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第13章 第12法则 忠诚守信法则

狼是一种崇尚忠诚的族群,对它们而言,忠诚也许无法用语言表述出来,但却可以以行动表现出来。它们不可能懂得诚信这个词,但却知道怎样做到诚信。如果让狼在欺骗与忠诚之间作一个抉择,它们绝对会毫不犹豫地选择忠诚。尽管狼是茹毛饮血的生灵杀手,但却从来没有听说过狼群自相残杀。

1.凭借忠诚形成巨大的凝聚力

狼族的可贵品质就是它们的忠诚———对狼群的忠诚。正是这种忠诚,使狼族个体之间相互信任,从而形成了一股巨大的凝聚力,使之无往而不胜。

忠诚同样是人类难能可贵的一种美德。公司老板们希望自己的员工有很多优秀的品质,但最重要的是:对公司忠诚,肯为公司奉献。许多老板们都翘首以盼地等待着这样的员工出现。

在这样一个竞争激烈的时代,谋求个人利益、自我实现是天经地义的。但遗憾的是,很多人没有意识到个性解放、自我实现与忠诚和敬业并不是对立的,而是相辅相成、缺一不可的。许多年轻人以玩世不恭的姿态对待工作,他们频繁跳槽,觉得自己工作是在出卖劳动力;他们蔑视敬业精神,嘲讽忠诚,将其视为老板盘剥、愚弄下属的手段。他们认为自己之所以工作,不过是迫于生计的需要。

对于老板而言,公司的生存和发展需要职员的敬业和服从;对于员工来说,需要的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从表面上看,彼此之间存在着对立性,但是,在更高的层面,两者又是和谐统一的———公司需要忠诚和有能力的员工,业务才能进行;员工必须依赖公司的业务平台才能发挥自己的聪明才智。

为了自己的利益,每个老板只保留那些最佳的职员。同样,也是为了自己的利益,每个员工都应该意识到自己与公司的利益是一致的,并且全力以赴努力去工作,只有这样才能获得老板的信任,才能在自己独立创业时,保持敬业的精神。

一切企业经营活动,老板承担的风险是最大的。因此,许多老板常常反复折腾员工的忠诚度,为公司出现危机做好充分准备。所谓“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨……”,你的老板不断折腾你,也许正是器重你的信号,他正在考验你的忠诚度,以便为其重用。

许多公司在招聘员工时,除了能力以外,个人品行是最重要的评估标准。没有品行的人不能用,也不值得培养。因此,我告诫大家:如果你为一个人工作,就要真诚地、负责地为他干;如果他付给你薪水,让你得以温饱,为他工作———称赞他,感激他,支持他的立场,和他所代表的团队站在一起。

也许你的老板是一个心胸狭隘的人,不能理解你的真诚,不珍惜你的忠心,那么,也不要因此产生抵触情绪,将自己与公司和老板对立起来。不要太在意老板对你的评价,他们也是有缺陷的普通人,也可能因为太主观而无法对你做出客观的判断。这个时候你应该学会自我肯定。只要你竭尽所能,做到问心无愧,你的能力一定会提高,你的经验一定会丰富起来,你的心胸一定会变得更加开阔。

在一个管理制度健全的企业中,所有升迁都是凭借个人努力得来的。想摧毁一个组织的士气,最好的方式就是制造“只有玩手段才能获得晋升”的工作气氛。管理、完善公司的升迁渠道,使之通畅,有实力的人都有公平竞争的机会。只有这样,员工才会觉得自己是公司的主人,才会觉得自己与公司完全是一体的。

因此,员工和老板是否对立,既取决于员工的心态,也取决于老板的做法。聪明的老板会给员工公平的待遇,而员工也会以自己的忠诚来予以回报。

忠诚需要感情和行动的付出。这些付出在一些普通的人眼里可能是很愚蠢的行为,但最终他们会发现“如果你是忠诚的,你就会成功”这句话千真万确。忠诚的付出就是奉献,奉献不仅仅是对工作应有的付出,而且是要从心底里热爱自己的工作,并心甘情愿地为它付出。忠诚与奉献并不是用嘴说的,它需要你付诸行动。在公司和团队发展顺利时,踏踏实实地工作就是忠诚;在公司和团队的事业遭受挫折和失败时,无怨无悔就是奉献。

