登陆注册
2372900000024

第24章 管理工作的各种情况·可能采取的决策·调查研究·建议(4)

处理好各个生产班组内工作人员之间的相互关系,缓和紧张的对立情绪,创造正常的紧张的工作秩序,这会提高每一工作人员的工作积极性、准确性,提高他们工作的注意力和认真精神。所有这些,都是顺利进行生产所必不可少的条件。但是,由于外部原因而引起的人的过度紧张情绪,在很大程度上就会影响工作人员的自制力。如果人失去了自制力,那就不能聚精会神地工作,就容易出差错。在这科情况下,作为领导者就应当采取办法消除人们的这种过度紧张的情绪。

消除劳动集体(如班、组)内紧张情绪的办法之一,就是领导者做好说服教育工作,领导者要关心职工群众,要体贴他们,对他们的困难表示同情,进行适当的表扬和批评。

在业余时间组织各种形式的交际活动,如集体的文娱活动,有助于消除紧张情绪。集体性的活动还有助于培养工作人员同甘共苦的精神、团结一致的感情。

对于通常的集体活动,如一起游玩娱乐,开文娱晚会等,不能仅仅看做是一种消遣,这些活动具有另外的重要意义:有助于建立班组内工作人员良好健康的感情,培养集体主义精神,并对重大生活事件的态度,具有共同的思想基础,这有助于提高生产劳动效率,专家们认为集体生活的传统习惯、规范制度具有以下的重要作用:

——为预见周围人们的行动提供保证。领导人通过现行的规范,准则,可以顺利地预见到班、组内每一个成员在不同情况下可能采取的行动;

——可以使人们对某一具体情况作出相同的反应。这种反应可以不加思考,而且,既不致使自已陷入困境,也不会给其他人带来麻烦。从这一观点出发,集体生活的规范起着稳定各种关系的作用,会使人们产生相互信赖;

——可使工作人员摆脱忙乱和情况不明的处境,在劳动集体中,如果没有行为规范和条例,或者有这些规范、条例而大家不了解,就会使人们无所适从。集体成员就不知道怎样对待同围的人,不知道如何行动,才不致于受到批评。心理学家指出,一个人对周围的其他人如果长时间地处于互不了解,或者对自己所处的情况(如传统的习惯、规范、条例)不熟悉,那么,就容易患高血压和溃疡等疾病;

——可以促进有效地开展各种共同行动。集体生活的传统习惯和规范、准则,有益于加强集体的组织性,并对每一工作人员及整个集体的工作效率发生重大的影响;

——传统习惯和规范准则能使每一个集体形成独特的风格。某一个集体如果存在的时间越长,这个集体所特有的传统习惯和规范、准则就越多。这些习惯、规范表现在劳动生产的定额、整个组织关系、整个集体的行动作风及谈话的方式等方面。

减轻对立情绪的条件之一,就是及时地对工作人员的工作给以恰如其分的评价。这种评价是提高生产集体的情绪、改进集体风气的重要因素。如果领导者对工作人员的工作好坏情况沉默,不表明态度,那么,一部分工作人员可能把这种沉默看做是对自己的赞扬;而另一部分人则视为是对自己的责备。

对工作情况一般的人员,可采用简单的方式评价他们的工作,指出他们工作得不错,同时,鼓励他们要工作得更好。在进行表扬或奖励时,往往出现表扬、奖励的分寸与工作人员取得的成果不相适应的缺点。应当知道,表扬、奖励并不是万能的办法,如果对一位工作人员进行不适当的赞扬、奖励,就会引起其他人的反感,同时,这种不适当的赞扬、奖励也会挫伤某些有工作经验、有能力的人的积极性。另外,为了使表扬、鼓励产生更好的效果,在表扬、奖励工作人员的同时,还应当对他们提出更高的要求和应承担的义务。

领导者善于掌握自己和控制自己的感情、情绪、意志和其它心理作用过程,也应当看做是完善集体道德风气的条件。

解决冲突的另一种办法是建立相互冲突的记录卡片,记载冲突发生的次数和原因,以及对集体的影响程度。这种记录卡片有助于预测可能发生冲突的情况,并采取相应的措施加以防范。

