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第12章 说话智慧:会沟通的女人最亲切(下)(1)

Δ学会拒绝的技巧

人际交往中总会遇到亲戚、朋友或同事求我们帮忙的情况。如果能够办到,应该尽最大的努力去办;但是当对方提出的要求有些过分,不是我们个人力所能及时,就应该予以拒绝。对我们来说,这是很难为情的事情。而对求助者来说,尤其是当对方的心胸并不豁达时,他们的潜意识里往往会产生“以牙还牙”的想法,甚至会怀恨在心。

也因此,在遭遇这种情况时,有些女性出于理智考虑想要拒绝对方,可“不”字却难以出口;有些女性拒绝方式过于生硬,结果使多年的朋友都疏远了;有的女性明知办不到也不忍拒绝别人,勉为其难,无形中增加了自己的压力和心理负担,结果不仅事情没办成,费力不讨好,无形中还损害了自己的声誉和形象。可见,拒绝他人实在是交际中不容忽视的重点。让我们来看看说话高手们是怎么处理类似情况的吧。

黄颖,30岁,目前是北京一家房地产公司的副总,主管基建工程。在公司里,这可是个肥缺——为了争得一个工程,很多建筑公司往往一掷千金,贿赂当权者。说良心话,黄颖也爱财,也缺财,但是她做人有原则。因此,对于财物她一概不收。

一天,一个新认识的建筑公司负责人刘总约黄颖吃顿便饭,黄颖不好拒绝,便应约而去。三杯过后,刘总开始言归正传,只见他从提包里拿出一条“大熊猫”香烟塞到黄颖手里,口里说道:“黄总,听说您也喜欢抽烟,给您买了一条便宜烟,以后还得您多多照顾啊。”

黄颖明白,这香烟里肯定有鬼,因此,她把香烟塞回去说:“刘总,你又何必客气呢?这话都不用说,大家是合作关系嘛!”

刘总见黄颖拒绝,又拿起香烟塞过去说:“抽我一包烟,应该没有原则问题吧。”

“这样吧,刘总,你也知道公司有规定。我们打开看看,如果真是香烟的话,我就收下。如果是别的呢,还请完璧归赵吧,您赚点钱也不容易呀。”见刘总执迷不悟,黄颖只好把话说破了。

“那我就不强人所难了,像您这样的人,现在已经可以说是绝无仅有了。”刘总有点失落地说。

“其实我们公司的原则您是知道的,只要您的公司有实力,我们的工程肯定跑不了您的。”黄颖安慰了刘总几句之后,就借故离开了。

让刘总没有想到的是,黄颖居然会信守承诺,将公司的一个工程发给了刘总,工程完毕后,刘总又要表示,但还是被黄颖所拒。刘总非常佩服黄颖的为人,逢人便说黄颖如何清廉,消息传到董事长耳朵里,黄颖再次高升,顺理成章地成了公司二把手。

有句俗话叫“拿了人家的手软,吃了人家的嘴软”,一旦你没能抵挡住诱惑,接下来的事情就由不得你了。一旦东窗事发,背上言而无信的恶劣名声,甚至被炒鱿鱼,那就悔之晚矣了。如果触犯了法律,无疑还要受到相应的制裁。所以在原则面前,有些问题必须予以拒绝。那么,相对于普通人来说,我们又应该如何拒绝呢?

通常情况下,在拒绝他人时,我们首先应掌握以下原则。

1.照顾对方的自尊心

每个人都有自尊心,当人们向他人求助时,或多或少都会有不安的心理,对于他人的求助,如果一上来就说“不行”,势必会伤害其自尊心,引起他人反感甚至忌恨,影响双方交往。所以,当他人提出请求时,我们最好先说一些关心或者同情的话,然后再说明自己不能相帮的原因,这样的话,可以赢得对方的理解,使其知难而退。

2.说话方式要委婉

即使我们真的爱莫能助,也应该以委婉的方式拒绝他人,而不应该态度生硬甚至冷淡。否则不仅会让对方很失落,而且还会滋生不满情绪,甚至因此怀恨在心。所以,在拒绝他人时,说话方式应该尽量委婉,语气要尽量和缓,尽量使对方感觉到我们的拒绝是出于无奈,我们对于爱莫能助同样感到很遗憾。

