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第15章 制度管理:井然有序不乱成一团麻(1)

管理是企业生存的根本条件之一,私营企业要竞争一流,就一定要在制度管理上显神通,使公司井然有序而不乱成一团麻,具体的应表现在:战略管理要看全局;生产管理要抓效益;质量管理要抓产品的白璧无瑕;私企文化管理要团结协力,致使“家和万事兴”。

一、战略管理:看得远,玩得长,才能赚得足

战略管理,听起来,一种战争的味道,其实商场和战场有许多相似之处,战略管理指的就是从全局出发,分析、判断而作出筹划和指导。战略运用得是否正确,决定着商战的失败与成功,对于加入世贸组织竞争之中的私营企业来说重要性可见一斑。

战略是关于一个组织的长远的、全局的目标,以及组织为实现目标在不同阶段上实施的不同方针和对策。战略的实质就是人们为了控制组织在一定时期内的发展,对其各种根本趋势以及对各种根本趋势起决定作用的因果联系能动反映的结果,是指导人们实现某种根本趋势的行为准则和目标。

企业战略是在第二次世界大战以后发展起来的。随着战后现代科学技术和世界经济的迅猛发展,企业经营管理的内部条件和外部环境都发生了巨大的变化。所谓私营企业战略管理,就是指私营企业为适应外部环境的变化,为使企业长期、稳定发展,实现既定战略目标而展开的一系列事关全局的战略性谋划与活动。

(一)私营企业战略管理特征

(1)全局性

战略管理必须以私营企业全局为对象,根据私营企业总体发展的需要而规定企业的总体行动,从全局出发去实现对局部的指导,使局部得到最优的结果,保证全局目标的实现。

形象地说,私营企业的战略规划就是私营企业发展的蓝图。为指导全局的总方针,企业战略是协调企业内部各职能部门之间以及各管理层次之间关系的依据,是促进企业各方面均衡发展的保证。在日常的经营管理工作中,企业的每一具体计划,每一经营业务,每一具体行动措施,都要围绕企业战略目标并服从战略目标的要求。为了实现企业战略目标所体现的全局利益,战略职能部门或基层战略经营单位有时不得不放弃本身面临的机会潜力,甚至作出牺牲。

(2)长远性

战略管理着眼于未来,对较长时期内(5年以上)私营企业如何生存和发展进行通盘筹划,以实现其较快发展和较大成长。面对激烈复杂的市场竞争环境,任何组织若没有超前的战略部署,那么,其生存和发展就要受到影响。

战略的全局性特征在时间概念上的表现就是长远性,它直接关系到组织的未来和发展。对未来的设想,特别重要的不是回答未来怎样,而是通过预测未来的变化趋向来制定我们现在的策略和措施。

因此,没有着眼于未来的企业战略作指导,日常的经营管理就会失去目标和方向。真正具有战略眼光的私营企业管理者,绝不会片面地追求急功近利,绝不会纠缠于企业的短期行为,而是致力于实现企业的长期战略目标。正如美国前总统理查德·尼克松在《领导者》一书中写道:“领袖人物一定要能够看到凡人所看不到的眼前利害以外的事情。他们需要有站在高山之巅极目远眺的眼力。”

(3)关键性

关键性又称重点针对性,是指对那些私营企业总体目标的实现起决定性作用的因素和环节。战略讲究的是环境的机会和威胁,自身的优势和劣势。要寻找敌弱我强的地方下手,或是在敌强我弱的地方防范。实施战略管理,就是要抓住机会,创造相对优势,增强企业的竞争实力。

毛泽东同志指出:“在复杂的事物发展过程中,有许多的矛盾存在,其中必有一种是主要矛盾,由于它的存在和发展,规定或影响着其他矛盾的存在和发展。”作为企业经营者,就是要从企业长远发展目标出发,把工作的重点、战略实力的重心,放在那些最重要、起决定作用的环节和支点上,通过确定关键因素建立起竞争的优势地位。

日本著名战略大师大前研一说:“通向成功的最有效的捷径看来是较早地把主要资源集中到一个具有战略影响的功能中,迅速跃入第一流的企业,这是真正切实可行的、有竞争力的。然后,利用这种较早的第一流的地位所产牛的利润加强其他功能,使它们也领先于别的企业。当今所有产业部门的主导企业,毫无例外,都是从果断地应用以成功的关键因素为基础的战略开始的。”

(4)权变性

指私营企业善于随机应变而不为成见所左右的适时调整、灵活机动的能力。任何私营企业在其成长过程中,必然要受到诸方面因素的影响,并随内外部环境的变化而变化。这就要求私营企业经营者根据实际情况的变化,变换策略,调整计划,修正战略,把战略贯彻于现实行动之中,以不断适应未来的多变性。

