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第23章 弯腰迂回要有度(1)

下跳棋弯弯曲曲,要横走、侧走,甚至向后退,但最终的目的只有一个,那就是“向前进,向前进,我们的队伍向前进”。

1.挺腰为上级挡住风险

上级是人不是神,决策难免会失误。这时,你千万别站在下级一边,同领导对着干,这样做无疑是掉进了晋进道路中难以自拔的陷阱。聪明的做法是:当领导与下属发生矛盾时,你应该大胆地站出来为领导作解释与协调工作。作为领导人,他自然视你为知己。

在官场中上级与下属的关系是十分微妙的,它既可以是领导与部下的关系,也可以是朋友关系。诚然,领导与部下身份不同,是有距离的,但身份不同的人,在心理上却不一定有隔阂。一旦您与上级的关系发展到知己这个层次,较之于同僚,您就获得了很大的心理优势。您也可能因此而得到上级的特别关怀与支持。甚至,你们之间可以无话不谈。至此,是否可以预言,您的晋升之日已经为期不远了?

某单位所长方某由于办事不力,受到部门领导的指责,并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来,大家很有怨气,认为方所长办事失当,造成的责任却由大家来承担,所以一时间怨气冲天,方所长处境非常困难。

这时秘书小萍站出来对大家说:“其实方所长在受到批评的时候还为大家据理力争,要求上级只处分他自己而不要扣大家的奖金。”

听到这些,大家对方所长的气消了一半儿,小萍接着说,方所长从上级组织那里回来很难过,表示下月一定想办法补回奖金,把大家的损失通过别的方法补回来。小萍又对大家讲,其实这次失误除方所长的责任外,我们大家也有责任。请大家体谅方所长的处境,齐心协力,把单位事情做好搞好。

小萍的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事,但小萍的做法却使方所长如释重负,心情豁然开朗。接着方所长又推出了自己的方案,进一步激发了大家的热情,很快使纠纷得到了圆满的解决。小萍在这个过程中的作用是不小的,方所长当然另眼有加,对于他的升迁竞争的确是有利的。

在日常生活中,尤其是在工作交往中,很可能会出现过这样的情况,某种事情明明是上一级领导耽误了或处理不当,可在追究责任时,上面却指责自己没有及时汇报,或汇报不准确。例如,在某机关中就出现过这样一件事。部里下达了一个关于质量检查的通知后,要求各省、地区的有关部门届时提供必要的材料,准备汇报,并安排必要的下厂检查。某市轻工局收到这份通知后,照例是先经过局办公室主任的手,再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急,当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时,这位局长正在接电话,看见主任进来后,只是用眼睛示意一下,让他放在桌上即可。于是,主任照办了。然而,就在检查小组即将到来的前一天,部里来电话告知到达日期,请安排住宿时,这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来,一顿呵斥,批评他耽误了事。在这种情况下,这位主任深知自己并没有耽误事,真正耽误事情的正是这位主管局长自己,可他并没有反驳,而是老老实实地接受批评。事过之后,他又立即到局长办公室里找出那份通知,连夜加班加点、打电话、催数字,很快把所需要的材料准备齐整。这样,局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。

为什么他明明知道这件事不是他的责任,而又闷着头承担这个罪名、背这个“黑锅”呢?很重要的一点就在于,这位主任知道,必要的时候必须为上级背黑锅。这样,尽管眼下自己会受到一点损失,挨几句批评,但这样既有利于群众,也维护了上级领导的威信,其效果自然是好的。

上级享有只做“好人”、不做“丑人”的专利,否定的答案一律由下属以各种理由来回绝对方的要求。我们看古装电影或电视剧,同时看到有所谓护驾大将军,必是皇帝身边的宠臣,护驾有功,非同小可。在现时代的商界社会,上级是公司的皇帝,一样需要有人护驾。上级所要的护驾当然与古代皇帝的需求不同,前者并无生命之险,只是在很多场合内,要随时在侧,晓得打前锋,为上级挡住面子上与业务上的风险。

上级享有不做“丑人”、只做“好人”的专利,这是很普遍的现象。为此,要成为上级的心腹,有必要做好心理准备,发挥护驾功能。

2.将领导尊敬到底

上级就是上级,领导还是领导,很多时候,他要端起领导的架子,显示他的威慑力。作为下属,要体谅上级的处境,既要能屈能伸,又要主动承担自己的过失。

胡军就有过这样的经历。那时胡军在某县的一招商部门工作,顶头上级招商组组长、组长的上级招商部主任,都比较不好伺候,胡军也不免处处多长几个心眼。可是,真所谓百密一疏,还是出问题了。

有一天,组长去广州出差了。按惯例,他不在时由主任主持,但是胡军仍然要向他按时打电话汇报,让组长清楚整个事情的进展。主任让胡军去接来一名台湾的客户,主任接待他时,胡军就去处理别的事情去了。他们谈完后,主任让胡军带客户去处理几个程序性问题。