3.态度一定要诚恳

不管怎么说:拒绝他人的请求总是令人不快。艺术化地拒绝对方,也无非是想减轻对方的失落情绪。因此,在拒绝他人时一定要态度诚恳,否则对方还会对我们产生幸灾乐祸的感觉,接下来双方的关系可想而知。

4.拒绝一定要明确

如果我们确实不能相助,那么就应该立即拒绝对方,以便使对方有足够的时间另谋出路。而似是而非的拒绝、无缘无故的拖拉、答应了别人又反悔,都会使别人原本不安的心情加剧,如果最后帮到了别人还好,如果因此给对方造成了影响,对方无疑会对我们非常失望。

当然了,掌握了拒绝的基本原则,只能说是初通皮毛。要想成为一个拒绝高手,我们还必须掌握一些有关拒绝的技巧,尤其是语言技巧,以便在拒绝他人时活学活用,最大程度地减少相应的负面影响。

通常情况下,拒绝他人的语言技巧有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等方式,我们在运用过程中应根据实际情况灵活掌握,只要我们使用恰当,定能收到“鱼与熊掌兼得”的效果。

1.直接拒绝

所谓直接拒绝,也就是把拒绝的意思当场讲明。上文中的黄颖就是运用的直接拒绝,使得刘总无话可说。需要注意的是,使用直接拒绝法时,必须避免态度生硬,说话应委婉,尽量使人接受。通常情况下,直接拒绝他人时,应说明拒绝的理由。如果有必要,还应该向对方表达自己的谢意,表示自己并非不通情理,以便使对方知难而退,乐得接受。

2.婉言拒绝

在所有类型的拒绝方式中,婉言拒绝最容易被人接受,因为它可以在最大程度上照顾对方的尊严。对方如果识趣,一定会知难而退。比如一位男士送一件衣服给心仪的女孩,如果女孩想拒绝对方,可以说:“挺漂亮的,不过我男朋友刚送了我一件,你还是送给你女朋友吧。”这么一来,既暗示了自己已经“名花有主”,又不使对方颜面扫地,二人成为朋友的机会还是很有可能的。但是如果女孩对男士说“癞蛤蟆想吃天鹅肉”一类的伤人话,无疑会惹得该男士火起,爱慕变成仇视。

3.沉默拒绝

对于一些很让人为难、超出自己能力之外甚至带有挑衅、侮辱等意味的请求或要求时,我们不妨采取以静制动的方式,既不接受,也不反对,表达自己无可奉告、不能接受之意,对方如果识趣,定然会做出退步。需要注意的是,使用这种拒绝方式通常需要眼神等辅助动作,借以表达自己的怒火,使对方盟生退意。

4.回避拒绝

对于一些很难开口的拒绝,我们除了可以采取沉默拒绝法以外,还可以运用故意回避或曲解的方式予以拒绝,也就是故意装傻。此外,这种拒绝方式还适用于爱玩“花招”的人,可以使其有苦难言。

有一次,一位贵妇邀请音乐家帕格尼尼第二天到家中喝茶。鉴于当时人多,为了给她面子,帕格尼尼欣然接受了邀请。谁知贵妇得意忘形,紧接着补充道:“明天您来的时候,请千万不要忘了带上您的提琴!”“这是为什么呀?”帕格尼尼故作吃惊地说,“夫人,您是知道的,我的提琴从不喝茶。”

总之,拒绝他人不一定意味着失去朋友,只要掌握了其中的技巧,并遵循其原则恰当运用,你也一定会成为一个善于说“No”的聪明女人。

Δ批评他人,适可而止

对于那些已经处于领导阶层的女性们来说,工作中,由于工作需要对下属或他人给予指点或批评在所难免。虽然批评对人际交往而言有百害而无一利,但是这却是无可回避的。说到此类事情,女领导们总是大发感慨,诸如“这得罪人的活真不好干”等等。但是我们必须明白,及时、适当的批评,不仅有助于工作的顺利完成,而且对于被批评者的素质修炼也有着无可替代的作用,即使是对于双方进一步交往来说,也并非毫无益处。不过,其前提是必须会批评,也就是掌握批评的要领和禁忌。

