等了半分钟不要夸大成半个小时。夸张有时能产生幽默，但有时也能毁了你的信用。
□ 正确估量反对与批评
丝毫听不得批评与反对意见的人很快就会丧失信用。人们会把你当作“一碰就跳”的人物而不是一个理智的思考者。其实，反面意见听得越多，你最终的决定越趋近正确。
□ 对自己能决定的事负责
对以下这些话要再三考虑：“这个专案不由我们部门负责。”“这是由上级决定的。”“如果是我来处理这件事，我一定会采取不同的方式。”“对这事我没有说话的权利。”一味推卸责任只会使信用破产。
□ 充满自信
当你在危机面前保持镇静，在困难面前充满自信时，人们会相信你是能够成就大事的人。反之，如果你遇事就慌，遇人就诉说难处，别人就不再欢迎你了。
□ 不要说谎一即使是在自己的亲信面前
如果你认为在自己人面前对第三者撒谎无所谓，那你就大错特错了。“自己人”从此会对你设防——你可以对他人说谎，为什么不会对自己人说谎？
□ 保持真诚形象
在别人心目中树立真诚形象不是件容易事，毁坏它却很容易。在这方面，除了保持真诚的天性，别无他法。
□ 适当暴露自己的脆弱之处
给予信任或取得信任有时是要冒风险的，如果别人冒着受伤害的风险向你倾诉了自己的过失或缺点，那么，他在心里也企盼你做出同样的回应。
□ 注意保持适合自己的优雅仪表
想像一下你正躺在急诊室的手术台上，这时一个穿着汗衫与运动鞋的人来到床前并说要给你做手术，你会有什么样的想法？人的外表、服饰可以加强你的可信度，也可以破坏它。
59．正确制服对手
在日常生活中，常常会遇到这样一些情况：在自己还不清楚是怎么回事时，就遭到对方的埋怨和指责；在与人交谈时，对方往往提出一些无理的要求；在与人交往中，往往会受到对方的一些攻击……面对这些情况，我们该怎么处置呢？
□ 先发制人
相信各位都有这样的经验，如果与人约会，自己迟到了，就会感到很气馁、很被动，说话办事无法按自己原打算进行。但相反的，如果先达约会地点，心情较有余裕就容易生产优越感，掌握主动权，尤其面对自觉难以应付的对方，这种倾向更为强烈。一开始就占有心理优势，所有的谈话过程几乎都会按照你的步骤进行。
□ 单点突破
单点突破，就是集中火力攻击敌人一方弱点。只要这个战术凑效，受攻的一方会始终不得不站在被动立场，最后因招架不住而被制服。日本一位在野党议员批评被誉为一代幕后人物、君临保守政界的政治家三木说：“身任公职，怎么可以拥有四个小老婆？”三木的答辩非常幽默独特，他说：“首先得更正一下，我金屋藏娇的对象是五个而不是四个。”全场哄堂大笑，在野党议员不知所措，更无法再问下去。三木就是选择了对方攻击破绽为单点突破口，大胆而幽默的予以回击，所以效果甚佳。但如果三木先生面对议员的质询显得不知所措，对方一定会理直气壮地全力攻击，而他也可能因此大出洋相。当然，这种回答他人的办法不能乱运用，得从效果出发，三木说的“不是金屋藏四娇，而是藏五娇”，它可以使讨论焦点变得模糊不清，这样对方就无以对答。否则，不注意从效果出发，就很可能闹出一些笑话，把自己置于被动地位。
□ 乘胜追击
面对对抗意识强烈的劲敌，故意把自己表现得毫无自信，以自己的“低姿态”使他人掉以轻心，待他戒心解除，再乘胜追击——这也是制服他人的一种绝妙办法。一般说来，人在评论自己身边的劲敌时，大多低估对方，以此来得到自己的心安。所以当制服他人时，只要刺向对方的心理盲点，必可使对方松弛下来，这样再做工作也就容易了。