台湾客户最关心的当然是招商条件,一个劲地问。于是胡军去请示主任,主任让打电话问组长,当时正值下班,主任就先走了。

组长在电话里讲了条件。客户对其中一个条件有点不满意。说刚才主任讲的没这么高呀?这时,组长的电话又打来了,胡军只好如实相告。不料组长在电话那头愤愤地说:“他又来插一杠子!”说完就挂了电话。

回到家已经天黑了。而胡军也正是处于两面受敌的境界,差一点昏天黑地了。一进门主任就来电话,他的声音听起来余怒未消:“把谈判的前因后果向组长明明白白解释清楚。”胡军听了心里咯噔一下,不知道出了什么事,但预感形势不好马上就打给组长,而组长的电话却先进来了,不容他解释一个字,就教训了他一通,还说会对此事进一步处理。

事情来得如此突然,胡军瞬时就懵了,甚至不知道自己做错了什么。冷静分析,组长是个权力欲很强的人,他认为主任对招商组的事情“插了一杠子”,一定去质问主任了,而主任作为他的上级,自然是不会接受这种质问的。然而,他俩是老同学,又是关系密切的利益共同体,他们之间的矛盾,即使有,也不会让它公开或激化。要消除这场争吵的阴影,就拿他来做了替罪羊。

胡军非常不甘心。自己在不辞劳苦地工作,付出的努力和回报每个人都看得到,就这么成为他们缓解矛盾的牺牲品处理,太没道理了!

可是,第二天主任找到胡军时,主任的语气已经平静了。他安慰胡军说,组长的脾气大家都知道,其实他人还是很好的,不要跟他一般计较。接着说要胡军第二天去他办公室一趟,还有出差的事情要交代呢。这时,胡军再也忍不住委屈,泪水滂沱而至了。

第二天,主任单独跟胡军谈了许多。他讲起他年轻时的求学、工作,以及在美国读博士的艰苦在历程,末了说,年轻人嘛,要成长、要成就大业,吃些苦受些委屈都是一种锻炼,又给胡军提了一些工作处理方面的建议与技巧。胡军也开始反思自己在这件事情上的过失。想想主任说得也对,做事情应该更精明,也许客户当时只是试探呢?

恰好那天晚上部门聚餐。组长和主任坐在一起,有说有笑的。大家刚举杯,主任就招呼胡军去给组长敬酒。当然,不用他提醒,胡军也会去的。他当然明白这种场合是化解矛盾的好时机。于是他向组长敬酒,说了许多场面上的好听的话。主任也在一旁附和着,说胡军工作如何出色,全靠组长栽培。于是,组长稍微有点被动地喝了一大杯酒。当时的情形,有一点点微妙,发生在他们三个人之间的过节,其实,大家都心知肚明,但又都装作不知道地“打哈哈”。于是,一场有可能危及自己俸禄的危机,也就在“哈哈”声中化于无形。

3.领导发大火,忍耐能生存

如果你很不幸在一位易发火的领导手下做事,在受到委屈时是怒发冲冠,还是忍耐求生,将在很大程度上决定着你的前途。而“迂回”之术就是要告诉你这样一个道理:有时意气难成事,忍耐才是最佳方式。

古代的相命学用官场中的某些角度来看不无道理。一个脸大耳圆、嘴角上翘的人夸他日后做大官八成有道理,因为这种人一看就是个和事佬,他们绝对不会在非原则的事上和上级争得面红耳赤,也不会为上级的一点点小脾气而大动肝火,四平八稳的他们往往能以最省事的办法登上权力的高峰。

总有些脾气火爆的领导,常会以激动发火的方式解决问题;也有些脾气虽温顺却也无可避免要大发一两次雷霆的领导。

摊上一位脾气火爆的领导,常常是当面“刮胡子”,还不用“剃须刀”……赤裸裸、热辣辣地让你恨不得找个地缝钻进去,那种滋味,的确让人难受!

一般来说“暴君”式领导可分两类:

一类在你犯错误时才吼叫。欧阳贞刚参加工作时,由于工作经验不足,三天两头地被上级训导,但这反而激发了他的斗志。3个月后他就已成为单位的骨干,训导声自然也就停止了。

另一种则是彻头彻尾的“暴君”,只要他情绪不佳,就逮谁骂谁。这种人与史书上的暴君们一样,都不会有什么好下场,在他这种不得人心的领导方式下,所产生的工作效率绝对是低下的,所以最后要么被群众轰下台去,要么被上级提拎出局,我们只需忍上一忍就能笑到最后。

走人是一种逃避,忍耐也不等于懦弱。假如遇上侮辱当然要奋起反击,只是要把握好尺度。忍中有斗,斗中有忍,最终你肯定能取得胜利。

曹烨曾经碰到一位脾气极火爆的领导,也想过“走为上策”,但经验丰富的父亲说的一番话使她终于放弃了一走了之的想法。

父亲说:第一,就算想方设法调到其他单位,你又怎知那里的领导会不会也这样?第二,像你们这样的单位,领导和学生像流水,教师和学校是营盘,与其大费周章地调来调去,还不如静待其变。第三,“何人不屈人,何人不受屈?”即使级别再高一些的领导也有受委屈的时候,你受点委屈又算什么?难道一受委屈就走人?

