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第76章 宽容是福

第5章第5节宽容是福

宽容是一种处世哲学,宽容也是人的一种较高的思想境界。学会宽容别人,也就懂得了宽容

自己。

不论你用什么方式指责别人,都直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心。这会使他想

反击,但绝不会使他改变心意。即使你搬出所有的柏拉图或康德的逻辑,也改变不了他的看

法,因为你伤了他的感情。

所以,永远不要这样开场:“好,我证明给你看。”这句话等于是说:“我比你更聪明。我

要告诉你一些事,使你改变看法。”

这是一种挑战,会挑起战端,在你尚未开始之前,对方已经准备迎战了。

即使在最温和的情况下,要改变别人的主意也不容易。

如果有人说了一句你认为错误的话,即使你知道是错的也应保持虚心接受,然后,用探讨的

语气提出自己的观点,这样就会产生奇特的效果。

没有几个人具有逻辑性的思考。我们多数人都有武断、偏见的毛病。我们多数人都具有固

执、嫉妒、猜忌、恐惧和傲慢的缺点。因此,如果你很想指出别人犯的错误时,请读一读下

面摘自詹姆士?哈维?罗宾森的《下决心的过程》一书中的一段话:

“我们有时会在毫无抗拒或被热情淹没的情形下改变自己的想法,但是如果有人说我们错了

,反而会使我们迁怒于对方,更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法,但如果有人

不同意我们的

想法时,我们反而会全心全意维护自己的想法。显然不是那些想法对我们珍贵,而是我们的

自尊心受到了威胁……”

我们想想,自己在说“不”、心里同时想着的也是“不”时,身体是处在怎样的一种状态?

那大概会是整个的身体组织,从内分泌到神经再到肌肉,全部收缩、凝聚成一种抗拒状态,

一种拒绝接受的状态。当然,情况若是相反,说着“是”,心里的本意也确为“是”时,就

没有这种收缩现象发生,身体组织呈现的也是前进、接受和开放的状态。

当我们错的时候,也许会对自己承认。而如果对方处理得很巧妙而且和善可亲,我

们也会对别人承认,甚至以自己的坦白率直而自豪。

换句话说,不要跟你的顾客或对手争辩。别说他错了,也不要刺激他,而要运用一

点外交手腕。因此,如果你要使别人同意你,切记:

“尊重别人的意见。切勿指出对方错了。”

有一个国外案例说的是,一位名叫卡尔的卖砖商人,由于另一位对手的竞争而陷入困难之中

。对方在他的经销区域内定期走访建筑师与承包商,告诉他们:卡尔的公司不可靠,他的砖

块不好,其生意也面临即将歇业的境地。

卡尔对别人解释说,他并不认为对手会严重伤害到他的生意。但是这件麻烦事使他心中生出

无名之火,真想“用一块砖来敲碎那人肥胖的脑袋作为发泄”。

“有一个星期天的早晨,”卡尔说,“牧师讲道的主题是:要施恩给那些故意跟你为难的

。我把每一个字都吸收下来。就在上个星期五,我的竞争者使我失去了一份25万块砖的订单

。但是,牧师却教我们要以德报怨,化敌为友,而且他举了很多例子来证明他的理论。当天

下午,我在安排下周日程表时,发现住在弗吉尼亚州的我的一位顾客,正因为盖一间办公大

而需要一批砖,而所指定的砖的型号却不是我们公司制造供应的,但与我竞争对手出售的产

品很类似。同时,我也确定那位满嘴胡言的竞争者完全不知道有这笔生意。”

这使卡尔感到为难,是需要遵从牧师的忠告,告诉给对手这项生意,还是按自己的意

思去做,让对方永远也得不到这笔生意?

那么到底该怎样做呢?

卡尔的内心挣扎了一段时间,牧师的忠告一直盘踞在他心里。最后,也许是因为很

想证实牧师是错的,他拿起电话拨到竞争对手家里。

接电话的人正是那个对手本人,当时他拿着电话,难堪得一句话也说不出来。但卡尔还是礼

貌地直接告诉他有关弗吉尼亚州的那笔生意。结果,那个对手很是感激卡尔。

卡尔说:“我得到了惊人的结果,他不但停止散布有关我的谎言,而且甚至还把他无法处理

的一些生意转给我做。”

卡尔的心里也比以前感到好多了,他与对手之间的阴霾也获得了澄清。

以德报怨,化敌为友。这就是迎战那些终日想要让你难堪的人所能采用的最上策。

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