60．生意兴隆有术
经商赚钱谁都渴望生意红火，买卖兴隆。怎样才能实现这一意愿呢？这里有九条要诀供你参考。
□ 以信为本
做生意不靠信誉，就不可能吸引顾客，增加销售；相反，势必会在激烈的竞争中被淘汰。
讲究信誉，要凭售后服务。在国际市场上，这样的例子屡见不鲜。如美国卡特匹勒设备公司之所以在激烈的竞争中遥遥领先，是因为该公司规定：“凡买本公司产品，如若损坏，二十四小时之内保证派技术人员前去检修。”由于服务周到，尽管产品价格比竞争者高，但产品销路仍然走俏。
□ 以诚相待
俗话说：“热情待人，顾客盈门。热情、诚恳这是生意人不可或缺的。桃李无言，下自成蹊”，如果你服务周到、热情，待人忠厚、诚实，总是一传十、十传百，很快你的生意就会兴隆起来。
常见有人做买卖，不是缺斤短两，就是掺假骗人。这实在不是明智之举。内行人都知道，一个顾客等于一个市场，如果你骗他一次，他会到处宣扬，就会影响你做生意，况且这样做是不道德的，总有一天要受到处罚。
□ 以稀为贵
人类对消费品有赖以生存、不断发展、充分享受的区分。在一个时期属于享受消费的产品，过了一个时期就可能成为生活必需品。譬如古代皇家为了能在夏天享用冰决，需要专门建造一座冰窖，而现在家家户户有了电冰箱，吃冰糕之类的冷饮已不算什么稀奇的事情了。
同样，无论多么时髦的商品，只要时间一长，其形象就不可能永远一成不变。当然，对于贵重的奢侈消费品，顾客便不需要时常更换，这是因为顾客想保持拥有财富的自豪感。
“物以稀为贵”，供过于求，贮藏起来；求过于供时，赶紧出手，使之成为走俏商品。走俏产品，是生意的立足之本。
□ 因地制宜
不同地区有不同的差异，只有了解当地情况，才便于因地制宜经商。
各地消费者的受教育状况、地理位置、收入水平、心理动机各有不同，他们的购买决策往往趋向于依照本地的习惯势力，融合个人的感情和印象去认可。但是，除商品的质量和造型之外，还受包装、推销方式、服务质量等的影响。
各个地区有各自的风情民俗、传统习惯。你要尽可能多地了解各地的消费特点，根据当地顾客的喜好，确定商品，以吸引更多的消费者，扩大你的市场。
□ 做好宣传
对新生事物，人人都有保持警戒和怀疑的习惯，更何况商品？
因为消费者对新商品的特点和性能不甚了解，所以做充足的宣传介绍是十分必要的。宣传新商品，宜采取激励法，以促使消费者产生购买欲望。如可口可乐公司首次推销一种可乐汽水时，推出广告：喝第一瓶可乐汽水的人，要有不怕上当的勇气。结果消费者踊跃购买，产品畅销。
在新产品试销阶段，莫忘记做好广告和宣传。
□ 以进促销
对于供求平衡、货源正常的商品，在保持必备库存的前提下，多销多进，少进少销。
对于货源时断时续、供不应求的商场，则要开辟货源，增加进货，多进多销。
对于销量不大的商品，则应多样少进，随进随销。
此外，对当地的产品，要少进勤进，外地产品则要适当多进，适当储备。
□ 巧占市场
商品市场历来是商家相互竞争的战场，每个竞争者的目的是谋求获得更大的市场占有率。要在竞争中取胜，就要强调战略战术，既有进攻，又有防御，还要考虑心理因素，进行谋战。
你若拥有雄厚资金，其实力与竞争对手旗鼓相当，可采取正面进攻的方式，寻找对手存在的某种弱点，选择相同或不同的目标，与竞争者展开正面抗衡。
你若对自己的资金有所顾虑，实力弱于竞争对方，可采取后门进攻、迂回包围的策略，选择不同的近期目标，集中力量，对竞争者市场形成包围趋势，最后一举占领市场。
