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第10章 应酬中待人的艺术(1)

差不多所有的华人老板,都认为企业的一件大事,就是老板如何关心员工。

在日本神户的一家华人开的夜总会里有一个员工,在来这里工作之前,他曾经在好几家外国人经营的公司服务过。

但他运气太差。无论他怎样努力工作,这几家公司的老板都认为他不听话。他们总是不说明理由,便随便开除员工。

他工作的最后一家公司,老板以遗失东西为由,把他和所有有嫌疑的人都炒了鱿鱼。

此后,他才来到这位华侨开的夜总会谋生。

就是这名员工,在他上班的时候,看见办公室的桌子上摆放着一个大蛋糕。他并没在意,一会就把这件事忘记了。

突然有人通知他说:“你太太马上就要到公司来,是董事长请来的,听说是为了一件非常重要的事。”

这位员工心中猛然一惊,忐忑不安起来:又出了什么事?

就在这时,公司广播通知所有员工到办公室去。

董事长步入办公室兴高采烈地宣布:“生日宴会现在开始。”

而公司里只有他一个人是今天过生日。于是他机械地坐在被指定的中央位置上,而妻子被安排在他的旁边椅子上坐下了。

桌子上面放着他上班时看到的蛋糕,上面用巧克力写着他的名字。他的眼睛湿润了,自己的生日都记不得了,董事长却在百忙之中亲自来主持宴会,他有点受宠若惊。

董事长又接着宣布公司特许他休息一天,带太太出去玩一玩。

从此以后,他更加努力地工作。

“士为知己者死”,这是中国一句老话。很多华侨企业家正是利用这一点,让职工从心里觉得老板和自己是知己,从而尽心尽力为企业服务。

女强人吴舜文,虽然不能陪员工们一起喝酒、唱歌、尽情地放松自己,然而她用其他方法弥补这方面的缺陷。

一次,公司开游园会,那天吴舜文的精神体力都感觉不佳,然而,当公司许多人都邀请她参加时,她强打起精神,穿起运动服,戴上运动帽,神采奕奕地来到了会场。

她光顾了每一个摊位,与各位家属打成一片,把好吃的东西分给小孩,与公司职工们亲切交谈。

当然,光在精神上关心员工是远远不够的,配合物质上的奖励会更大程度地调动员工的积极性。

17.以柔克刚感动人

说软话,以柔克刚感动人

现实生活中,有很多怪脾气的人。其中有一种人就是“吃软不吃硬”,你跟他办事,来强硬的不行,来软的,往往很好办。你在办事过程中,如果遇到这种人,若求顺利、顺心,就应该适应其性格,尽量与他说软话,说尊敬他、赞美他的话,以求得到他的同情、理解、宽容、原谅,获得他的支持帮助,从而达到自己的办事目的。

说引起别人同情的话

有人说女人告状比男人强,因为女人说着说着眼圈儿就红了,眼泪就不由自主地淌了下来,听者就是铁石心肠,也免不了会动恻隐之心的。

这话颇有一定道理,可是,事实上,大多数告状者都是心里有气,积郁已久,一旦有了诉说机会,总是难抑内心激动,往往情绪愤懑,言词激烈,给人的感觉倒不像是一个受害的弱者,而是一个咄咄逼人的强者。

有位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动,口出狂言秽语,使得这位领导很是反感,因而,问题迟迟未能解决。后来,此人绝望了,痛苦不堪,几欲轻生,反倒引起了这位领导的同情与重视。

当然,这并不说凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子,流下几滴眼泪。而是说,告状者在请求解决问题时,应该调动听者的同情心,使听者首先从感情上向你靠近,产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础,人心都是肉长的,只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来,处理者是会动心的。

一天,一位老妇人向正在律师事务所办公的林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来她是位孤寡老人,丈夫在独立战争中为国捐躯,她靠抚恤金维持生活。前不久,抚恤金出纳员勒索要她交一笔手续费才可领取抚恤金,而这笔手续费是抚恤金的一半。林肯听后十分气愤,决定免费为老妇人打官司。

