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第22章 场景二十二——拒绝请求时

第22章 场景二十二——拒绝请求时

大多数人每天都会遇到这样的事,即对别人的请求、邀请或其他事情作出拒绝。别人的请求

违反你的意愿,你会拒绝;别人的要求超出你的能力范围,你会拒绝;有时,别人友好的邀

由于种种原因你不能接受,还是会拒绝。但是,拒绝又是一件尴尬的事。它会使被拒绝者不

快,严重点儿还会使气氛变得阴冷,甚至影响彼此的友谊。那么,我们该怎么办呢??

请看世界著名影星索菲娅?罗兰在她的自传《生活和爱情》中记录的她与世界艺术大师卓别

林的一段对话:“你必须克服一个缺点。如果你想成为一个生活异常美满的女人,你必须学

会一件事,也许是生活中最重要的一课,你必须学会说‘不’。你不会说‘不’,索菲娅,

这是个严重缺陷。我也很难说出口,但是我一旦学会说‘不’,生活就变得好过多了。”生

活中确实需要对某些事情直截了当地加以拒绝,但是在大多数情况下,我们还要讲究拒绝的

艺术,婉转地说出“不”,由于拒绝方法不当而得罪别人的例子并不鲜见。因此在必须拒绝

时,讲究拒绝的艺术就显得十分重要,要委婉地说出“不”,即学会不使人反感的拒绝,学

会幽默的拒绝,等等。一句话,要讲究拒绝的语言艺术,做到这一点,就要从以下几方面来

努力。?

(一)延时拒绝法?

在别人向你提出请求时,如果你能做到,就可以答应别人,但如果你感到这一请求超出了你

的能力范围时,你当然可以立即回绝:“不行,这个忙我帮不了!”但是你如果用延时法来

说:“嗯,我来想想办法,是不是能办成我一定尽快给您一个回音,您看怎么样?”如果你

过一两天再打电话表示无能为力,那至少你不是“一口回绝”,你是已经尽心尽力了。有时

候,被拒绝的人耿耿于怀的往往是别人回绝时的态度,或是官腔十足,或是盛气凌人,或是

漫不经心。若是别人已经尽心竭力,那么即使事情最终没有办成,也不至于牢骚满腹的。?

有时,在直接拒绝时也可使用“延时”法。?

例如,小张想观摩一位特级教师上课。那位显然出于谦逊婉言谢绝,他说:“行啊,说开课

就开课。不过这课要开得成功,开得学生、老师都满意,还得符合教改精神,得让我好好考

虑考虑教学方案。看来你得给我一年时间。这365日我得天天想,多痛苦啊!”?

这位教师对小张的请求采用延时法予以拒绝,本来,别人慕名来观摩自己的课对自己来说是

一种尊重,如果直接拒绝,会使对方认为自己不识抬举。而采用“拖延”的技巧来拒绝对方

,先爽快地答应,然后把时间推到一年之后。谁都知道,准备一堂课怎么也用不了一年的时

间。因此,请求者也明白这位教师是在间接地谢绝,当然也不会勉为其难了。?

(二)幽默拒绝法?

在拒绝别人时,采用幽默的方式往往能使对方对我方的委婉回绝心领神会,从而避免了尴尬

。?

那么,幽默拒绝法为什么能起到改善气氛、避免尴尬的作用呢?就因为幽默逻辑所起的作用

。幽默逻辑与一般逻辑不同之处在于它并不像一般逻辑那样运用概念、判断、推理来证明,

而是通过沟通彼此的情感以达到交流的目的。?

只要运用得当,一般能收到较理想的效果。?

据说美国总统罗斯福当年在军界服务,他的一位朋友想从他嘴里打听一项机密。罗斯福当然

不能泄密,但他也不愿伤害朋友。于是他悄悄地向朋友问道:“你能保守秘密吗?”那位朋

友以为罗斯福要他保证不向别人说才肯将机密告诉他,于是便连声答应:“当然,我一定保

守秘密,不告诉任何人!”这时,罗斯福说:“你能保守秘密,那么,我也能!”他的朋友一

怔,然后抱着罗斯福的肩膀大笑起来。这里罗斯福的幽默拒绝法收到了成效。?

但当朋友们的要求是善意的,并且是为你着想的,但你又不想接受,这时该怎么办呢??

如果你能够以一种轻松、幽默的方式告诉别人你的心意,那就太好了。意大利音乐家罗西尼

生于1792年2月29日,因为每4年才有一个闰年,所以等他过第18个生日时,他已72岁。他说

这样可以省去许多麻烦。在过生日的前一天,一些朋友来告诉他,他们集了两万法郎,要为

他立一座纪念碑。他听了以后说:“浪费钱财!给我这笔钱,我自己站在那里好了!”?

