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第28章 妙用胜变技巧(3)

“依老臣愚见,三位的高论之中,我是赞同第二种意见。我估计,敌人不久就会撤去的。据我所知,楚国历次出兵,从未出动过这么多军队的。这次,公子元的动机,没有一点政治目的,只是想讨好他的嫂嫂罢了,只是要求一个小小的胜利,装装门面罢了。”

说话问,情报部门说敌人先行部队已越过市郊,快要打进城来了。叔詹说:“老夫自有妙计!”

于是,叔詹负起了防城责任。他下令军队统统埋伏在城内,大开城门,商店照常营业,百姓往来如常,不许惊慌失措。楚兵先行部队已经来到城下。楚军先行军一见这般模样,先是疑惑,继而料定对方必有准备,故意设下这条诡计,骗人城去包围歼灭,还是请示主帅吧!便下令本军就地扎营。

不久,公子元率大军来到,先行军诉说了城里的情况。公子元很吃惊,立即走到一个高地上察看一番,只见城里到处埋伏着军队,刀剑林立旗帜整齐,心里纳闷儿,猜不透这葫芦里卖的什么药。

跟着后卫统帅也遣人送来情报,说齐国已联合了宋鲁两国,起重兵来解郑国的围了。

公子元大惊,急忙对各将领说,如果齐军堵截我军的退路,那么就前后受敌,结局是可想而知的。

然而诸位将领并不明白这次征伐的本意,主张速战速决,先拿下郑京再说。公子元自然不会接纳这种意见,他所想到的不是军事价值,更不想冒失利或失败的危险,因为万一失利,怎么讨得嫂嫂的欢心呢?这几天之内就直捣郑国京城,也算是争了面子,对美人也有交待了,还是三十六计,走为上策。于是暗传号令,人衔枚、马摘铃,连夜拔寨回国,又怕郑军会乘机追击,于是把所有的营寨保持不动,遍插旗帜,以疑惑郑兵。

公子元悄悄溜出郑国境内之后,才让军队鸣锣击鼓,奏起凯歌。这边叔詹天明遥看楚营,毫无动静,飞鸟盘旋,于是知道楚兵已经撤走了。除了没有想到楚兵也用空营计来迷惑郑国,叔詹准确地预见到了一切。

不久,齐军等联军果然出现了,见楚军已尽数撤退,便也收兵回国。于是大家十分佩服叔詹的机智和勇敢。

随机应变,是应变学中一个非常有效的方法。只要你能善于识机、抓住时机,应势而起,应机而行,必然会带来意外的收获。

□环环相扣计计相连

连环计是应变数计中的重要一计,所谓连环计,指多计并用,计计相连,环环相扣,一计累敌,一计攻敌,任何强敌,无攻不破。此计正文的意思是如果敌方力量强大,就不要硬拼,而要用计使其自己产生失误,借以削弱敌方的战斗力。巧妙地运用谋略,就如有天神相助。

此计关键是要使敌人“自累”,就是指自己害自己,使其行动盲目。这样,就为围歼敌人创造了良好的条件。

赤壁大战时,周瑜巧用反问计,让曹操误杀了熟悉水战的蔡瑁、张允,又让庞统向曹操献上锁船之计,又用苦肉计让黄盖诈降。三计连环,打得曹操大败而逃。

周瑜让曹操误杀蔡、张二将之后。曹操后悔莫及,更要命的是曹操再也没有熟悉水战的将领了。

东吴老将黄忠见曹操水寨船只一个挨一个,又无得力指挥,建议周瑜用火攻曹军。并主动提出,自己愿去诈降,趁曹操不备,放火烧船。周瑜说:“此计甚好,只是将军去诈降,曹贼肯定生疑。”黄盖说:“何不使用苦肉计?”周瑜说:“那样,将军会吃大苦。”黄盖说:“为了击败曹贼,我甘愿受苦。”

第二日,用瑜与众将在营中议事。黄盖当众顶撞周瑜,骂周瑜不识时务,并极力主张投降曹操。’周瑜大怒,下令推出斩首。众将苦苦求情:“老将军功劳卓著,请免一死。”周瑜说:“死罪既免,活罪难逃。”命令重打一百军棍,打得黄盖鲜血淋漓。

黄盖私下派人送信曹操,大骂周瑜,表示一定寻找机会前来降曹。曹操派人打听,黄盖确实受刑,正在养伤。他将信将疑,于是,派蒋干再次过江察看虚实。

周瑜这次见了蒋干,指责他盗书逃跑,坏了东吴的大事。这次过江,又有什么打算?周瑜说:“莫怪我不念旧情,先请你住到西上,等我大破曹军之后再说。”把蒋干给软禁起来了。其实,周瑜想再次利用这个过于自作聪明的呆子,所以名为软禁,实际上又在诱他上钩。

