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第7章 拓展篇——编织成功关系网(1)

每个人都需要进行交际活动,在交际活动中存在着各种机会。我们要不断地拓展自己的交际范围,处理好与上司、同事、下属之间的关系,以便编织能让自己逐步强大的人脉网。

人脉资源:助你成功的无形财富

一个人事业的成功,80%归因于与别人相处,20%来自于自己的心灵。人是群居动物,人的成功只能来自于他所处的人群及所在的社会,只有在这个社会中游刃有余、八面玲珑,才可为事业的成功开拓宽广的道路,没有非凡的交际能力,免不了处处碰壁。

曾任美国总统的西奥多·罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”的确如此,在美国,曾有人向2000多位雇主做过这样一个问卷调查:“请查阅贵公司最近解雇的三名员工的资料,然后回答:解雇的理由是什么”。结果是无论什么地区、无论什么行业的雇主,2/3的答复都是:“他们是因为不会与别人相处而被解雇的。”

很多成功人士都深深地意识到了人脉对事业发展的重要性。美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说:“专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其余的85%则取决于人际关系。”所以说,无论你从事什么职业,学会处理人际关系,你就在成功路上走了85%的路程,在个人幸福的路上走了99%的路程了。

我们与同事、上司及下属的关系是我们的事业成败的重要因素。一个没有良好的人际关系的人,即使再有知识,再有技能,那也得不到施展的空间。对此,美国商界曾做过领导能力调查,结果显示:

1.管理人员的时间平均有3/4花在处理人际关系上;

2.大部分公司的最大开支用在人力资源上;

3.管理的所定计划能否执行与执行成败,关键在于人。

可见,任何公司最大、最重要的财富是人。如果你想获得事业的成功,就应该尽早发展自己的人脉。

然而,平时我们可能看不到人脉资源的巨大力量,这是因为它是一种潜在的无形资产,是一种潜在的财富。表面上看来,人脉不能像现金那样直接使用,可没有它,就很难聚敛财富。不是吗?即使你拥有很扎实的专业知识,而且是个彬彬有礼的君子,还具有雄辩的口才,却不一定能够成功地促成一次商谈。但如果有一位关键人物协助你,为你开开金口,相信你的出击一定会完美无缺,百发百中!

人脉资源越丰富,赚钱的门路也就更多;人脉档次越高,你的钱就来得越快、越多。这已经是有目共睹不争的事实!

当你想要开创自己的事业时,如果你有足够丰富的人脉,那么资金和技术问题就能迎刃而解了。所以,“人”才是决定你事业成功的关键。即使现在你尚没有开创自己事业的念头,你只是一个业务员,那你一定经常会有:“如果我有足够多的关系,一定可以更加顺利地完成这件工作”、“如果和那位关键人物能够牵扯上任何关系,做起事来可以方便多了”的感触吧?因为,只要我们和那些关键人物有所联系,当有事情想要去拜托他或是与其商量讨论时,总是能够得到很好的回应。

这种与关键人物取得联系的有利条件,就是“人脉力量”。事实上,人脉资源越宽广,做起事来就越方便。每个业务人士都希望那些有影响力的大人物能够助己一臂之力,使他们在事业的发展上,能够少遇些障碍。

可见,搭建丰富有效的人脉资源,是我们到达成功彼岸的不二法门,是一笔看不见的无形资产!

所以,你在公司工作最大的收获不只是你赚了多少钱,积累了多少经验,而更重要的是你认识了多少人,结识了多少朋友,积累了多少人脉资源。这种人脉资源不仅对你在公司工作时有用,即使你以后离开了这个公司,还会发生作用,成为你创业的无形资产。

人脉信息:事业发展必不可少的情报

在这个信息发达的时代,拥有了无限发达的信息,就拥有了无限发展的可能性。信息来自你的情报站,情报站就是你的人脉,人脉有多广,情报就有多广。

职场上称人脉信息为“情报”。成功人士是怎样获得工作上必需的情报呢?我们所知的最有效的方法是:经常看报;与人建立良好关系;养成读书习惯。换句话说,职场上最重要的情报来源是“人”。“人的情报”无疑比“铅字情报”重要得多。越是一流的经营人才,越重视这种“人的情报”,越能为自己的发展带来方便。

日本三洋电机的总裁龟山太一郎就是善用人脉信息的好例子。他被同行誉为“情报人”,对于情报的汇集别有心得,最有趣的是他自创一格的“情报槽”理论。他说:“一般汇集情报,有从人身上、从事物身上获得两个来源。我主张从人身上加以汇集。如此一来,资料建档之后随时可以活用,对方也随时会有反应,就好像把活鱼放回鱼槽中一样。把情报养在情报槽里,它才能随时吸收到足够的营养。”

从人身上得到情报及处理情报,其实是和编辑人一样的。许多记者都知道:在没有新闻时,设法找个话题和人聊聊。要建立好的人际关系也应该这样做。也许没有办法随时外出,但我们有方便的通讯工具,可以利用电话随时向朋友们讨教。

