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第22章 克服应酬中的心理(1)

41.如何赢得好感

在现实生活中,人们大都渴望获得他人的好感。男人希望获得女人的好感,女人希望获得男人的好感,下级希望获得上司的好感,推销员希望获得顾客的好感……

要赢得别人的好感,以下要点不能不铭记于心:

塑造良好形象

要想让别人对你产生好感,首先在主体身上要有好的“影响源”,即形象设计和内在素质。别人的好感只能从自己本身的良好形象和文明的言行中产生。只有做到谦虚不自卑,自信而不固执,倔强而不狂妄才能给别人留下好的印象。

注意积累知识

世界上没有哪个人喜欢知识贫乏,只有学识丰富,思想敏锐,兴趣广泛,才能提高自我价值,吸引众人。

堂堂正正做人

心地诚实,待人诚恳,做人正派,这是被人了解和受人欢迎的开端。如果不说真话,弄虚作假,别人就会不信赖你,觉得你不可靠,时间长了就会疏远你,厌恶你。

乐于帮助他人

帮助别人是不可缺少的,当别人有困难时,你要伸出热情之手;当别人感到愁苦时,你要主动帮助排忧,使对方在感受温暖的时候,体察到你那一颗宽厚的心,从而促发他的好感。

兴趣力求广泛

爱好和兴趣是相识他人、广交朋友的一个很好的“媒介”。如果你喜诗爱画,能歌善舞,集邮、摄影、体育样样都懂一些,你就同别人有了共同的情趣,共同的语言,共同的心声,无形中也在你和他人之间逐渐架起了一座友谊的“桥梁”,别人也将会对你逐渐产生好感。

善于语言表达

无论是在座谈会上,还是在朋友相聚的场所,如果你有个人的见解,就要大胆地表明,这样将增加你做人的力量。若是一言不发,一味害羞,不敢启齿,不仅给人软弱无能的印象,而且会在众人面前降低你的位置。当然,语言表达,要注意掌握分寸,注意发言场所,切忌花言巧语,到处乱说,免得有哗众取宠之嫌,令人讨厌。

尊重对方人格

在你同别人交往中,无论是熟人还是生人,都要尊重对方的感情,接待热情大方,讲究礼仪,不要搞亲我者近,逆我者疏,使你在短短的时间内,就能给对方留下一个良好的印象。

背后勿论人非

一个正直的人有话说在当面,不在背后议论别人。如果你经常在背后说别人的坏话,一旦被对方知道了,免不了要对你抱怨一番,甚至会同你发生争吵,即便是以前对你印象很好的人,也会在他心中出现阴影,以前的好感顿消。因此,你要时刻提醒自己,莫让嘴巴破坏你的好名声。

处事宽容大度

当别人在工作中取得成绩、受到领导赞扬时,不要嫉妒不满,要在别人的进步中找到自己的差距,从别人的成绩中看到自己的努力方向。当别人偶尔对你失礼时,不要以牙还牙,产生报复心理。要以礼相待,原谅别人,给他以认识自己缺点的时间,主动同你言归于好。当你偶有做事不当,出现失误时,理应坦然承认,不能忌讳自己的过错,掩饰自己的缺点。总之,在你处事过程中,要坚持理解、体谅、忠实、豁达,这样你将在他人的心目中产生更好的印象。

勿做势利小人

无论是领导还是下级,都要平等相待,即使是顶头上司,也不要无事踏破门槛;即便是无名小辈,也不要有事不愿涉足。特别是对那些无职无权的离退休老同志,更不要冷眼相看,给人以人走茶凉之感。谁做得好,谁就能给周围的人留下美好的印象。

42.如何消除误解

在日常交往中,经常有自己说的话被别人误解的时候。有这样一个故事:有一个人要请七位朋友喝酒,等了半天只到了六位,还差一人。主人自言自语地说:“该来的不来!”其中两位客人心想:“可能我们是不该来的。”便悄悄溜走了。主人转来一看着急地说:“不该走的走了。”又有两位客人想:“那么我们是该走的了。”于是也伺机溜走了。主人见状,更加着急地说:“该来的没来,不该走的又走了。”最后两位客人也逃之夭夭了。主人一片好心,为什么客人却走光了呢?这就是因为主人的话引起了客人的误解所致。那么怎样才能使自己的话不被别人误解呢?

