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第9章 商业企业和管理概论(8)

民主选举企业各级领导人员的制度,是职工群众行使当家做主权利的重要方面。列宁指出:“群众应当有权为自己选择负责的领导者,群众应当有权撤换他们,群众应当有权了解和检查他们活动的每个细小的步骤,群众应当有权提拔任何工人群众担任领导职务。”民主选举领导人有助于做到任人唯贤,克服选拔干部中的某些片面性,有利于领导人员接受职工群众的监督和自身的锻炼提高;群众选出的领导人,其威信也较高,有助于改善干群关系。目前,有许多企业由民主选举产生班组长、门市部(商品部)主任,也有少数企业试行民主选举企业经理制度。随着职工政治觉悟和管理水平的提高,应逐步实行民主选举企业各级领导人员的制度、

企业的班组(批发企业的专业科、股、组)实行民主管理员管理制度,是把小组的各项工作分别由小组选举的兼职民主管理员分担。这些民主管理员职责,根据班组任务的不同而有所不同,一般班组有政治宣传员、进货管理员、服务质量检查员、经济核算员、商品陈列卫生管理员、物价员、生活管理员等。班组的事情由大家来管,小组人员才能心情舒畅.才能充分发挥他们的聪明、智慧、经验和劳动热情,才能有效地完成各项任务。

另外,商业企业还有合理化建议制度、零售企业接受消费者的监督制度。

商业企业实行民主管理,必须加强党的领导,通过对干部、职工的思想教育工作,一方面克服职工中某些资产阶级派性、无政府主义、极端民主化等错误倾向,正确处理民主和集中、民主和纪律、民主和责任之间的关系,把职工参加企业管理的积极性引向正确的方向;另一方面,使企业领导人既要诚心诚意听取和采纳职工群众的意见,又要大胆指挥,敢于负责。

48.零售企业接受消费者监督的形式有哪些?

在我们社会主义国家,人民群众是国家的主人,他们理所当然地对社会主义商业企业有监督、检查的权力。同时,零售商业企业担负着直接为消费者服务的任务,企业的经营管理水平的高低,直接牵涉到消费者的切身利益,零售企业必须接受消费者的监督。接受监督的形式一般有以下几种:

一、设置顾客意见簿和意见箱。意见簿应放于营业室明显处;意见箱应由经理亲自开启,这也具有保密性。企业应指定专人负责,及时整理、分析消费者的意见。属于对营业员个人的批评意见,经过核实之后,要进行说服教育;表扬意见,要公布,给予鼓励。属于经营管理方面的意见,应分别情况责成主管部门认真处理,作为改进工作的依据。对于带有普遍性的重要意见,则应综合地在店堂公布,表示对消费者负责,进一步接受监督。

在营业室进门处应悬挂一张通知,大致的内容是:欢迎顾客提出批评、建议,说明意见簿、意见箱存放地点,本企业上级公司及商业机关、商业检查部门的地址、电话号码。每个柜组应订立服务公约,张贴出来,接受顾客监督。

二、设立顾客接待室。接待人员要谦虚、礼貌地接待每一位来访的顾客,认真细致地记录顾客的意见、批评、建议,并及时汇总,交给有关领导人批阅,迅速处理。企业对顾客的来信,要认真处理,及时答复。

三、召开消费者座谈会或消费者代表会议。大中型企业可以不定期地召开消费者座谈会,有重点有目的地征询意见.吸收合理化建议,听取群众对企业各项工作的反映,了解消费者的需求,据以改进企业的经营管理。地区性的零售商店,如副食店、粮店等,服务对象比较固定,可以定期召开消费者代表会议。经理应向代表报告本企业的工作,其中包括改善经营管理、提高服务质量的措施,会上请各位代表充分发表意见。对代表的意见要分项整理,做到件件有着落,责成有关部门和人员负责办理。商店还可邀请义务监督员,请他们广泛地搜集、了解消费者的意见。

四、登门访问。企业经理或派专人到居民区或集团单位征求意见,或结合送货上门主动征求消费者意见,不仅有助于改进企业的经营管理,而且有助于密切企业与群众的关系。

五、请广大顾客群众参加评选最佳商店、最佳营业员活动。评选条件应具体明确,张贴出来,请顾客把自己认为最佳的商店名称、最佳的营业员证号写好,投入评选箱内,定期统计、揭晓。

此外,零售商业企业接受消费者监督的形式还有:经理在营业室值班制、营业员佩带写有工作符号的胸章、企业在营业室设置公平的度量衡器、抽查顾客已买到的商品是否足斤足尺及营业员挂牌售货等。

零售商业企业必须真心诚意地接受消费者的监督,把消费者的批评、建议做为推动企业克服“官商”作风,改善经营管理,提高经济效益和服务质量的动力。

49.国营商业的经营承包责任制包括哪些内容?

商业经营承包责任制是在国家政策、计划指导下,以提高社会经济效益为目的,以提高服务质量为中心,兼顾国家、企业、职工、消费者利益,实行责、权、利相结合的经营管理制度。它的基本内容是:

一、企业向国家承担责任。遵守国家的政策、法律、财经纪律,维护消费者利益,完成所核定的各项经济指标.改善经营管理,积极扩大商品购销业务,加速资金周转,降低费用水平,保护好国家财产,增加国家积累。企业各个部门直至每个职工也都要分别明确所承担的责任。

二、在业务经营、财务管理、人事管理、劳动工资管理,物价管理等方面,国家赋予企业必要的自主权;企业赋予备个经营环节必要的管理权;企业职工要有民主管理权。

三、国家根据企业承担经营责任的实际执行情况,给予企业经济收入。如果服务质量高,经济效益好,企业就多获得经济收入;如果服务质量、经济效益一般,企业获得的经济收入就少;如果企业没有实现所承担的责任,应当受到惩罚。如有违犯国家政策、法令、损害消费者利益及其它重大事故,除追究当事人责任外,并根据情节追查企业有关领导人应负的责任。

四、认真贯彻按劳分配原则,企业职工多劳多得,有奖有罚,不搞平均主义。

50.国营商业为什么要实行经营承包责任制?

赵紫阳总理在五届人大四次会议上指出去:“我国过去经济体制的主要弊端,在管理方面是权力过分集中、政企不分;在分配方面是吃‘大锅饭’、平均主义。”多年来国营商业也是这样,企业经营好坏一个样,职工干好干坏一个样,致使企业管理落后,服务质量下降,经济效益不高。为了克服这些弊端,一方面要扩大企业自主权,使商业企业成为相对独立的商品经营者;另一方面,要贯彻马克思主义的物质利益原则,把企业的利益同企业的经营成果联系起来,把职工的报酬同个人的劳动成果联系起来,使企业不再吃国家的“大锅饭”、职工不再吃企业的“大锅饭”,调动企业和职工的积极性。但是,由于国营商业是全民所有制性质的商业,是计划经济的组成部分,所以在扩权分利的同时,必须明确企业对国家、职工对企业应承担的经济责任,同时给企业以相应的经济权限和经济利益。这就要求建立起责、权、利相结合的责任制度。所以,责字当头,责权利紧密结合是经营承包责任制的基本内容。

马克思主义告诉我们,企业管理的方式要同企业经济活动的特点相适应。那么商业企业有些什么特点,适于搞经营承包责任制呢?

首先,商业经营具有多样性。商业企业网点星罗棋布,规模大小不一,包括几十个自然行业;企业内部,劳动过程既要统一组织、互相配合,商业职工又要独立劳动分别接待顾客,经营的商品更是成千上万,规格千差万别。

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