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第4章 与同事说话可以很艺术(1)

在工作的时候,我们大部分时间都和同事相处在一起。这期间,工作上既有竞争又有合作,情感上既要发展友谊又要保持适当的距离。所以,说话就显得尤为重要。我们要知道哪些话可以说,哪些话不可以说,更要掌握说话的尺度,拿捏好说话的分寸。

同事之间应保持适当的距离

与同事相处,讲究应酬的哲学。终日正襟危坐,严肃、客气,人家会认为你不合群、不易交往;太近乎、“知无不言,言无不尽”,又容易让别人说闲话,也容易让上司误解,认为你是在搞小团体,动机不良。说来说去,还是君子之交淡如水为好。

杰克是一家大汽车公司的雇员,由于工作勤奋努力,成绩斐然,在短短的几年间,步步高升,事业可以说是一帆风顺。而有几位跟他一同起步的同事,限于能力和机会,却至今原地踏步。因此大家在一起时,杰克总觉得不太自然,甚至还有些战战兢兢。起初他为了避免老同事们指责他过于高傲,频频地请这几位老同事吃饭,而且说话也比过去更加小心客气了,饭菜档次更是极显尊重。不料同事不仅没领他的情,反倒认为他得意忘形,太“招摇”了,甚至越发不平衡起来,认为杰克原本就是个“草包”,原来就是凭着这些“卑劣”手段爬上去的。杰克最终落了个“赔了夫人又折兵”,气得几乎吐血。痛定思痛,他决定卸掉包袱,轻装上阵,仅以平常心淡然面对平常事。

公事上,杰克“谨记大公无私”的原则,若是自己的直辖下属,就采取冷静的态度,奖罚分明,说一不二,绝不再抱“大家都共事这么多年了,算了吧!”的想法。只要态度诚恳,就不怕对方误解生气。私底下,仍然与他们保持一定距离,投缘的就当作朋友一般看待,不能合拍的,也不再刻意去改善了。若不属于自己的直接下属,公事上很少相交。简单好办多了,平日见面,大可“友善”一番,“友善”之后也绝不会再额外“加温”。这样一来,一切竟然又应付自如了。

杰克的经验告诉我们,只有和同事们保持合适的距离,才能成为一个真正受同事欢迎的人。不论职位高低,每个人都有自己的工作范围和责任。所以在权力上,聪明的人都不喧宾夺主,但也永远不会说:“这不是我份内事”之类的话。

孟子说过:“人有不为也,而后可以有为。”同事们聚在一起难免扯东道西,偶尔加入谈笑一些单位以外的轶闻趣事,倒也无伤大雅,但对同事的弱点或私事,保持缄默才是最明智的做法。

公私分明是重要的,不搞小团体也同样是很多“过来人”的经验。众多同事中,难免会有一两个特别投缘,私下里成了好友无可厚非,但是无论自己的职位比这位同事兼好友高还是低,都不能因为两人关系,就加以偏袒。一个公私不分的人,永远做不了大事。

同事有困难,伸出援助之手,是我们义不容辞的责任。但也并非任何时候都应出手相援,有时也要有所不为,这就看你要帮对方什么忙。不分是非,没有分寸的简单帮忙是不可取的。

现如今,越来越多的人信奉:同事之交,乃君子之交也。君子之交,理当有所为,有所不为。那么,还是保持适当的距离比较好。

放低姿态让同事产生优越感

我们必须和同事共同生存,而大多数人都不希望你比他优秀。因此,很多时候,我们都应该随大溜,而不能过分显示自己的过人之处。用职场比较流行的话来说就是:宁可与人共醉,不可独自清醒。

同事之间产生嫉妒很常见,比如,“他的条件不见得比我好,可凭什么爬到我上面去?”“他和我是同班同学,在校成绩又不比我好,可是竟然比我发达,比我有钱!”……换句话说,如果你升官了、受到上司的肯定或奖赏、获得某种荣誉,那么你就有可能被同事中的某一位或多位嫉妒。

有些人嫉妒只是发发牢骚,说些“哼,有什么了不起”“还不是靠拍马屁爬上去”之类的话。有些人却会把嫉妒放在心里,寻找机会开始跟你作对,表现出不合作的态度。

如何才能避开这些办公室里的敌意呢?

最重要的是保持清醒的头脑,处处表现得虚心、容易满足,采取谦让的姿态。即使你的事业像坐直升机一样,步步高升,请仍然保持与旧同事的关系,抽时间与他们在一起聚聚。谈话时不能自翻成功史,即使别人阿谀一番,也当是耳边风好了,或者索性说:“那绝非我的功劳,老板对我也是太好了。”或“多谢你的夸奖了,其实要更加努力,才能胜任此职。”

嫉妒容易演变成偏见,同事一旦对你有了偏见,来日做起事来,屏障肯定更多,对你会很不利。为了达到某些目的,不少人勤于制造高帽,往“目标物”头上送。你越张扬,就越容易成为“目标物”。所以,凡事都应该有所保留,婉转地多谢对方的褒奖:“谢谢你的欣赏和鼓励,我可受之有愧。”

面对夸奖,最佳的办法是全数承受对方的夸奖,却将功劳归于整个部门:“多谢过奖,这个计划得以顺利完成,也正是我们部门各位同事通力合作的成果,值得庆祝!”