牧师法兰克·格兰曾经说过:“如果你忠实于他人,有可能会受到欺骗,但如果你忠实不足,就会活得十分痛苦。”任何人都是有感情的,包括你的上司和老板。你对公司和团队所做的一切,他们都会看在眼里,记在心里。他们并不糊涂,他们明白自己的团队中最需要什么样的员工。对于那些虽然很有才华,但并不可靠的人,他们是绝对不敢重用的,因为那样他们就会有很大的风险。老板们更愿意重用那些忠实可靠的人。

2.遵循诚实守信的处世金法则

狼群之间不存在任何欺骗。因为对于一个狼族来说,欺骗就是一剂毒药,它不但损害狼族个体之间的相互信任,而且影响狼族的巨大凝聚力,甚至会导致整个狼族的毁灭。

诚信同样也是我们人类处世的金法则。一个人立身处事需要诚信。人一旦失去了诚信,就等于失去了尊严,失去了做人的资格。没有诚信的人生,只能是一个残破的、失败的人生。

诚实守信是一种人格的体现,是人类社会平稳存在、人与人和平共处的基础,也是人性中最珍贵的部分。它与伪君子无缘,与空谈家远离。给人以信用,就是给人以承诺,那就是不变的永恒。

信用,是一项彼此的约定,也是一种具有约束力的心灵契约。有时它无体无形,但却比任何法律条文具有更强的行为规范力。在竞争激烈的当今时代,信用则更加成为赢得人们信任的重要法宝。

罗赛尔·赛奇说:“坚守信用是成功的最大关键。”一个人要想赢得大家的信任,一定要下极大的决心,花费大量的时间,不断努力才能做到。

一家美国公司向广东德声电器公司订购了一批产品,并定好了货物抵达时间。然而,天有不测风云,由于公司发生火灾拖延了几天生产,鉴时如果用轮船运输则必将无法按期将产品运抵美国,但为了不失信于人,德声果断决定租用飞机运输,但是,用飞机运输的话,这次生意不仅赚不了钱,还会赔钱,但为了自己的信誉,德声还是用飞机按期将产品运到了美国。此举令美国公司大为赞赏,以后就将其订单都给了德声电器公司。可见,信诺之人,必将因信诺而得福、得利。

没有谁会否认别人的信任对自己的重要。社会是公众的社会,人是社会中的一员,人的根本属性就是社会性。处在社会中的人,别人对自己的信任度的高低,往往会决定其一生的命运。

恐怕人人都知道“狼来了”的故事。尽管这只是一个虚构的故事,但它说明了信任有多么重要。现实中常有人自觉不自觉地损害别人的信任并很不以为意,结果是可想而知的。

人类已进入崭新的21世纪,人与人之间的亲和力和信任度已成为生存的武器、成功的关键。提高别人对自己的信任度越来越成为掌握自己命运的要素。你去银行借款,银行首先要审核你的还贷能力和信用。

在平常的生活中,提高别人对自己的信任度主要是从小节上积累起来。要提高别人对自己的信任度,就必须坚持遵守“诚信”二字,在生活中、工作中我们要身体力行,不断增强自己的实力,提高别人对自己的信任度。因为,在人的一生中,没有什么比诚信更宝贵、更重要了。

3.靠“忠诚”投入,使回报无价

在中国古代,上至贤明君主,下至平民百姓,留下许多诚实守信的故事,曾子以信教子的故事被传为美谈。商鞅是战国时期著名的变法家,为了树立威信,商鞅在变法前下令在秦国都城南门外立一根3丈长的木杆,当众许下诺言并兑现,商鞅新法也因此很快在秦国推广了。当然,也有不讲诚信而自食恶果的惨痛教训。古人云:“诚者天之道也,诚者人之道也,诚者商之道也。”又云:“诚招天下客,誉从信中来。”而今人云:“诚信是市场经济的黄金规则。”又云:“诚信是现代文明的基础与标志。”从中可知,从古到今,诚信乃立身处世,从政经商之通理。没有诚信的社会,终究会止步不前,没有诚信的企业,可能逞一时之快,却不能长久,犹如没有土壤滋养的鲜花迟早会凋零一样。因此,诚信是企业文化建设的重中之重。

1985年,张瑞敏初当厂长,他从一封用户来信中发现冰箱存在着质量问题。经检查,仓库里还有76台冰箱,只是外表有一道划痕。领导班子决定,将这76台不合格冰箱全部由责任者亲手砸掉!

