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第52章

第九章第2节 完备管理制度的四大基石

子曰:“道千乘之国,敬事而信,节用而爱人,使民以时。”(《论语·学而》)

孔子的意思是说:治理具有千乘兵车的国家,要做到谨慎处事,遵守信用,节约用度懂得爱护他人,按时令来役使民众。

这句话包含了治国的四个原则:敬事、诚信、节制及爱民。这四点可成为企业管理制度的四大基石,用现代管理的语言来讲,就是忠于事业、诚信经营、控制成本以及善待员工。

很多管理者对忠于事业这四个字并不陌生,甚至是时常挂在嘴边来要求员工。但是仔细探究起来,这四个字包含着广阔的含义。忠于事业不仅要求管理者对事业有着一颗执着之心,不能三天打鱼两天晒网,对事业保持有一颗忠诚之心,还要求管理者凡事都有以公出发,将利于事业发展当考虑事情的第一出发点。

沃尔玛的领导就很好地诠释了这一点。早在创业之初,沃尔玛公司创始人山姆?沃顿就为公司制定了三条座右铭:顾客是上帝、尊重每一个员工、每天追求卓越。沃尔玛是“倒金字塔”式的组织关系,这种组织结构使沃尔玛的领导在整个系统的最基层,员工是中间的基石,顾客放在第一位。沃尔玛提倡“员工为顾客服务,领导为员工服务。”这种公仆式领导风格向员工传递了一种概念:我们共同面对的是事业,而不是上下级关系,只要利于事业发展,你要我怎么服务都没关系。

忠诚、敬业是一种职业态度,也是职业道德的崇高表现。管理者要注重培养员工的忠诚度。一个没有忠诚敬业精神的人,即使能力很出众,也很难获得事业上的成功。相反,即使能力并不突出,但对工作兢业、尽职,反而更易获得企业的认可,从而获得成功。

诚信经营对于企业的重要性不言而喻。“人无信不立,企无信则衰”,在社会主义市场经济条件下,诚实信用就是企业的生存之本,是创造基业长青、建立百年老店的基础。“诚则立,信则久”——诚信是企业支撑品牌的基石,基石永存,则品牌之树常青。把诚信放在什么位置,决定着一个企业的经营高度,决定着它能否长盛不衰,永续经营。

对于“信”的重要,孔子与弟子子贡曾有这样一段对话。

子贡问:“怎样才能处理好政事?”

孔子答:“粮食充足,军备充足,百姓相信政府。”

子贡又问:“如果要在这三项中去掉一项,先去掉哪一项呢?”

孔子说:“先去掉军备。”

子贡又问:“如果再去掉一项呢?”

孔子回答:“去掉粮食。因为没有粮食吃,不过是死亡,自古以来谁都免不了死亡。但如果百姓对政府不信任了,国家就无法确立了。”

爱立信有着一百多年的发展历史,爱立信公司从公司高管到员工,都将“诚信”视为“立人之本、立司之本”。 无论是发展目标,产品性能还是服务质量,对于承诺过的事,爱立信人一定会做到。就连公司名字,也是诚信的价值体现:“以爱立信、以信致远”。爱即是“诚”,也是“致远”的根本。在其企业内部员工的行为准则中,“诚信”列在首位。

管理大师德鲁克说:管理领域限于内部的假设意味着管理者只关心成本或者努力工作。因为工作是存在于一个组织内部唯一的事物,同样的,组织内部的一切都是成本中心。但是,任何机构的成果只存在于外部。所以对企业而言,控制企业的内部消耗,省钱就是挣钱。

百安居华北区的总部,位于北京四季青桥百安居一楼的卖场内。在卖场的一个偏僻角落,有张小桌子,来访者在桌上的登记簿签字后,通过狭窄的楼道,便可来到百安居华北区总部办公区。与外面敞亮的卖场相比,整个办公区显得寒碜无比。

即使是华北区总经理的办公室也同样简陋,一张能容六人的会议桌,普通的文件柜。没有老板桌,就这几件物品,办公室已显得并不宽敞了。总经理的签字笔只要1.5元,由行政部门按公司指导价统一采购。

这就是百安居的节俭哲学:企业的所有支出,都是建立在可以给客户提供更多价值的基础之上。在这样的节约意识指导下,百安居的营运费用占销售额的百分比远低于同行。以百安居北京金四季店为例,京城另一家营业面积同样为两万平方米的建材超市,销售额只有金四季的一半,营运费用却比金四季多出一倍。

善待员工才能聚集人才。在如今的市场竞争中,企业要将员工当作最宝贵的资产。企业的竞争实质上就是人才的竞争,谁掌握了优秀的人力资源,谁就立于不败之地。善待员工就要床在良好的工作环境,工作环境的硬件条件固然重要,但不是重点,所谓“环境留人”,重点是工作软环境——人文环境和工作氛围。影响企业人文环境的主要因素包括企业机制、规章制度、文化和管理者的价值观、领导风格等。

“我宁愿放弃南方企业的高薪,也要继续为公司效力,因为在这里我能找到一种‘家’的感觉。”曾有过短暂跳槽经历的澳柯玛集团空调事业部技术人员胡德云,对澳柯玛有一种难以割舍的情怀。在澳柯玛集团,企业人性化管理使得像胡德云这样爱厂如家的职工比比皆是。

澳柯玛特别注重企业的人性化管理,从为职工解决住房、进行技术培训、开展困难救助到改善工作环境、开通班车,甚至在工作区专设吸烟室。凡是职工在工作、学习、生活中的要求,澳柯玛无不考虑周全。

澳柯玛的管理者认为,企业发展离不开广大员工的共同努力,职工的生计同企业的命运息息相连。因此,善待员工不仅是企业对员工的回报,更是企业自身发展的需要。一切经济活动都是人的活动,企业要想兴旺发达,没有优秀员工是很难实现的。老板善待员工,员工对企业才会有认同感和归属感。当善待成为双向互动的时候,企业和员工就有了双赢。

忠于事业能够为管理带来远景和愿景,使员工愿与追随;诚信经营是企业立身之本,代表着企业的外在想象,是企业管理的一个重要目标;成本控制是企业管理的本源,管理的起点不是创造效益,而是节约成本;善待员工是实现高效管理的重要方法,只有善待员工,获得员工的接受和认可,管理才能真正发挥作用。

管理者要想建立一套完善的管理制度,上述四点不仅是制度制定的重要原则,更是执行制度必须兼顾的四项重要内容,并随着制度的遵行和强化,逐渐将其发展为企业管理的四大基石。只有基石坚固了,管理制度才能最大限度的产生效益,企业才站得稳,走得更远。

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