“我还以为您说谢谢呢！”年轻人笑着说。
年轻人说完，车上有人发出浅笑。但是，当老先生说出下面的话之后，浅笑立刻变成了哄堂大笑。
“年轻人，我误会你了。我还以为你是一位尊敬老人、不讲条件的模范青年呢，看来，我看错人了，我检讨。”
在这个例子中，我们先不去评判他们谁是谁非，单就他们互相批评的方式来看，双方的表现的确称得上机智。他们用机智的话语，既指正了对方的错误，又给对方留足了面子。在生活中，这种机智的批评，在被批评对象听来，虽然有一种被讥讽的小小的不舒服，但比起承受那种不留情面的批评，还是能够感受到对方的善意的。
用间接委婉的方式指出对方过失，不会让对方感到太尴尬，因此，也不会遭到对方的反感，并且，对方在体会到你的善意的同时，会很乐意接受你的建议。
纽约一家大百货公司的老板弗兰克，平时就很喜欢采用间接委婉的批评方式，对犯错误的员工进行教育，并且，总能起到很好的作用。
为了很好地掌握自己公司的动态，弗兰克每天都会去百货公司“巡视”一次。有一回，他一走进公司，就看到一位女顾客站在橱柜前，四处张望，然而，却没有一个营业员主动上前提供服务。弗兰克觉得奇怪，向四周一看，原来，她们都凑在一个角落处，嘻嘻哈哈地在开玩笑。
弗兰克并没有生气，也没有当即教训她们。他快步走到那位女顾客面前，微笑着为她介绍起她所看中的商品的特性，然后把她挑选好的商品交给营业员包装，接着，一言不发地离开了。营业员看到这种情景，都非常惭愧，马上各就各职。
从上边的例子中，我们可以看到，弗兰克这种只以自身行为为榜样，而不进行语言批评的教育方式，比任何谆谆教导都更具有震慑力。
因此，如果你想使自己的批评收到自己所期望的效果，首先就得让对方把你的建议听进心里去。而那种不顾对方的感受，任由自己一吐为快的批评方式，是很难达到这一目的的。
尽量避免正面批评
心理学的研究表明，每个人都不希望把自己的错处或隐私在公众面前曝光，一旦被人曝光，就会感到难堪或者恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。
在别人犯了错误，你不得不要求对方改正时，千万不可直截了当地指出，而应该采用委婉的方式，对对方进行暗示，让他明白自己的错处或隐私，并自觉地改正。这样，既可以使对方避免尴尬，也可以使你的建议能够更好地被人接受和执行。
在广州一家著名的大酒店中，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装内衣口袋里。
站在一旁的服务小姐看到这一切，不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子，微笑着说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷非常喜欢，爱不释手。你对这种精细工艺品的赏识，令我们非常感动。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表中国大酒家，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给你，并按照大酒店的优惠价格记在你的账薄上，不知道先生意下如何？”
那位外宾一听，当然明白这些话的弦外之音。于是，他在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里。并且，还聪明地借此台阶说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就以旧换新吧。”
说完，哈哈大笑，并取出内衣口袋里的食筷，恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐递给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
在这个例子中，服务员就是用委婉暗示的方式，使外国客人知道自己的错误，并且在服务员的提示下，找到了改正错误的方式。服务员这样做，既让对方改正了错误，又让对方保持了应有的尊严和风度，因此，不愧为一种一箭双雕的好办法。
有个宾馆的服务员捡到一块名牌手表，拒不缴公，并且，她自认为样做并不犯法。这件事情让酒店管理员知道了，就过来问她：“请你帮我弄清一个概念，什么是‘不劳而获’呢？”服务员觉得很奇怪，就说道：“您难道连这个都不懂啊？它不就是说一个人不经过劳动，就占有劳动果实吗？”
