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第31章 责任体现人品,人品决定产品4

第六章 责任体现人品,人品决定产品4

树立“结果思维”和“复命意识” 

一位公司的老总曾经抱怨说:有时候员工似乎都在忙碌地工作,但企业却拿不到结果,导致销售下降,人心浮动,没有业绩。

关键就在于员工没有把重点放到结果上。现在,有不少员工在工作与结果的认识上存在一种误区,把上班当成结果,认为只要上班就可以领工资,这种观念大大地扭曲了员工与企业的关系。

事实上,我们不是用上班来交换工资的,上班的结果才可以交换工资。这就像睡觉一样,睡觉没有价值,睡着了才是有价值的,睡觉但睡不着叫失眠。失眠不但没有价值,而且还是一种病。

我们要懂得一个基本道理:在工作中要拥有结果思维,对工作的结果负责,是对我们工作的价值负责。

“结果思维:不是想要,而是一定要!”姜汝祥在《请给我结果》一书中解释道,“既然锁定了目标,锁定了结果,那么我们对于结果,就不是要,而是一定要。在结果面前,你需要一个‘一定要实现’的决心!”

三星公司开发笔记本电脑要比索尼公司晚得多,但是现在三星的新产品活力十足,新品不断,而索尼的新产品却是“千呼万唤始出来”。

当年,索尼的笔记本电脑因为设计精巧而在市场上很畅销。三星公司为了与索尼公司的经典产品一比高下,决心开发出比索尼Vaio更轻更薄的新款笔记本电脑。

于是,三星高层要求研发人员按照比索尼公司同类产品“至少薄1厘米”的高标准来研发新产品。尽管这在当时看来几乎是一个不可能完成的任务,但是三星的研发人员经过8次反反复复的实验与提高,还是实现了这个看似不可能完成的目标。

当时主攻技术创新的陈大济(2003年3月被任命为韩国信息通信部部长),带领研发团队接手了这项艰巨的任务。当初,也正是全球经济不景气,其他企业纷纷缩减研发经费之际,陈大济和研发人员勇敢地承担起责任,并没有因为“这是不可能完成的任务”而放弃努力。

因为他们知道,如果研发不出比索尼产品“至少薄1厘米”的产品,三星笔记本电脑就超不过索尼,就没有三星的强大!对结果负责,对公司的责任感,使三星的研发人员不断克服技术难题,成功地实现了在别人看来不可能实现的结果。

全球最大的计算机公司戴尔看到三星的这些产品后大吃一惊,赶紧派人到三星采购。为此,三星顺利地从戴尔手中得到了160亿美元的采购合约,使三星一下成为全球最大的高端笔记本企业之一。

任何企业需要的都是结果,所以我们要永远看重结果这个“目标”,而不是完成任务这个“程序”,因为完成任务不等于得到结果。我们中有很多人成天在忙碌工作,但是没有拿出结果,这种职业生活状态令人感到悲哀。

产生这种状态的原因就在于他们忽视了“结果思维”,只为完成任务而机械地工作。所以,从现在开始,树立“结果思维”,让自己忙出结果。

在工作出结果后,我们还要树立一种意识——复命意识。

复命,是我们对自己肩负使命的回复。复命,承载着高度的责任感。在有限的时间里将自己工作的成效与结果进行回馈,是负责的表现。

有复命意识的员工和没有复命意识的员工的表现是截然不同的,后者往往会造成下面的情况:

上级下达命令,执行人员完成任务后并没有立即复命,让上级无法及时了解工作进展情况;员工在接到任务时,并没有竭尽全力去执行,最后无法交差,不得不浑水摸鱼,企图蒙混过关;有的员工完不成任务也去复命,带着问题向上级汇报,让责任的“猴子”重新跳回老板的肩上……

有这样一个故事:

一家公司的老板和一个长期合作的供应商在电话里大声吵了起来,老板气急,“砰”地挂了电话,当即写了封信,要秘书小姐立刻传真过去。秘书小姐接过去,见信里充满谩骂、羞辱之词,秘书知道一定是老板正在气头上,犹犹豫豫一边考虑这封信是不是要发,一边又忙开了。

一个星期过去了,公司又要进货了。市场上跑了个遍,才发现都比原来那个供应商的价格要高,可是一想到自己曾经在信里那样冲人家发火,就怎么也不好意思开这个口。看着公司的成本不断攀升、利润下降,老板心里也一直为那封信造成的损失耿耿于怀。

很长时间之后的一天,老板和秘书谈起这件事引起的苦闷,秘书小姐笑着说:“其实这封信根本就没发出去,当时看您也是一时发火,犹豫着后来还是没发这份传真。以后进货还是继续找他吧!”秘书小姐话未落音,老板怒眼圆睁,大声吼道:“没发你怎么不早说呢?早说公司就不至于遭受这么大的损失!”听到老板的斥责,秘书小姐惊呆了,她还以为自己压下传真会因此得到表扬呢。秘书小姐第二天就被辞退了。

试想一下,如果这位秘书小姐有复命意识的话,也就不会出现这样糟糕的结局了:公司损失、自己被“炒”。如果她在事后这样告诉老板:昨天工作太忙,这份传真我还一直没有发,您看……这个时候,老板就可以很冷静地做决策了。

这个故事对“复命”的阐释已经淋漓尽致了。可见,复命的要领就在于双方要保持信息的通畅,对交代给你事情的这个人负责,帮助他有效地理顺头绪,及时高效地解决问题。

在落实责任的过程中,我们必须拿结果来复命,因为企业购买的是结果,也就是员工劳动的结果,而不是劳动!只有劳动的结果才值钱。同时,我们还要在有限的时间里对自己工作的成效与结果进行复命,这才是负责的表现。那些成绩斐然、能够拿结果来复命的员工,一定是老板心中拥有最高分数的员工。

思考题:

1你认为如何才能有效复命?

2“复命意识”的树实对责任落实有何促进作用?

职场训练:

复命的时候,一般可以采用五个“W”的方式:What,什么工作任务;When,什么时间完成;Where,什么地点完成;Who,找什么人或需要什么人完成;How,怎样去完成。

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