（3）在思想上做两手准备。无论是结交他人，还是办事情，都将有成功与不成功的两种可能。对事情只想到成功，而不想到失败是不客观、不现实的态度。干练成熟的人，做任何事之前都有两手准备。他们交人办事常常胸有成竹，不因事情顺利而沾沾自喜、忘乎所以；也不因事情受挫而悲观失望、满腹牢骚。比如作为一个冷静成熟的谈判者，就应该有两种准备，不要把成功的“期望值”定得太高或太低。太高，你就会麻痹大意，你就不会去认真准备谈判前需要准备的材料和应商定的对策，结果“大意失荆州”，被对方弄得措手不及而陷入被动；太低，你就可能丧失信心，或怯场，或精神委靡不振，而丢了自己的优势，让对方牵着鼻子走。
（4）事前，充分估计不利因素。任何事宁可在事前将不利因素估计得充分一点，也不要到事后找麻烦。因为事前尚有应变回旋的余地，事后却“生米煮成熟饭”，要想挽救已来不及了。
现实生活中，人们往往对有利的因素估计过多，而对不利因素估计不足，故而造成“后悔”。这是因为，人们对事情成功的“期望值”偏高，结果反过来掩盖了人们的视线，使他们看问题片面、静止、主观、感情冲动而缺乏冷静客观的分析，于是作出错误的或不明智的选择。
（5）随时随地调整“期望值”。由于人们对人情世故的把握程度所限，人不可能事事能掐会算。因此，在实践中学习，在实践中调整自己的行动，就是十分重要的了。这就是说，在交人处事的过程中，及时地根据此时此地和彼时彼地情况的变化，来审视和调节自己的“期望值”，适时地采取相应变通措施，才可以避免或减少失败。事变我变，人变我变，不把希望钉在某一点上。成功的可能性变小，就后退一步，或改弦易辙；成功的可能性变大了，就全力以赴，奋勇拼搏。
生活中变数实在太多，任何事都不可能围着你的意识转。“期望值”过高，往往会造成“有多大希望就有多大失望”的局面；低了，又不能激发自己的潜力和积极性。因此，摆正心态，把“期望值”调整到最恰当的位置，才有助于你身心健康，事业成功。
6．克服沟通障碍
人与人的交往中常常因沟通要素质量不高、沟通工具运用不当、沟通方式选择欠妥而使沟通过程受挫。只要找到人际沟通的这些障碍，并想办法跨越这些障碍，就会在人际交往中得心应手，游刃有余。
因沟通不当，产生的悲剧有：1990年1月29日，一架埃维安卡航空公司的班机从南美的哥伦比亚飞往纽约，途中不幸坠毁，共有73人遇难。在降落前，飞机在肯尼迪机场上空盘旋了45分钟后，耗尽了燃料，这明显是由于飞机驾驶员与地面控制台之间不准确的沟通所致。根据找到的黑匣子，在飞机坠毁前的45分钟，埃维安卡航空公司的机组人员告诉地面控制台，飞机不能飞到波士顿机场降落，而是要先在肯尼迪机场降落，“飞机的燃料将耗尽”，“飞机还能照此样子继续维持约5分钟——这就是我们在飞机必须降落前所能做的一切”。地面控制台把这个情况通知了地方控制台，地方控制台指挥飞机在肯尼迪机场降落，但是，地面控制台并没有告诉地方控制台这架飞机燃料不多的问题。国家航空交通控制台协会主席R．斯蒂夫·贝尔认为，埃维安卡的驾驶员应该为此事负责，因为“埃维安卡的驾驶员从未说‘燃料出现紧急情况’或‘只剩最低限度的燃料’，如果他们说了，地面控制台肯定会对此作出紧急反应。只是说他们的燃料不多了，并不意味着立即就会出问题”。这是一起由于沟通不清楚而造成悲剧性结果的典型实例。
当然，不清楚的语言并不总会导致这样悲惨的结局。但是，总的来说，它总会对个人清晰的思想和社会带来普遍破坏性的影响。在人与人的交往中常常因沟通要素质量不高、沟通工具运用不当、沟通方式选择欠妥而使沟通过程受挫。只要找到了原因，想要克服沟通障碍就非常容易了。产生沟通障碍的原因有：
1．语言障碍的