有一个例子很能说明海尔技术创新对市场的反应能力。我国西南地区的农民,因觉得洗衣机洗起东西来又方便,又快捷,便用洗衣机洗起了地瓜。带着泥浆的地瓜造成了洗衣机内壳的严重损坏。结果,大地瓜洗衣机开发出来了,并在农村大受欢迎。在四川农村卖的洗衣机上都贴着一张标签:“主要用于洗衣、洗地瓜和花生。”在海尔集团的厂房里,有一排十分醒目的大字:“决不对市场说不。”

从企业文化的内涵中可以看出,企业文化决定经营管理的价值观念和行为方式。“企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言,对外是公司的一面旗帜,对内是一种向心力……”从中可以看出,企业文化这面“旗帜”直接影响着企业形象。所以在企业对外行为这一层面来说,推进企业文化建设就是推进企业形象、企业道德的建设。据社会调查资料显示,在顾客心目中,企业的诚信度已成为评价一个企业形象和企业道德好坏的标准。换言之,诚信直接关系到一个企业的形象和顾客的占有率,企业形象和顾客的占有率又与企业的经营业绩和效益直接挂钩。而企业形象和企业道德又属于企业文化建设范畴,所以说企业诚信不仅是企业文化建设中的一部分,而且是企业文化中的重中之重。

企业有了诚信,就有可能有市场、有客户,就有可能有员工对企业的忠诚、企业对用户忠诚,也才可能有对“投入忠诚”的回报。

凡是出现诚信危机的地方,几乎都是不注重精神文明建设和文化建设的地方。文化上缺乏诚信氛围,信用上缺乏文化底蕴,最后的结果只能是行为上的“不讲信用”。诚信危机带来的经济危机和生存危机绝非危言耸听。美国安然公司的夭折就是一个很好的例证。该公司当初只用4年的时间就使其股票市值增加了500亿美元。然而,随之只花了半年多的时间却将其毁于一旦,这不正是安然的诚信危机和狂妄文化使之自掘坟墓的结果吗?可见塑造“诚信为先”的企业文化,讲求“诚信”,对企业来说至关重要。

企业面对的市场竞争必然是激烈的、残酷的,而要迎接入世后的挑战,尽快融入世界经济大潮之中,就必须遵循市场规则,培育规则意识,塑造“诚信为先”的企业文化。

首先要在全体员工中树立观念上的“诚信”、思想上的“诚信”、精神上的“诚信”。在塑造“诚信为先”的企业文化任务中,领导要担当起重要责任,要在员工中开展各种教育活动,积极引导他们转变“观念”,逐步树立“诚信经营”的文化理念,要在公司上下形成“诚信为本、操守为重”的良好的行业风尚。

其次,塑造“诚信为先”的企业文化,要从企业的各个环节抓起,要在规划设计、工程招投标、施工管理、商品房销售、物业管理等方面,实行诚信经营制度,遵守诚信经营公约,并建立起“打铁还要自身硬”的监管机制。通过“诚信经营、公平竞争”的文化理念和文化建设,促进公司的事业向规范化、健康化的道路发展,进一步维护市场秩序和广大消费者的合法权益,不断赢得市场和消费者。

企业文化建设是一项既十分重要而又十分艰巨的任务,需要长期而不懈的努力。“千里之行始于足下”,只有一点一滴地注重企业文化的建设和积累,才能把企业文化的基础夯实,只有建立“以人为本,诚信为先”的企业文化,才能增强企业凝聚力,树立企业品牌,赢得市场,使企业蓬勃发展。

4.用诚实去赢得信任

诚实是一种美德,对别人诚实才能获得别人的信任和尊敬,否则便一事无成。

诚实不仅有道德价值,而且还蕴含着巨大的经济价值和社会价值。一个禀赋诚实的员工,能给人以信赖感,让老板乐于接纳,在赢得老板信任的同时,更为自己的职业生涯带来莫大的益处。

诚实就犹如一股清新的空气,越是在充满奸诈险恶的公司里,这股清新之风越显其清新,有这种品德的员工必会为老板所赏识并受之信任和重用。

在现代商业运营中,有人说:“无商不奸。”其实,“奸商”的行径是遭人唾弃的,只有诚实守信才能取得真正意义上的成功。发生在北京的一件小事就是最好的证明。

一位美国游客在北京的国美电器买了一台索尼唱机,晚上他拿出来准备欣赏音乐时,发现这台唱机竟然没装内件。这位游客十分恼火,准备第二天去找该公司算账。

第二天,他吃早餐时,忽然接到电话,原来是国美电器公司打来的,顾客还没来得及发脾气,对方就在电话里再三道歉,并请顾客在住处稍候,公司马上派人送新唱机过去。50分钟后,公司的一位副经理携一名职员登门郑重道歉,并送来了新唱机。为了补偿给顾客带来的麻烦,公司加送唱片一张,蛋糕一盒,毛巾一条。顾客见了这一切,一腔怒火早已烟消云散。

