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第8章 生活礼仪与口才(5)

(4)实物问候。可以用礼物来表达问候和祝福。所送之礼,不着重贵贱和多少。若友人突遭火灾,问候时,带去干净被褥,虽不很贵重,却恰当地表达了对他的真诚关心。

十一、购物礼仪

在商店里购买东西,要客气地和售货员打招呼,在售货员接待其他顾客时要耐心等一会儿,不要“同志”、“师傅”叫个不停,更不能用手敲柜台。拉售货员的衣角、袖子等动作,都是很不礼貌的,而且容易与之发生争执引人围观,有失体面。

那么在购物时应注意哪些礼仪行为呢?

1.先确定买什么

购物前先确定自己要买什么商品,具体到买什么样式、颜色、质量、价格的产品,确定以后再劳驾营业员将物品取出来。千万不要在不清楚自己要买什么物品的情况下多次麻烦营业员。如果你只想看不想买,那么最好不要劳驾营业员,否则可能发生不愉快的事情。

2.注意自己的语气

“消费者就是上帝”。但这并不意味着消费者可以对营业人员大呼小叫、颐指气使。一个有修养的消费者,在购物时会注意相应的礼仪规范,会用心平气和、委婉客气、面带微笑的态度与营业员交谈。当营业员正忙于接待其他顾客时,要耐心等待,不要指手画脚或用手敲柜台。

3.不要无端挑剔

挑选商品时,不要过分挑剔,时间太长会影响营业员照顾其他顾客。如果挑选后没有满意的商品时,可以客气地对营业员说:“不好意思,请把商品拿回去吧,这里没有我喜欢的样式,挑选了这么长时间,真是给你添麻烦了,还请见谅。”对易污、易损商品要轻拿轻放,万一污损了,就应当买下来或者赔偿。对禁止触摸的商品,不要随便碰触。

4.避免争执

购物时,如果遇到态度不好的营业员,千万不要与其发生口角,必要时应当耐心、冷静地讲道理、说情况,如果该营业员是个蛮不讲理的人,可以向其领导反映,请求帮助解决。

5.调换商品应斟酌情况

许多时候,人们在购买商品时没有仔细查看,买回去以后才发现商品有破损的地方或营业员拿错了样式,这个时候,大多数人会找营业员调换,可是,调换商品有时也会惹麻烦,遇到好说话的营业员还好,遇到难缠的营业员还要费一番口舌,碰到这种事情时,要坚持能换则换,不能换则不强求的态度。

6.核对付款金额

结账时,如果发现营业员找错了钱,应善意地提醒并说明情况,千万不能与营业员争论不休。交过钱以后,不要忘记向为你服务的营业员说一声“谢谢”。

十二、电话礼仪

电话现在已成为现代化的交际工具,它可以帮助我们传递消息、获取信息。打电话时,电话另一端的人看不见你的面貌和姿态,所以对方对你的印象就完全取决于你谈话的内容和声音了。所以,打电话时的语调和表达能力十分重要。打电话时最好用自然音调,不必提高,更不要装腔作势,娇声嗲气。说话时口齿要清楚,保持正常速度,使人听起来清晰、明了,如同面对面谈话一样,使你的微笑、热情自然地传达给对方。

一般人在听到电话铃响时总是说:“喂”。打电话的人便问:“请问王XX在吗?”或说“对不起,请您帮我叫一下王XX接电话”。若是要找的人不在,接电话的人应主动问是否有事要转告。最好的办法是打电话的人将自己的姓名、电话号码留给对方,并请他转告自己的友人,待他回来即回电话。

在上班时间利用电话联系工作时,应尽量在对方上班10分钟后和下班10分钟之前时行,这时对方可以认真听你讲话,不会有匆忙之感。公务电话应言词简洁、意思明了,避免没有必要的攀谈。

给同学、同事、朋友家里打电话应在早晨8点钟以后、晚上10点钟以前,太早或太晚都不合适。除非有重要的事情需要告知或商量。

给不太熟的人打电话时,要主动先报姓名。对从电话里听不出你声音的朋友,也应马上自报姓名,不应让对方“猜”你是“谁”。

用公用电话时,应力图简短。以免影响他人用电话。

打电话前要确定正确的号码,以免“空凭记忆拨电话”而打扰其他的人。拨错电话号码,应向对方道歉。接到打错的电话要温和地告诉对方:“你打错了。”粗暴和不耐烦的回答不仅会使对方反感,也会使周围的人对你产生不好的印象。