任务之一是由领导者亲自分析冲突状况。无论是上层领导者(如企业的经理、副经理、总工程师等),还是中层领导者(如车间主任、副主任、科室正、副领导人等),都要对冲突状况进行分析。

我们可从以下几方面分析冲突的:状况:第一,基于工作原因而产生的冲突,这类冲突往往是由于生产组织和劳动组织中的各种缺点而引起的。第二,个别工作人员与整个集体之间发生冲突,这是由于个人没有教养、没有礼貌和利己主义的动机,表现在工作中对同志们态度粗鲁,工作上无组织无纪律,业务上不内行,完成任务不好,劳动态度不端正等。第三,不仅要调查研究冲突发生和解决的频率以及对集体的影响程度,而且还要了解领导者的个人素质(工龄、对领导者的评价,领导者自我评价)和产生冲突的原因之间的相互关系。通过对上层和中层领导者的意见进行调查研究,发现了如下情况,现将解决冲突的次数列入下表。

根据产生的原因分析解决冲突的次数,可以看出这样的有意思的趋势:经理应当干预、过问或解决的冲突,从每月几次到半年一次,这是合理的,次数的多少取决于劳动集体的生产组织水平和精神状态。中层领导者每周都需要解决冲突的问题,每个月花费在解决个人冲突情况的时间将占去55%的工作时间,只有45%的工作时间去解决生产问题(表4)。

(1)、(2)原文“每天”与“每周”的次序有误,在这里做了更正一译者

(3)此栏纵向数字,原文有误一译者

冲突对集体的影响,经理们认为有将近一半(45%)的冲突,中层领导者认为大约有三分之一(30%)的冲突可以改进集体状况(表5)。根据这类冲突原因的分布情况(表6)可以做出如下结论:冲突的原因大部分都与恢复和增加生产的困难,与采用新技术,接受新任务有关系(约占72%)。消除组织生产和供应工作中的缺点有助于把集体的劳动安排得更好,有利于采用新的组织技术,促进生产率的提高。与集体道德素养有关的冲突(约占总数的28%),往往产生良好的影响和作用,它们表明集体及其传统、习惯的形成过程。克服道德精神方面的缺点可以使各级组织更加团结。

以上数字表示的趋势说明,为了杜绝和解决各科冲突,领导者需要进行大量的工作。这些工作有:科学地组织生产,合理地选拔配备干部,对职工进行系统地培养,在集体中树立良好的作风、秩序,根据每个职工的心理特点去对待他们,在开诚布公、认真负责的基础上沟通、协调各方面的意见,系统地进行自我教育,搞好劳动集体的团结工作等等。只有把这些工作全面做好,领导者才能管理好整个集体,在集体中树立正气,减少工作人员中冲突的次数和冲突程度。

冲突的原因与领导者对

确定劳动集体中道德风气总水平的方法

调查研究劳动集体道德风气的方法有以下几种:询问,包括访问、实际调查了解情况、社会测量等;研究各种文件、资料;

观察,包括短期的、长期的和直接的;

实地测量、试验,包括自然的和人工的。

(1)、(2)、此两栏纵向数字,原文有误—译者

调查、访问的方法作为研究社会意见舆论的方式,已为大家所了解和掌握。这种方法已得到广泛推广采用,因而也就无需多做解释。

研究文件和观察是用来研究劳动集体中的各种关系和个别工作人员特点的最常使用的方法。对人的观察可能在工作、劳动过程中,在日常交往中进行;也可能是专门有组织地进行。把被考察的人安排在一定的条件下,来了解他的反应、他的性格特点。对被考察的人也可以在他完成各种任务(不论是社会的,还是生产的)时,了解他的性格特点。

上述各种方法可以对集体中的各种相互关系做出定性的评价,并在这一评价基础上采取相应措施,去改善这些相互关系。除了定性的方法外,为了正确解决问题,还应当对劳动集体中的道德风尚采用定量的评价方法。

研究集体内部和集体之间相互关系的定量方法可采用社会测量方法。这种方法是对集体内部和集体之间相互关系通过调查和征询意见,加以统计,然后进行定最评价。定量评价是借助社会学矩阵、社会学描述和社会测量指标来进行的。