一日,蒋干心中烦闷,在山间闲逛。忽然听到从一间屋中传出琅琅书声。蒋干进屋一看,见一隐士正在读兵法,攀谈之后,知道此人是名士庞统。他说,周瑜年轻自负,难以容人,所以隐居在山里。蒋干果然又自作聪明,劝庞统投奔曹操,夸耀曹操最重视人才,先生此去,定得重用。庞统应允,并偷偷把蒋干引到江边僻静处,坐一小船,悄悄驶向曹营。

蒋干哪里会想到又中周瑜一计!原来庞统早与周瑜谋划,故意向曹操献锁船之计,让周瑜火攻之计更显神效。

曹操得了庞统,十分高兴,言谈之中,很佩服庞统的学问,他们巡视了各营寨,曹操请庞统提提意见。庞统说:“北方兵士不习水战,在风浪中颠簸,肯定受不了,怎能与周瑜决战?”曹操问:“先生有何妙计?”庞统说:“曹军兵多船众,数倍于东吴,不愁不胜。为了克服北方兵士的弱点,何不将船连锁起来,平平稳稳,如在陆地之上。”曹操果然依计而行,将士们都十分满意。

一日,黄盖在快舰上满载油、柴、硫、硝等引火物资,遮得严严实实。他们按事先与曹操联系的信号,插上青牙旗,飞速渡江诈降。这日刮起东南风,正是周瑜他们选定的好日子。曹营官兵,见是黄盖投降的船只,并不防备。忽然间,黄盖的船上火势熊熊,直冲曹营。风助火势,火乘风威,曹营水寨的大船一个连着一个,想分也分不开,一齐着火,越烧越旺。周瑜早已准备快船,驶向曹营。只杀得曹操数十万人马一败涂地。曹操本人仓皇逃奔,捡了一条性命。

战场形势复杂多变,对敌作战时,使用计谋,是每个优秀指挥员的本领。而双方指挥员都是有经验的老手,单用一计,往往容易被对方识破。而一计套一计,计计连环,作用就会大得多。

□懂得借势而变

变化往往是连锁反应,一个变化会带来一连串的变化,这时候人们最容易丧失理智,迷失方向,这时最好的变法就是攻击要害,先难后易。难的事情解决了,其他的事情便会迎刃而解,难的事情被战胜了,做较难的事情就会有把握了,无论再做什么情况的事情,则都可应对自如了。

客观需要做的事情从难易程度分为:容易、较难、难三种情况,把注意力集中在“先难后易”的事情上,集中在起关键作用、决定作用的事情方面,往往会获得事半功倍的效果。

“先难后易”的行为准则,是以高目标充实的。行动都是有目的的,没有目的的行动是盲目的行动,不仅没有收效还会带来损失。

有了合理的目标,以目标为动力,在目标激励下满怀信心征服“难”点,不屈不挠,精益求精,以实现所追求目标。

市场变化,虽然变化无穷,不以人的意志为转移,但一个明智的人就是运用自己的智慧,借势而变,在变化中赢得优势。

要善于观察,把握市场变化的动向,不失时机地乘势而上,率先取得变化先机。根据形势的变化趋势,使自己的思想行为能和形势发展相吻合,在顺应时代变化潮流中获得成功。借势发挥就是扩大变化的规模,根据市场的一个变化深挖变化的潜力,从多方面获得利润。被动变化是下策、应对变化是中策、创造变化是上策,借势而起就是在分析现实情况的基础上开发一种新行业,造一种新的消费方式。以先驱者的姿态引导变化潮流。

□万变市场万变技巧

以万变应万变的策略,无论是在战场,还是在商场,或是做人处事,或是办实业,都缺少不了这一策略,它在实践中处处显示其威力作用。

市场情况是不断变化的,每个人必须不断地改变自己的认识,尊重市场变化规律,在以万变应万变中,用新的眼光、新的方法处理面临的问题,否则,将陷入被动挨打的境地,不可避免地被市场淘汰出局。

有孙悟空“七十二变”的本领,以万变应万变,想顾客之所想,急顾客之所急,帮顾客之所需,是在市场竞争中立于不败之地的有效手段。

梅西百货公司于1858年创立于美国纽约,是全世界最大的百货公司之一。该公司历经一个多世纪盛行不衰的诀窍集中到一点就是:适应市场和顾客心理的变化,以变应变。

△用现款买便宜货。19世纪50年代的美国正处于经济发展时期,人们的购买力水平有限,多数顾客有一种求廉心理。于是,梅西便对外宣传:“用现款买便宜货。”因此,受到吸引的顾客便潮水般地向梅西百货公司涌去。在那里,顾客省了钱,梅西公司却赚了钱。

△信用卡购物。随着美国经济的发展,顾客中拥有银行存款的人数日渐增多。这时,顾客喜欢能像邮件或打电话那样,不必先付款就可以买东西,因此,记账买东西的方法成为普遍欢迎的购物形式。根据这种变化。1907年梅西百货公司建立了一家梅西银行,同时创立一种制度:顾客只要把一笔钱存入梅西银行,便可得一信用卡,持此信用卡,可以在梅西百货公司的任何一家商店自由购物。顾客购物后的余款,还可以照样享受利息的好处。这种凭信用卡购物的方式大大方便了顾客,很受顾客的欢迎。

