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第12章 说话智慧:会沟通的女人最亲切(下)(1)

Δ学会拒绝的技巧

人际交往中总会遇到亲戚、朋友或同事求我们帮忙的情况。如果能够办到,应该尽最大的努力去办;但是当对方提出的要求有些过分,不是我们个人力所能及时,就应该予以拒绝。对我们来说,这是很难为情的事情。而对求助者来说,尤其是当对方的心胸并不豁达时,他们的潜意识里往往会产生“以牙还牙”的想法,甚至会怀恨在心。

也因此,在遭遇这种情况时,有些女性出于理智考虑想要拒绝对方,可“不”字却难以出口;有些女性拒绝方式过于生硬,结果使多年的朋友都疏远了;有的女性明知办不到也不忍拒绝别人,勉为其难,无形中增加了自己的压力和心理负担,结果不仅事情没办成,费力不讨好,无形中还损害了自己的声誉和形象。可见,拒绝他人实在是交际中不容忽视的重点。让我们来看看说话高手们是怎么处理类似情况的吧。

黄颖,30岁,目前是北京一家房地产公司的副总,主管基建工程。在公司里,这可是个肥缺——为了争得一个工程,很多建筑公司往往一掷千金,贿赂当权者。说良心话,黄颖也爱财,也缺财,但是她做人有原则。因此,对于财物她一概不收。

一天,一个新认识的建筑公司负责人刘总约黄颖吃顿便饭,黄颖不好拒绝,便应约而去。三杯过后,刘总开始言归正传,只见他从提包里拿出一条“大熊猫”香烟塞到黄颖手里,口里说道:“黄总,听说您也喜欢抽烟,给您买了一条便宜烟,以后还得您多多照顾啊。”

黄颖明白,这香烟里肯定有鬼,因此,她把香烟塞回去说:“刘总,你又何必客气呢?这话都不用说,大家是合作关系嘛!”

刘总见黄颖拒绝,又拿起香烟塞过去说:“抽我一包烟,应该没有原则问题吧。”

“这样吧,刘总,你也知道公司有规定。我们打开看看,如果真是香烟的话,我就收下。如果是别的呢,还请完璧归赵吧,您赚点钱也不容易呀。”见刘总执迷不悟,黄颖只好把话说破了。

“那我就不强人所难了,像您这样的人,现在已经可以说是绝无仅有了。”刘总有点失落地说。

“其实我们公司的原则您是知道的,只要您的公司有实力,我们的工程肯定跑不了您的。”黄颖安慰了刘总几句之后,就借故离开了。

让刘总没有想到的是,黄颖居然会信守承诺,将公司的一个工程发给了刘总,工程完毕后,刘总又要表示,但还是被黄颖所拒。刘总非常佩服黄颖的为人,逢人便说黄颖如何清廉,消息传到董事长耳朵里,黄颖再次高升,顺理成章地成了公司二把手。

有句俗话叫“拿了人家的手软,吃了人家的嘴软”,一旦你没能抵挡住诱惑,接下来的事情就由不得你了。一旦东窗事发,背上言而无信的恶劣名声,甚至被炒鱿鱼,那就悔之晚矣了。如果触犯了法律,无疑还要受到相应的制裁。所以在原则面前,有些问题必须予以拒绝。那么,相对于普通人来说,我们又应该如何拒绝呢?

通常情况下,在拒绝他人时,我们首先应掌握以下原则。

1.照顾对方的自尊心

每个人都有自尊心,当人们向他人求助时,或多或少都会有不安的心理,对于他人的求助,如果一上来就说“不行”,势必会伤害其自尊心,引起他人反感甚至忌恨,影响双方交往。所以,当他人提出请求时,我们最好先说一些关心或者同情的话,然后再说明自己不能相帮的原因,这样的话,可以赢得对方的理解,使其知难而退。

2.说话方式要委婉

即使我们真的爱莫能助,也应该以委婉的方式拒绝他人,而不应该态度生硬甚至冷淡。否则不仅会让对方很失落,而且还会滋生不满情绪,甚至因此怀恨在心。所以,在拒绝他人时,说话方式应该尽量委婉,语气要尽量和缓,尽量使对方感觉到我们的拒绝是出于无奈,我们对于爱莫能助同样感到很遗憾。