社会测量的方式很多。借助社会矩阵,以及根据向个人调查询问的记录表格,可以分析集体中的组织关系,揭示出正面、反面的因素、积极和消极的因素,以及它们之间的关系,查清造成关系紧张的根源。通过社会描述和集体内部各种关系的图表,可以明显表示出领导工作的关系、职能关系和社会心理关系。

我们举个例子说吧,假设运用社会测量法来分析劳动集体的道德风气状况,这种方法是根据一定的社会测量指标,经过计算对劳动集体的道德风气进行总的评价,确定其总水平。

假设在我们研究的集体中有六个成员,其中有一个负责人,在按照一定的标准要求编制的社会测量表(见表12)里,集体成员对各种问题表示出自己的意见。这些意见分别概括在社会调查表13—16中。

同类推荐
  • 创业前三年(大全集)

    创业前三年(大全集)

    今天是个人创业的时代,但新手创业显得举步维艰。别人创业能够获得成功,到底凭的是什么?答案是:他们走好了创业中最艰难的前几步。好的开端是成功的一半。《创业前三年大全集》(超值金版)有详尽的分析和经典的案例,能帮你如何排除创业中的各种困难,教你如何轻松创业做老板。
  • 唐僧带队有一招

    唐僧带队有一招

    唐僧师父慈悲为怀,一路解救众生,无论是弟子们,还是路人,都认为他是当然的救星,加入他的事业。众人皆知唐僧心软,但不知唐僧的心也很硬。唐僧一定要去西天取经,这不是心硬又是什么?唐僧是佛家,孔子是儒家,二人境界相通,都能“循循然善诱人”,使人“欲罢不能”。这是一种极高的管理境界。孙悟空等人也一直不得不追随唐僧,陪他西游,一直到取回真经。
  • 在北大听到的24堂管理课

    在北大听到的24堂管理课

    管理是一门艺术,一个团队的成功,很大程度上取决于管理的成功。管理到底是什么?杰克·韦尔奇说,管理的实质就是解决问题。不错,管理是一种追求或取得成果的职业。如果一个企业不能创造经济价值、不能为员工带来幸福、不能对投入的资源产生合理回报和可持续增长能力、不能满足相关利益方的合法权益,可以肯定地说,这种管理是失败的。
  • 店长易犯的88个错误

    店长易犯的88个错误

    《店长易犯的88个错误》是为了那些渴望尽快提升自己的店长们和准店长们而编撰,处在激烈的竞争中,高压的态势下,你需要一种清晰明确的引导,一个简单实用的指南,让自己重新审视自己的工作,除去工作中、认知中的偏差,在店长的职业之路上向着更高更强发展!
  • 开店必赚72招

    开店必赚72招

    如果你是一个已经厌倦了朝九晚五生活的上班族,不妨开店去! 如果你是一个已经不想再做上下级之间“夹心饼干”的部门经理,不妨开店去!如果你是一个刚走向社会,但早就有创业志向的大学毕业生,不妨开店去!如果你是一个赋闲在家,但仍雄心不减当年的退休者,不妨开店去!如果你是一个没有任何阅历,且求职无门的失意者,同样,不妨开店去!
热门推荐
  • 灵异怪谈:惊悚之悚

    灵异怪谈:惊悚之悚

    在这座城市里,有这么一种人,他们穿梭与阴阳之间,以猎魔为责,则天下以己任,隐藏在人群中,有的人亲切地称他们为‘猎魔者’“行之与彼岸,末之于阴阳”是他们生存的宗旨,穿梭于阴阳之间,守护着那永恒的七扇门……
  • 达成交易的完美谈判

    达成交易的完美谈判

    现实生活中,每个人都是谈判者,大家同坐在社会这一巨大的谈判桌前。小到针头线脑,大到金融巨资;平凡到家庭主妇跟售货员讨价还价,卓越到商业巨子在商场上挥斥方遒。所有人都在经历着谈判、感受着谈判。但是,并不是每一个人都能够成为谈判大师,只有那些有心之人,才会从这本书中找到一条成功之路。
  • 领导艺术36计

