登陆注册
2193600000024

第24章 克服应酬中的心理(3)

在社会交往中,接待来访客人是一门艺术。讲文明,懂礼貌,态度热情,就会赢得尊敬和爱戴,赢得朋友。反之,不注意言行举止,或礼貌不周,就会得罪客人,失去朋友。那么,怎样接待来访客人呢?

提前准备

事先知道客人来访,要提前“洒扫门庭,以迎佳宾”。并准备好糖果烟茶,洗干净茶杯烟具,整理好房间或会客室。男女主人虽不用着意打扮,但要仪容整洁,自然大方。如果要留客吃饭,事先要了解客人的民族风俗、习惯、口味、爱好和年龄,以及嗜好、忌讳,以便备好饭菜原料。

喜气迎人

客人在约定时间来,特别是那些很少来访的稀客或对你家不熟悉的客人,应主动出门迎接。如果客人是第一次来访,应该给家里其他人介绍一下,并互致问候,然后让座让茶,送茶时最好双手送上,以示尊重。如果在夏天,气候炎热,可递给客人一块凉毛巾,擦擦脸,或者送把扇子,打开电扇,倒上一杯冷饮;如果在冬季,则应把客人请到暖和一些的房间,倒杯热茶。如果客人是从远方来,要问问是否用过餐。

来访者是年纪较大的,年轻人更要懂礼貌,谈话态度要诚恳、谦逊,多让老人谈,多谈些老人关心的话题。对有特长的老人,可以向他们请教,设法打开老人的“话匣子”,也可以先扯一些家务事,使气氛融洽后再转入正题。

对熟悉的老朋友则不必拘泥礼节,尽量随便些。但也不宜当着客人的面公开家庭矛盾,更不能发生口角,或因小孩子做错了事而大发雷霆。也不要对小孩放任不管,在屋里淘气乱折腾。

交谈时态度要和蔼可亲,不要频繁看表,不要打呵欠,以免对方误解在下逐客令。

如果来了“不速之客”,不能拒之门外,或面带悻悻之色,使客人难堪。应尽快了解客人来访的目的,以便妥善处理。如果室内来不及清理,应向客人致歉。不要客人进门就赶快扫地,弄得满屋灰尘。

要是遇到来客想谈点私事,可又不好意思启齿,或想单独交谈,最好让家中其他人尽量回避,不要围着坐听,使人难于启口。也可以另换一个房间进行个别交谈。

如果客人来时恰好有重要事情须外出,应向客人说明情况,表示歉意。如果客人不是来找自己的,而要找的人正巧不在,也应主动热情接待,并请客人留下便条。家里来客,如果由父母作陪,老人和客人交谈时,自己不要任意插话。要是老人们要跟客人谈些重要问题,自己最好自觉回避。

客人要留宿,最好让客人单住。房间收拾干净,床上用品尽可能做到舒适、干净、整齐。还可以预备些画报、影集、报刊,供客人观看。尽量不让小孩出入客人房间,以免影响客人休息。次日,主人应准备好早点。

热情相送

送客也有学问,要是不抓好“送客”这一环节,即使接待很好,也可能前功尽弃,最后给客人留下不良印象。怎样送客呢?

客人要走,一般应婉言相留,这不是多余的客套。因为常常有这样的情况,客人本来还想和主人交谈下去,但又考虑多谈了会影响主人,于是以“告辞”来观察主人的反映。因此,当怀有客套心理的客人提出告辞时,我们应挽留,争于送客,是不礼貌的。客人要走,应等客人起身后,我们再起身相送,不能客人讲要走,我们就先站了起来。

送客一般应送到门口或弄堂口,特别是初次来访的客人,对地形不熟悉,更应主动向他们介绍自己附近的车站,以免客人走冤枉路。假如客人是年老的长辈或幼儿,应搀扶他们送往车站,并托付售票员,请他路上多加关照。

客人来访,常常会带些礼品来。对此,送客时应有所反映,如表示谢意,或请求客人以后来访再不要携带礼品了,或相应地回些礼物。绝不能若无其事,受之无愧似的。

客人临别时,家里在场的人,应该微笑起立,亲切道别,让客人感到这个家庭的每个成员、都是热情好客的。

客人来访,有时还会遇到意外情况,临走前突然天气变冷或下雨了。这时,应该主动关心客人,拿出御寒的衣服或雨具给客人使用。有些客人怕给别人添麻烦而推却,我们则应真诚地向他们说明家里不缺这些东西,请他尽管拿去使用,以打消客人的顾虑。