语言是以言语为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构条件而构成的符号体系。言语含义与思维方式不可分离。进行语言交流时，不注意语言的这些特点或使用不当，就容易造成语言障碍。青年人的语言障碍通常表现为两个方面：一是语言修养不足。如语义不明造成歧义，语构不当造成费解。语构即语言的结构，包括语句、语段的结构等。当这些结构不符合语言规律时，就会产生语病，给沟通带来困难。在众多的语病中，语言表达先后无序，也就是我们常讲的语无伦次、词不达意等，最容易造成沟通的困难。二是过多使用青年人的语言。所谓青年人的语言是指，由青年创造出来的，在青年中广泛流传的，代表着青年的独特的文化倾向的，成为青年人进行情感沟通的独特媒介的一种语言方式，如青年中的流行语、套话、暗语等。这种语言带有明显的青年亚文化特征，因此与社会主流文化存在一定的冲突。
2．习俗障碍
习俗即习惯风俗，是在一定文化历史背景下形成的，具有固定特点的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节、审美传统等。习俗世代相传，是经过长期重复出现而约定俗成的习惯做法，虽然不具有法律一般的强制力，但通过家庭、亲朋、邻里、社会的舆论监督，往往促使人们入乡随俗。许多人往往对习俗不太重视，视之为可有可无，因此而引起许多沟通问题。
3．角色障碍
每个人在社会生活中都会有一个特定的角色位置。不同的角色，其思想观念和行为方式也会有所不同。如果固守自己的角色行为，不注重对其他角色观念、角色行为的理解，就会导致角色与角色之间的冲突，造成角色障碍。生活中常见的角色障碍有：
（1）年龄代沟。在现实生活中，代沟是不容忽视的。所谓年龄代沟，就是“因年龄差异而造成的生活态度、价值观念、行为方式等方面的差异、对立乃至冲突”。代沟现象不仅限于家庭，也出现于群体和社团中。形成代沟的原因很复杂，较普遍的原因有：年龄差别造成的两代人的心理差别，时代不同造成的两代人不同的生活方式等。尽管代沟现象是反映两代人之间的差异现象，但这种差异并不是绝对的。两代人的生活有不同之处，但也有共同之处。这样的认识对我们科学地理解代沟问题是有益的。
（2）行业行沟。因社会分工而产生的千差万别的职业，也为从事不同职业的人之间的沟通增加了困难。这些主要表现是，行业与行业间的封闭与保守，造成隔行如隔山；从事不同职业的人的特殊的行为方式，造成人与人理解上的困难，如对从事艺术工作人的落拓不羁行为方式的费解等。
（3）职位位沟。职位障碍通常存在于有地位差异的交往双方之间。这是由两者因职位、地位不同而产生的“自我感觉差距”所造成的。职位障碍不仅影响双方的关系和谐与感情交流，还会致使自我感觉差的人形成“自我萎缩性”人格。
4．心理障碍
在人际交往中，由于心理方面的缺陷造成的人际沟通困难，是社会化过程中遇到的最大困难。常见的交往心理障碍有：
（1）个性倾向明显。个性心理倾向主要指人的价值心理、兴趣等方面，它们对人际交往有着重要的影响。价值心理是指，对其参与的活动的价值进行心理评估的一种稳定的个性倾向。价值心理在人际交往中将引导着“与谁交往，不与谁交往”。
（2）情感失控。情绪和感情有强烈而两极化的特征。情感高涨时容易冲动，情感低落时容易自卑，也容易出现情绪偏颇，如骄傲情绪、急躁情绪等。不能有效地驾驭情感表现，会极大地妨碍正常的沟通。
（3）认知与情感不协调。认知、情感、行为意志是态度的三个基本的构成成分。三者之间协调一致，个人态度中的社会性成分就高；三者之间失调，个人态度与公众态度就容易发生冲突。
人际交往中存在着许多障碍，有些障碍在短时间内是无法克服的，但有些障碍只要运用方法得当，就很容易将其消弭于无形之中。与人交往，首先要站在对方的角度考虑、处理问题，将心比心，才能获得成功。
