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第27章 求人办事实用技巧(4)

“磨功”终于“磨”来有情人。可见有了足够的耐心,无论多难求的人都能成功地说服和争取过来。

从另一个角度看,软磨硬泡消耗的是时间,而时间恰恰是一种办事的有力武器,因为时间对谁来讲都是宝贵的,人们最耗不起的就是时间。所以,求人办事要保持足够的耐心,摆出一副与对方“打持久战”的架势,使对方从心理上产生震慑。

用这种“坚持到底就是胜利”,“看谁能耗过谁”的精神,促使对方改变初衷,加快办事速度也不失为一种有效的办事方法。所以,你要沉住气,耐心地牺牲一点时间,反而可以争取到更多的时间。

某建筑工地急需60吨水泥。采购员小李到物资部门去领,但负责此事的王处长推说工作忙,要等两个月才能提货。小李非常着急,那边工程马上就要开工了,他怎么能等两个月呢?后来他从仓库保管员那里了解到有现货,王处长之所以没有让他提货,是因为他没有“进贡”。得知这个消息,他简直气愤至极,真恨不得马上找到那个厚脸皮的王处长理论一番。

但他竭力控制自己的情绪,思考解决问题的办法。自己手头一无钱二无物,为那位王处长“进贡”是不可能了。可是工期拖延不得啊,他急得像热锅上的蚂蚁。最后,他决心和那位处长大人软缠硬磨。

从第二天起他天天到处长办公室来,耐心地向处长恳求诉说。处长感到烦,根本就不理睬他。你不理,他就坐在一边等,一有机会就张口,面带微笑,彬彬有礼,心平气和,不吵不闹。处长急不得火不得,劝不走也赶不跑。小李一副“坚决要把牢底坐穿”的样子,就这样一直耗着。等到“泡”到第五天,处长就坐不住了,他长吁一声:“唉,我算是服你了。就照顾你这一次,提前批给你吧!”小李终于如愿以偿,高高兴兴回去交差去了。

在这个例子中,采购员小李通过软磨硬泡的办法,去那位王处长的办公室耗时间,只耗得那位处长心烦意乱,招架不住,不得不让他提货。表面看来,小李是耗费了四五天的时间,但与两个月的等待时间相比,他还是争取到了更多的时间。试想,对于王处长这样的人,如果小李与他坐下来理论一番,甚至一脸怒气地去质问他,那么事情肯定会变得更糟。小李知道工期不能耽搁,也知道王处长“做贼心虚”,在这种情况下,软磨硬泡也许是最有效的办法。

软磨硬泡不招人烦的技巧

求人办事时,我们怀着满腔热情希望能够得到对方的帮助,可是对方却无动于衷,即使不费吹灰之力的事情,他们也习惯于寻找各种各样的借口和理由搪塞、推托或者拒绝,搞得我们无能为力,无可奈何,无计可施。有些人在这种情况下只好打退堂鼓,撤回来了事。但也有一部分人性格顽强、不达目的誓不罢休,他们采用软磨硬泡的方法缠着对方,不把事情办成绝不回头,搞得对方急不得恼不得,最后不得不答应他们的要求。

毋庸置疑,软磨硬泡的方法确实在一定的情况下能起到督促对方办事的作用,但是如果运用不好,也会起到相反的效果。为了有效地使用这一策略,我们必须注意以下几个小窍门。

(1)办事时学会控制情绪。

求人办事,有时候需要软磨硬泡,软磨硬泡可以,但一定要学会控制情绪。软磨硬泡,就是在说话方面“软磨”,而在时间方面“硬泡”。只有平心静气,和颜悦色才能“磨”下去,如果不注意控制情绪,冲着对方大叫大嚷地话,事情肯定会变得一发不可收拾。

美国一位老推销员来到某个地区,进入了一家小商店来推销他的小收银机,当老板得知他是推销员时,突然大叫:“我们对收银机没兴趣!”那位老推销员就靠在柜台上,咯咯地笑了起来,仿佛他刚听到世界上最好笑的故事一样。