法庭开庭。由于出纳员原来是口头勒索的,没有留下任何凭据,因而指责原告无中生有,形势对林肯极为不利,但他十分沉着、坚定,他眼含着泪花,沉痛地回忆英帝国主义对殖民地人民的压迫,爱国志士如何奋起反抗,如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗,为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。最后,他说:“现在,一切都成为过去。1776年的英雄,早已长眠地下,可是他们那衰老而可怜的夫人,就在我们面前,要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽少女,曾与丈夫有过幸福的生活。不过,现在她已失去了一切,变得贫困无靠。然而,享受着烈士们争取来的自由幸福的某些人,还要勒索她那一点微不足道的抚恤金,有良心吗?她无依无靠,不得不向我们请求保护时,试问,我们能熟视无睹吗?”

法庭里充满哭泣声,法官的眼圈也发红了,被告的良心也被唤醒,再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。

没有证据的官司很难打赢,然而林肯成功了,这应归功于他的情绪感染,驾驭了听众及被告的心理,达到了理智与情绪的有机统一,收到了征服人心的效果。

说认错的话

任何一个人,难免会出这样或那样的失误。高明者往往能正确面对失误,引咎自责,勇敢地自我批评,真诚地向人们道歉、认错,从而反败为胜,维护了自己的信誉,再次取得他人的支持与帮助。

全世界很多人还都记得,20世纪末美国总统克林顿与白宫事务员莱温斯基的色情绯闻,曾闹得整个世界沸沸扬扬,使得克林顿总统的名誉扫地,也严重地影响美国世界老人的形象。正当美国人怒不可遏,要声讨克林顿总统时,克林顿却一反过去高高在上的威严,以低眉顺眼的悔恨姿态,在电视上向全国人民及他的妻子、女儿作了公开的认错、道歉。他的这一行为,又兼以他的政绩突出,美国人民和他的妻女终于原谅了他。克林顿用认错的方式保全了自己。

美国著名社会学家卡耐基曾谈起过他自己的一件事。

卡耐基经常带一条小猎狗去公园散步,有一天,一位警察告诫他小狗外出一定要照规定系上链子或戴上口罩。卡耐基毕恭毕敬答应了。

开始几天,卡耐基照警察说的做,一段时间后,他觉得麻烦,就像在家里一样带小狗上街了。

有一天下午,卡耐基和小狗在一座小山坡上赛跑,突然那位警察又出现了,卡耐基一看:坏事了。

卡耐基很明白事情的后果,所以他没等警察开口就先发制人,自我请罪,说“警官先生,这下你可以当场逮到我了。我有罪,我没有托辞,没有借口了。你上星期警告过我,若是再带小狗出来而不替它戴口罩,你就要惩罚我。”

警察说话出乎意外地客气,说:“好说,好说,我晓得在没有人的时候,谁也忍不住要带这么一条小狗出来蹓跶。”

卡耐基忙说道:“的确是忍不住,但这是违法的。”

见卡耐基这么诚心认错,警察反倒为卡耐基开脱,说:“不过像这样的小狗大概也不会咬人吧。”

卡耐基说:“不,它会咬死松鼠的。”

警察对他说:“哦,你大概把事情看得太严重了。我们这样办吧,你只要让它跑过山,到我看不见的地方——事情就没有了。”

卡耐基在整个事件中没有与警察正面交锋,而是承认自己有错,承认警察正确,而且是以爽快、坦白、热诚的态度承认的。由此可见,犯了错误,应该真诚对待,想办法坚决改正。只要诚心诚意去改,是一定会得到别人理解的,也就更容易成功。

说温柔话

前几年:曾流行一首歌,歌名是《我很丑,可我很温柔》,是男子汉们唱的。可人们听后却总感到,男人们以此表达心声似乎不太合适,让人总觉得缺少阳刚之气。不过,女人唱这歌,则是最合适不过了,因为没有一个男人不喜欢女人的温柔。

当然,在这里,我们不是倡导女人们用自己的温柔去搞不正当的关系,做不合法的事。我们要说的是女人的温柔是处理好家庭和谐的法宝,是在社会上巧解为难之事的最好武器。

小瑜是一家大报的记者,事业心较强,经常要出去采访,回到家中又忙碌着家务,和丈夫交流有所减少。

一天,小瑜没出差,难得一家人都在一起度周末,儿子忽然问:“妈妈,怎么你在家里,林阿姨就不来玩了?”

