第21章 场景二十一 ——批评别人时
在社会生活、人际交往中,批评是经常使用的一种语言方式。当你发现别人在言语、行为等
方面有不当之处,你常常要批评。但就本质而言,批评是令对方产生不快、感到心理压力的
活动。没有人喜欢受到批评,涵养再高的人在内心里也是讨厌被批评的。正因为如此,如果
批评的方式不得当的话,就很容易给双方的关系和工作带来消极的影响。?
批评的语言听起来总不像听赞美那么舒服,“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”就反映
了这样一种观念。但是对批评者来说,批评别人是不是非得“忠言逆耳”呢?并不见得。我
们还是可以尽量做到忠言不逆耳吧!其实,要想使批评收到切实的效果,我们必须首先认识
到批评具有责任与艺术两种性质。只有认识到这一点,批评才可能公平、有力、正确、中肯
与不招人怨。?
要想真正做到恰到好处的批评,这无疑是一门学问,作为批评者,就必须掌握并运用好以下
的方法技巧:?
(一)赞扬式批评?
在批评之前先表示对对方某一长处的赞赏,肯定对方的价值,满足其某种心理需要,那么就
能够制造出较好的气氛。这样可使对方不产生逆反心理,从而接受批评。晏子批评齐景公时
就采用了这种方法。?
据说在春秋战国时,晏子是齐国口才极好的人,当时的国君齐景公年纪很小,十分贪玩,不
肯好好管理朝政,却整天在外嬉戏。群臣忧心忡忡却又无可奈何。一天,晏子上朝时对景公
说:“我听说主公昨日从鸟巢中取出雏鸟,怜其幼而送回,主公真是有圣人的修养。对鸟兽
尚且如此仁爱,何况百姓呢?有您这样的国君,真是我们齐国老百姓的福分呐!”景公听了这
话,既是高兴又是惭愧,从此收起心来认真管理国家,据说后来成了一位贤君。?
这故事的可信度尚待考证,但用褒扬的方法来达到批评的目的是完全可行的。那是因为人本
身是复杂的,世界上不可能有完美无缺的人,同样也不可能有毫无优点的人,在你要批评的
人身上找找优点,让他自己发现自己的优点,并以此来抑制自己的缺点,这个原理犹如设法
使病人增强自身的免疫力来治愈疾病,这不但可行,且是上策。?
身为国君不理朝政而作小儿态,甚至上树掏鸟窝,简直是荒唐。然而晏子从景公掏出小鸟又
送回鸟巢这“一闪念”中挖出了“仁爱之心”;又从对鸟的仁爱推而广之到百姓的福分。这
种推理看似可笑但却包含着一定的合理性。由此而启发了对方,达到了批评的目的。?
美国前总统柯立芝也曾使用过这一方法。在他任职期间,在一个周末,他曾对他的一位女
秘书说:“你穿的这套衣服很漂亮,你是一位很有魅力的女子。”柯立芝生性比较沉默寡言
,这大概是他有生以来对一位秘书的最热情的赞辞了。这对于那位秘书来说,这太意外了,
太不寻常了,使得她不知所措。柯立芝接着说:“好啦,别愣在那儿,我这样说只是让你高
兴。从现在起,我希望你对标点符号再注意点。”?
他使用的方式似乎不太含蓄,但是,他运用的心理原理却相当高明。人们在听不太愉快的事
之前,先听对自己优点的赞扬,这样做就让人容易忍受一些。如果我们能更含蓄地表达,效
果会更好一些的。?
(二)避免针对性?
任何人都有自尊心,而直截了当地批评则很容易触痛别人的自尊心,这时别人虽然明白了自
己行为的错误性,但感情上却难以接受,甚至感性冲破理性,与批评者顶撞起来。为了避
免这种情况的发生,可以批评其错误行为,而不针对人,这样可以收到较好的效果。下面就
是这样一个成功的例子。?
上海某钢铁厂的青工李某擅自从厂内拿了几块木板回家做书橱。事发后,李某所在的机动科
科长老张找他谈话,一开口便说:“木板是国家的财产,你私自拿回去做家具,你的行为太
缺德了。”李某一听,顿时火了起来,与老张顶撞起来。第二天,机动科支部书记小王找小
李谈话,小王说:“厂里的木板是国家的财产,大家都不能占为己有,如果大家都拿回去做
家具,能行吗?”小李听后低下了头。?
老张和小王都对犯错者李某进行了批评,但是得到的效果却大相径庭,原因就在于老张采用
直截了当的方式批评李某,触痛了他的自尊心,而小王则采用了暗指式的批评方法,在称谓
上做文章,把“小李”代换为“大家”,使小李在感情上容易接受,因而收到了较好的批评
效果。?