尽量少用话中有话的句子

如上例中主人说的三句话都是话中有话,弦外有音。第一句“该来的不来”,使人想到“不该来的来了”;第二句“不该走的走了”,言外之意就是“该走的没走”;第三句“该来的没来,不该走的走了”,话中话是“我们即是不该来的,又是该走的”。因此,六位客人走得一个不剩。所以,我们在需要明确表达自己的意思时,话一定要说得明确、具体,千万不要模棱两可。不要用那种话中有话的句子,以免引起误解。

不要随意省略主语

从现代语法看,一些特殊的语境中,是可以省略主语的。但这必须是在交谈双方都明白的基础上,否则随意省略主语,容易造成误解。有一个男青年去商店买帽子,售货员拿了一顶给他,他试了试说:“大,大。”售货员一连给他换了四、五种型号的帽子,他都嚷着:“大,大。”售货员仔细一看,生气了:“分明是小,你为什么还说大?”这青年结结巴巴地说:“头,头,我说的是头大。”售货员狠狠地瞪了他一眼,旁边的顾客“扑嗤”一声笑了。之所以造成这种狼狈结局,就是因为这位年轻人省略了他陈述的主语“头”。

要注意同音词的使用

同音词就是语音相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形,所以同音词用得不当,就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”,所以在这时不如把“期终”改为“期末”,就不会造成误解。

少用文言词和方言词

在与人交谈中,除非有特殊需要,一般不要用文言词,文言词的过多使用,容易造成对方的误解,不利于感情的交流和思想的表达。有这样一件事:有个小伙子,年过三十仍没娶妻,他母亲非常着急。别人给他介绍了一位姑娘,几天后,他写信告诉母亲“女方爽约”。母亲非常高兴,认为约会是爽快的,逢人就讲儿子有对象了。一年后母亲要求见见姑娘,儿子才把“爽约”解释清楚。母亲连连责怪儿子话没说清楚,耽误了大事,小伙子也后悔莫及。如果小伙子当初把“爽”字改为“失”字,或许早就有妻室了。

方言词的使用更容易造成误解。我国地大物博,人口众多,方言也有多种,这就给人际交往带来了很大的困难。特别是不同方言区的人谈话,如各自使用方言的话,就更困难了。如“公公”一词,普通话指丈夫的父亲,贵阳话则指自己的祖父,扬州话指外祖父,重庆话指祖父的姐(妹)夫。因此,弄不好在使用这类方言词时就极易产生误解。所以,我们与人交谈时,要尽量使用普通话,避免因方言而引起的误解。

说话时要注意适当的停顿

书面语借助标点把句子断开,以便使内容更加具体、准确。在口语中我们常常借助的是停顿,有效地运用停顿可以使你的话明白、动听,减少误解。有些人说起话来像开机关枪,特别是在激动的时候就不注意停顿了。有一次下班途中,笔者遇到一群刚看完电视球赛的学生,就问:“这场比赛谁赢了?”有一个学生兴奋地说:“中国队打败日本队获得冠军。”但笔者不明白他说的是“中国队打败,日本队获得冠军”,还是“中国队打败日本队,获得冠军”。又问了另一位学生,才知道中国队获胜了。所以我们在与人交谈时,一定要注意语句的停顿,使人明白、轻松地听你谈话。