你若资金少，实力又弱，可采取步步为营的蚕食战术，即先找到竞争者不易发现的弱点，一点点地扩大市场范围，在不知不觉中占领对方市场。
□ 盘算价格
经商者最高的期望是“货如轮转”。因为商品一旦造成积压，将影响资金周转。
商品价格是促进销售、开展生意竞争的重要手段。货要如轮转，先过“价格”关。关于如何管理定价，详见“如何精明定价”，这里不再赘述。
□ 薄利多销
做生意，既不要贪小失大，也不能“贪多嚼不烂”。想着“大”的干着“小”的，往往能够积小成大，小利自然变成大利。
经营让人瞧不起的利润小的零碎商品，千万不要认为是“小打小闹”。其实，聚沙成塔，“小玩意儿”也能赚大钱。
在美国，凡是有“十美分百货店”霓虹灯的地方，便是靠售零碎商品闻名世界的霍华斯公司（年营业额达十二亿美元，在美国国内就有三千二百家店铺）。该公司经营规则是：“只要顾客踏进门，就不会让人空手而回。”其成功经验，迄今仍被零售业者奉为无上的信条：
●只陈列价钱在五分美金至十分美金之间的商品。
●店铺设置于顾客众多的地带，也就是行人熙攘的地点。
●运用连锁经营的方式，力求降低进货成本。
61．精明定价
定价策略是企业经营和个体经商者战略的重要组成部分。
在西方，随着市场竞争愈演愈烈，厂商为了在竞争中谋取优势，都把定价策略的研究放到了重要的位置，出现了形式多样、灵活多变的定价策略，在竞争中起着重要作用。
□ 新产品定价策略
●撇脂定价法。原意是撇取牛奶上面的那层奶油，含有捞取精华的意思。这种方法是在新产品上市初期将价格定得高些，以便迅速收回成本。优点是能尽快收回投资，嫌取利润。当发现价高对推销不利时，可以及时调低价格，在策略上较为主动。缺点是不利于开拓市场，而且还会因价高利丰，增加竞争对手，引起价格惨跌。
●渗透定价法。与撇脂定价法相反，即在新产品上市初期把价格定得低些，待产品渗入市场打开销路后才逐步提高价格，其优点是便于商品迅速打开销路，占领市场。
●合理定价法。是介于前两者之间的一种定价策略，就是定价时价格适中，给顾客良好印象，有利于招徕顾客。
□ 折让策略
就是减少一部分利润，采取折扣或加赠物品等多种形式。通常有数量折扣、现金折扣、季节性折扣等等。
●数量折扣。为刺激大量购买或集中向一家购买，根据购买的数量或金额给予一定的折扣。顾客所购买的数量越多，金额越大，折扣也就越大。
●现金折扣。为鼓励顾客提前偿付货款，加速企业资金周转，对约定日期内或提前付款的顾客给予一定的折扣。
●交易折扣。又称功能性折扣，是指生产企业根据各类中间商在市场营销中所负担的功能不同，给予不同的折扣。
一般说，给予批发商的折扣较大，给予零售商的较小。
●季节性折扣。生产季节性商品的企业，为鼓励中间商提早储存商品，使厂家在该季节内充分利用生产能力，对该季节来采购的给予折价优惠。
●地理价格策略
根据交货地点远近的不同。尤其是运费所占总变动成本份额很大时，所采取的地理性价格策略。
主要有生产地定价法、统一运送定价法、地域运送定价法和津贴运费定价法。
□ 单一价格与变动价格策略
单一价格策略，就是对于购买相同数量同一类型的顾客，给予同样价格、同等待遇、不讨价还价。变动价格策略与此相反，根据销售需要，给相同类型的顾客以不同的待遇，不采取单一的价格。前者易得到顾客的好感和信任，买卖方便；而后者对于争取顾客，挤占市场则比较灵活、主动。
