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第29章 亡羊没关系,关键会“补牢”

第五章第3节 亡羊没关系,关键会“补牢” 

亡羊补牢的成语故事可谓家喻户晓了,大家都知道亡羊后在于怎么把“牢”补上。我们生活在一个人与人构成的社会当中,交流是必要的,既然要说话,难免有口误,尤其是在办公室这样一个特殊的环境里,说错话并不是少有的事。

当你在上司面前言行失误时,心里不要紧张和恐慌,这时关键是要施以巧言挽回失误。有几种方法可供参考。

1坦率道歉 

有一次小王在和同事聊天时,开玩笑地说上司“像个机器人”,不巧的是正好被上司听到了。于是,小王给上司写了一张条子,约他抽空谈一谈,上司同意了。

“显而易见,我用的那个词绝无其他用意,我现在倍感悔恨。”小王向上司解释道,“我之所以用‘机器人’之类的字眼,只不过想开个玩笑,我感到您对工作一丝不苟,但对我们有些疏远,因此,‘机器人’三个字只不过是描述我这种感情的一种简短方式。请您谅解!以后我会注意自己的表达方式。”

上司为小王合情合理的解释和自我批评的行为而深受感动,他甚至当即表态,说要努力善解人意,做个通情达理的领导。

小王的坦率道歉,让他和上司的关系化干戈为玉帛。有些人在对上司说了不敬的话后,往往会一味地自我谴责甚至自我羞辱,然后低声下气地去道歉。但许多情况下,仅靠一句“对不起”不会取得上司的谅解。道歉要坦率,更重要的是,要通过道歉把问题讲清楚,只有这样才能促成和上司的充分沟通,从而顺利解决自己言行失误带来的感情危机。

2真心巧表,妙用修辞 

南朝梁有个大臣叫萧琛,能言善辩。在萧衍还没有称帝时,他就与之交好。后来萧衍当了皇帝,两个人之间的关系还是很亲密。

有一次,武帝萧衍举行大型宴会,萧琛也参加了。酒过三巡后,萧琛有些醉意,就趴在桌子上。武帝见了,就用枣子投他,正好打中萧琛的头。萧琛抬起头,竟然不假思索地拿起食品盒里的栗子向武帝投去,正好打中武帝的脸。这时,旁边的官员都看到了,吓得大气都不敢出。武帝的脸也一下子沉了下来,刚要动气,萧琛急忙说道:“陛下把赤心投给臣,臣怎敢不用战栗来回报呢?”

武帝一听,转怒为笑。

这里,“赤心”是借用枣的形态作比喻的,“战栗”则是借用了“栗”的谐音。可以想像,如果萧琛不能机智快速地反应,及时想出了应答的办法,等待他的岂不是大祸临头!

在上司面前做错了事,道歉并不总是唯一正确的选择。因为道歉过后,上司可能只是原谅了你,怨气消了不等于喜气来了,而如果能像萧琛这样,明明是做错了事,可短短一句话,不但消解了上司的怨气,而且还带来了喜气,岂不是更高明的选择?给自己的失误,加上一个美丽的修饰,错误反而成了向上司表达忠心的举动,难道不令人拍案叫绝吗?

3先恭维,再说道歉 

余先生被调派到分公司工作了半年,一回到总公司,马上就赶着去问候以前很照顾他的陈科长。余先生对过去陈科长经常不辞辛苦地跑到分公司给予指导的事,反复地致谢,可是,不知怎么搞的,对方反应似乎很冷淡。

当余先生纳闷地走出门时,一名同事才过来告诉他:“陈科长已经升为副处长了呀!”

不知道对方已经升官,依然用以前的职称称呼,可能会使对方的心里觉得不舒服。余先生顿时恍然大悟,后悔自己没有事先确认对方的职位是否已经有所变化,所以失了言,但说错的话已经收不回来,怎么办?他想了想,马上返回到陈处长的办公室,开口说:“陈处!真是恭喜您了!您也真是的,刚才也不告诉我一下。我在分公司难免消息不灵通。不过,错漏您升官的消息,总是我的不是,真对不起,请原谅!”

像这样明白地讲出来,并把衷心的祝贺表达出来,自然也就化解了陈处长心中的不快。

犯了类似无心之过时,先用甜言蜜语恭维一番你的上司,再真诚地分析你的失误,表示你的歉意,不失为消除上司心中不快的好办法。

要是与同事之间因为某些言行不够谨慎,言谈欠周到、细致而发生一些误会,我们也要积极想办法去消除,做到亡羊补牢,补牢才能不亡羊,使自己与同事能尽快地轻松、舒畅起来。

1当面说清楚

虽然误会的类型各种各样,但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清楚。大多数人也都喜欢这种方法。

因此,如果有误会需要亲自向对方做出说明,你千万不要找各种借口推脱。你一定要战胜自己的懦弱,克服困难,想方设法地当面表明心迹,千万不要轻信第三者的只言片语。

2不要放过好时机

解释缘由,消除误会,必须选择好时机,一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。你最好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子,因为这时对方心情愉快,神经放松,胸怀也就较为宽广。你如果能抓住这些时机进行表白,往往能得到对方的谅解,双方重归于好。

3请同事帮忙

你与同事的误会常常是在工作中产生的,双方的误解涉及许多方面。个人解决可能会受到限制,有时候不能明白透彻地说清楚,这时候,你可以请其他同事帮忙,把事情彻底地弄清楚。当然,你也不必兴师动众,叫上一帮同事大费口舌。当误会不便于直说,你们双方又都觉得心里不愉快,产生了生疏和隔阂时,你只需要让同事帮忙为你们提供一个畅谈的机会。在和谐、友好的气氛中,彼此间心理上的距离便会缩短,许多小误会和不快都会自然地消失。

遇到和上司、同事之间的不愉快,尤其是因为自身原因引起的,不要刻意回避,问题一日不解决,你的损失就越来越大。

一、在上司面前挽回失误的几种方法:

1坦率道歉

2真心巧表,妙用修辞

3先恭维,再说道歉

二、在同事面前挽回失误的方法:

1当面说清楚

2不要放过好时机

3请同事帮忙

篇末提醒

不要认为难以启齿或碍于情面而使解释的时间越拖越长。

1这样会使误会越陷越深,到最后无限制地拖延造成令人更加苦恼的后果;

2拖的时间越长,你就越被动。

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