原来公司当天晚上发现了漏下的内件后,全公司人员立刻搬出售货发票,根据发票上的地址向购买索尼唱机的人一一查询,忙了整整一个晚上,终于找到他这里。美国游客大为感动,以后很长时间,他逢人就讲这件事,无形中为国美电器的诚信服务作了最好的宣传。

以诚相待是现代社会人际交往中最重要的砝码,大多数矛盾都能用诚信的办法得到解决。只要真诚待人,就可能赢得良好的声誉,获得他人信任,将可能发生的矛盾化解在无形中。

不诚实的代价是昂贵的,它将使人处于相互戒备、互不信任的关系之中,导致整个社会的无序和混乱。人们惟有以诚信为本,以诚信换取信任,整个社会才能充满和谐和欢乐。

诚实本身就是一场搏斗。曾有人说:“我每天都在虚伪和诚实之间搏斗。”其实,每个人每天都在与是非、善恶、美丑战斗,这就是我们的人生。但我们时常生活在不诚实里,玩世不恭被一小部分人推崇,而且他们以“大家都这么做”为由拒绝诚实待人。这就跟阿Q“和尚摸得,我就摸不得?”一样了。也许不诚实在短期会给你带来一定利益,但最终遭受失败的却仍是你。和不诚实做斗争是需要勇气的,一方面自己内心要和道德的“惰性”作一番斗争,战胜虚假的心理;另一方面在外界我们还不得不和不诚实的人、事战斗,这也许会损伤许多朋友的感情和友谊。但不诚实终究是站不住脚的,不诚实是冬天的雪,诚实的阳光一出来就是它分崩离析的时候。

有失信誉之后,会使人很恼火,并且不知道你什么时候才是有信誉的。如果你失去信誉之后,能及时采取补救措施,还是会获得宽容和谅解的。

俗话说,“解铃还须系铃人”。失去信誉之后,你的周围必然会有怀疑的目光、埋怨的话语,你的真诚也未必让人理解,那么,你用加倍或多倍的努力才能重新树立在别人心目中的形象。

当你有失信誉之后,遭人冷落、拒绝、刁难,你应该平静地接受。因为,你做错了才导致别人产生这样的反应。同时,我们只能用信任去赢得信任,我们要相信身边怀疑的人总会为真诚所感动。

5.播种诚实,收获信誉

为人不可不诚实,靠骗术行事只会让自己遭到惨败,因为诚实是做人的基本品性。欺骗者最后一个欺骗的对象是自己。

人无信不立,良好的信誉能给你的生活和事业带来意想不到的好处。诚实是形成强大亲和力的基础———诚实会使人产生与你交往的愿望,在某种程度上,会消除不利因素带来的障碍,使困境变为坦途。

在许多人心里,认为“老实人吃亏”,“老实就是无用的代名词”,这种偏见是非常有害的。当年大庆油田奉行的企业精神就有“三老四严”之说,“三老”就是“做老实人,说老实话,办老实事”。无数事实证明,诚实的人并不吃亏。

播种诚实,可以收获信誉;播种欺骗,只能收获失败。

有这样一则寓言:

一位国王由于年老体衰、膝下无子,于是,决定从王国中挑选一个孩子收为义子。

国王选子的标准很独特,给孩子们每人发一些花种,宣布谁如果用这些种子培育出最美丽的花朵,那么谁就成为他的义子。

孩子们领回种子后,开始精心培育,从早到晚,浇水、施肥、松土。但是,10天过去了,半个月过去了,花盆里的种子连芽都没冒出来,更别说开花了。

国王决定观花的日子到了。无数个穿着漂亮的孩子涌上街头,他们各自捧着开满鲜花的花盆,用期盼的目光看着缓缓巡视的国王。国王环视着争奇斗艳的花朵与漂亮的孩子们,并没有像大家想像中的那样高兴。

忽然,国王看见了端着空花盆的一个孩子。他无精打采地站在那里,国王把他叫到跟前,问他:“你为什么端着空花盆呢?”

他懊丧地把自己如何精心侍弄,但花种怎么也不发芽的经过说了一遍。没想到国王的脸上却露出了最开心的笑容,他把这个孩子抱了起来,高声说:“孩子,我找的就是你!”