热忱待人,富幽默感的人,深得同事们的爱戴。可是,一旦到了“盲目”热情的地步,就会带来隐忧。人人对你热情有加,相比之下,必然有人受到冷落。受冷落者,滋味一定不好受,追根究底,多少会迁怒于你。或许,在私下里,他们已经不约而同地对你有攻击之意,这就大大不妙,因为这样在工作上会造成颇多阻力。更不利的是,连上司也瞧不顺眼,大概是怕你深得人心,将他比了下去,对他造成威胁。

因此,当你一朝得意时,你应该注意两件事。

先看看同单位之中有无比你资深、条件比你好的人落在后面?因为这些人最有可能对你产生嫉妒。再观察同事们对你的“得意”在情绪上产生的变化,以便得知谁有可能嫉妒。一般来说,心里有了嫉妒的人,在言行上都会有些异常,不可能掩饰得毫无痕迹,只要稍微用心,这种“异常”很容易发现。

而在注意这两件事的同时,你不要凸显你的得意,以免刺激他人,或是激起本来不嫉妒的人的嫉妒。做出让步的姿态,对人更有礼,更客气,千万不可居功自傲,这样可降低别人对你的嫉妒,因为你的低姿态使某些人在自尊方面获得了满足。你也可以在适当的时候适当地显露自己无伤大雅的短处,如不善于唱歌等等。这样,嫉妒你的人的心中会有“毕竟他也不是十全十美”的满足感。

与心有嫉妒的人沟通,诚恳地请求他的配合,当然,也要提示、赞扬对方有而你没有的长处,这样或多或少可消除他的嫉妒。

做个受同事欢迎的沟通能手

在职场中,只要你以真诚的态度去对待同事,同时在工作时保持良好的心态,那么离赢得好人缘也就不远了,工作便也成了一件让人快乐的事了。

下面是与同事沟通的过程中,使你更受同事欢迎的几点建议:

1.与同事分享功劳

即使你凭一己之力得来的成果,也不可独占,要让那些属于同一部门,曾经协助过你的同事一起来分享这份荣耀。别担心你所扮演的角色会被人遗忘,因为你的所作所为在上司看得清清楚楚。相对的,如果大大方方的和同事分享功劳,一方面可以做个顺水人情,另一方面上司也会认为你很懂得搞好人际关系,而给你更高的评价。

2.对新同事提供善意的帮助

新到的同事对工作还不熟悉,很想得到大家的指点。这时,我们若能伸出援助之手,往往会让他们打心眼里感激,并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你。

3.乐于从老同事那里吸取经验

那些比你先来的同事,相对来说会比你积累了更多的经验,有机会时我们不妨聆听他们的见解,从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方,这样不仅可以帮助我们自己少走弯路,更会让他们感到我们对他们的尊重。

4.寻找共同兴趣

你不妨多找些与同事相近的爱好和乐趣,邀他们一起行动,共同分享,并借此增加彼此间的了解与亲密,这不仅让你获得更多的快乐和放松,稀释内心的压力,更有助于培养一个和谐的人际关系。

5.让乐观和幽默使自己变得可爱

乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意,更能营造一种亲近的人际氛围,并且有助于你自己和他人变得轻松,消除了工作中的劳累。在乏味的工作当中,适度的表现一下你的乐观和幽默,你在大家的眼里的形象就会变得可爱,容易让人亲近。

6. 学会安慰和鼓励同事

俗话说危难显真情。如果同事自己或者家中遇到什么不幸,工作情绪非常低落时,往往最需要人的安慰和鼓励。这时,你应该学会安慰和鼓励同事,帮助同事解决困难,分担痛苦。

7.学会成人之美

真心对待同事也体现在“褒”和“贬”上。例如在公司举行的总结会上,恰如其分地夸奖同事的特长和优点,在公司中树立他的威信;如果发现同事的缺点,应该在与他单独相处时,实事求是地指出并帮助他完善自己。

8.不能冷淡同事的热情

同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室,休息时分吃,你就不要推,不要以为难为情而一概拒绝。有时,同事中有人获了奖或评上了职称什么的,大家高兴,要他买点东西请客,这也是很正常的,对此,你可能积极参与。

9.外出要与同事打招呼

你有事要外出一会儿,或者请假不上班,虽然批准请假的是领导,但你最好要同办公室里的同事说一声。这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事有个交待。

互相告知,既是共同工作的需要,也是联络感情的需要,它表明双方互有的尊重与信任。

用非语言增强交流的感染力

据心理学研究结果表明,人们在交往中彼此对对方的印象,95%取决于非语言因素,即双方的行为、举止、眼神、神态及某些有特点的动作等,只有5%由双方的言语因素决定。这就要求交往者缩短彼此在空间上的距离,以利于非语言因素的表达。