“林阿姨是谁?”小瑜问丈夫。

“是我们单位刚来的大学生。”丈夫不好意思,脸有点红。

小瑜没有再追问,只是哄着儿子说:“下次我们请林阿姨来玩,好吗?”

小瑜想想自己对丈夫如此信赖,可他竟……思前想后,心里很难受。真想和丈夫大吵一顿,或者离婚算了。

过了一会,小瑜情绪冷静多了,认识到自己经常在外,对儿子和丈夫照顾很不够。何况自己并不能肯定丈夫和林的关系。如果不分青红皂白地和丈夫闹,倒显得自己没分量了。

晚饭,她今天特别地没让保姆做,自己麻利地弄了几个丈夫最爱吃的菜。

晚上,她把孩子哄睡了之后,偎着丈夫靠在床上,轻轻地说:“我经常外出采访,让你一个人在家带孩子,实在太难为你了。我不在时你肯定很寂寞,就像我孤零零一个人睡在旅馆里一样。现在我靠在你身上才觉得好踏实,没有你的支持,我的工作一天也做不好。”丈夫一声不吭,怜爱地抚摸着小瑜的头。

小瑜轻声问:“我们周末一起请她来吃晚饭好吗?”丈夫面有难色。“你还不放心我吗,我不会让你为难的,更不会为难她。”

周末,小瑜又一次亲自下厨。林来了,小瑜热情地进行了款待。临走时,小瑜特地让丈夫看孩子,自己独自一人把林送下楼,拉着她的手说:“怪我自己工作太认真了,对周(小瑜的丈夫)缺乏照顾,谢谢你常来带我们宝宝玩,也帮着照顾小周。看你这样温柔可爱,不知道哪个小伙儿会有福气娶到你。好了,不远送啦,有空欢迎你常来玩。”一席话让林又是感激又是惭愧。

后来,林找了个帅气的男友,他们与小瑜夫妇都成了好朋友。

说商量话

在社会交往中,遇到一些难办的事情时,以商量的语气柔言慢语说软话,也会产生比说硬话更有效的作用。

老陈从湖南山里出差到武汉,有位年轻的同事正准备结婚,想买一台高档进口彩电,便托老陈帮忙带回一台大屏幕彩电。

到武汉后,老陈听说汉正街的货物美价廉,尤其是小孩子的衣服比商场便宜许多。便想先去逛逛汉正街,给小孙子买几件衣服,再到商场替同事看电视机。

到了汉正街,老陈发现果然名不虚传。终于替小孙子选了几套衣服。付完钱老陈正准备走,忽然发现钱包不翼而飞了。这下老陈可着急了,包里有同事的几千元钱!刚才旁边也没什么人,只有卖衣服的姑娘和自己两人。老陈思考,十有八九是卖衣服的姑娘随手把钱包塞进了衣服堆里。

老陈问姑娘:“小同志,看见我的钱包没有?”

姑娘一听,翻了脸,“噢,你是说我拿了?那你去叫警察呀!”

老陈一听,姑娘的口气不对,自己并没有说她拿了,只是询问一下,她这不是“此地无银三百两”吗?

