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第29章 黄金法则十三:人际关系是35岁之前成功的“桥梁”(3)

(3)在思想上做两手准备。无论是结交他人,还是办事情,都将有成功与不成功的两种可能。对事情只想到成功,而不想到失败是不客观、不现实的态度。干练成熟的人,做任何事之前都有两手准备。他们交人办事常常胸有成竹,不因事情顺利而沾沾自喜、忘乎所以;也不因事情受挫而悲观失望、满腹牢骚。比如作为一个冷静成熟的谈判者,就应该有两种准备,不要把成功的“期望值”定得太高或太低。太高,你就会麻痹大意,你就不会去认真准备谈判前需要准备的材料和应商定的对策,结果“大意失荆州”,被对方弄得措手不及而陷入被动;太低,你就可能丧失信心,或怯场,或精神委靡不振,而丢了自己的优势,让对方牵着鼻子走。

(4)事前,充分估计不利因素。任何事宁可在事前将不利因素估计得充分一点,也不要到事后找麻烦。因为事前尚有应变回旋的余地,事后却“生米煮成熟饭”,要想挽救已来不及了。

现实生活中,人们往往对有利的因素估计过多,而对不利因素估计不足,故而造成“后悔”。这是因为,人们对事情成功的“期望值”偏高,结果反过来掩盖了人们的视线,使他们看问题片面、静止、主观、感情冲动而缺乏冷静客观的分析,于是作出错误的或不明智的选择。

(5)随时随地调整“期望值”。由于人们对人情世故的把握程度所限,人不可能事事能掐会算。因此,在实践中学习,在实践中调整自己的行动,就是十分重要的了。这就是说,在交人处事的过程中,及时地根据此时此地和彼时彼地情况的变化,来审视和调节自己的“期望值”,适时地采取相应变通措施,才可以避免或减少失败。事变我变,人变我变,不把希望钉在某一点上。成功的可能性变小,就后退一步,或改弦易辙;成功的可能性变大了,就全力以赴,奋勇拼搏。

生活中变数实在太多,任何事都不可能围着你的意识转。“期望值”过高,往往会造成“有多大希望就有多大失望”的局面;低了,又不能激发自己的潜力和积极性。因此,摆正心态,把“期望值”调整到最恰当的位置,才有助于你身心健康,事业成功。

6.克服沟通障碍

人与人的交往中常常因沟通要素质量不高、沟通工具运用不当、沟通方式选择欠妥而使沟通过程受挫。只要找到人际沟通的这些障碍,并想办法跨越这些障碍,就会在人际交往中得心应手,游刃有余。

因沟通不当,产生的悲剧有:1990年1月29日,一架埃维安卡航空公司的班机从南美的哥伦比亚飞往纽约,途中不幸坠毁,共有73人遇难。在降落前,飞机在肯尼迪机场上空盘旋了45分钟后,耗尽了燃料,这明显是由于飞机驾驶员与地面控制台之间不准确的沟通所致。根据找到的黑匣子,在飞机坠毁前的45分钟,埃维安卡航空公司的机组人员告诉地面控制台,飞机不能飞到波士顿机场降落,而是要先在肯尼迪机场降落,“飞机的燃料将耗尽”,“飞机还能照此样子继续维持约5分钟——这就是我们在飞机必须降落前所能做的一切”。地面控制台把这个情况通知了地方控制台,地方控制台指挥飞机在肯尼迪机场降落,但是,地面控制台并没有告诉地方控制台这架飞机燃料不多的问题。国家航空交通控制台协会主席R.斯蒂夫·贝尔认为,埃维安卡的驾驶员应该为此事负责,因为“埃维安卡的驾驶员从未说‘燃料出现紧急情况’或‘只剩最低限度的燃料’,如果他们说了,地面控制台肯定会对此作出紧急反应。只是说他们的燃料不多了,并不意味着立即就会出问题”。这是一起由于沟通不清楚而造成悲剧性结果的典型实例。

当然,不清楚的语言并不总会导致这样悲惨的结局。但是,总的来说,它总会对个人清晰的思想和社会带来普遍破坏性的影响。在人与人的交往中常常因沟通要素质量不高、沟通工具运用不当、沟通方式选择欠妥而使沟通过程受挫。只要找到了原因,想要克服沟通障碍就非常容易了。产生沟通障碍的原因有:

1.语言障碍的

语言是以言语为物质外壳,以词汇为建筑材料,以语法为结构条件而构成的符号体系。言语含义与思维方式不可分离。进行语言交流时,不注意语言的这些特点或使用不当,就容易造成语言障碍。青年人的语言障碍通常表现为两个方面:一是语言修养不足。如语义不明造成歧义,语构不当造成费解。语构即语言的结构,包括语句、语段的结构等。当这些结构不符合语言规律时,就会产生语病,给沟通带来困难。在众多的语病中,语言表达先后无序,也就是我们常讲的语无伦次、词不达意等,最容易造成沟通的困难。二是过多使用青年人的语言。所谓青年人的语言是指,由青年创造出来的,在青年中广泛流传的,代表着青年的独特的文化倾向的,成为青年人进行情感沟通的独特媒介的一种语言方式,如青年中的流行语、套话、暗语等。这种语言带有明显的青年亚文化特征,因此与社会主流文化存在一定的冲突。

2.习俗障碍

习俗即习惯风俗,是在一定文化历史背景下形成的,具有固定特点的调整人际关系的社会因素,如道德习惯、礼节、审美传统等。习俗世代相传,是经过长期重复出现而约定俗成的习惯做法,虽然不具有法律一般的强制力,但通过家庭、亲朋、邻里、社会的舆论监督,往往促使人们入乡随俗。许多人往往对习俗不太重视,视之为可有可无,因此而引起许多沟通问题。

3.角色障碍

每个人在社会生活中都会有一个特定的角色位置。不同的角色,其思想观念和行为方式也会有所不同。如果固守自己的角色行为,不注重对其他角色观念、角色行为的理解,就会导致角色与角色之间的冲突,造成角色障碍。生活中常见的角色障碍有:

(1)年龄代沟。在现实生活中,代沟是不容忽视的。所谓年龄代沟,就是“因年龄差异而造成的生活态度、价值观念、行为方式等方面的差异、对立乃至冲突”。代沟现象不仅限于家庭,也出现于群体和社团中。形成代沟的原因很复杂,较普遍的原因有:年龄差别造成的两代人的心理差别,时代不同造成的两代人不同的生活方式等。尽管代沟现象是反映两代人之间的差异现象,但这种差异并不是绝对的。两代人的生活有不同之处,但也有共同之处。这样的认识对我们科学地理解代沟问题是有益的。

(2)行业行沟。因社会分工而产生的千差万别的职业,也为从事不同职业的人之间的沟通增加了困难。这些主要表现是,行业与行业间的封闭与保守,造成隔行如隔山;从事不同职业的人的特殊的行为方式,造成人与人理解上的困难,如对从事艺术工作人的落拓不羁行为方式的费解等。

(3)职位位沟。职位障碍通常存在于有地位差异的交往双方之间。这是由两者因职位、地位不同而产生的“自我感觉差距”所造成的。职位障碍不仅影响双方的关系和谐与感情交流,还会致使自我感觉差的人形成“自我萎缩性”人格。

4.心理障碍

在人际交往中,由于心理方面的缺陷造成的人际沟通困难,是社会化过程中遇到的最大困难。常见的交往心理障碍有:

(1)个性倾向明显。个性心理倾向主要指人的价值心理、兴趣等方面,它们对人际交往有着重要的影响。价值心理是指,对其参与的活动的价值进行心理评估的一种稳定的个性倾向。价值心理在人际交往中将引导着“与谁交往,不与谁交往”。

(2)情感失控。情绪和感情有强烈而两极化的特征。情感高涨时容易冲动,情感低落时容易自卑,也容易出现情绪偏颇,如骄傲情绪、急躁情绪等。不能有效地驾驭情感表现,会极大地妨碍正常的沟通。

(3)认知与情感不协调。认知、情感、行为意志是态度的三个基本的构成成分。三者之间协调一致,个人态度中的社会性成分就高;三者之间失调,个人态度与公众态度就容易发生冲突。

人际交往中存在着许多障碍,有些障碍在短时间内是无法克服的,但有些障碍只要运用方法得当,就很容易将其消弭于无形之中。与人交往,首先要站在对方的角度考虑、处理问题,将心比心,才能获得成功。

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