权变性的客观基础包括两个方面:一方面是由于企业经营者深化了对企业发展规律的认识,另一方面则由于企业内外竞争环境发生了变化,出现了新情况,因而,需要重新检验已确定的战略方针和战略措施的正确性并加以必要的修正。

战略管理不仅对企业涉及全局的重大问题具有决定性意义,而且对企业的局部问题和日常性管理工作具有牵动、指导和规范的作用。战略管理的广泛作用对现代私营企业家有着强烈的吸引力。

通过制定战略规划可以使私营企业经营者对企业当前和长远发展的经营环境、经营方向和经营能力,有一个全面正确的认识,全面了解企业自身的优势和劣势、机会和威胁,做到“知己知彼”,采取相应办法,从而不失时机地把握机会,利用机会,扬长避短,求得生存和发展。

实行战略管理,就可以围绕企业经营目标进行组织等方面的相应调整,理顺内部的各种关系;还可以顺应外部的环境变化,随时审时度势,正确处理企业目标与国家政策、产品方向与市场需求、生产与销售、竞争与联合等一系列关系。而且使私营企业家能够集中精力于企业环境分析,思考和确定企业经营战略目标、战略思想、战略方针、战略措施等带有全局性的问题,造就一大批成功的企业家和战略人才。

私营企业战略管理的过程不仅增强了企业目前的竞争力,而且大大提高了企业未来的预期竞争力。

(二)私营企业战略管理要素

私营企业战略管理的重点是着眼于企业未来的生存与发展,谋求长远的经济效益和系统的最优化,使私营企业的生产、技术、营销以及一切经营活动与发展变化的外部世界相适应。

私营企业的经营战略对企业的兴衰成败关系极大。可以说战略的成功是企业最大的成功,而战略的失误也是企业最大的失误。所以,私营企业家应当把主要精力集中于企业战略规划的研究、制定和实施上。

战略管理是一个包括战略规划的制定、战略规划的实施执行和战略控制、战略修订与转移的完整过程。一般来说,私营企业战略管理是由战略指导思想、战略目标、战略重点、战略策略等要素构成的。

(1)战略指导思想要素

私营企业战略指导思想是指导战略规划的制定和实施的基本思路与观念,是整个战略管理的灵魂。它包括战略理论、战略分析、战略判断、战略推理,直至形成战略思想、战略方针,是贯穿战略管理始终的战略思维过程,对确定战略目标、寻找战略重点和采取战略措施具有十分重要的意义。

需要指出的是,在战略指导思想当中,私营企业经理人员的高瞻远瞩、创新求实、灵活应变的战略头脑尤为重要。

(2)战略目标要素

战略指导思想形成以后,就要确定战略目标。

私营企业战略目标是企业在对战略内外部环境进行充分分析认识基础上,根据企业实际情况提出的在一定时间内所预期获得的成果或所追求的期望值。

战略目际是战略管理构成的核心内容,为企业指明了未来成长和发展的方向。

受经济环境、产业分布、企业规模和发展阶段等各方面因素制约,企业战略目标千差万别,不尽相同,既有经济指标,又有社会责任;既有长期目标,又有短期目标;既有总体性目标,又有功能性目标。一般来说,战略目标可分成定性和定量两大类。定性目标如维持稳定,获得发展,树立良好的社会形象,把本企业:发展为成本行业、本地区最具吸引力的优秀企业等;制定目标如利润总额及增长率、市场占有率、资金收益率、销售总额及增长率、股票价格及股息红利、新产品开发数等。在确定战略目标时,要注意从实际出发,使战略目标明确、具体、先进、可行,定性目标与定量目标相结合,长期目标与短期目标相衔接。

(3)战略重点要素

所谓战略重点,就是指那些对于实现战略目标具有关键作用又有发展优势,或自身发展薄弱需要着重加强的项目和部门。这就要求我们在战略实施过程中,集中力量解决关键性问题。

战略规划不可能面面俱到,没有重点。没有战略重点,战略目标的实现就要大打折扣。

抓住战略重点,可以促进企业长期稳定发展。享有“美国荣耀”之称的美国摩托罗拉公司是世界无线通讯巨人。多年来,该公司始终重视市场占有率,把提高市场占有率作为企业的战略重点,使全球范围内以摩托罗拉为品牌的移动电话拥有高达40%的占有率。摩托罗拉公司为了保证战略重点,在竞争激烈的高科技电子产业中出类拔萃,它采取了下列三点至关重要的创新措施:

①不断推出让客户惊讶的新产品。为此,公司在科研方面实行持续性投资,以不断研究开发新产品。

②新产品的开发必须注意到速度与时效问题,即技术性商品的生命周期较短,因此在开发速度上不能落后。

③以客户为导向,在质量管理上务求完美,将客户的不满减少到零为止。

(4)战略策略要素

私营企业战略策略是保证战略指导思想贯彻、保证战略目标实现而采取的一系列重要措施、手段和技巧。根据战略环境的不同情况,采取新颖独特、别具一格和卓有成效的战略策略,对战略目标的达成和战略行动的推进具有重要作用。