老陈明白了,自己只有一个人,一旦离开小摊,赃物转移,那就再没希望了。如果和她来“硬”的,只会把关系弄僵。于是,他决定来“软”的,他笑了笑说:“我也没说是你拿了,是不是忙中出错,混到衣服堆里去了。”这话很有分寸,给姑娘下台准备了台阶。

这时来人买东西,打断了说话。他摆出了“持久战”的架式,盯着货摊。姑娘显得有些心神不安。

等货摊又只剩他俩时,他压低声音悄悄地说:“姑娘,我一下子照顾了你五六十元的生意,你怎么能这样对待我呢?我看你年纪轻轻的,在这个热闹街道摆摊,一个月收入几百上千,信誉要紧呐!”这话有恳求,有开导,还有暗示,说得姑娘低下头,显然在进行思想斗争。

他继续道:“这钱是单位同事托我带结婚用东西的,要是丢了,我一个工薪阶层,哪里赔得起呀?我这一大把年纪了,还出这种事,叫我怎么有脸回去见人哪!姑娘,你就替我仔细找找吧。”

姑娘终于经不住他的恳求,说:“我给你找找看。”

果然,姑娘就坡下驴,翻了一阵子,在衣服堆里“找”出了钱包,羞答答地递给他。

软硬兼施是口才艺术中颠扑不破的真理。上述事例中,老陈一看“硬”的不行,马上改变战术,以软求胜。

18.打人不打脸

俗话说:“打人不打脸,揭人不揭短。”在《呻吟语》中说:“责人要含蓄。”意即在指责他人过失时,最好不要一次把心中想要说的话完全表达出来。这是从政治生涯中总结出来的名训。《菜根谭》中也有“攻人之恶,毋太严”的教训。

此外,《呻吟语》还具体地指出:“指责他人之过,需要稍作保留。不要直接地攻讦,最好采用委婉暗示的譬喻,使对方自然地领悟,切忌露骨直言。”接着又说:“即使是父子关系,有时挨了父亲的骂,也会无法忍受而顶嘴,更何况是别人呢?”父子有血缘关系,无论如何不能割舍,但朋友就不是这样了,过激的言辞很可能会断送友谊。

《韩非子》中说:“夫龙之为虫也,柔可狎而骑,然其喉下有逆鳞径尽,若人有婴之者,则必杀人。人主亦有逆鳞,说者能无婴人主之鳞则几矣!”

龙在温驯的时候,人可以骑在它的背上,如果你摸它咽喉下直径一尺左右逆生的鳞,它必定会吃掉你。如人与人之间的相互攻击,如果以对方有错为借口盛气凌人地叱责对方,使对方感到无地自容,那么你就应当小心了,因为对方总有一天会报这一箭之仇的。因此,即使应该叱责对方时,也要为其留一点退路。

与人争辩时也一样,以严密的辩论将对方驳倒固然令人高兴,但也未必非将对方批驳得体无完肤才行。因为只要略想就可知道,这样做其实是很愚蠢的,不但对自己毫无好处,甚至有时还会适得其反,得不到对方的认可,而且终究有一天会自食恶果,受到对方的攻击。当我们和他人发生摩擦时,首先要了解他的想法,然后在顾及对方颜面的前提下,陈述自己的意见,给对方留有余地。这一点在处理人际关系时必须记住。

中国人在识人方面,一向有独到眼光,尤其是那些正人君子。所谓“君子之交绝不出恶声”,即在这个世界上,与人亲密地交往时,需诚意待人,纵使交恶断绝往来,也不可口出恶言,说对方的不是。一个有修养的人,无论持何种理由,即使中断来往,也不会口出恶言、诽谤对方。

19.不以言举人,不以言废人

公元前209年,陈胜揭竿而起,宣告一个群雄争霸时代的来临。就在这时,阳武县户牖乡一个叫陈平的年轻人,前去投奔魏王咎,被任命为太仆,替魏王执掌乘舆和马政。陈平非常聪明,年少就有大志,且勤于读书。他来投奔魏王,本来想有一番作为,但他多次献策不仅未被采纳,反而遭他人的诋毁。陈平认识到魏王咎是一个平庸之辈,于是毅然出走,投奔到项羽麾下,参加了著名的巨鹿之战,跟随项羽进入关中,击败秦军。项羽赐给他卿一级的爵位,但这种职位徒具虚名,并没有实权。

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