△家具模拟房屋陈列。1930年,梅西百货公司通过市场调查发现,顾客一生只有两次购买大件家具——结婚和有孩子的时候,故而买家具是家庭的慎之又慎的一件大事。如果能把家具在房间里的摆放样子展示给顾客,使顾客能够直接看到购买家具回家安放的效果,肯定会大大消除顾客对家具在家里具体摆放的神秘感,增强顾客购买的决心。梅西百货公司立即行动起来。公司把原来陈列家具的大厅设置出一个一个的房间(模拟家庭房屋),由搞装潢的专业人员负责设计摆放家具。这样,顾客便可以清楚地看到家具摆放的实际效果,由此而联想到家具在自家中的情形,结果,家具的销量大增。梅西公司又把这种方法运用到传统家具上,销量也明显增加。

梅西公司还把这种陈列方式进一步地扩展到房屋布置,包括小孩、公寓、独身、新婚夫妇等特殊的模型屋。在这些模型房屋里,既有大件家具,又有灯具、地毯、墙上饰物等各种装饰品。这样,在家具销量增加的同时,其他家庭装饰品及各种用品的销售量也随之上升。

“用时再付”。1939年,梅西百货公司发现,自己的许多忠实的老顾客,都纷纷地跑到别的公司去购买冰箱、家具等大件货物。原来,这些公司都向顾客提供了一种分期付款的销售方式。即顾客不用事先付款,而是在以后的薪水中慢慢地扣除。这很受顾客的欢迎。为了适应这种新情况,梅西百货公司棋高一着,迅速做出反应。他们推出新的应变销售方式——“用时再付”:在一定的限制条件下,顾客可以先取货试用一段时间,决定是否买下来,然后,公司再给顾客18个月的时间,分批付完货款。这样,梅西公司的老顾客们又统统地跑回来了。

△适应信用卡时代。20世纪60年代,美国社会进入了信用卡时代。顾客开始对一个月付一次账单的购物方式感兴趣,于是梅西公司旧有的购物方式不再受人欢迎了,生意又开始下降。梅西百货公司清醒地认识到,这又是顾客需要在变化,不是自己的商品不好或价格问题。于是,于1960年8月,梅西百货公司又宣布了一种新的购物方式:顾客凭信用卡在梅西公司购物,在收到账单后,十天内付钱不征服务费用;若顾客希望延长付款期限,只需先付五分之一的货款,尔后分期慢慢付,公司只酌量征服务费。这样一来,梅西百货公司的生意又节节上升了。

梅西百货公司在适时而变,适应顾客需要变化的同时,还积极地研究自己的顾客,以便能采取积极的措施,让顾客满意。

梅西百货公司的市场调研人员发现自己的最大宗顾客是中等收入的人士,尤其是这类家庭的主妇。经过对这类人的研究,梅西百货公司发现这类人至少有五个特点:一.她们受过较多的高等教育,对于现代家庭和时装世界,有着更多的了解;二.她们有较全面的价值观念,仅用“便宜”两字,根本不能吸引住她们;三.她们都很忙碌,一般不愿意花费整天时间来买东西。购物不再是她们主要的消遣和过日子的方法。四.她们有较多的存款,但总是不愿意花现款,而希望只晃一下信用卡,就可以取走所需要的商品,然后在月尾付款;五.她们对服务态度要求很高。

针对这些特点,梅西百货公司随之采取灵活而有效的服务措施。

梅西百货公司的所有出口,都是设在显眼和方便的地方;把停车场设置得很宽敞,顾客可以很快地找到商店,顺利地停车,走进店门;他们还设计出新式结构的商店,顾客想到第几层买东西,都可以驾车到那层楼旁边的停车场。

对于服务员,梅西百货公司也做了特别的规定:顾客可以自做决定,可自由选择商品,若需要服务员,则应随叫随到,不得私离工作岗位;对于以选择为乐的顾客,服务员不要在旁边哕嗦和不耐烦,应让她们自由尽情地选择;对于购买贵重物品的顾客,服务员应耐心地解答顾客的咨询,让她们买得称心如意。

为了在商店内展示出更多种类的样品,让顾客有更大的选择余地,顾客选定货样后,由仓库送货上门,以减少顾客携带商品赶路的一切麻烦。

为了适应郊区顾客在晚上购物的特点,梅西百货公司便改变了自己的营业时间:营业时间定为一周六天,每天从上午十点到晚上九点三十分。

此外,梅西百货公司在商店内设置了影、戏等购票亭,以便顾客购物和娱乐两不误。他们还赞助举办音乐会、跑马比赛等;在商店中建立活动室,举行当地居民聚会、时装表演等活动;商店旁边还建起自动供应和修补中心,顾客来商店买东西的同时,可以把汽车停下修理,待购物完毕后,汽车也就修好了。

市场在变,顾客的心理也在变,梅西百货公司取胜的经营方式就是随着所有的变化而变化,即所谓的“万变市场万变技巧”。

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