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第14章 营销管理:让买卖无处不在(4)

“保险法”是指,有些商品在出售操作使用中涉及人身安全的商品,如电热毯等,代为顾客办好人身安全保险,切实为顾客的利益着想,通过保险为顾客提供各种安全保障,这样不仅解除顾客购买商品时的一些顾虑,更重要的是商店表现出对顾客的高度负责精神。所以在商品销售中顾客自然会选购保了险的商品,一张保险卡引发了购买欲望,增加了放心购买的信心。“商品保险”法要有针对性地选择商品,不可滥用,同时一定要有保险公司的支持和协助,保险公司的承诺才能取信于民。

(10)改进包装法

在商品销售中,商品包装美不美对商品销售影响十分明显。据美国杜邦化学公司在市场调查中得出的结论:“有63%的消费者是根据商品的包装装潢来购买的。”这个观点在国外被称为“杜邦定律”。

(11)数量限购法

数量限购法是利用了消费者普遍存在的一种抢俏心理。多数商品的使用价值、质量优劣,人们是很难从价格和外形上判断出来的。所以人们一般从三个方面去猜度:一是商品广告和说明书;二是销售冷热情况;三是推销人员的姿态。

(12)以货易货法

在现代商品销售中,机动灵活地应用以货易货,能够做活生意,扩大商品销售。

八、广告费用不能少,该花之钱不能省

如果你的私营公司资金有限,产品及服务往往又局限在某一地区、某一范围之内,要扩大自己的影响、提高知名度并得到社会的认可,就要抓住这一机会,宣传自己,可是直到今天,还有许多人认为:做生意无需做广告。

持这种想法的人,无疑是担心做广告花费太大,又不能保证收到很好的效果。他们把做广告当做是一种不划算的买卖,做起广告来像“铁公鸡”——一毛不拔。就算准备做一次广告,也因太小气不愿花足够的钱,这种做法得到的结果只有一个让顾客对他们失去信心,从而对他们的产品及服务也失掉信心。

做广告要不惜本钱,俗话说得好:“小钱不去大钱不来”,舍不得合理的广告投资,不善于利用一切宣传自己的机会,那么你的产品只能是产品,不能很快地变成金钱;你的服务也只能是低效率的服务,不会有很好的效益。报刊、杂志多次报道过的巨人公司,在创办初期只有两个读书的年轻人,但他们果断地把仅有的2000元钱,加上借来的2000元钱全部押在广告上,一年之后,他们的广告宣传有了可喜的效果,要求订购的汇款源源不断,很快他们有了上百万的资产。试想,要是“巨人”公司当初不“放血”,怎么能有一年之后的兴盛?

有些经营者提起广告就大谈“金利来”、“爱立信”的广告如何气派,但是,那是用巨款——上千万美元堆起来的,是小公

司、小企业所无法比拟的。如果你只有几万元的资本,就不要去幻想那种大场面,否则,就会得不偿失。

一个有头脑的生意人,考虑的是自己的“腰包”,看看应投入多少广告费用才合适。因为他们懂得大的广告费用的投入未必会使事业永远成功,而小的广告费用的投入也未必就会失败,关键是如何制造出好的效果。那种言过其实、将产品吹上天的广告,虽然可能使你获得收益,但那只是一锤子买卖,是没有长久性的。

常言道:一分钱一分货。你如果是一个小公司、小企业的经营者,自然不会借用几十万、几百万的的巨款去装饰你的广告,可是,在你能负担的范围内,要舍得花钱,才会有更大的收获。

有些企业认为,只要舍得花钱做广告,就是广告意识强。这种认识是片面的,其结果是使企业使广告成了一种斗富斗气的游戏,广告被引入歧途。

某些公司由于规模的迅速扩大和市场占有率的急剧上升,由于财力的增强而显得财大气粗以致在决策中不免出现失误,以为有钱就有一切,就能改变一切和保持一切。殊不知这种暂时的强大正蒙蔽了决策者的眼睛,尤其是那些目光短浅的决策者,因而也就预示着它的衰退。

公司企业若财大气粗,当然更容易在广告上做大文章、大手笔。然而现实告诉我们,广告并不是唯一重要的,市场调查同样也是必不可少的。如果我们缺少对零售商、药房、医院、商场等的必要的市场调查,就有可能是“盲人骑瞎马,夜半临深池”。

有时候,在某一行业,某一地区的市场已处于饱和状态,而在这时进行大量的广告轰击明显便是一种无效的行为。这样做,会造成广告资金大量流失,广告投入与产出不成比例。空耗钱财即使对于资金实力雄厚的公司也是不能允许的。大量的投入看不到产出不仅会使企业浪费了财力,也会使企业陷入一种巨大的压力之中。

一个私营公司在决定采用何种方法从事广告运作时,必须综合考虑企业的营销要素组合以及广告产品的生命周期在不同阶段的特性。当推出新的产品之时,以扩大市场覆盖率,提高知名度为目标,广告费用投入较大,要具有较为强大的广告攻势。当产品已经为市场所接纳,销售量在快速上升时,营销的主要目标是扩大市场占有率,广告目标就在于建立客户对企业及其产品的信任,这时广告费用可以酌减,维持在一个较低的水平。但也不能松劲,更不应放弃广告运作策略,以免功亏一篑。在产品衰退期,由于新产品出现,市场经营困难重重,利润不断下滑,产品面临更新淘汰的选择,这时企业应当依据营销发展目标,及早做出撤退还是据守反击的决定。若是选择后者,就应力保原有市场,加速产品更新换代,寻求商品广告宣传的新个性,以适合新的市场需要。