    领导艺术36计

    毫无疑问,没有人希望自己在失败和平庸中度过自己的一生。也没有人不渴望自己能在一方舞台上纵横驰骋,成就一番或大或小的事业。但是现实生活却是这样的:有的人成功了,有的人失败了,而有的人却一生平庸!那么究竟是什么决定了我们人生的不同呢?人生成败的关键因素又是什么呢?是家庭背景吗?有的人因出身显贵而平步青云,有的人虽出身低贱也步步高升,可见家庭背景不是成功的关键因素。是经济实力吗?有的人从大富起步而成为巨富,有的人白手起家而成为巨富,可见经济实力不是成功的关键因素。是才华学问吗?有的人学富五车而功成名就,有的人识字不多而功成名就,可见才华学问也不是成功的关键因素。是勤奋努力吗?
  • 气场人脉掌控术

    气场人脉掌控术

    本书通过对众多人际关系中的典型案例加以分析,来揭示其中所蕴涵的气场掌控技巧和秘诀。在本书中,我们将看到亚伯拉罕·林肯如何获得民心,又是如何把敌对者变成最忠诚的支持者;比尔·盖茨是怎样在人脉资源尚不算丰富的事业起步阶段签到了跟IBM的第一份合约;沃伦·巴菲特的投资哲学为何难以复制,他又如何利用人脉反败为胜。诸多经典案例说明,那些杰出的成功者们往往善于运用强大的气场来充分发挥人脉的作用,并最终获得一种走向成功的神奇力量。
  • 温州人和你想的不一样

    温州人和你想的不一样

    本书列举了温州人发财致富、成为中国人中最具商业智慧的一群人的成功事例,告诉读者温州人和你不一样的眼光、和你不一样的胆识、和你不一样的人脉、和你不一样的创意、和你不一样的手段、和你不一样的品质等。
  • 后宫怨:宛仪皇贵妃

    后宫怨:宛仪皇贵妃

    那年桃花烂漫,柳絮纷繁,金光煌煌……那个女子的舞姿,宛若游龙,妙曼柔情,仿若仙子……那时,我站在桃花树下,看着她。她回眸一笑,千娇百媚,花絮纷飞……她说:“宛若,跟我学霓裳回雪舞……梧桐树下,那个少年,遗世独立,光晕如晕,似镜花水月,只便轻轻一触,便悄然不见……
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 易经的智慧(大全集)

    易经的智慧(大全集)

    《易经》广泛记载了我国上古时代的经济状况、社会生活状况,主要包括农业生产、畜牧养殖、生老病死、诉讼征伐、婚丧嫁娶、祭祀、经商、天文历法等诸多内容。因此,它不但是一本哲理书,也是一部反映上古社会生活的百科全书,具有较高的史学研究价值。《易经的智慧大全集(超值金版)》对《易经》原文进行逐一讲勰,无惊世骇俗之论,无虚远玄妙之谈,没有天方夜谭的奇闻,没有照本宣科的套话,作者力求古今通鉴,史论结合,举一反三,启人遐思,借古圣智慧,益今人心力,值得一读。
  • 哈佛财商课大全集(超值金版)

    哈佛财商课大全集(超值金版)

    年轻人如今所承受的物质压力,似乎产生的种种问题都于钱有关:住房、教育、出行……似乎有了钱就可以解决掉一切问题。但不管事实是否如此,钱的重要性不言而喻。 钱,本身无所谓善恶,我们追求金钱也无可非议。并且生活在如今社会中,想要过上好生活,是不可能离开钱的。吃穿住行、看病吃药、看演出、逛街游玩……样样都离不开钱。钱,是享受生活的一个先决条件
  • 创奇:英雄联盟之王者归来

    创奇:英雄联盟之王者归来

    丁浩,被称为LOL历史上最有天赋的天才玩家。三年前,他带领RE战队披荆斩棘,一度成为中国最强战队,岂料在S4预选赛时,他却神秘失踪,从此了无音讯。而三年后,丁浩从从华夏大学重新出发,向着自己的电竞之梦发起冲刺,一路遇敌杀敌,最后成为LOL历史上的创奇王者。