店老板瞪着他,感觉到有些莫明其妙。

老推销员直起身子,微笑着道歉说:“我忍不住要笑,你令我想起另一家商店的老板,他也说没兴趣,后来他却成了我们最好的主顾之一。”

随后这位熟练的推销员继续一本正经地展示他所推销的产品,每一次店老板都表示没兴趣,推销员平心静气地望着他,又会咯咯地笑起来,然后推销员会抬起头来,又说一个故事,同样是说某人在表示不感兴趣之后,买了一台新的收银机。

推销员依然认真介绍产品,店老板依然拒绝,推销员依然报以微笑,并把店老板的每一声拒绝都转变为他幽默的回响。

很奇怪的是,不一会儿,老板居然答应要买了!然后,推销员以行家的口吻,向那位固执的老板说明用法--他竟然卖出了一台新的收银机。

这就是充满韧性的厚脸皮所取得的成功。在整个过程中,无论店老板是如何地暴跳如雷,那位推销员始终以笑脸相迎,而没有一丝一毫的愠怒之色。有道是“伸手不打笑脸人”,对付软磨硬泡中的尴尬和拒绝,微笑和幽默也许是最好的对策。

但是想要控制好自己的情绪,始终拥有一张灿烂的笑脸,也不是说到就能做到的,这需要不断加强训练和提高自身修养。

一位政党的领袖,正在指导一位准备参加议员竞选的候选人,教他如何去获得多数人的选票。两个人约定:如果候选人违反了所教的规则,将被罚十块钱。

“行,没问题,什么时候开始?”候选人信心十足。

“就现在,马上开始。”

“好,我教你的第一条规则是:无论人家怎么损你、骂你、指责你、批评你,你都不许发怒,无论人家说你什么坏话,你都得忍受。”

“这个容易,人家批评我,说我坏话,正好给我敲个警钟,我不会记在心中。”

“好的。我希望你能记住这其中最重要的一条,不过,像你这种呆头呆脑的人,不知道什么时候才能记住。”那位领袖似乎不相信候选人所说的话。

“什么!你居然说我……”候选人气急败坏地说道。

“拿来,十块钱!”

“哎呀,我怎么忘了刚才的戒条?”

“说你笨头笨脑,你还不相信,被我说中了吧。”

“你这个骗--”

“对不起,又是十块钱。”领袖摊开双手说道。

“这二十块钱来得也太容易了。”

“就是啊,你赶快拿出来吧,咱们说好的,你如果反悔,我就让你臭名远扬。”

“你这只狡猾的老狐狸!”候选人简直怒不可遏。

“快拿来吧,又是十块钱。”

“呀,又是一次,好了,我以后再不发脾气了!”

“算了吧,我并不是真要你的钱,你出身贫寒,你父亲的声誉也坏透了!”

“你这个讨厌的恶棍。”

“看到了吧,又是十块钱,这回你可不能再抵赖了。”

这一次,那位候选人算是心服口服了。那位领袖郑重地对他说:“现在你总该明白了吧,克制自己的情绪并不容易,你要随时留心,时时在意。十块钱倒是小事,要是你每发一次脾气就丢掉一张选票的话,那损失可就大了。”

通过以上这个例子,很明显地可以看出,一个人要想控制自己的情绪,并不是一件容易的事情。如果是在求人办事遭到拒绝的情况下,保持稳定平和的情绪就更难了。

(2)耐心与对方周旋。

求人办事,难免会受到拒绝。可是有些人脸皮太薄,自尊心太强,经不住人家的一次拒绝打击。只要略一受阻,他们就会脸红,感到羞辱、气恼,要么与人争吵闹翻,要么拂袖而去,再不回头。这看起来像是有“万事不求人”的骨气,但是事情总还是要办的,不办就等于蒙受损失。只顾眼前的这种面子,终究于事无补。