“为什么是这样?”大家不解地问国王。

国王说:“我发下的花种全部是煮过的,根本就不可能发芽开花。”

捧着鲜花的孩子们都低下了头,他们全部另播下了种子。

世界上假的东西很多,它们在一个时期内也确实蒙蔽了不少人,但假的终究是假的,经不起考验。对于成大事而言,不诚实不足以立业。一时的欺骗,也许可以换来些许利益,但若想成就大业,则非诚实不可得。

6.宁愿失败,不愿失信

君子宁愿失败,不愿失信;小人宁愿失信,也不愿失败。

举凡功成名就、事业有成者,都是讲信诺之人。

正所谓我以信诺待人,人必以信诺待我。以失败换守信,终有东山再起之日,若以失信换成功,则必有败亡之时。在如今这个竞争激烈的社会里,人与人之间隔膜层层,互不信任。正因为如此,信用才显得弥足珍贵。纵观商海风波,真正的成功者无一不是守信之人,那些不守信用的“成功人士”早已溺死在商海里。

诚实守信是一个人取得成功的最重要的资本。

1996年,南京宏达贸易公司经理苏铮接受美国油料公司定制300万套餐具刀叉的合同,规定同年9月1日在芝加哥交货。他马上委托厂家制造。为不耽误交货日期,苏铮要求制造商在8月1日由连云港出货,但制造商却一直延迟到8月27日才出货。这样一来,除非空运,否则无法如期交货。

为了如期交货,苏铮不惜花3万美元空运费租下波音707飞机,于8月31日装好货,10时飞往芝加哥,如期于9月1日交了货。

对方对苏铮此举大为赞赏,而且他不怕亏损租用飞机如期交货的消息传遍了整个世界,为他赢得了“守信大使”的美誉。从此,公司的订货单也就源源而来,使苏铮大赚其钱。

其实,所有的人都应该重视信用的作用,我们立足于人世间,对别人讲信用是使自己发展的最好办法,讲信用可使自己一帆风顺,即使遇到困难也可以在他人的帮助下挺过去。但不守信用、抛弃信用的人则不同,人们不仅不会与他合作,甚至会把他看得一钱不值,终成孤家寡人。

严己守信可以为自己赢来良好的信誉。它不仅表现在人前的行为控制,而且体现在人后的自我约束。因此,这是一个人应该但很不容易养成的高尚品格。人生的成功会告诉我们:守信不仅给人以无穷的力量,而且更是事业成功的保障。

红狼守望旭日

红狼分布于亚洲,善于集体围猎,性情凶狠、残暴、贪婪。

狼是对群体最忠诚的动物。当狼群遭遇灭顶之灾时,有的狼会牺牲自己,挽救狼群,同时,它们在捕猎时,每只狼都异常勇猛,毫不畏惧,为集体的利益而奋力拼搏。

不想当将军的士兵不是好士兵。作为一名员工,要想成功,要想创造辉煌,就必须学习狼的习性,学会奉献和牺牲,学会承担责任和高度忠诚,学会沟通与合作,成为一名充满狼性精神的员工,只有如此,才有晋升的资本。

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    这套丛书由8本书构成,是国内文学和语文教学论方面的知名学者优势互补,为中学生提供的“青春读书课”。它克服了文学专家文选式读物可能缺乏教育学阐释的弊病,也克服了教学论专家所编读物可能选文与解读不当的弊病。编撰的目的是:选择课本之外的、古今中外经典的文学作品进行教育学的加工,提高中学生的人文素养。每本书都以“忧患意识”、“生命礼赞”、“大自然:温情澎湃的歌”之类的闪耀着人文精神光辉的语句把几十篇佳作组织成若干单元。单元内部由以下板块构成:单元人文内容概述、作家作品简介、作品、解读、话题、相关资料索引。这套丛书体现了《语文课程标准》开发语文学习资源、培养探究能力的教学观念,有助于中学生积累人文知识、品味人文精神、抒发人文感悟。这套丛书竭诚为中学生的成长加油!
  • 政治警言(当代教育丛书·现代名言妙语全集)

    政治警言(当代教育丛书·现代名言妙语全集)

    这些名言警句句句经典,字字珠玑,精辟睿智,闪耀着智慧的光芒和精神的力量,具有很强的鼓舞性、哲理性和启迪性。具有成功心理暗示和潜在力量开发的功能,不仅可以成为我们的座右铭,还能增进自律的能力。
  • 捣蛋江湖:师傅别跑!

    捣蛋江湖:师傅别跑!

    穿越古代,她就遇到了一个好看到人神共愤出门必须带面具的师傅,一个邪气外露的魔教教主,以及腹黑无比的小王爷!虽说一切不外乎就是见招拆招,但她真的扛不住啊!还有!师傅,你是我的!别想逃!