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第30章

第6章第5节在工作中学会拒绝

在工作中不会拒绝别人的人必定为自己招揽很多事,在自己的工作时间内忙于“折腾”这些分外事,工作效率和工作业绩就必然会大打折扣。如果你不会说“不”,不会拒绝别人的话,那么这样你就无法专注于自己的要事。一个人的时间是有限的,而且你也有自己的本职工作,因此,你应该学会说“不”,将主要精力放在自己认为是最重要的事情上。

一些员工在工作中每天都忙忙碌碌,但他并没有作出什么很有效的成绩,这是为什么呢?其中有一个很重要的原因就是他们不懂得拒绝,大事小事统统全包,不分先后,不知道做好协调,只要别人一开口,他就会忙前忙后地忘了更重要的事情,弄得丢了西瓜专拣芝麻。

刘斯是一家保险企业的业务员。有一天,他和客户约好在一家茶楼里谈业务,他用尽浑身解数给这位客户介绍了业务内容,但是这位客户好像诚意不太大,心不在焉地喝着可乐,似乎根本就没有听进去。

刘斯知道他是搞电脑硬件销售的,而刘斯在大学学的就是电脑,他就转移话题大谈当今电脑硬件在市场上遇到的普通问题。结果把对方的兴趣提了上来,最后两个人约定下个星期再见面,正式签单。

刘斯非常兴奋,到了那天,早早地就准备好了一切相关的材料,然而这时他的手机响了,是他的主管说有个多年没有联系上的大学同学要来,让刘斯帮忙去机场接一下。

刘斯觉得这是主管交代的事,自己应该帮忙,于是他就答应了。

由于堵车,等他从机场回来,客户早就走了,痛失了一单千辛万苦才谈下来的保单。

从刘斯的例子中我们应该可以得到一些启示:工作中应该拒绝一些无效的干扰!然而对于许多人来说,拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。

拒绝的技巧是一项非常重要的沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时,应该先问问自己:“我想要做什么” 、“不想要做什么” 或是 “什么对我才是最好的”。在做决定时我们必须考虑,如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度,是否会因为我们的拖延而影响到其他人?而如果答应了,是否真的可以达到对方要求的目标。一个做事目的性强的人要懂得说“不”。 

拒绝是保障自己行事优先次序的最有效手段。下面我们列出几条拒绝别人的技巧,仅供参考:

要耐心倾听请托者所提出的要求。

如你无法当场决定接纳或拒绝请托,则要明确地告诉请托者你要考虑的时间到底有多长。

拒绝接纳请托应显示你对请托者之请托已给予慎重的考虑,并显示你已充分了解到请托者事项重要性。

拒绝接纳请托者时应在表情上应和颜悦色。

拒绝接纳请托者应显露坚定的态度。

拒绝接纳请托者最好能对请托者表明拒绝的理由。

要令请托者了解你所拒绝的是他的请托,而不是他本身。

拒绝接纳请托之后,如有可能你应为请托者提供处理其请托事项的其他可行途径。

切忌通过第三者拒绝某一个人之请托,因为一旦这么做,不仅足以显示你的懦弱,而且在请托者心目中会认为你不够诚意。

学会拒绝的另一条很重要的原则是要慎许承诺。否则你就会被很多额外的事情占去自己的精力,甚至到最后落得一个别人和自己都不满意的结局。

某高校一个系主任,向本系的青年教师许诺说,要让他们中2/3的人评上中级职称。但当他向学校申报时,出了问题。学校不能给他那么多名额。他据理力争,跑得腿都酸了,说得口都干了,还是不能解决问题。他又不愿把情况告诉系里的教师,只对他们说:“放心,放心,我既然答应了,一定要做到。”

最后,职称评定情况公布了,众人大失所望,把他骂得一钱不值,甚至有人当面对他说:“主任,我的中级职称呢?你答应的呀。”而校领导也批评他是“本位主义”。从此,他既在系里的信誉扫地,也在校领导面前失去了好感。

有许多诺言是否能兑现,不只是取决于主观的努力,还有一个客观条件的因素。有些照正常的程序是可以办到的事,后来因为客观条件起了变化,一时办不到,这是常有的事。在系主任这个故事中,事实上客观情况已明摆着,根本不可能有2/3的人都能评上中级职称,所以不能乱许诺言,即使你跑断了腿,也是徒劳。

对于职场人士而言,只有学会了适当的拒绝,我们才能避免无谓的“折腾”。将精力集中到自己的工作上,做一个高效率的职场达人。

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