当然,求人办事也不是为了达到目的,连一点自尊、一点脸面都不要。只是要求我们保持冷静的头脑,保持足够的耐性,尽量地把事情办成。有时候,脸皮不妨厚一点,碰个小钉子,脸不红心不跳,不气不恼,照样微笑与人周旋,只要还有一丝希望就要全力争取,不达目的绝不罢休。这就是我们通常所说的软磨硬泡的办事方法。

软磨硬泡消耗的主要是时间,俗话说,“只要工夫深,铁杵磨成针”。只要你能耗得起时间,耐心与对方周旋,最后一定会让对方改变主意。

有一位保险业务员到一家餐厅去推销保险,店老板一看他是来推销保险的,脸上的笑容马上就收了起来:“保险这玩意儿,根本没用。我每年都平平安安,从没出过什么事,买保险,有必要吗?我正忙着呢,你还是先到别处去吧!”

“我不会浪费您太多的时间,只要挤出几分钟就可以了!”

“我没时间,如果你的时间太多,何不帮我洗洗碗盘呢?”

店主本想以开玩笑的口吻戏谑他,没想到这位年轻的保险业务员真的脱下了西装外套,卷起袖子开始洗起碗来,老板娘吓了一跳,大喊:“你用不着来这一套,我们实在不需要买保险!所以,不管你怎么说,怎么做,我们绝不会投保的,我看你还是别浪费时间和精力了!”

保险业务员刷完碗就走了,也没说什么。老板和老板娘终于松了一口气。

没想到,第二天那位业务员又来洗碗盘,店主依旧是铁石心肠地告诉他:“你再来几次也没用,我们根本就不需要保险,如果你愿意洗碗那就洗吧,不过没有薪水!”

这位保险业务员还真是有耐心,他依然天天来洗碗,10天、20天、30天过去了。到了第40天,这个讨厌保险的店老板,终于被眼前这位执著的青年感动了,最后他投了高额保险。不仅如此,他还替这位年轻保险员介绍了另外几位保户。

(3)坚持到底,积极跟踪。

求人办事,有时候并不是一点希望都没有,只不过是希望比较渺茫而已。在这种情况下,是否应该放弃呢?如果你仍然想把事情办成,就不要放弃,放弃了永远都不可能再有机会。这种情况下,你应当抓住那仅有的一点希望,软磨硬泡,乘胜追击,只要你能用自己的实际行动去证明你的诚意,对方就会明白你的苦心,而胜利也一定会属于你。

小张和女朋友小王恩爱有加,但小王的母亲认为小张性情木讷,不同意。小张虽然不善言辞,但很有心计,人也特别勤快。他心里明白小王是很爱自己的,只不过是她的母亲一时半会儿不能接受他罢了。他不想因为这点挫折而失去小王,于是他经常到小王家帮助干活,老人给白眼他也不在乎,给冷板凳他也不计较。见她家煤球用完了就主动去拉,没水了马上去挑,有次下雨见到屋内漏水,他立即冒雨上房堵漏。有一次小王的母亲得了急性病,来不及叫车,他背上小王的母亲就往医院跑,直把老人感动得掉泪,说:“小张真是个好孩子啊,我同意了。”

小张的行动终于打动了小王的母亲,小张在得知小王的母亲不同意他与小王的事之后,并没有灰心丧气,而是隔三差五地到小王家帮忙,这使得原有的一线希望慢慢变大。在小张软磨硬泡及其强大的感情攻势下,小王的母亲最终同意了他们两个人的事。

(4)寻求对方的理解。

人心都是肉长的。求人办事,软磨硬泡,也需要得到别人的理解。如果只是为了单纯地软磨硬泡,在那儿坐着耗时间,死缠着不放,那么最后也是不会“泡”出什么结果的,而且那样做容易招致别人的厌烦,最终会把事情弄得更糟糕。遇到这种情况,就需要你将事情的原委、难处,合情合理、委婉动听地诉说给对方。尤其是要讲究声情并茂,甚至还可以声泪俱下。总之,你要以打动对方为目的,积极调动一切因素,争取对方的理解和同情。