有时,我们还要为一些远道而来的客人送行。他们一般随身携带的行李比较多,又人生地不熟,困难更大。我们为这些客人送行,应更加主动、热情、细心、周到。当得知远道客人将要离别的消息后,应事先问清客人启程的时间、地点、是否需要代买车票等。如客人行李多,应帮他提行李,陪送到车站、码头,并带上一些水果、点心这类的路餐或其他纪念品赠送客人,以表心意。

去车站、码头送远客时,如无特殊情况,一般要等火车启动,轮船起锚,才能离开。过早地撇下客人离开,是不礼貌的。客人由于疏忽或其他原因,有时会忘记办一些事情。因此,启程前可以提醒一下客人,是否有东西遗忘?有无遗留下来的事需要帮助处理?如果客人有事相托,只要能力允许,就应愉快接受,尽力办妥。

46.如何走亲访友

有人把走亲访友视为浪费时间,其实不然。通过拜访老朋友,结交新朋友,不仅可以调节紧张的学习和工作,更重要的是可以扩大横向联系,开阔视野,沟通人情渠道,扩大信息来源。因此,这是当代有作为的人不可忽视的问题。用什么办法走亲访友才能获得最好效果呢?

选择适当的时间

(1)访问一般要安排在主人最方便的时候,尽量避开吃饭时间、午睡时间、主人家最忙碌的时间(如盖房、婚丧大事、突击任务等等)。(2)访问最好安排在节假日的下午或晚饭以后,这个时间里,主人一般都有接待来访的思想准备。(3)根据访问的目的选择主人在家或者是家人齐全的时候,或者是相关的人在家时进行。为了选择适当的时间,事先最好给对方去封信,或打个电话,免得你扑空。如果晚上访友,谈话时间不宜过长,回家不要过晚,以免影响主人和家属休息。白天访问也要抓紧时间,谈话言简意赅,不要“信天游”,不要开“环城无轨电车”。有的人在会客的地方贴着“谈话不得超过二十分钟”的条幅大约就是为了提醒那些啰嗦的来访者吧!

尊重主人的礼节

进门之前要敲门或按电铃打招呼,不能破门而入。即使是夏天,房门是敞开的,也要以其他方式使主人知道有客来访,听到了主人的招呼之后再进门。关门时要轻一点。如带着外衣、雨具,要放到主人指定的地方,千万不要乱扔。如果亲朋家中有老人,要主动与老人打招呼,不能对屋里的人视而不见。如果带有小孩,要教育他们懂礼貌,称呼主人家里的所有人。不要让孩子在屋里乱跑、乱叫,随意动主人的东西,乱翻主人的抽屉和柜子等。如被访者是个长者,主人没坐下,自己不能先坐下。如有其他客人在场,可先在一旁静坐一会,不要随意打断人家的谈话。主人点烟、倒茶时,尽量站起来,说声“谢谢”,用双手接过。主人献上的果食,最好等其他客人或年长者动手之后,自己再取用。即使是到最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。吸烟者要尽量克制,能少抽尽量少抽。如果要访问的人不在,或稍等一下,或留下便条,或留下口信。

讲究告辞的方式

访友、赴宴告别的姿态,往往是整个应酬中最引人注意的举动。切忌在别人说完一段话,就立即告辞,这会使人觉得你对别人的话不耐烦。在自己说完一段带有告别之意的话之后告辞比较适宜。

告辞之前,不要显出急着想走的样子。如在宴会里要早走,不必大声道别。只需悄悄地向主人告辞,并且表示歉意。如果被其他客人发现,可以礼貌地说声再见。

一旦提出告辞,只要不是主人真心诚意地挽留,就应该从座位上站起。别口里说要走,身子却一动也不动。主人送到门外,就不要再说个不停,这是很不礼貌的。

47.如何礼尚往来

中国古人讲:“礼尚往来,往而不来非礼也,来而不往亦非礼也。”亲友间互相赠送礼品,古往今来已形成一种习俗、礼仪。就送礼的本意而言,它不是施舍,也不是资助,因而也就不应当把礼物放到金钱的秤磅上去衡量其等价交换的价值。送礼是一种发自内心感情在物质上的一种自然表露。这种感情是高尚而纯洁的。但有些人,为了达到某种私利而大兴“送礼”之风,使之染上了铜臭的气味,蒙上庸俗的灰尘,这与真正的送礼在本质上是不同的。

亲友间怎样搞好礼尚往来呢?

