行受理后的次一工作日开通。
58．遥控器里全办妥的家居银行
什么是家居银行
1999年8月，我国内地首家"家居银行"在长沙问世，由湖南电信与中国银行湖南省分行联手开发的这家"银行"已开通金融信息查询、账户管理、家居购物和缴费、银证转账、网上申办贷款等服务，当时在短时间内用户达到10余万人，年效益达3000多万元。
"家居银行"是指银行通过电信网络的多种接入设备，如电话、电脑、电视等，向客户提供一种能让其在家中或其他任何地方办理银行金融业务的客户服务体系。
多媒体多种手段综合适用
2000年5月14日，中国银行广东省分行与广东有线电视台合作推出了一个以电视机为载体的"家居银行"。