43.如何私下交流

私下交流就好比你平常要在口袋里放些零钱一样,能够在你需要它们的时候随时都在手头。在需要它们的时候,要知道怎样使用它,怎样节省它。

着眼于建立密切关系

私下交流各不相同,有些只是消磨了时间,有些则使双方增进了了解,建立了联系。要使交流获得后种成效,应做到以下几点:(1)在谈话中多称呼几次对方的名字;(2)谈论双方共同的经验,比如共同的朋友。两人都去过的地方等等;(3)对别人的观点表示兴趣;(4)与对方的说话风格、语调、甚至身体语言保持协调。这些建立关系的小窍门你不妨一试。

了解什么时候进行私下交流比较适宜

比如在机场,别人正在焦急地等待航班消息,他是无心与你聊天的。当别人急匆匆地走过来时,表明他可能有一个紧急会议要去参加,缠住对方聊天也是不适宜的。另外在其他场合,比如企业高级主管要找你“聊天”时,最好等他开口进入话题。什么时候是私下谈话的时机?你应该培养敏锐的第六感觉。

认清有些人就是不愿与别人接触

有些人害怕与别人接触,即使是短暂的交谈。他们有自己的理由,所以当别人将头掉开的时候,你最好接受这样的事实。

当你要用电话与对方聊天时请三思

聊天的时机很多,而非很少,所以除非对方表示兴趣,你最好不要用电话与对方聊天,尤其是当你打电话给对方的时候。设想一下你正在办公室处理各种事情的情景:助手拿来一份刚退回的紧急邮件。5分钟后有一个等你去主持的会议,而你正在拟订会议程序;有一份顾客的申诉等你处理,这时电话响了,朋友在那头说道:“哎,伙计,你好吗?上周末的球赛看了没有?那么差劲,你知道发生了什么事?”你是否愿意听他说下去?当我们面对面时,环境与体态语言告知了对方一切,但电话里不能。

首先打招呼,即使这要冒点风险

在很多聚会场合,你可能与对方的目光相遇,甚至对方还带着微笑,那就开口说“你好”吧,即使你弄错了而不免尴尬,但总比失礼来得好。

介绍自己时加个“小后缀”

“你好,我是××。”这样的介绍可能会让对方一时反应不过来而出现“冷场”,你不如这样开始:“你好,我是××,在中国球队打球。”这个“小后缀”给对方提供了进一步询问的线索。

帮别人记起你的名字

人们不可能记住所有人的名字,当别人因忘记你的名字而受窘时,直接告诉他好了,千万不要用“贵人多忘事”之类的话刺激对方。如此你将得到对方的感激而非憎恨。

记住别人的名字

没有比听到自己的名字更令对方高兴的语言了,所以对此应花费足够的心力。下面是一些小步骤:

①听到对方的名字后,立即重复一遍,以确认是否正确;

②在以后的近三分钟内尽快“使用”对方的名字谈话;

③在对方没有注视你时研究对方的面部特征,抓住一个突.出的特征并把它夸大;

④最后,把名字与这特征联系在一起。下次见面时如果你能脱口叫出对方的名字,他一定欣喜莫名。

使用独特的、个性化的称呼方式

不要只用类型化的问候语,用一些独特的,只适合你们两人的,比如,用“××,最近案子进展如何”替代“你好吗?”

忘记对方姓名时怎么办

如果你实在记不起对方名字了,至少要想起最近一次碰面的场合,以及对方的一些个人情况,表明你确实没把对方忘得干干净净。一般情形下对方都会再告诉你一次他的名字。如果对方还不高兴,你不妨自嘲一番:“哎,我真是老得不中用了。”再不通情理的人也会谅解你的。

重提对方给你的建议

这会让对方十分高兴,因为这证明他在你心目中非常重要。“××,你上周跟我谈的关于共同基金运作步骤的建议让我受益良多。”这样的话会让人十分受用。

站在“交通要道”边

如果你发现很难加入别人的谈话群,那么,试着站到接近食物、门口、乐队或喷泉的地方,你周围“人流如织”,很快你就会找到开口的机会。如果对方有兴趣,那就离开“交通要道”,到旁边去做进一步的交谈。