(三)自责式批评?
所谓“自责法”是用自责的方法感动对方。当然,这“责”也要有根有据,否则,言不由衷
是无法感动对方的。本来,缺点和错误在对方身上,可批评者非要拉到自己身上来,自己责
备自己,使对方反躬自省,惭愧不已。?
据说我国古代有户人家,很贫穷,那家的婆婆有点好吃懒做,可那媳妇却非常贤惠。有一天
,邻居家的鸡迷了路,走到她家院子里来了。婆婆一见,正中下怀,悄悄把鸡抓住杀了,当
天烧熟了端上了餐桌。媳妇见了,既不吃鸡,也不说话,却一个劲儿地流泪。婆婆奇怪地问
她哭什么。她说:“自伤居贫,使食有它肉!”意思是责备自己没出息,把家庭经济弄得那
么困难,以至于在餐桌上出现了别人家的肉食品。婆婆听了非常惭愧,连忙端起那碗鸡去邻
居家赔礼道歉去了。在这里自责式批评就收到了效果。?
(四)暗示式批评?
暗示式批评就是不正面提出批评,而把批评的意思暗示在谈话之中,让被批评者自己去理
解、接受。?
某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定要旅行结婚,到风光如画的瑞士度蜜月。他
正做行前准备的时候,公司的总经理问他:?
“你们已经决定要旅行结婚了?”?
欧贝说:?
“决定了。”?
总经理又问:?
“真心祝福你们,什么时候走呀?”?
欧贝高兴地说:?
“就这几天吧!”?
总经理无可奈何地说:?
“唉!公司正要与一客户谈判并签订一份重要的合约,你是惟一的谈判人选,你走了谁能代
替呀?”?
在这次对话中双方都有理由:欧贝与女友旅行结婚已经决定,无可非议;总经理有一个重要
同要签订,惟一的谈判人选不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝,但在强调欧贝的谈判
地位时就暗中含有批评之意,当然也含有期望。聪明的欧贝不会不了解,其结果不说也可想
而知。?
(五)肯定式批评?
批评本身不是目的而是手段,在指出他人错误的基础上真正使对方改进错误、更好地开展
学习与工作才是最终的目的。
因此,在批评对方时要肯定他的工作成绩,并分析错误的原因,这样才能使对方更好地恢复
信心,从而接受批评。?
范承祚是外交部一名翻译,一次参加周总理的外事活动,总理同友人谈到中国气候时,突然
问范承祚:“你说台风是来自哪儿?”范嗫嚅着答道:“台风来自台湾海峡吧……”周总理
听罢神色严肃起来,当着外宾的面批评道:“我们外交部的翻译,一不学历史,二不学地理
,哪里有台风来自台湾海峡的道理呢?台风是来自菲律宾深海区域嘛!”眼见范承祚的尴尬,
周总理的批评点到为止,话锋一转又说:“范承祚同志是我的老乡,多次为我作翻译,我对
他很了解。我今天这样批评他,并不是他平时的工作没做好。他还是积
极的、勤奋的,为人也诚实。”范承祚事后说,这堂“气象课”上得及时,使自己从此更加
勤奋学习了,以免再开“黄腔”。?
周总理在批评范承祚时,虽然语气严厉,一下子点到实处,但他还是肯定了范承祚的成绩,
给了范承祚以宝贵的信任和鼓励。这样的批评方式自然会使范承祚更加勤奋学习,收到了
很好的效果。?
(六)旁敲式批评?
许多人之所以做出错误的行动,并不是因为他不懂得这行动本身的违法、违规和不道德性,
而是因为一时被种种不良的念头所驱使,导致自己做出了在理性状态不太可能做出的错事。
遇到这种情况时,批评者往往没有必要再去重申那些人人皆知的大道理,而应采用含蓄的方
式旁敲侧击,使对方意识到自己的错误。?
有位钓鱼人正在一个养鱼池里持竿钓鱼。这时,鱼池的主人走了过来。钓鱼人心里一紧:糟
了,这下不但要挨训,恐怕还要没收钓竿了!谁知,鱼池主人走近后,指了指池中“禁止钓
鱼”的牌子,不仅没有训斥他,反而很客气地说:?
“先生,你在此试钓,岂不太浪费了?”?
这位钓鱼人被鱼池主人这种旁敲式的批评弄得面红耳赤,连忙道歉,收起钓竿走了。?
鱼池主人在这里采用了旁敲式批评,既达到了目的,又维护了对方的自尊,使对方口服心服
,终止了不道德的行为。?
(七)激励式批评?
一个人在犯了错误时,别人的批评很容易使他对自己的能力发生怀疑。因此在批评犯错误的
人时,不但指出错误令其改正,不伤害对方的自信心和自尊心,还应指出其潜在优势,使其
受到激励从而继续前进。下面就是这样一个例子:?