3.态度一定要诚恳

不管怎么说:拒绝他人的请求总是令人不快。艺术化地拒绝对方,也无非是想减轻对方的失落情绪。因此,在拒绝他人时一定要态度诚恳,否则对方还会对我们产生幸灾乐祸的感觉,接下来双方的关系可想而知。

4.拒绝一定要明确

如果我们确实不能相助,那么就应该立即拒绝对方,以便使对方有足够的时间另谋出路。而似是而非的拒绝、无缘无故的拖拉、答应了别人又反悔,都会使别人原本不安的心情加剧,如果最后帮到了别人还好,如果因此给对方造成了影响,对方无疑会对我们非常失望。

当然了,掌握了拒绝的基本原则,只能说是初通皮毛。要想成为一个拒绝高手,我们还必须掌握一些有关拒绝的技巧,尤其是语言技巧,以便在拒绝他人时活学活用,最大程度地减少相应的负面影响。

通常情况下,拒绝他人的语言技巧有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等方式,我们在运用过程中应根据实际情况灵活掌握,只要我们使用恰当,定能收到“鱼与熊掌兼得”的效果。

1.直接拒绝

所谓直接拒绝,也就是把拒绝的意思当场讲明。上文中的黄颖就是运用的直接拒绝,使得刘总无话可说。需要注意的是,使用直接拒绝法时,必须避免态度生硬,说话应委婉,尽量使人接受。通常情况下,直接拒绝他人时,应说明拒绝的理由。如果有必要,还应该向对方表达自己的谢意,表示自己并非不通情理,以便使对方知难而退,乐得接受。

2.婉言拒绝

在所有类型的拒绝方式中,婉言拒绝最容易被人接受,因为它可以在最大程度上照顾对方的尊严。对方如果识趣,一定会知难而退。比如一位男士送一件衣服给心仪的女孩,如果女孩想拒绝对方,可以说:“挺漂亮的,不过我男朋友刚送了我一件,你还是送给你女朋友吧。”这么一来,既暗示了自己已经“名花有主”,又不使对方颜面扫地,二人成为朋友的机会还是很有可能的。但是如果女孩对男士说“癞蛤蟆想吃天鹅肉”一类的伤人话,无疑会惹得该男士火起,爱慕变成仇视。

3.沉默拒绝

对于一些很让人为难、超出自己能力之外甚至带有挑衅、侮辱等意味的请求或要求时,我们不妨采取以静制动的方式,既不接受,也不反对,表达自己无可奉告、不能接受之意,对方如果识趣,定然会做出退步。需要注意的是,使用这种拒绝方式通常需要眼神等辅助动作,借以表达自己的怒火,使对方盟生退意。

4.回避拒绝

对于一些很难开口的拒绝,我们除了可以采取沉默拒绝法以外,还可以运用故意回避或曲解的方式予以拒绝,也就是故意装傻。此外,这种拒绝方式还适用于爱玩“花招”的人,可以使其有苦难言。

有一次,一位贵妇邀请音乐家帕格尼尼第二天到家中喝茶。鉴于当时人多,为了给她面子,帕格尼尼欣然接受了邀请。谁知贵妇得意忘形,紧接着补充道:“明天您来的时候,请千万不要忘了带上您的提琴!”“这是为什么呀?”帕格尼尼故作吃惊地说,“夫人,您是知道的,我的提琴从不喝茶。”

总之,拒绝他人不一定意味着失去朋友,只要掌握了其中的技巧,并遵循其原则恰当运用,你也一定会成为一个善于说“No”的聪明女人。

Δ批评他人,适可而止

对于那些已经处于领导阶层的女性们来说,工作中,由于工作需要对下属或他人给予指点或批评在所难免。虽然批评对人际交往而言有百害而无一利,但是这却是无可回避的。说到此类事情,女领导们总是大发感慨,诸如“这得罪人的活真不好干”等等。但是我们必须明白,及时、适当的批评,不仅有助于工作的顺利完成,而且对于被批评者的素质修炼也有着无可替代的作用,即使是对于双方进一步交往来说,也并非毫无益处。不过,其前提是必须会批评,也就是掌握批评的要领和禁忌。