如果说说话是一门学问、一门艺术的话,那么批评就是学问之上的学问、艺术之中的艺术。大家在生活中都有这样的体会,即有的人会说话,即使是对他人不利的话也会让人听着受用;有的人不会说话,即便是表扬别人,别人也会听着难受甚至反感。尤其是批评他人时,由于往往涉及到他人的缺点或不足之处,因此,批评的方式恰当与否就显得更加重要。古往今来,很多人之所以赢得人脉,进而成就一番事业,受到人们的尊敬,就在于他们掌握了说话的技巧,尤其是在批评他人时巧妙恰当,既达到了目的,又使人易于接受。通常情况下,在批评他人时,女性朋友们需要遵循以下原则。

1.态度应温和

常言道,忠言逆耳,良药苦口。对于被批评者而言,即使你的批评再过中肯,无疑也会使其自尊心大大受挫,尤其是一些女领导在批评时不讲究方式方法,往往导致被批评者反感甚至无名火起,不仅对于工作没有帮助,反而影响了工作。因此,在批评他人时,首先应该态度温和,尽量在不伤害对方自尊心的前提下做出适当的批评。否则,只会让对方难以接受,得不偿失。同样,当你做到了这一点,你也一定会赢得对方的理解。

小张(男)和小王(女)是北京市某区的城管队员。有一天,二人在巡逻时遇到了一群无照经营者。小张冲上前去抓住了一位卖煮玉米的妇女,厉声呵斥,并令其交纳罚金。谁知那人刚出摊不久,还没卖钱就被抓,心里正有气,再加上小张的呵斥太过严厉,她一气之下索性躺在地上撒起泼来,弄得小张好不尴尬,围观的群众也是连连摇头。没办法,小张只好示意小王上前解围,小王走上前去,对那位妇女说道:“大姐,您赶快起来吧,我们也知道你们不容易,但是你们这样做确实影响了交通,您看您在这躺着,如果让您的亲朋好友看见了多不好啊!您要是办个照不是挺好吗?”一席话说得那个妇女有点不好意思起来,她爬起来拍拍衣服上的土说道:“你这个同志还行,要都像你这样,我也不想躺在地上,他太欺负人了。其实我早就想办照了。”说罢“痛快”地交了罚款,旁边的人见事情圆满解决了,也纷纷散去。

2.方式宜间接

在批评他人时,如果不是万不得已,最好不要采用直接批评的方式,尤其是对于一些脸皮薄的人,批评时最好选择拐弯抹角的方式,使其易于接受。

张玲是某学校初中三年级的班主任,一次,她听说学生小梅要举办豪华的生日宴会,于是把她叫到自己的办公室问道:“小梅,你的生日派对准备得怎么样了?”小梅不无得意地说:“家里都给我准备好了,准备好好地办一场。您知道我是独生子女,所以爸爸妈妈非常疼我。”“哦,据我所知,咱们班就只有我不是独生子女。”小梅终于听出了张老师的言外之意,于是她说道:“老师,我今天回去就告诉爸爸妈妈尽量办得简洁一些,到时候请老师赏光!”

3.看待问题应客观

“金无足赤,人无完人”,任何人都不可能做到尽善尽美,某些缺点更是人们无法克服的。但是“天生我材必有用”,每个人也都有其优点。如果在批评他人时,能够客观地看待其错误,肯定他人的优点,并告诉对方其实他们也很优秀,但是如果他们能够改正某些缺点的话他们会变得更加优秀,无疑会最大程度地保护他人的自尊心,赢得他人的尊敬,并达到我们的最终目的,真可谓一石三鸟。

4.不要翻老账

现实生活中,有些人批评人时,为了证明自己的观点是正确的,喜欢翻陈年旧账,把对方过去的错误甚至不足之处一股脑地翻出来,事实上,这样做往往令对方难以接受甚至恼羞成怒,最终导致双方不欢而散。