接着，管理员又问道：“那么，拾到别人的东西据为已有，是不是‘不劳而获’呢？”
女服务员听到这些，无言以对，把手表递到了管理员的手中。管理人员接着教育他的下属，拾物不缴公虽然不构成犯法，但却违反了社会公德，而作为一个服务人员，是不应违反社会公德的。
管理员正是通过巧妙的暗示的方法，对犯错误的服务员进行了教育，并且，这个教育恰到好处，既让服务员改正了错误，也保全了她的尊严。
因此，在我们试图使别人改正错误时，不妨使用一下这种暗示的方式，只要使用的巧妙，就会取得事半功倍的效果。
寓批评于旁敲侧击之中
在与人沟通时，既要善听弦外之音，还要会传达言外之意，只有这样，才能搞好奥妙的人际关系。老于世故之人大都擅长话里有话，一语双关，精明之人无须多言直语，即让你心里明明白白。并且，用这种方式提出自己的要求，或者表明自己的不满，要比直接说明效果要好得多。
生活中，正面的批评劝告往往会使人产生逆反心理。这时不妨独辟蹊径，调换个方法来劝说，从侧面打开缺口，或许能事半功倍。旁敲侧击法是一种比较实用的好方法。旁敲侧击法一般多以人与人的感情为媒介，以人对新事物的兴趣、注意力或以列举有关事例为突破口，对其进行攻心。
荷兰物理学家彼得·塞曼，大学一年级时十分贪玩，物理成绩也不好，被人称为浪荡公子。为此，他的母亲很伤心。为了劝告儿子，她讲述了这样一段往事：他们的家乡位于西海岸的一个半岛上，自古以来常被大海淹没。1860年5月24日午夜，家乡又遭到了大海的侵袭，一个孕妇在孤舟上漂流了几天几夜，产下了一个男孩——彼德·塞曼。幸亏乡民救助，母子二人才平安无事。接着，母亲不无悲哀地说：“早知塞曼是个平庸的人，我当初就不必在海浪中拼搏努力了。”塞曼听完母亲的话，羞愧万分。从此他改掉坏习性，努力学习，最终荣获了诺贝尔物理学奖。
有些女孩子喜欢动不动就生男友的气，以显示自己有个性。如果这个女孩是父母的掌上明珠，或是兄长的娇妹妹，就更是不能容忍别人对她的不满。有些痴情的男孩子因为自己的某句话引起女友的不快，生怕得罪自己的“公主”，会忙不迭地赔礼道歉，更有甚者会贬低自己请求原谅，以示对恋人的忠贞。其实大可不必如此，你可以采用“柔性敲打”的方法让对方自己觉悟。
某局长的千金小徐和本单位的小李谈恋爱时总是显示出某种优越感，因为小李是农家子弟，大学毕业分在局里做科员，没有什么靠山。有一次，小徐到小李家做客，对小李家人的一些生活习惯总是流露出看不顺眼的情绪，并不时在小李耳边嘀嘀咕咕。吃过晚饭后，把小姑子叫唤得团团转，又是叫烧水又是让拿擦脚布什么的。
小李看在眼里，很不是滋味。他借机笑着对妹妹说：“要当师傅先当徒弟嘛！你现在加紧培训一下也好，等将来你嫁到别人家里，也好摆起师傅的架子来。”小李这么一说，小徐当时似乎听出了什么，过后不得不在小李面前表示自己有些过分。
小李不失时机地用“要当师傅先学徒弟”的俗话来提醒小徐，避免了直接冲突。即使对方当时略有不满，过后也会有所感悟的。
需要说明的是，交际情境并非都由自我选择与设计，如果是由对方选择和设计的，就要注意交际的情境意义，做到准确理解，灵活应变，防止劝告或批评的被动与失误。
以退为进让对方认识到自己的错误
有时候，当对方犯了错误而我们希望他们改正时，与其苦口婆心地劝说，或者声色俱厉地指责，不如用表扬的方式，让对方在羞愧中自己改正。在陶行知做校长时，有一次就是通过这种方式，使一个顽劣调皮的学生王友自动认罪，主动请求校长处罚自己。
有一天，王友在下课时，在教室里用泥巴砸同学们，这件事正好被从此经过的校长陶行知看到。陶行知当时并没有批评王友，而是让他下课后到自己的办公室里去。
放学后，王友心惊胆战地来到了校长办公室，低着头，一言不发。这时，从外边进来的陶行知连忙塞给了他一块糖，说道：“来，奖给你一块糖，因为你准时来到，而我却迟到了。”
王友很小心地接过糖果，不知道校长到底要干什么。
就在他疑惑的时候，陶行知又塞给了他一块糖，说道：“再奖励你一块糖。当我不允许你再打同学时，你马上住手了。你这么尊重我，我应该奖励你。”
此时，王友手里拿着两块糖，更加不知所措了。
“再奖励一块。我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生。你砸他们，说明你很善良正直，有跟不良行为作斗争的勇气，应该奖励你！”说着，陶行知又塞给了王友一块糖。
到了这时，王友既为自己砸同学的过失内疚，又为校长这种尊重人格的教育方法感动，他哽咽着说：“校长，我错了……不管怎么样，我也不该打人，何况……他们不是坏人，他们是我的同学啊。您就……打我两下惩罚惩罚我吧……”