放松自己的办法

与那些看上去显得害羞而不自在的人谈话,他会感谢你的介入,并且对你提出的任何话题作出回应。等你与对方都感觉有了自信时,就可以插入谈话圈中去了。

扮演主人而非客人的角色

我的朋友小张和小李在社交界非常活跃,无论参加谁的聚会,他们似乎都认得每位客人并且左右逢源。最后我终于发现他们成功的秘密。在任何场合,他们所扮演的都是主人而非宾客的角色。他们热心地介绍客人们相互认识,替他们换饮料,为客人指示更衣室,甚至请人上台高歌一曲。

那些甘于扮演宾客角色的人则正好相反,不是无聊的要命,就是被其他人所忽视。所以不要等别人来介绍你,拿饮料给你,或介绍你认识走马上任的新经理。积极主动是达成圆满社交的不二法门。

他人的赞扬

如果你想得到权势人物的重视,或想让主管知道你这个月的业绩是如何突出,通过第三者进行推介比自我介绍效果要好得多。当然,这个“第三者”应该是你比较熟知的人。

不要闯入别人的机密谈话

这样的谈话有一定特征,比如谈话的人挨得很近,对任何走过身旁的人都紧盯不放等等。如果你不小心闯入了这样的谈话,应该马上道歉,并立即离去。

谈话前要考虑气氛好坏、关系深浅和自己的谈话目的,再来选择适当的谈话主题

一般而言,开场白有三种不同的方式:一是提出问题,二是陈述事实,三是说出意见。比较保险的做法是谈论对方或自己的专长、目前进行的工作或最近发生的新闻事件。

开场白要让谈话对方接得下去

有些人说话是给自己听,别人的反应如何不在他们考虑之列,这样是无法进行有效沟通的。因此任何开场白得要让对方接得下去。

哪些话题适合用来刺激沉默寡言的人

要刺激这些人的心灵,让他们发表意见,不妨引入以下几方面的话题:爱国、感恩、尊荣、宽宏大量、仇恨、道德等等。

知道应该避免哪些话题

为了避免不愉快的场面出现,最好不要涉及宗教、种族、家庭、经济、恐怖势力、对他人的批评等方面的话题。个人问题诸如你前夫如何酗酒,你女儿如何吃药,也不会有什么人会感兴趣。

当然,也有些时候,有些人喜欢谈论这些话题,不过还是要小心,以免落入对方的陷阱。

如何应对一群陌生人的谈话

如果你是惟一的谈话圈子以外的人,不了解他们谈论的事情及其目的,那你最好的话题是问问题,这个城市的特征、历史、设施、未来的计划等等。人们喜欢谈论自己,而他们所从事的职业、所居住的城市都是自我的延伸。当然,不要对这些话题发表负面意见。

把握由闲聊切入正题的时机

培养这样的本能当然很重要,但也有些技术性的规律,比如应仔细观察哪些人加入或退出了谈话圈子?别人对闲聊是否表现出厌烦(这也许正是切人正题的时机)?以及自己还有多少时间可以准备等等。

从对方的开场白判断他的心理状况

当你问候别人“你好吗?”对方的回答是:“哎!别提了。”这时候你几乎可以断定他会向你大吐苦水。相反地,如果对方用兴奋的语调回答说:“好极了,你怎么样?”你可以断定他的心情很好。要注意的是,即使对方说:“好极了,你怎么样?”如果他的声调很平,这显示他的心情一般,并且不想与你深谈下去。

对方通常是根据你的说话方式进行反应

如果你面带微笑地和张三打招呼,张三多半也会以微笑回应。相反地,如果你紧皱着眉头问他对经济状况的看法,对方即使认为很好也不敢直说,他们通常会应付你几句,然后转身离去。

从简单问题入手,使对方感到轻松

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