电话用完时,应轻轻放下话机,不要用力过猛。

切忌用电话开玩笑。倘若家里的电话铃常响,一接,对方立即挂断,或污言秽语,要马上报告给电话局,他们设有专门机构处理这类事情。也许这不是有人开玩笑,而是小偷投石问路,看看家里是否有人,以便伺机下手。

十三、外出就餐礼仪

现在,上餐馆就餐已经成为日常生活中必要的组成部分,所以,不论是自己、家人,或与朋友,或款待他人在餐厅进餐,一定要注意就餐礼仪,因为这是一个人素质、修养的集中体现。

1.选择和到达餐馆

主人应考虑的第1件事是餐馆的选择。客人们喜欢异国情调的食物还是好的普通烹饪?若他们是从外地来的,他们带有适合于去豪华饭店的衣服吗?假若是一位男士请一位女郎吃饭,他应该考虑她喜欢去一个小而亲密的地方,还是喜欢去有好乐队可以跳舞的地方?

选定并到达餐馆后,男士一般应把能面对大部分餐厅,可以靠墙或靠窗的位置让给女士,不要把女士们安排在人来人往的道路口上。两位女友到餐厅相聚,则可以选择靠窗靠墙的位置。不论谁先到餐厅,都应该给后到的人留下较好的位置,这是社交礼节中的一个原则。

在较大的餐馆中吃饭需要点菜时,如果主人已经有了安排,客人就无须过问了。但不管送上什么样的菜,合不合自己口味,客人都应该吃一点。如果主人事先没有安排,服务员送上菜单后,主人可以请在座的女性点菜。点菜时价钱要适中,不要选太贵的,除非你非常了解主人的经济实力,但也不宜点最便宜的,以免主人误会你怕他花不起钱。

2.餐桌上的礼仪

(1)餐桌上应注意礼貌。如想在餐桌上吸烟,应征得女士同意。吸烟时不要让青烟飘绕在别人脸上,更不能对着朋友喷云吐雾。

(2)就餐中如发生什么特殊情况,如饭菜中有异物,质量有问题等,可以找服务员礼貌地交涉,不要大发脾气,不依不饶,更不能争吵不休。

(3)在餐馆看到附近席位上有相识的朋友或熟人,可迎上去寒暄几句,但不要停留过久,以免影响他人就餐或妨碍交通。

(4)餐厅或餐馆中人较多时,应该加快进餐速度,吃完后及时离开,以方便他人就餐。后来的人应站在门口等候,不要站在就餐的人旁边。

3.付账

付账时,主人不要让客人看到总数,只需把钱放在小盘子里,然后向服务员点头示意他可以拿去了。服务员会把找的零钱拿来。若主人发现账单上有算错的地方,应向服务员示意并静悄悄地指出错误,由服务员更正。无论在什么情况下都尽量不要制造“纠纷”。

十四、吸烟礼仪

社会上吸烟的人很多,如果吸烟的人只顾自己享受吸烟的乐趣,而不顾不吸烟人的苦恼,就是不礼貌的。

每当朋友相聚时,人们总是习惯以烟相敬。当你给朋友递烟时,最好把开口的烟盒递上去,让对方自己取一支,然后取出打火机或火柴替对方点好,自己再取一支。同时应预备好烟灰缸。

吸烟时,不要一直吸到烫手或过滤嘴边,不要把烟雾喷到别人脸上,否则会引起别人的反感。青年人吸雪茄或拿烟斗,会让人觉得不合身份。嘴里边叼着烟卷与别人谈话,会显得不尊重对方。

做客时,烟灰和烟蒂不要随便扔在主人家中的地上,不要把没有熄灭的烟头扔在烟缸里,以免烟雾和烟蒂燃烧的臭味使周围的人不舒服。

吸烟的人应该自备香烟,即使细心的女主人已备有整盒的香烟;如果客人并不完全从盒里取烟抽,她还是会欣赏这位客人的。

若要吸烟时,请身边的人也吸一支,也算是一种礼貌,但不用把烟传到很远去。

一位女士若会吸烟,应该自己带火柴或打火机,同时自己点烟。一位男士若站在女士旁边,应该为她点烟。

与不吸烟的人在一起时,吸烟应有节制。尤其是吸烟的男士与不吸烟的女士在一起时,要吸烟就必须先征得同意。或有孕妇在场,更不应吸烟。

在标有“请勿吸烟”牌子的场所不能吸烟,在有些公共场所如电影院、博物馆、展览馆、教堂、公共汽车内不能吸烟,但可以到休息厅或专门设立的吸烟室去吸烟。

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