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第8章 严于律己宽以待人

人,都具有社会属性,谁也不能脱离社会而独立生存。每个生意人都会建立起自己繁杂的人际关系网,同时,每个生意人又是这个网络中的一个结点。因此,在复杂的人际交往过程中,情感便成了处理各种矛盾、事务的重要基础。例如,心平气和的生意人可以轻松驾驭他人;脾气暴躁的生意人容易僵化与他人的关系;具有爱心的生意人能够让别人对他产生依赖……所有这些都在表明,一个生意人要有成功的人脉,必须懂得“人脉哲学”。

马基雅弗利曾说过:“人最大的特征,就是忘恩负义,带有虚假作态、挑三拣四及懦弱的劣根。他们喜欢攀登富贵,为了达到目的,就会非常‘大方’地奉献自己,奉献生命、热血与财产,因为他们清楚,此时的奉献,对方不需要,也不会要。直到有一天自己的目的达到了,或当人家到了穷困潦倒需要资助的地步,他们却会走得远远的。”

所以,这样的人都愿意与成功的人或有钱的人交往。在他们看来,那些成功的人或有钱的人不但有很高的利用价值,而且与这些人交往也预示着自己的地位得到了提高。他们认为,是人都有这种趋炎附势的本性。这是一些平庸的人持有的一种人脉哲学。

美国著名的心理学家哈曼特认为:“一个成功的老板,与其说他的成功来自于卖力地工作,不如说是来自于他们对人际的经营。”那么,什么才是促成给你带来成功人际关系的关键呢?下面就是成功老板在人际交往中所普遍遵从的四种法则:

1.宽以待人

宽容是一种美德,只有你宽容别人的缺点,不在众人面前暴露他人的不足,并且善于利用他们的长处,你才会赢得尊重,才会与他们建立起良好的人际关系。尤其是一位老板,在使用人才,或是争取一些重要关系时,最需要学会的便是宽容。

服装业的巨子施瓦茨,不但善于利用别人的才能,还可以容忍对方失礼、怪癖等缺点。在他创业初期,一次拿着一件样衣来到了一家裁缝店,却莫名其妙地被这家店老板讥笑了一番。后来他才知道,原来他做的衣服不论款式还是面料都不适合市场销售。但是,施瓦茨并没有忌恨这位店主,而是虚心请教,因为这位店主在衣服方面比自己更懂行。于是,他决定高薪聘请,没想到对方非但不答应,反而又嘲讽了他一顿:“再过十年你也做不出一件像样的衣服,你生产的衣服只配堆在仓库里,我是不会受聘于这样的雇主的。”施瓦茨还是没有生气,多方打听这位店主,最后才得知,他是当地最有才能的服装设计师,他有一个最大的弱点,就是喜欢自诩天才,并且与许多老板都不能融洽相处,所以最后只能做自已的小老板。

施瓦茨并没有因此放弃这位难得的人才,多次上门请教,并希望他能为自己工作,但是一次次都无功而返。施瓦茨没有被他一次次不礼貌的“回击”激怒,而是越来越欣赏这位店主的才华。最终,店主经不起他的纠缠,答应为他工作,并且提出了一些近乎苛刻的工作条件,施瓦茨都一一答应。结果这位设计师设计的衣服款式在当时特别流行,施瓦茨也因此一举成名。

2.坦诚为本

以诚相待是与人交往的一座桥梁。只有真诚的人才可以打开对方的心扉,才可以与人并肩作战,才可以赢得更多的友谊。

著名的实业家哈达尔开设了一家保险公司。一次,他需要从一所学校招聘一些优秀的保险推销员。有一位年轻人第一个前来报到,他就是瑟费斯。哈达尔见到他后立即从座位上跳了起来,大声对他说:“上个月我在你们学校丢失了一个公文包,幸好是你帮我捡了回来,我要好好感谢你才是。”瑟费斯有些莫名其妙,他摇着头说:“噢,那一定不是我!”哈达尔坚持说:“我不会记错的,就是你。”但是瑟费斯依然没有承认那个人就是自己。

在回家的路上,他边走边想,对这件事感到莫名其妙,难道总经理会愚蠢到连帮助过自己的人都认不出来吗?第二天,正在他纳闷时,公司给他打来了电话,要求他到公司上班。后来,哈达尔告诉他:“在所有的应聘者当中,只有你是最诚实的,那是我用来考查新人的一种方法。我们公司的用人原则是只录用最诚实的员工,因为他们才可以维护好公司的形象,扩大公司的影响。”

3.信守承诺

在与人交往的过程中,要想取信于人,必须要首先信守承诺。只有讲信誉的人才会赢得更多的合作者与支持者,才会与人建立起长久、稳固的合作关系。所以,许多富翁都相信:“这个世界上一切都可以用钱购买,但是诚信却不可以用来交易。”

古时候,有一个商人与他的朋友相约,要在一座桥下见面,商谈一些重要的事情。但是这个商人并没有按规定的时间到达,他的朋友一直等到黄昏,等到海水开始涨潮。当水渐渐地没过他的膝盖时,有些人劝他赶快回到桥上,否则会被水淹没的,但是这个人却说:“在我的朋友没有到之前,我怎么能先行一步呢?”说话间,他被一个卷来的巨浪吞没了。

虽然这是一个寓言,虽然在有些人看来,这是一个难以被人接受的结局,但是商人朋友的这种不变通,却是一种对承诺的最高信仰。一个处处因个人利益背信弃义的商人又怎么会取信于人,怎么会忠实地去履行自己的职责呢?他只会破坏自己的人际关系,让自己的路越走越窄。

4.以情、以理服人

在各种行业中,由于每个老板扮演的角色,从事的职业有所不同,因此,他们所用的以情感人、以理服人的方法也不尽相同。一般情况下,优秀的老板很少使用死板的口吻,他们善于用真挚的情感来影响,或是改变自己的人际关系。具体体现为三种能力:协商能力、人际联系能力、综合分析能力。

协商能力,即具有可以帮助别人排忧解难的能力。这种能力的发挥,首先要求你具备相应的情感承受能力与感染力。许多时候,用情去感人能产生良好的效果。因为具备一定协调能力的人最善于把握双方的心理特征,并会从中寻找到突破口。

人际联系能力。这种能力需要你深谙人际关系的艺术,善解人意,并且能在必要的时候化解彼此间的隔阂与矛盾。

综合分析能力。具备这种能力的老板敏于观察他人的情感动机与想法,很容易与他人建立起融洽的关系。

一些成功的社交家都善于在交际中控制与表达自己的感情,也善于洞察对方的微妙心理。美国麻省理工学院心理学教授桑德拉斯对此提出了自己独特的见解:高明的社交家就如同变色龙,非常善于提高自己的形象,这种形象在很大程度上是由自己的心理状态营造的。因此,心理学家们把这种善于在交际中把握对方微妙情感变化,并且会适时做出相应表现的现象,称为“面具效应”。

以上四种法则就是人际关系中的润滑剂,可以帮助生意人在人际活动中有效地展示个人魅力与才能。

不论你从事哪一行业,在复杂的人际关系中,要想摆正自己的位置,突显自己的才能,虽不能要求自己像外交家那样表现很出色,但是学会建立稳固的、积极的人际圈却是你必须掌握的一项技能。生意人必须学会并熟练把握与自己的同事、朋友、客户,甚至一些陌生人相处的艺术。

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