罗西尼本不同意朋友们的做法,但他没有正面回绝,而是提出一个不切实际的想法:“给我

这笔钱,我自己站在那里好了!”含蓄地指出朋友的做法太奢侈,点明其不合理性。?

(三)假设拒绝法?

当别人所提出的要求你无法办到时,你还可以用假设的方法,虚拟出一个按他的要求可能产

生的后果,这样的后果是他所不能接受的。这样,就等于拒绝了他。但这种拒绝不是由拒绝

者说出来的,而是在拒绝者假设的引导和启发下由被拒绝者自己得出的结论,因此不至于引

起不快而反过来可以给被拒绝者以教育和启发。?

据说文学家萧伯纳曾经被一位电影明星追求。这位明星向他求婚说:“如果我俩结合,将来

生的孩子头脑像你而长相像我,那岂不是一桩美事!”萧伯纳没有正面回绝,而是作出了一

假设:“要是我们结合,将来生的孩子头脑像你而长相像我,那岂不是太惨了吗?”这位明

星当然不会接受这样的假设而只能接受拒绝。还有一位同志,当亲戚想托他开后门在他工作

的厂里买台便宜的空调机时,爽快地说:“要便宜,这好办,你

愿出多少都可以,余下的由我贴补就是了!”这样的后果恐怕任何一位想占便宜的亲戚都无

法接受,结果自然是免谈了。“假设”拒绝法的妙处在于用了“明允实拒”的方法。从表面

上看似乎没有拒绝,有时候甚至于是十分痛快地答应了下来,但事实上却把一种你无法接受

的事实放在你的面前,让你不得不马上撤回你的请求。?

(四)反守为攻拒绝法?

反守为攻拒绝法就是在对方向我们提出请求前就已意识到其目的,这时就先向对方提出类似

的请求,反守为攻,对方自然就无法开口求助,从而达到婉言拒绝的目的。下面就是这样一

个典型例子:?

个体户刘某听说工商局长的儿子要向他借一大笔钱。他知道这钱如果出手,就有可能是肉包

子打狗——一去不回,但又不想得罪这位公子。于是他灵机一动,在工商局长的儿子刚一进

门,就立刻说:“你来的正好,我正想找你去呢,这两天可把我急坏了,有一批货非常便宜

,可人家非得要求一口吞,我怎么也凑不齐这笔资金,正想找你拆借几万呢。”对方一听这

话,懊悔自己到和尚庙借拢梳——走错门了,赶紧搪塞几句,一走了事。?

刘某在这里抓住时机,反守为攻,从而使对方在毫无心理准备的情况下被自己拒绝,其目

的也自然难以达到。?

(五)模糊拒绝法?

生活中大家可能都有这样的经历,当你提出某种要求时,对方既不马上反对,也不立即赞同

,而是耐心细致地与你谈些与主题有关但又模模糊糊的问题,整个谈话像笼到“烟雾”之中

,最后你都不明白自己是怎样被拒绝的。这一计谋,可称之为“模糊拒绝法”。?

1864年,在日本的德川幕府时代,西方列强瓜分了中国之后,又对日本虎视眈眈,他们用武

要挟日本签订割让日本彦岛的条约。日本方面派高杉普作为谈判代表。高杉普作曾到过中国

,亲眼见到中国国土被列强割据的惨状。因此为了国家的安危,他决心尽自己的能力与列强

在谈判桌上周旋。于是在签字仪式上,他为了拖延时间,便滔滔不绝地说:“我日本国,自

从天照大神以来,就……”把日本的历史文字一一述说出来。历史一般艰深难懂,假若再译

成其

他语言,则更要费时费力。因此高杉普作的这一作法,使翻译大为头痛,很多地方不知如何

用英语表达。而西方列强代表听得更是云山雾罩。谈判最终无法分出谁胜谁负,据说签字之

事就不了了之了,日本国土得以保全。?

高杉普作可谓是将拒绝的计谋发展到了空前绝后的程度,在国家安危受到威胁时,机智镇定

地用“模糊拒绝法”立下大功。

(六)自嘲式拒绝法?

生活中常会出现这样的情况,别人因为你的名气或地位向你提出请求或邀请,并不是你本身

符合某种条件,这时直接拒绝了众人,可能会使大家很没面子,非常扫兴。在这时不妨在自

己身上找一个与之相关的缺陷作借口,用风趣的语言自我嘲讽一番,向对方暗示自己不情愿

也不合适答应其请求,往往会收到较好的效果。林肯就曾采用过这种拒绝方式。?