送智慧

随着物质生活水平的提高。人们的需求逐渐从物质转向精神,亲友们更需要从智慧、技术、能力等方面得到帮助。中国古代苏小妹为考新郎而出“闭门推出窗前月”的上联,如果没有苏东坡把小小的石子投进湖中这一“礼”的启发,新郎秦少游不知何时才能写出“投石冲开水中天”的下联而踏进新房。

讲情意

战国时代,大思想家庄子曾说:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”他的话被后来的文人学士和正直的人们奉为至言。在家庭亲友的交际中,以薄礼淳朴为本,是中华民族的优良传统之一。在家庭亲友的交际中,送厚礼有弊无利,一方面是自己在经济上难以支持,另一方面也会使其他亲友难堪。此外,礼过重,意味着人家一定要还礼,你再去人家容易给人以讨债的感觉。

礼从俗

《礼记》上的这句话是说,礼尚往来,贵在适宜,礼品置办应当适合当时、当地、当事人的风俗习惯。如果婚丧、祝寿与祝生子以及乔迁等事送同样的礼,那就有问题了。此外,送礼还应防止禁忌。我国是一个多民族的文明古国,在送礼时应考虑民族风俗和个人的特点。

礼品实用

家庭成员到外地出差、旅游,买回些最能代表当地特色的土特产孝敬长辈,分赠亲友是应当的,但如能配以当地独有的实用物品,那样既可满足实用心理,又可留作长久纪念。

会选择

在家庭的交际中,有些亲友的礼品不很好选。给这些亲友送礼可以从侧面打听一下他需要什么,或抽时间去观察一番,亲友意外地收到自己喜欢而适用的东西,一定会非常高兴。对同辈而关系又特别好的亲友。可以邀请他一起去买,此种方式要视亲友的关系而定,否则就失去送礼的意义了。当然,如果实在选不出特别合适的礼物,那最通用的选择就是送些营养食品或送瓶酒,反正食品谁都可以吃;酒不怕放,自己不喝,待客也用得上。

下面介绍几种不同类型的礼品的选择原则:

(1)节日礼品:按中国传统习俗,春节是比较隆重、热闹的,都兴带点礼品“串门子”,送什么好呢?有小孩子的家庭,一般以孩子为中心。赠送各种玩具和食品之类;送大人则可用绢头、书籍、文具、巧克力糖或盆景等物。但对其身份不相宜的东西不要送。

同类推荐
  • 世界智慧故事全集

    世界智慧故事全集

    本书有令您眼界大开的历史故事,有充满睿智的名人故事,有奇峰迭起的语言和才艺故事,有悬念百出的逻辑推理故事,有充份体现世界各民族文化的民间故事、寓言故事,还有日常生活中平凡人的智慧故事和商业巨子的商战才智故事…可以在您的成功之路上助您一臂之力。
  • 演讲技法大全(超值金版)

    演讲技法大全(超值金版)

    《演讲技法大全(超值金版)》将告诉你如何掌握这些技巧,舌头在延长。让自己一步步实现目标,今天,演说和演说家的重要性早已经被人们所认识。所谓地球在缩小,让自己从此冷静、自信地站在所有人面前流利地表达自己的思想。,夸张一点,演说甚至比战争更具威力。舌头就是一把利剑。它往往是一个人综合素质的体现。拥有高超的演讲技能是每个人的目标。怎样才能让每个人都掌握演讲技巧,勇敢地面对任何场面呢?这就是林垦编辑《演讲技法大全(超值金版)》的缘起。精彩的演讲能显示出演讲者学识的广博、举止的优雅、应变的灵活和情趣的幽默
  • 秘密:世界上最神奇的24堂成功课

    秘密:世界上最神奇的24堂成功课

    "这本书所要阐明的一个道理就是:纸上谈兵的人从来都不会成为真正有所作为的人。一个没有财富的人同样可以变得非常富有;一个不能成为总统或者国会议员的人同样能够获得成功。与那些只知道悲叹命运不公的人相比,善于把握机会的人要伟大得多;与具有高尚品格和良好道德素养的人相比,那些固守着粗俗的财产和行为野蛮的人真可谓卑劣至极。有很多东西比财富珍贵得多,比名声荣耀得多。能够懂得如何走向成功的人生,就是本书的目的所在。"
  • 不一样的奋斗

    不一样的奋斗

    行走人生,不可或缺的智慧启迪,走向成功,独辟蹊径的奋斗指南。成功就像走路,前路不通的时候,停下来看清路况,你会发现,希望就在转角处。奋斗就是不停拼搏,永远不放弃希望,即使跌倒一万次,也要有一万零一次站起来的勇气,但奋斗不是稀里糊涂地努力,奋斗也应独辟蹊径。
  • 卡耐基给青少年的11条人生准则