首先,我们应该看到,对于任何一个人来说,错误都是在所难免的,更何况曾经的错误只能代表对方的过去,而现在时过境迁,对方不仅会认为你的批评不是实事求是,而且会认为你是有意责难,无疑会对你的批评产生抵触情绪。

其次,在批评他人时翻老账,尤其是一些犯过某些关乎人格错误的人,往往会使对方造成你对他的过去耿耿于怀,不肯原谅他的想法,极易使对方产生怨恨心理。

此外,曾经的错误或过失往往是一个人的遗憾或伤痛,而揭开他人伤疤不仅是对人不尊重的表现,而且很容易招致对方的强烈不满,进而影响双方关系。因此,在批评他人时,应该尽量避免翻老账。

Δ好辩的女人不受朋友欢迎

有些女人在与朋友交往的过程中,总是喜欢争辩,即便无理也要强辩三分。与朋友相处,如果你总是想推翻别人的观点,那么,即便是你赢了,最后也难免落个孤家寡人的下场。留心我们周围,争辩几乎无所不在:一场电影、一部小说、一个特殊事件、某个社会问题都能引起争辩,甚至连某人的发式与妆容也能引起争辩。一个女人如果有与朋友争辩的习惯,是不受欢迎的。

每个人都渴望被认可、被承认,如果你常常在与朋友相处的时候,与其争论,时间久了就会被认为是乏味无趣的人,使人敬而远之。

好辩的女人总是认为讲道理可以说服对方,她们根本无视对方感情的动态,只是一味地发表自己的意见,结果定会让人反感。其实,任何人在内心深处,都张着自尊的网。当一个肆无忌惮地挥动着道理“鞭子”的人,闯入这片希望自己掌握的内心领域时,就会引发强烈的抗拒反应。凌霄去参加一个朋友的婚礼,席间有一位年轻人在说明新郎与新娘的关系时,用了“青梅竹马”这个成语。但他为了夸耀自己的博学,还念出了一句诗:“郎骑竹马来,绕床弄青梅。”这句诗是没错的,但是他却把作者记错了,原本作者是李白,而他却说是宋代女词人李清照。

凌霄是中文系毕业,再加上年轻气盛,见此,她就毫不客气地当着众人的面,纠正那人的错误。可是不说还好,这样一说,那人反倒更加坚持自己的意见了。

于是,两个人开始争论,各不退让。这时候,凌霄看到自己的大学老师坐在隔桌。高兴地说:“咱们别争了,不如找个专家给评评理。”

那个年轻人也不甘示弱地说:“评理就评理,谁怕谁。”

最后,他俩一致同意让凌霄的大学老师评理。凌霄满心希望老师对那个年轻人说:“你错了,这首诗的作者是李白,不是李清照。”

没想到老师却对凌霄说:“你错了,那位先生说的才对。”

凌霄为此感到非常没面子,她不相信老师这么有学问的人,竟也会忘记这首诗。回去的时候,她又去找老师,还未等她说话,老师就说:“刚才你说对了,那首诗是李白写的《长干行》。”

凌霄一听有点糊涂了,纳闷地问:“那刚才你怎么说是李清照呢?”

老师看了看她温和地说:“你说的一切都对,但我们都是客人,何必在那种场合给人难堪?他并未征求你的意见,只是发表自己的看法,对错根本与你无关,你与他争辩有何益处呢?在社会上工作别忘记这点,永远不和人做无谓的争辩。”是的,永远不要与人进行无意义的争辩,那只会引起别人的反感。如果你与人争辩的动机,是出于想要证明自己是对的、为自己辩白、或赢得听众的信服,那么你的行为太自私了,永远不会得到别人的欢迎。

所以,当你意识到自己的想法、意见与人相左时,当你的言行遭人非议时,你的第一反应大概就是奋起辩驳,结果使得双方心生芥蒂,不欢而散。为了避免无益的争辩,不妨对如下问题进行冷静思考:

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    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》