第七章第4节 树立榜样是为了能复制其力量
子路问政。子曰：“先之，劳之。”请益。曰：“无倦。”（《论语.子路》）
意思是：子路问孔子怎样管理政事。孔子回答他说：“自己率先去做，而且不辞劳苦。”子路请孔子多讲一些，孔子又说：“永远不要松懈懒惰。”“先之，劳之”充分说明管理者应该身体力行，以身作则。
公元前515年，吴王阖闾即位后遍求人才，想成就霸业。伍子胥把孙武推荐给了吴王。吴王看了孙武写的13章兵法后赞叹不已，他要孙武实际演练一下看看效果。为了考验孙武的才干，吴王没有给孙武士兵，而是交给他180名宫女让他操练。
孙武并没有介意，把宫女分成两队，并且将吴王平时最宠爱的两个宫女任命为队长，带领宫女听令操练。他向宫女们讲完操练口令之后，便命人擂鼓施令。但宫女们根本不听口令，把操练当作游戏，嬉笑玩闹，现场一片混乱。孙武立刻下令将两名队长斩首，以肃军纪。吴王吓得赶忙派人传令给孙武：“寡人巳知道将军善于用兵了。没有这两个美姬，寡人吃饭都不香了，请赦免了她们吧。”孙武却以”将在军中，君命有所不受”为由，执意斩杀，然后又重新任命两名宫女作队长，继续操练。这次很快将宫女们训练得进退有序，阵形严整。
孙武知道吴王有意考验自己，也知道宫女们不好管理，于是设立了两个“负面”的榜样——不听从军法，不服从命令，下场就是和那两个美姬一样，被斩首。因为有了“榜样”，宫女们了解到事情的严重性，自然就会认真操练了。
同样，在现在企业管理中，榜样的力量也是无穷的，一个好的榜样会使人向他看齐，从而促使整个企业的进步与发展。
美国国防工业的巨头Northrop Grumman公司（诺斯罗普·格鲁曼）将其首席执行官Kent Kresa当作是公司团队发展的榜样。当时，Northrop Grumman在诚信方面声誉很差。为了扭转公司的形象，Kent首先向员工们清楚地讲明了自己对道德规范、价值观以及行为方式的看法，以及对这个企业重塑形象的期待。他再用自己的行动为大家树立了榜样，并始终如一地将其传递给合作者。他成功了，重塑了一个在公众意识中执行力强大的企业。
由此可以看出，榜样的力量可以让企业上上下下同心协力。相反，没有榜样的团队是危险的。因为没有标杆，大家稍微有点成就就会自我满足；因为没有学习的目标；大家就会享受安逸，停滞不前。没有榜样，大家只能浑浑噩噩地工作，从而使企业失去竞争活力，当遭遇困难的时候，也只能各抒己见，乱作一团。
美孚石油公司之所以能够在世界商业史上留下精彩的篇章，其发展秘诀就在于为团队找到了千里马，找到了学习目标，从而使自己的服务和产品更加趋于完美。
1992年的美孚石油(年收入就高达670亿美元，这比世界上大部分的国家的收入还高，真正是富可敌国。不过，在辉煌的业绩面前，美孚并没有感到满足，依然保持着很强的进取心，他们希望自己的服务做得更好。于是，他们在1992年初做了一个调查，来试图发现自己的新空间。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果发现：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：一是快捷的服务速度，二是能够一心为客户着想的友好员工，三是能够认可他们的的消费忠诚度。
针对客户的这三种需求，美孚把它们分为速度、微笑和安抚三个小组。美孚的管理层认为：论综合实力，美孚在石油企业里已经独步江湖了，但要把这三项指标拆开看，美孚并不能领先所有的企业。于是，他们就下达了一个任务：三个小组各自寻找自己的学习目标，找到在这方面的千里马，找到去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆，以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站。
经过公司的全体努力，果然，他们找到了在单项指标上比他们更为优秀的企业。速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司。这家公司是给“印地500大赛”提供加油服务的。每当在电视转播“印地500大赛”时，观众都会欣赏到这样的景象：赛车风驰电掣般冲进加油站，潘斯克的加油员一拥而上，眨眼间赛车加满油绝尘而去。电视前所有的观众都能够在瞬间感受到潘斯克员工的服务速度。速度小组把它当作是美孚学习的目标。
微笑小组的寻找是跨行业的，他们锁定了丽嘉-卡尔顿酒店作为温馨服务的标杆。丽嘉-卡尔顿酒店号称全美最温馨的酒店，那里的服务人员总保持招牌般的甜蜜微笑，所有入住过的旅客都能对这家酒店印象深刻，把在这里住宿当作美好的回忆。这个酒店因此获得了不寻常的顾客满意度。
全美公认的回头客大王是“家庭仓库”公司。安抚小组于是把它作为标杆。他们从“家庭仓库”公司学到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。这个观念颠覆了美孚管理层以往的认知：他们曾经把那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工看做是公司里最无足轻重的人。家庭仓库公司告诉他们：领导者的角色就是支持这些一线员工，使他们能够把出色的服务和微笑传递给公司的客户，传递到公司以外。
潘斯克、丽嘉—卡尔酒店、家庭仓库公司，这些都是行业内的千里马，他们以最为完美的服务在行业内一骑绝尘。美孚公司把他们当作是自己的学习目标，结果自然可想而知：在经过标杆管理之后，他们的顾客一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候。所这样做的结果是：加油站的平均年收入增长了10%。
身教重于言教，榜样的力量是无穷的。管理者的力量，很多时候都是用行动来体现。聪明的管理者尤其如此，只要懂得以身作则，设定一个好的榜样，管理下属自然就容易得多。