如果说说话是一门学问、一门艺术的话,那么批评就是学问之上的学问、艺术之中的艺术。大家在生活中都有这样的体会,即有的人会说话,即使是对他人不利的话也会让人听着受用;有的人不会说话,即便是表扬别人,别人也会听着难受甚至反感。尤其是批评他人时,由于往往涉及到他人的缺点或不足之处,因此,批评的方式恰当与否就显得更加重要。古往今来,很多人之所以赢得人脉,进而成就一番事业,受到人们的尊敬,就在于他们掌握了说话的技巧,尤其是在批评他人时巧妙恰当,既达到了目的,又使人易于接受。通常情况下,在批评他人时,女性朋友们需要遵循以下原则。

1.态度应温和

常言道,忠言逆耳,良药苦口。对于被批评者而言,即使你的批评再过中肯,无疑也会使其自尊心大大受挫,尤其是一些女领导在批评时不讲究方式方法,往往导致被批评者反感甚至无名火起,不仅对于工作没有帮助,反而影响了工作。因此,在批评他人时,首先应该态度温和,尽量在不伤害对方自尊心的前提下做出适当的批评。否则,只会让对方难以接受,得不偿失。同样,当你做到了这一点,你也一定会赢得对方的理解。

小张(男)和小王(女)是北京市某区的城管队员。有一天,二人在巡逻时遇到了一群无照经营者。小张冲上前去抓住了一位卖煮玉米的妇女,厉声呵斥,并令其交纳罚金。谁知那人刚出摊不久,还没卖钱就被抓,心里正有气,再加上小张的呵斥太过严厉,她一气之下索性躺在地上撒起泼来,弄得小张好不尴尬,围观的群众也是连连摇头。没办法,小张只好示意小王上前解围,小王走上前去,对那位妇女说道:“大姐,您赶快起来吧,我们也知道你们不容易,但是你们这样做确实影响了交通,您看您在这躺着,如果让您的亲朋好友看见了多不好啊!您要是办个照不是挺好吗?”一席话说得那个妇女有点不好意思起来,她爬起来拍拍衣服上的土说道:“你这个同志还行,要都像你这样,我也不想躺在地上,他太欺负人了。其实我早就想办照了。”说罢“痛快”地交了罚款,旁边的人见事情圆满解决了,也纷纷散去。

2.方式宜间接

在批评他人时,如果不是万不得已,最好不要采用直接批评的方式,尤其是对于一些脸皮薄的人,批评时最好选择拐弯抹角的方式,使其易于接受。

张玲是某学校初中三年级的班主任,一次,她听说学生小梅要举办豪华的生日宴会,于是把她叫到自己的办公室问道:“小梅,你的生日派对准备得怎么样了?”小梅不无得意地说:“家里都给我准备好了,准备好好地办一场。您知道我是独生子女,所以爸爸妈妈非常疼我。”“哦,据我所知,咱们班就只有我不是独生子女。”小梅终于听出了张老师的言外之意,于是她说道:“老师,我今天回去就告诉爸爸妈妈尽量办得简洁一些,到时候请老师赏光!”

3.看待问题应客观

“金无足赤,人无完人”,任何人都不可能做到尽善尽美,某些缺点更是人们无法克服的。但是“天生我材必有用”,每个人也都有其优点。如果在批评他人时,能够客观地看待其错误,肯定他人的优点,并告诉对方其实他们也很优秀,但是如果他们能够改正某些缺点的话他们会变得更加优秀,无疑会最大程度地保护他人的自尊心,赢得他人的尊敬,并达到我们的最终目的,真可谓一石三鸟。

4.不要翻老账

现实生活中,有些人批评人时,为了证明自己的观点是正确的,喜欢翻陈年旧账,把对方过去的错误甚至不足之处一股脑地翻出来,事实上,这样做往往令对方难以接受甚至恼羞成怒,最终导致双方不欢而散。