当企业的资金实力不足时,可以尝试一下那些少花钱或不花钱的广告运作。不能够也没有必要像秦池酒那样以超过3亿元的报价竞争得到中央电视台黄金时段的标牌广告,你可以放弃那些花钱很多却又不起作用的广告运作。

如果你在进行广告运作时犯了错误,出了纰漏,也不必失望。可以想一下,大型广告公司也有犯错的时候。如果你做的某些广告并不能实现你心中强烈渴望的增加销售的愿望也大可不必

为之伤心。但是,你要切记,一定要为你的产品,你的公司做广告,最终,你定会找到一种独具特色和魅力的广告和广告媒介。它既能让你增加销售,又不让你花钱很多,完全适合于你的公司的状况。

做一些广告试验,具有特色和特殊用途的而且花费不大的广告试验,可以帮助你找到更有创意的方法。要尽量避免使用最传统的方法和最容易的方法。

做完这些试验,对于增强你对广告的认识和理解会很有帮助。也许你会发现你的销售量在增长,这可归因于你重视广告和改进广告。

九、学会与大公司谈生意:有支点玩得地球转

如果你的谈判对象是大公司,决策过程大多相当缓慢,很少有一次就谈判成功的机会(这种情形也可能有,仅仅出现在老客户的公司、特别热门的产品;以及真正的好运气)。与大公司谈判最大的麻烦在于,你一切都已经准备就绪,而对方总是落后几拍。

一般说来,我们至少需要三次会议才能谈成一笔交易:第一次是理解谈判的时机、协调双方的步调,并收集对方的资料,包括企业目标、支出习惯,以及谁是真正的决策者;第二次会议中,利用这些信息,详细展示说明自己的产品和方案;第三次,对决策者再次阐述自己的提案。

多年的经验表明第一次协商具有关键的意义。第一次没有收集到正确的信息,通常也就没有第二次的深入协商。因此,在准备谈判之前,应当摸清对方的底牌。

可惜客户绝对不会给你一份报告,详细说明你想知道的所有情况;也不会给你一张清单,说明他们的底牌。因此必须自己寻找宝贵的线索,试着让对方透露更多的信息。

(1)让对方畅所欲言

一般人都有谈论自己所掌握信息的欲望,让对方畅所欲言也就不是什么特别困难的事情。一开始就决定要从对方的嘴里得到更多的信息,也就成功了一半。只用2分钟谈论自己的公司,而给对方20分钟的时间。即使这样不成比例,也很少有人在意。

多数的人都迫不及待地想告诉别人,他们有多么的成功。你一定要让对方有这样的机会。当他们夸耀自己的业绩、掌握的预算、企业的盈利时,你也应当重新评估并提高价格。

(2)让对方有问必答

还没有见过因为多问几个问题就谈不成生意的;同样的,也没有见过一个人坐在那里,被动地有问必答就做成了生意。

要多得到信息,你就必须让对方习惯有问必答的模式,但必须避免像审讯一样的感觉。

看看办公室的四周,谈谈家具摆设,聊聊桌上的小摆设。用赞美的语气开头,也可以是不经意的,例如:“这照片真可爱,是您的孩子吗?”或者有意识带人正题:“我用过你的洗发水,感觉很好。市场销售一定很好吧。”

赞美对方一定要出于真诚,不要虚情假意,或者恭维过度。如果你是此中高手,最难的问题也会得到满意的答案。

(3)找出幕后的灵魂人物

与大公司谈判最大的麻烦在于,你一切都已经准备就绪,而对方则落后几拍。

在你的事业中,总会出现这样的情形:当你准备说明时,发现对方满满一屋子的人,不是根本不知道你是谁,就是只有几分钟的时间;或者完全不在乎你的说明,就算是很在乎,但是没有决策权。

对这种被轻视的对待不要熟视无睹,得过且过。告诉对方你对这种情形很失望。通常情况下,向你道歉的人就是负责人。这是重要的信息。

一家广告公司的经理,到几百公里之外去做方案说明。从一开场,就没有一件事情是对的。好几个与会人员说他们20分钟后就另外有事,会议室的幻灯机不能放映准备的幻灯片,更糟糕的是,整个会场看来,显然没有人负责作主。这位经理很快理解了自己面对的真实情形,起身就要离去。“这是不对的”,他说,“我从这样远的距离赶来参加这个会议。我不愿意浪费我的时间和您们的时间,我不愿意这个展示会这样草率进行。”

“你不是在浪费你的时间,”一位女士说道,“这里我负责。”

这个信息很重要,这位精明的经理立即提出重新开一个小型的会议,很快就成交了。

(4)找出隐含的承诺

有些客户明是有意成交,但怎么看都不像。他们用数字吓唬你或者与你争辩,以显示他们有多么聪明。还好,最强烈的反对者常常是最感兴趣的人。

在与一家大公司的营销副总裁谈判一项促销计划的时候,我们提出了一个价格之后,这位副总裁显然是经过仔细计算,还了一个低了很多的价格。

他说:“我们愿意在这样的条件下与你们合作,但只能是这个条件!”

初出茅庐的人,心里只记得我们原先提出的数目,可能就没有听到“我们愿意与你们合作”这句话。经验老道的人却马上抓住这个机会。

我们很快按照他所提出的条件,取得了对方的承诺。其后活动越做越大,结果与我们最初的价格相差无几。

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