有一次,林肯不得已出席了在伊利诺斯州布罗明顿召开的报纸编辑大会。会上他发言说自己

不是一个编辑,所以出席这次会议是很不相称的。?

为了说明这次会议最好不出席的理由,他顺便给大家讲了一个颇具幽默性的小故事:?

“有一次,我在森林中遇到一位骑马的妇女。我站住让路,可她也停了下来,目不转睛地盯

着我的面孔看。她说:‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人了。’?

“我说:‘你大概讲对了,但是我又有什么办法呢?’?

“她说:‘当然你已生就这副丑相,是没有办法改变的,但你还是可以呆在家里不要出来嘛

!’”?

大家为他的谦逊和幽默欢笑不止。?

报纸编辑大会的组织者之所以邀请林肯,是因为他的总统地位,因此,林肯的出席显得不伦

不类。林肯讲了一个有趣的小故事,嘲笑自己长得太丑,不宜出席这种公共活动。这个借口

听起来滑稽荒诞,但是暗示了林肯的拒绝,消息传出去之后,应该不会再有人邀请他参加一

些风马牛不相及的活动了。?

(七)赞美式拒绝法?

如果你要拒绝的对方提出的要求中有一定道理,但没看到其不利之处,这时拒绝其要求,首

先可对其长处进行赞美,进而婉转地提出缺陷,从而使对方恍然大悟,接受你的提法。?

在美国某电子公司的会议上,公司经理拿出一个他设计的商标,征求大家的意见。?

经理说:?

“这个商标设计了一个太阳,很像日本的国徽,日本人见了,一定会乐于买我们的产品。”

参加会议的人员都齐声恭维经理的这个设计非常好,一定可以拓展日本市场,给公司带来很

大收益。?

然而,有位负责销售的年轻主任却说:?

“我不同意这个商标设计。”?

经理听了一愣。与会的人也都吃惊地看着他。?

年轻的主任补充了一句话:?

“我是恐怕它太好了!”?

经理更是丈二金刚摸不着头脑,笑着问:?

“你的话我难以理解,能告诉我为什么吗?”?

年轻的主任说:?

“这个太阳设计的主题,确实同日本地域很协调,肯定会获得日本人的喜爱,商品的销售也

一定很好。但是,我们公司目前要拓展的不是日本市场,而是中国市场。这显然是牛头不对

马嘴!”?

经理恍然大悟,兴奋地叫了起来:?

“你的话说得太好了!”?

这个事例说明,向上一级或有权威的人表示反对或拒绝,切不可直截了当,一定要有充分的

理由,要采取巧妙的策略。这位年轻主任先用“太好了”的赞语给了经理面子,满足了他

的自尊心,使他不失体面。接着阐述自己的理由,用“要拓展的不是日本市场,而是中国市

场”来加以拒绝。经理觉得言之有理,也不会感到下不了台。

(八)分析利弊拒绝法?

在别人对自己有所请求时,如果确有困难,但为了不伤害对方,我们可以站在对方的位置思

考问题,帮助其分析利弊得失,然后以维护对方利益为出发点,提醒对方如果愿望实现会对

带来什么样的危害。对方在领悟之后,便能心平气和地接受你的意见,撤回自己的请求。请

看下面的例子:?

1949年底,商务印书馆的董事长张元济先生找到陈毅市长,要借20万元,以解燃眉之急。

这位董事长已80高龄,而且德高望重,小时候陈毅就知道他的大名。?

当时新中国刚刚成立,百废待举,拿出20万元有很大的困难。没办法,陈毅只有直截了当地

张元济先生说:“如果说人民银行没有20万元,那是骗您。我不能骗您老前辈。只要打一个

电话给人民银行就可以解决问题。您老这么大年纪,为了文化事业亲自赶来,理应借给您。

但我想,还是不借给您为好,20万元搞商务一下子就花掉了,还是从改善经营想办法,不要

只搞教科书,可以搞一些大众化的年画,搞些适合工农需要的东西,学中华书局的样子。否

则不要说20万,200万也没有用。要您老先生这么大年纪到处游说,我很感动。对不起,

我不能借这笔钱,借了是害你们。”?

陈毅一席话,将张元济老先生说通了,他高兴地说:“我完全接受你的意见,我不借钱了。

你的话是对我们商务的爱护,使我很感动。”?

在对张元济先生进行劝说时,陈毅既顾全了国家大局,又为商务印书馆着想,提醒他们借钱

是长久之策,要着眼于读者的需要,改善经营、拓宽视野。一席话点到了对方从未想过的问

题,使其觉得受益匪浅,找到了比借钱更有用的方法。陈毅不仅成功地拒绝了对方,而且赢

得了对方的感激和爱戴。

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