从上面战略管理的四个构成要素中我们可以看到,这四个要素不是孤立存在,互不相干,而是相互联系,相互作用,有机结合的。战略指导思想是企业生存和发展的指导思想,是整个战略的灵魂;战略目标则是企业战略指导思想的具体反映,是战略管理的核心;战略重点是企业经营活动的重点,是推进战略实施的关键,而战略策略则是战略管理的重要保证措施,制约着战略目标的贯彻实现程度如何。

二、生产管理制度:追求效益第一

生产是企业的必须程序,在现代社会里,是人类最重要的一项活动。随着加入世贸组织,中国私营企业的生产将进一步得到发展,随之而来的,相应的生产管理的要求也需提高。

当代生产管理最引人注目的发展是计算机迅速普及和应用。利用计算机对复杂的生产系统进行模拟,可以节省大量的时间和费用。

私营企业在进行生产管理时,首先要确定私营生产管理的组织机构;其次再确定生产管理系统中各工作岗位的工作内容。组织工作是私营企业生产管理的一种重要手段,借助它私营企业可以把员工、生产设备都组合在一个具有一定形式的生产作业和管理机构内。

在私营企业内部,管理人员对员工行使的权力有两种基本类型,即直线权力和参谋权力。这种权力关系的确认,就产生了相应的直线组织与参谋组织两种最基本的生产组织形式。

(1)直线组织。在这种组织中,直线权力将赋予上级指挥下级工作的权力,实质上就是一种下命令的关系。这种命令关系从组织的最下层一直延伸到最上层,叫作命令链。

(2)参谋组织。在企业中,参谋组织属于支援性的机构。它们为直线组织提供建议、支援、分析和主张。从性质上说,参谋权力是顾问性或服务性的。具有参谋权力的管理人员可给直线管理人员提出建议或提供服务,它的主要职能就是减轻上层管理人员的负担。

从上述两种类型的组织中,我们不难发现:直线组织为实现企业目标所作的贡献是直接的,而参谋组织是间接的多些,有时这两种组织的作用很难区分。区分的关键不在于职能本身,而在于该职能对达到组织目标所具有的直接贡献程度。对于私营企业来讲,采用哪一种组织形式更为合适,需要根据私营企业的具体情况而定。在私营企业中,生产和销售被看成是直线职能,而通常被划人参谋职能,大多数私营企业把财务当作参谋职能。

(一)私营企业班组建设的内容和形式

班组是私营企业的细胞,是员工进行生产劳动和开展日常活动的主要场所,也是生产现场的主体。加强班组建设是优化现场生产要求组合的需要,也是私营企业提高生产效率的需要。它对于实现私营企业的生产目标和提高私营企业管理水平有着重要意义。

(1)班组思想建设。班组思想建设是企业思想建设的一部分。私营企业思想建设的许多内容,例如对职工进行社会主义、爱国主义教育;党的路线、方针、政策以及形势与任务的教育;社会主义民主与法制教育;革命传统和艰苦奋斗、勤俭建国教育;先进模范人物事迹教育等都要落实到班组。

(2)班组组织建设。班组组织建设是指调整班组组织制度、完善班组体制、理顺班组运行机制的一系列工作总结。

(3)班组业务建设。班组业务建设是指建设班组制度,加强基础工作和各项专业管理,开展技术练兵和搞好业务培训等工作。

班组要贯彻执行企业管理基础工作的各项规定与要求,结合班组生产管理的需要,认真做好各项管理基础工作。

开展岗位练兵活动,努力提高班组成员的技术业务素质。

岗位培训是提高岗位人员技术业务水平的一种方法,它以训练基本功为主,练习实际操作的基本理论、基本技能,按照干什么、学什么、练什么的原则,把生产、工作项目作为练兵的项目。

(二)私营企业确定生产计划

生产计划的确定过程是非常繁杂的,必须要有一个科学的程序,这个程序应反映影响私营企业生产活动的内外各种因素,从而使各种错综复杂关系的处理得以程序化和科学化。

生产计划的确定过程,实际上是一个综合平衡过程。企业的各种能力资源必须保证对外部需要或任务的完成,如果不能保证任务的完成,则需要采取各方面的措施,这是私营企业生产管理工作的重要一环,私营企业应充分挖掘,使私营企业的生产关系充分发挥效能。

(三)私营企业的库存管理

私营企业的产品保持一定量的库存,是为了快速响应市场订货的需要。若没有库存,当用户订货时,还要等待很长时间,这样就会影响企业的声誉。因此,库存管理对私营企业的生存和发展具有重要意义。私营企业要制订合理的库存量和订货量,加强库存管理。

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