在一个书法培训班上,有一位学员的起点很低,特别在运笔方面总是犯低级的错误。他对比
别人,感到很沮丧。培训班的老师知道了他的情况,并没有责怪他起点太低或练习不勤,而
是对他说:“你的书法天赋不错,对于书法的艺术感觉是可以的,虽然在运笔方面还有些欠
缺,但这是初学者都会犯的毛病,多练习几遍,心思多注意一下就好了。”那位学员听了老
师的话,认识到自己的错误其实并不是很难改正的,于是对练习书法又充满了信心,运笔的
毛病也慢慢改好了。?
在这里书法教师就采用了激励式的批评方法,指出犯错者身上的潜在优势,打消他对个人能
力的怀疑,使他相信自己是有能力修正错误、把事情做好的,因而这位学员改正了运笔的毛
病。?
(八)对比式批评?
在日常生活中,我们常常可以看到有些人过度满足于已有成绩所带来的荣耀和安逸,却打不
精神来继续奋发,超越既往。对于这一类人,可以采用委婉的表述方式谈一谈他们过去曾有
的成绩和辉煌,再谈一谈眼下的无所作为,黯淡无光,通过强调前后的反差来含蓄地提出批
评,使之意识到自己此时的处境和肩上的责任,从而重新振作起来。黄永玉批评曹禺就采用
了这种方式。?
剧作家曹禺曾收到过一封批评信件,那是画家黄永玉写的,其中说道:“你曾是一片大海,
而今却成了一条小溪。”此言令曹禺大为感慨,于是将信裱成条幅,悬于客厅,甚至美国剧
作家阿瑟?密勒来访,曹禺同样一字不漏地念给他听。?
曹禺在解放前曾写出《雷雨》、《日出》等名剧,解放后却长时间在艺术上止步不前,没有
新的突破。画家黄永玉充分考虑到了曹禺作为戏剧界老前辈的地位,没有采用直接的批评方
式,而是赠给他一句含蓄的条幅,形象地暗示他早年与现今在艺术建树上的强烈反差,使曹
禺感受到了强烈的震动,从而达到了批评的效果。?
(九)安慰式批评?
在批评对方时,一方面指出错误、另一方面又表示肯定的批评,给犯错误者一定的安慰。这
样往往能使受批评者受到极大感动,从而在工作中更加勤奋。?
某公司总经理的助理与一家商行进行一桩生意谈判。在谈判桌上,双方唇枪舌剑,互不相让
。谁知,总经理的助理在紧张中不慎说漏了嘴,把本公司产品的底价吐露出来,使谈判处于
被动地位,并损失了一大笔收入。事后,这位助理痛悔不已,决定引咎辞职。此时,公司的
总经理把他找来,对他说:?
“我了解你此时的心情,你这次谈判确实使公司蒙受了一些损失,但总的说来,公司还是赚
了钱,你的功劳也不小。公司对你还是信任的!”?
这位助理听后,很受感动。后来他工作兢兢业业,在各项谈判中为公司挽回不少损失,屡创
佳绩。?
在这里,公司的总经理对助理的批评,与其说是批评,不如说是安慰。把批评的语
言用安慰的形式反映出来,这就是批评语言的诀窍。?
(十)幽默式批评?
在批评中采用幽默,强调其中蕴涵的批评因素,从侧面揭示对方行为的不当,使之在幽默批
评中反省自己的过错。下面就是这样一个例子。?
梁启超是近代史上一位巨人,他的聪慧早在幼年时期就表现出来了,并且得益于父亲对他的
正确教育。在他十岁那年,有一天,随父亲到朋友家里作客。一进家门,他就被院里一株蓓
蕾初绽的杏树迷住了,并偷偷地折下一枝,遮掩在宽大的袖袍里。谁知他的这一举动恰恰被
父亲和朋友的家人看在眼里。梁父平时教子甚严,此时又不便当面指责。酒筵上,父亲总为
儿子这件事惴惴不安,一心想不动声色地暗示儿子一番,于是当众对梁启超说:“开宴前,
我先出一上联,如能对好,方可举杯,否则只能为长辈斟酒沏茶,不准落座。”父亲略加思
索,作出上联:“袖里笼花,小子暗藏春色。”梁启超听后一惊,恍然大悟,但也未显失色
,随口对出下联:“堂前悬镜,大人明察秋毫。”?
面对儿子的不雅之举,梁父不是当面点破,而是采取幽默的方式含蓄地表示批评。一道难题
,一箭三雕:既暗示了批评,又不让孩子在众人面前出丑,还显示了严格的家教。