日本前外相宫泽喜一有个闻名的“电话智囊团”。宫泽在碰到记者穷追不舍时,往往要求给予一个小时的时间考虑。如果碰巧在夜里,则只要一通电话就可以得到满意的答复,这些答复来自他的10名智囊团成员。这也就是我们所谓的“人的情报”。

孤军奋战的时代已经过去了,建立品质优良的人脉为你提供情报,成了决定工作成败的关键。环绕在我们四周的多半是有利害关系的朋友,和他们交往虽然愉快,有些关系却不能长久。我们结交朋友的过程,往往是因为某种缘分与人邂逅,对对方产生好感,然后开始进行交流,于是进入“熟识”阶段。对朋友觉得有趣或愉快,通常都在这个阶段。

熟识之后,开始有一种共患难的意识,彼此间产生友谊。认为朋友会对我们有帮助,通常是在这个阶段。这个阶段的友谊,联系性强,彼此间也容易产生超过利害关系的亲密感。说的更具体一点,交往的本质其实也就是“互相启发”和互相学习。彼此从不断摸索中逐渐改变逐渐成长,建立起稳固而深厚友情。在我们的工作和生活中,可以作为智囊的朋友,大抵可分为以下三类:

1.提供我们有关工作情报和意见的“情报提供者”。这种人大都从事记者、杂志和书籍的编辑、广告和公关工作,即使你不频频相扰,对方也会经常提供宝贵的意见,像上述的“电话智囊”就是这一类。

2.提供我们有关工作方式和生活态度意见的“顾问”。这种人多半是专家,甚至是本行内的第一人,我们可以把他们视为前辈或师长。

3.与工作无直接关系的“游伴”。原则上不是同行,通常是我们在参加研讨会、同乡会和各种社团认识的,有些也是“酒友”。他们不但可以是“后援者”,有时甚至是我们的“监护人”。

“人的情报”比“字的情报”重要得多。人脉活动为人们提供了这样的可能,即让你结识他人,也让他人认识你。了解了彼此的品行、才干等信息之后,活动就可能结出两个甜美的果实:密切彼此的友谊和获得发展的机遇。交际活动能给我们带来无穷的机遇。着意开发人脉,捕捉机遇,成功的彼岸就会离我们更近。

积累人脉:闲时多烧香,急时有人帮

积累人脉资源,最重要的是要不断交往,善于交往。现代人生活忙忙碌碌,没有时间进行过多的应酬,日子一长,许多原本牢靠的关系就会变得松懈,朋友之间逐渐互相淡漠。这是很可惜的。万望大家珍惜人与人之间宝贵的缘分,即使再忙,也别忘了沟通感情。

有事之时找朋友,人皆有之;无事之时找朋友,你可曾有过?

你有没有这样的经验:当你遇到了困难,你认为某人可以帮你解决,你本想马上找他,但后来想一想,过去有许多时候本来应该去看他的,结果都没有去,现在有求于人就去找他,会不会太唐突了?在这种情形之下,你不免有些后悔“闲时不烧香”了。

俗话说:“平时不烧香,临时抱佛脚。”那样的菩萨虽灵,也不会帮你。因为你平常心中就没有佛祖,有事才来恳求,佛祖怎会当你的工具呢?所以我们求神,自应在平时烧香。而平时烧香,也表明自己别无希求,完全出于敬意,而绝不是买卖;一旦有事,你去求它,它念在平日你的烧香热忱,也不致拒绝。

如果要烧香,就找那些平常没人去的冷庙,不要只挑香火繁盛的热庙。因为在热庙烧香的人太多,神仙的注意力分散,你去烧香,也不过是众香客之一,显不出你的诚意,神对你也不会有特别的好感。所以一旦有事求它,它对你只以众人相待,不会特别照顾。

但冷庙的菩萨就不是这样了,平时门庭冷落,无人礼敬,你却很虔诚地去烧香,神对你当然特别在意。同样的烧一炷香,冷庙的神会认为这是天大的人情,日后有事去求它,它自然特别照应。如果有一天风水转变,冷庙成了热庙,神对你还是会特别看待,不把你当成趋炎附势之辈。

人在得意的时候,一切就看得很平常,很容易,这是因为自负的缘故。如果你的境遇地位与他相差不多,交往当然无所谓得失。但如果你的境遇地位不及他,往来多时,反而会有趋炎附势的错觉。即使你极力结纳,多方效劳,在对方看来也很平常,彼此感情不会有多少增进。只在对方转入逆境时,才会对人际关系有新的认识。因此,多结识落难英雄不失为明智的交际手段。

只要你认为对方是个英雄,就该及时结纳,多多交往。或者乘机进以忠告,指示其所有的缺失,勉励其改过迁善。如果自己有能力,更应给予适当的协助,甚至施予物质上的救济。而物质上的救济,不要等他开口,随时采取主动。有时对方急需,又不肯对你明言,或故意表示无此急需。你如得知情形,更应尽力帮忙,并且不能有丝毫得意的样子,一面使他感觉受之有愧,一面又使他有知己之感。寸金之遇,一饭之恩,可以使他终生铭记。日后你如有所需,他必奋身图报。即使你无所需,他一朝否极泰来,也绝不会忘了你这个知己。