陶行知听王友这么一说，微笑着说：“你能够正确认识错误，再奖励你一块。可惜我只有这一块糖了，我看我们的这次谈话也应该结束了吧。”
说完，他快步走出了办公室，留王友一个人在那里发愣。
在这个例子中，陶行知想要让王友改正错误时，不仅没有批评对方，反而是用以退为进的方式，采用表扬的方法，令对方自动认错。
其实，在我们小时候就已经知道了很多道理，比如，不准打人，不准辱骂同学，要尊重师长、老人之类的道理。因此，生活中很多人在这方面犯错误，不是他们不懂，而是由于其他的原因引起的。在对这些人进行说服教育时，不必给他们讲大道理，因为这样会让他们反感，反而不利于实现自己的目的。最明智的方法就是运用以退为进的方法，表扬他们，让他们通过思考自己该不该受表扬，从而认识到自己的错误。
可以说，这种方法是很有效的，它能够让对方在充分认识自己的错误的基础上，接受我们的批评教育。
让对方从批评中受到教育
在工作中，下属有过失、犯错误在所难免，与之相对，上司要及时批评指正，以免给工作带来不便。但批评不是目的，最重要的是让下属在批评中受到教育。因此，作为上司，就要本着教育的目的来批评下属。
1．批评要把握时机
掌握事情发生的时效，在人们记忆犹新之时提出批评。假如你在事情发生几个月以后才提出来，这时人们的记忆已经模糊，你的批评反而容易给对方留下“偏颇不公”的印象。
一个人心平气和时较能以客观立场发言，此时就是谈话的好时机。
另外，批评需要一定的前提：
首先，批评和接受批评的双方应该以足够的信任为基础，如果无法取得对方的信赖，即使所的见解确实言之有物，见解精辟，却依然无法令对方折服。
其次，批评者必须有纯正的动机和建设性的意见，在进言之前先要确定自己的言行有助于对方，而且确能发挥实际效用。
再次，你和被批评的对象之间有足够的关系，构成批评的理由，而你又有足够的时间分析自己的看法。
真理并不是任何人所能垄断或独占的，当我们观察别人时，总免不了以个人有限的经验和一己的需求作衡量尺度，难免失之偏颇，最好的办法就是在提出批评之前，先请教第三方，使你的言论更能切合实际，合乎客观。
2．批评要因人而异
由于经历、年龄、性格特征、文化程度等的不同，不同的人对批评的承受力有很大的区别。这就要求上司，根据批评对象的不同特点，采取不同的批评方式。
比如，对自觉性较高者，应采用启发做自我批评的方法；对于性格耿直的人，采取直接批评法；对于思想比较敏感的人，要采用暗喻批评法；对思想麻痹的人应采用警示批评法；对问题严重、影响较大的人，应采取公开批评法等。在进行批评时切忌方法单一，生搬硬套，应灵活掌握批评的方法。
正确的批评要求细密周到，恰如其分，普遍性的问题可以当面进行批评，对于个别现象就应个别进行。另外，也可以事先与之谈话，帮他提高认识，启发他进行自我对照，主动在“大环境”中认错。
对下属的粗暴批评不会产生好的效果。员工听到的只是恶劣言语，而不是批评的内容。他们的心中充满了不服和哀怨。这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。
批评时要注意含蓄，还可以运用多种方法。如：通过列举分析历史人物是非，烘托其错误；通过列举和分析现实中的人物的是非，暗喻其错误等。
3．批评于表扬相结合
要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略，防止只批评不表扬的错误做法。在批评时运用表扬，可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评，也可先批评后表扬。
欧美一些企业家主张使用“三明治”批评方法，即在批评别人时，先找出对方的长处赞美一番，然后再提出批评，而且力图使谈话在友好的气氛中结束，同时再使用一些赞扬的词语。这种两头赞扬、中间批评的方式，很像三明治这种中间夹馅儿的食品，故以此为名。
在批评的时候，讲对方的长处，既起到了替对方辩护的作用，又表明上司对下属工作的承认，使他知道批评是对具体事而不是对人的，自然也就放弃了用辩解来维护自尊心的做法。
4．批评要带有目的性
你所批评的事项，最好是对方可能再犯，而实际上又可以纠正的错误。假若同样的事件或错误不太可能再发生，那么在批评之前，最好先三思而行。另外，假若对方所犯的错误，是他个人所无法纠正或弥补的，那么你的批评反而有害。