20世纪80年代初,著名的引滦入津工程开始破土动工。在工程进行中,炸药突然不够用了,开山挖土离不开炸药,如果炸药供不上,工程就会面临停工、延误工期的困境。负责工程的领导们心急如焚,决定派王连长到东北某化工厂求援。

王连长与司机小李昼夜兼程,驱车千余里赶到化工厂供销科,可得到的答复只有一句话:眼下没货!他马上又去找厂长,厂长忙,没时间听他多解释。他跟进跟出,有机会就讲几句;他软磨硬泡,厂长不为所动,硬邦邦地对他说:“眼下没货,我也没办法,你还是到别处去看看吧。”

王连长并不死心,继续思考对策。厂长为他倒了一杯茶水,递到他面前,他喝了一口茶,看到这水又找到了新话题:“这水甜啊!天津人可是苦啊,他们喝的都是从海河槽里、各洼淀中集来的苦水,不用放茶就是黄的。”厂长听他这么一说,也没有吱声,只是下意识地看了一下手表。

王连长一眼瞥见厂长戴的是天津产的手表,他接着说:“您戴的也是天津表?听说现在全国每十块手表中就有一块是天津产的,每四个人里就有一个人用的是天津产的碱,您是办企业的行家,最懂得水与工业的关系,天津是一座工业城市,最需要用水:造一辆自行车要用一吨水,造一吨纯碱要用160吨水,造一吨纸要用200吨水……天津是一座工业城市,严重缺水,引滦入津才能解燃眉之急啊!没有炸药,工程就得延期……”

他说得很动情,也很在理。厂长理解了他的急切心情,于是同他聊了起来,问:“你是天津人?”

“不,我是河南人,也许工程完工了,我也喝不上那滦河水!”厂长被他这种无私的胸怀彻底打动了,他抓起电话下达命令:“全厂加班三天!”三天后,王连长拉着一车炸药胜利返程了。

在这个例子中,王连长遇到的情况是客观的,因为厂里确实没有炸药,厂长也无能为力。这种情况下,无论是谁都会面临同样的结果。即使面对这样的结果,王连长也没有灰心丧气。他以天津人民的利益为重,向厂长说明了他们面临的实际情况,以无私的胸怀争取了厂长的理解,最后顺利得到了炸药。

(5)不厌其烦,反复申请。

求人办事时,在遇到拒绝的情况下,你也可以不厌其烦地反复申请。有时候对方拒绝是因为他没有了解到其中的缘由,没有真正领会你的意思。如果你反复申请、反复渲染、反复强调,不达目的誓不罢休,即使是面对顽固的对手,他也会慎重考虑。当然,你所求助的事情必须合情合理,有理有据。否则,那就成了一种无理取闹,如果是那样的话,即使你厚着脸皮软磨硬泡、死缠烂打,也无济于事。

赵普是宋朝时期的著名宰相,他曾经辅佐过太祖、太宗两朝皇帝。

赵普是个性格坚韧的人,在辅佐朝政时他自己认定的事情,就是与皇帝意见相悖,也敢于反复地坚持。

有一次,赵普向太祖举荐一位忠诚的官吏,太祖没有答应。赵普没有灰心,第二天上朝又向太祖提出这件事情,请太祖裁定,太祖还是没有答应。

赵普仍然不死心,第三天又提了出来。

连续三天接连三次反复地提,连他的同僚们也都非常吃惊,赵普为什么这样厚脸皮。太祖感觉在满朝文武面前丢了面子,他这次是真的动了气,将奏折当场撕碎,扔在了地上。

赵普默默无言地将那些撕碎的纸片一一捡起,回家后再仔细粘好。第四天上朝,他话也不说,将粘好的奏折举过头顶,立在太祖面前不动。

太祖为其所感动,长叹一声,只好准奏。

同样的内容,两次、三次不断地反复向对方说明,从而达到说服的效果也是求人办事的一种有效方法。运用这种说服法,必须要有一定的韧性,对一度的失败,绝不灰心,绝不气馁,一定要用自己的执著去打动对方。当然,运用此法也要把握一定的分寸,超过了限度,伤害了对方的感情,反而会适得其反。

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