“人情冷暖,世态炎凉。”趁自己有能力时,多结纳些潦倒英雄,使之能为己所用,他日才能使自己的事业得到无穷的发展。很多人没有如此长远的眼光,只看到一时,但友谊之花须经年累月培养,做人做事也是不可急功近利的。

善于放长线、钓大鱼的人,看到大鱼上钩之后,并不急着收线扬竿,把鱼甩到岸上。因为这样做,到头来不仅可能抓不到鱼,还可能把钓竿折断。他会按捺下心头的喜悦,不慌不忙地收几下线,慢慢把鱼拉近岸边;一旦大鱼挣扎,便又放松钓线,让鱼游窜几下,再慢慢收钓。如此一张一驰,待到大鱼筋疲力尽,无力挣扎时,才将它拉近岸边,用提网兜拽上岸。

人际交往也是一样,如果你太急功近利,往往什么也得不到。只有平时多用心,多烧香,有难处时才不至于孤立无援。

人际交往:一个人人格发展成熟的重要途径

社会是个大群体,在这个大群体中,个体不是孤立存在的,而是借助一定的方式与别人交往的。人们在交往中传递信息、交流感情,并逐渐形成较和谐的社会关系。就个人而言,人际交往、沟通是其人格发展的重要途径和手段。人格的发展成熟意味着一个人在特定的社会、文化环境中适应该社会、文化环境,掌握该社会公认的行为方式。

小华住在单位的集体宿舍里。每天半夜下班回到宿舍时她总把房门弄得“嘭嘭”响,严重影响别人休息;她爱翻弄别人的东西,爱偷看别人的信件;她管不住自己的嘴巴,常在人前搬弄是非;她三更半夜与男友在宿舍里高谈阔论,弄得室友更衣就寝都很不方便;至于剩饭垃圾,数她扔得最多,但她总是不愿动手清理……因此,大家都不喜欢她。

在现实生活中,像小华这样心眼不坏但人际关系差的人不在少数。

一般来说,影响人际交往和人际关系的因素有下面几方面:

1.文化背景。主要包括交往的语言、语意和态度差异,以及接受教育程度、文化素质和文明水平的差异等。这些因素均可造成交往障碍。

2.社会背景。主要包括社会地位、社会角色、个人身份以及年龄、性别等方面。当年鲁迅先生曾指出,美国的石油大王何曾知道中国拾煤渣老太婆的辛酸,贾府的焦大绝不会爱上林妹妹。由此可见,悬殊的社会差异,必然影响人际间的交往。

3.思想观念。主要包括双方的行为方式以及个性特征等。具体来说,双方的思维定势、观点观念、情绪状态、气质、性格、兴趣、价值观、品行、能力以及看问题的角度等,均能影响彼此交往的深度和层次。有关人际吸引的研究表明,交往双方在空间上的接近性、在个性特征和态度等方面的相似性、在需要和期望等方面的互补性以及出众的能力和仪表等因素,都可增进彼此的吸引力。

人们乐于接受一个人,并愿意与之交往,我们就说这个人有人缘儿。据国外研究表明,受人欢迎的人一般具有如下特征:善于聆听,尊重别人的隐私,不过分谦虚,犯错误时勇于承认并坦诚道歉,不为自己的不当行为找借口,不过分讨好别人,珍惜自己和别人的时间。阻碍人际吸引的个性特征主要有:不尊重他人,以自我为中心,过于功利,过于依赖,以及妒忌心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、充满敌意等。

人际交往和沟通的技巧不仅仅是一门学问,而且是一种艺术,只有将科学性和艺术性结合起来,才能提高交往的效果,才能改善人际关系。这学问包括人际交往所必须遵循的规范、礼仪、风俗、习惯,还包括沟通的技巧及谈话艺术等等,例如,人际称呼要适当,登门拜访要有礼貌,喜庆节日要致意,谈话态度要诚恳,玩笑和幽默要掌握分寸等。此外,良好的交往态度和心理准备也是非常重要的。

那么,从心理学角度看,一个人应该怎样做才能改善人际关系呢?

首先,把自己当别人。即用平常心看待自己的得失荣辱,把自己的得失荣辱看作发生在别人身上,不因自己情绪的变化而影响人际关系。

其次,把别人当自己。一个人只有设身处地通过角色互换,才能善解人意,急别人之所急、痛别人之所痛。

再次,把别人当别人。即尊重别人,不干涉对方的隐私,做到内外有别、男女有别,不侵犯对方的个人空间。

最后,把自己当成自己。这意味着在自知的基础上建立起自尊和自信,扬长避短,更成熟地与别人相处。

虽然做到上述四个方面的融会贯通并不容易,但只要你有心去做,尽力去做,肯定是会越做越好的。

赢得人缘:奠定事业顺利、生活如意的基础

好人缘是一个人事业顺利、生活如意的前提。但它不会从天上掉下来,而是需要你的辛勤努力。

1.心存感激

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