体态是静的非语言行为表现。据美国学者伯德惠斯·戴尔等人研究:“光是人的脸部,就能做出大约二十五万种不同的表情。”许多专家学者在归纳现有资料的基础上,指出人际交往中的非语言行为的表现形式至少有如下两种类型:

1. 静态无声的体态行为

研究表明,即使人体处于静止状态,身体本身仍可用不同的方式“说话”。

一个人坐着的时候总比站着的时候多。去同事家做客或去其它单位办事,落座的时候,不要把身体深深地陷在沙发里而仰面朝天与人谈话,免得引人反感。

人们所说的:“站如松,行如风”,就是说,站着的时候,重心要稳。与同事交谈,站的时候,千万不要叉开腿,也不要放松四肢,否则会给同事留下性格不坚定的印象。

另外,值得指出的是,通常在非语言交流的各种语态中,人们特别看重眼、手和腿,但是却忽略了脚。因为人们往往认为,脚是走路的工具,与说话无关。事实上,脚也会“说话”。

在与同事说话的时候,不要把脚抬得太高,也不要不断地摇晃,以免给人以轻浮、没教养的印象。如果不断地用脚轻轻拍打地面,则有可能让对方认为你对他的话满不在乎和漫不经心,甚至有一点蔑视的意味。

2. 动态无声的体态行为

诸如点头、搔痒、搓搓手。擦擦脸、捶捶背、伸伸腿、弯弯腰等,都属动态无声的身体动作;相视而笑、挤眉弄眼等,也属动态无声的体态动作。

当你向同事致意时,握手问候意味着彼此建立了一种身体接触的交流关系。而“眼神的交流”也是同样重要的交流方式。一旦你使用了眼神,就像电视机打开了电源开关,它能使你与同事建立起一种真正的人际关系。

你的眼神不仅仅传递信息,它还能从别人的眼里收到信息。所以,与同事交流,一定要关注对方的眼睛,同时,自己也不要躲避同事的目光。要知道,再也没有比躲开别人视线更容易让你失去听众了。

人常说:“最会说话的不是嘴,而是眼睛。因为它是心灵的窗口,很多微妙的感情,都可以从眼睛里得到明确答案。这话显然不无道理。

王洁和韩冰是同事,不久前因为工作上的一点小事互不相让,斗起嘴来,结果弄得双方都很不愉快。彼此视若异己,互不往来。

某日不巧相遇在一家大商场的楼梯上,两边人来人往,各自奔忙,可不知为什么,那一瞬间两人都感到似乎旁人正在注视着自己,而且已经俨然清楚了她们之间的恩恩怨怨。因此为了表现自己的风度,也为了在大庭广众之下免得尴尬现眼,两人都不约而同的冲对方灿然一笑,然后点点头彼此擦肩而过。谁也没有开口说一句话,但双方都已意识到,从此两人的一切是是非非都在这一笑间烟消云散了,次日将是个大晴天。

的确,人的表情会说话,喜怒哀乐都会从脸上表现出来。难怪古人说:“情在脸上现,怒从脸上生”呢。

总之,得体地应用你的目光、表情、手势、姿态等体态语言与同事进行非语言的交流,必然能增强你对他人的感染力,使你在与人进行交流的过程中,更能让动作添彩。

“流行语”是巧妙周旋的催化剂

“流行语”就是那些在一定时间、一定范围里高频率地运用于人们口头交际的鲜活新潮的词句。它和着时代的脉搏,折射着生活的灵光,为人们的日常言谈增添魅力与色彩。借助健康且富于生命力的“流行语”,能使你在同事间巧妙周旋。

在与同事的交往活动中,恰到好处地使用流行语,可以起到多方面的作用。

1.使话语常讲常新

现实生活中有些人与别人交谈时老是一种腔调,老用一些自己重复多遍、陈旧蹩脚的词句,毫无新鲜明朗的气息,给人迂腐沉闷的感觉。跟上时代的步伐,注意吸收运用流行的词句,可以使自己的谈吐变得丰富多彩,永远保持谈话色调的生机和活力,使话语常讲常新。

2.可赢得别人好感

愉快顺利的交谈,往往离不开流行语的使用。比如称呼同事,以前多是“同志”,现在多用“女士”、“先生”、“美女”、“帅哥”,这样更能增强谈话双方的亲近感,从而使交谈始终处于轻松自然的状态,不致因过于拘谨而影响沟通或引起别人反感。

3.可调料逗趣

生活是五彩斑斓的万花筒,同事们常在一起聊天、玩笑,少不了流行语的点缀。在一次同事聚会上,一位来公司实习的女孩发现一位女同事新穿了一条连衣裙,故意惊呼:“哇!真3.14!”这3.14是圆周率π,与流行语“派”谐音,因而立刻博得大家一阵欢心的大笑。

流行语不是哪位名人或语文学家创造发明出来的,只要留心生活,留心别人的言谈,我们每个人都可以借题发挥,推陈出新,随口说出。平时不妨从以下几方面去搜集学习。

1.从流行歌曲中学

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