“人在屋檐下,不得不低头”。忍耐,也是一种生存技巧啊。

当然了,上级发火有时是不可避免的,比如他性格直率、脾气急躁,有什么说什么,不能轻易控制自己。遇到这种情况,你的策略是:惹不起就躲。

这里的“躲”,不是偷偷地溜进洗手间,或借口找一份资料走开,而是对症下药,先了解上级为什么会起火。对于错误,有则改之,无则加勉。如果不是自己的错,则要发挥一点阿Q的精神了,可以当没有听见。父亲以前有个上级,当兵出身,脾气大得要命,大家都不喜欢他。但不久,下属们就发现他的可爱之处,他是说过了就忘记的,从不记在心里。后来他在发脾气时,大家都暗暗地一笑了之。

如果自己能够把握好上级的品性,分清楚他的吼叫责骂是恶意还是下意识,你肯定就能坦然面对了。

在现代的工作中,我们要善于与上级进行有效地沟通,才能避免此类事情的发生。下面五点是工作中需要注意的:

(1)服从上级的领导,不要对上级采取抗拒、排斥态度

下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下,上级领导的决策、计划不可能全是错误的,即使有时上级从全局出发考虑,与小单位利益发生了矛盾,也应服从大局需要,不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生矛盾,明知上级是对的,也采取抗拒、排斥态度,那更是不应该的。感情不能代替理智,领导者处理工作关系,不仅有情感因素,更要理智地处理问题。顶撞、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后,最好能找上级进行沟通,就是上级的工作有失误,也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通,会增加心理相容,使之采取谅解、支持和友好的态度。

(2)敢于指出和弥补上级的失误,但不一定用逆耳之言

上级做决策、订计划、实施指挥,困于各种限制,难免会出现失误。发现领导失误之后,不能为讨上级欢心,投其所好,助其蔓延,也不能害怕上级不高兴,沉默不语,而应当及时指出,使失误尽快得到纠正,这样才能减少损失。否则,错误的决策、计划蔓延发展,总有一天不仅要祸及组织,而且会祸及自身。当然,指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行,良药苦口利于病”,但是他们不知道,如果能达到治病的目的,忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误,不一定开口就大讲其弊,开口就说人家错了,有时上级心理不一定承受得了,不妨采取点“以迂为直”的战术,走走迂回路线,这样有可能收到更好的效果。

(3)要设身处地从上级角度想问题,不要强上级所难

上级要关心、帮助、支持下级,这是不言而喻的。但是在对上级交际中,下级经常会发生非感情性的心理障碍,即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况,脱离现实主客观条件对上级提出要求,如果达不到,则进行“发难”。上级工作也有上级的难处,如果能假设自己是上级,就会理解上级的困难,体谅上级的苦衷,不给上级增加无法解决的难题。

(4)交往要有耐性,要经受得起挫折和反复

下级不可避免地要向上级提工作建议,向上级提建议时要有耐性。一般说来,上级要比下级高明一些,但是客观情况并非完全如此。在某些问题上,下级的认识高于上级的也是正常的。

范进中举时写的文章,主考官要看几遍才“解其中味”,这类事例在工作中有时也会发生。当下级的认识高于上级时,要取得上级的支持,必须有不怕挫折、不怕反复的精神,要反复地向上级说明自己的观点,逐步使上级了解新建议的内容与好处,从而达到说服上级、取得上级支持的目的。有时,由于上级不理解,还可能招致指责和批评,这时千万不能气馁,应该勇敢接受挫折、误会和指责,继续坚持下去。如果缺乏坚持精神,就会使美好的愿望夭折在磨难之中,而坚持下去,很可能会出现“柳暗花明”的局面。

(5)对于挨骂的原因,应该好好反省,不再重犯。至于对挨骂这件事情本身,则不必在意

说得更彻底一点,骂与被骂等于是你与上级之间的一种沟通。当他开始训练你的时候,也就代表他已经开始将你视做真正的工作伙伴。

此外,训斥的内容之中多半透露着上级的本意和大量的实务知识,应心平气和地聆听,别漏掉这些有用的情报。

实际上,长年累月地领别人的薪水做事,不可能连一次骂也没挨过。你应好好利用这些机会,最重要的是保持顺从态度。脸上应该露出反省的表情,并以坦率诚恳的语气向上级道歉。

挨骂之后,不可垂头丧气,亦不可嘻嘻哈哈。当然,最重要的是应尽快改正错误,无礼的反抗态度只会使自己受损害。

4.做好上级的“腹中虫”

你要成为上级的心腹,就要摸清他的喜好,了解他的个性,抢在他提问之前就已经把答案奉上。这种做上级“腹中虫”的下属就不用愁得不到重用了。

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