    卡耐基给青少年的11条人生准则

    本书针对青少年的心理特点,汇集了卡耐基的思想精华,揭示了这位“伟大人生导师”的教育真谛:指导你正确运用大脑的潜力,将带给你真正的心灵和平;以心换心,相互沟通,在人与人之间架设一座爱的桥梁;帮助你获得自尊、自重、勇气和信心,克服人性的弱点,发挥人性的优点。 
热门推荐
  • 看不见爱情的房间

    看不见爱情的房间

    我心里一慌,初相遇,条件反射地睁开眼睛,自椅子上跳起来,不想脚下一滑,摔了一个惨不忍睹。可是,眼前却空荡荡的,什么也没有……那时,我睡得正香,我并不知道,始作俑者的某男正憋笑憋到内伤。再相遇,家里正半夜上演“鬼影喧嚣”,各种奇幻场景连番上演。我愣了好半天,才反应过来发生了什么,蒙眬中鼻端痒痒的,尖叫着夺门而逃。像有个人在对着我的面颊呵气。殊不知,家里某男正又无奈又好笑地看着我被吓得屁滚尿流。终于,某男为我打开了一个神奇的奇幻世界。我们不是一见倾心,却感觉像是认识了好几个世纪。他嘲笑我胆小不禁吓,我奴役他做我的“专属男仆”
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 女佣兵穿越:绝色锦衣卫

    女佣兵穿越:绝色锦衣卫

    【本情节纯属虚构,请勿模仿】交生死与共的朋友,玩世界最顶级的武器,杀最危险的人,在这些痛快事前面,钱财名声又算什么?对酒当歌,人生几何!这个,就是顶级雇佣兵夜月。穿越后假冒男子成为皇家极品锦衣卫,遇上腹黑王爷,对招中,是敌是友?是爱是恨?好吧,都说了打是亲骂是爱,那杀了你呢?
  • 风月帝国

    风月帝国

    天雷降世,在雪山老神仙的精心养育教导之下终成大器,恰逢强敌入侵,数十万大军溃于朝夕,圣子为力挽狂澜于危难,在一众兄弟好友的帮助下受命出关,少年英雄们,视百万敌军如无物,连战连捷,终成一代贤臣名将。
  • 责任创造价值

    责任创造价值

    一部增强员工责任心的思想宝典,一部创造工作价值的管理圣经。微软前总裁比尔.盖茨曾对他的员工说:“人可以不伟大,但不可以没有责任心。”责任是企业价值的源头,一个人只有具备高度的责任感,才能在执行中勇于负责、开拓创新、创造价值。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 做个腹黑的女主

    做个腹黑的女主

    为了偿还爹地欠下的六百万巨额债务,她把自己卖给了赌场老板。原本以为一切不会再糟糕了。但想不到的是,倒霉的她喝醉了酒,没去指定房间,而是意外地非礼了TLB总裁宫三少。“杜小姐,你知道什么是完美男人吗?”“温柔、阳光、乐观、大度、最好会做菜,而且疼我。”“温柔的男人没男人味,乐观的男人缺心眼,会做菜的男人没出息!”“……”“杜若熙,你知道什么是完美男人吗?”“不知道。”“那好好看看我吧。”
  • 儒教与道教

    儒教与道教

    当前世界上存在着四大文化区,即基督教文化区、伊斯兰教文化区、佛教文化区、儒家伦理文化区,前三大文化区都是以宗教为中心形成的,而以中国为中心的儒家伦理文化区,虽然其内部也存在宗教,但整个文化区的凝结核心却是儒家的伦理文化,一种以家庭文化为基础的文化。
  • 五代花间录(女人花:杰出女性的人生轨迹)

    五代花间录(女人花:杰出女性的人生轨迹)

    韩晓婵、兰泊宁编著的这本《五代花间录(五代分册)》攫取五代杰出女性,以传记故事的形式叙述她们的传奇生平,及在传奇后瑰丽变幻的人生。以文化的视角、历史的视野、细腻的笔触、生动的叙述,把人物和事件放在广阔历史背景上,使读者不但能享受到阅读快感,更可以通过阅读,进一步了解、置身于当时的历史文化背景。本书兼顾故事性、可看性与励志性。
  • 谁砸了他的饭碗

    谁砸了他的饭碗

    尹守国,2006年开始小说创作,发表中短篇小说70多万字,作品多次被《新华文摘》、《小说选刊》、《北京文学中篇小说月报》等选载,中国作家协会会员,辽宁省作协签约作家。