首先,我们应该看到,对于任何一个人来说,错误都是在所难免的,更何况曾经的错误只能代表对方的过去,而现在时过境迁,对方不仅会认为你的批评不是实事求是,而且会认为你是有意责难,无疑会对你的批评产生抵触情绪。

其次,在批评他人时翻老账,尤其是一些犯过某些关乎人格错误的人,往往会使对方造成你对他的过去耿耿于怀,不肯原谅他的想法,极易使对方产生怨恨心理。

此外,曾经的错误或过失往往是一个人的遗憾或伤痛,而揭开他人伤疤不仅是对人不尊重的表现,而且很容易招致对方的强烈不满,进而影响双方关系。因此,在批评他人时,应该尽量避免翻老账。

Δ好辩的女人不受朋友欢迎

有些女人在与朋友交往的过程中,总是喜欢争辩,即便无理也要强辩三分。与朋友相处,如果你总是想推翻别人的观点,那么,即便是你赢了,最后也难免落个孤家寡人的下场。留心我们周围,争辩几乎无所不在:一场电影、一部小说、一个特殊事件、某个社会问题都能引起争辩,甚至连某人的发式与妆容也能引起争辩。一个女人如果有与朋友争辩的习惯,是不受欢迎的。

每个人都渴望被认可、被承认,如果你常常在与朋友相处的时候,与其争论,时间久了就会被认为是乏味无趣的人,使人敬而远之。

好辩的女人总是认为讲道理可以说服对方,她们根本无视对方感情的动态,只是一味地发表自己的意见,结果定会让人反感。其实,任何人在内心深处,都张着自尊的网。当一个肆无忌惮地挥动着道理“鞭子”的人,闯入这片希望自己掌握的内心领域时,就会引发强烈的抗拒反应。凌霄去参加一个朋友的婚礼,席间有一位年轻人在说明新郎与新娘的关系时,用了“青梅竹马”这个成语。但他为了夸耀自己的博学,还念出了一句诗:“郎骑竹马来,绕床弄青梅。”这句诗是没错的,但是他却把作者记错了,原本作者是李白,而他却说是宋代女词人李清照。

凌霄是中文系毕业,再加上年轻气盛,见此,她就毫不客气地当着众人的面,纠正那人的错误。可是不说还好,这样一说,那人反倒更加坚持自己的意见了。

于是,两个人开始争论,各不退让。这时候,凌霄看到自己的大学老师坐在隔桌。高兴地说:“咱们别争了,不如找个专家给评评理。”

那个年轻人也不甘示弱地说:“评理就评理,谁怕谁。”

最后,他俩一致同意让凌霄的大学老师评理。凌霄满心希望老师对那个年轻人说:“你错了,这首诗的作者是李白,不是李清照。”

没想到老师却对凌霄说:“你错了,那位先生说的才对。”

凌霄为此感到非常没面子,她不相信老师这么有学问的人,竟也会忘记这首诗。回去的时候,她又去找老师,还未等她说话,老师就说:“刚才你说对了,那首诗是李白写的《长干行》。”

凌霄一听有点糊涂了,纳闷地问:“那刚才你怎么说是李清照呢?”

老师看了看她温和地说:“你说的一切都对,但我们都是客人,何必在那种场合给人难堪?他并未征求你的意见,只是发表自己的看法,对错根本与你无关,你与他争辩有何益处呢?在社会上工作别忘记这点,永远不和人做无谓的争辩。”是的,永远不要与人进行无意义的争辩,那只会引起别人的反感。如果你与人争辩的动机,是出于想要证明自己是对的、为自己辩白、或赢得听众的信服,那么你的行为太自私了,永远不会得到别人的欢迎。

所以,当你意识到自己的想法、意见与人相左时,当你的言行遭人非议时,你的第一反应大概就是奋起辩驳,结果使得双方心生芥蒂,不欢而散。为了避免无益的争辩,不妨对如下问题进行冷静思考:

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