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第10章 第9法则 团结互助法则

狼族的团队精神是团队效仿的榜样。狼性团队就是自然界中最卓越的团队。狼的团队信念已经成为狼的本能。这些用生命打造的团队信念,是真正卓越团队的价值理念。

1.团结互助地协同作战

狼族的团队力量如此的强大,归根到底是狼群合作的原因。在草原上就是最凶猛的狮子也不敢惹群狼,可见狼群团队的力量。

一个人必须要具有与人打交道的能力。这个能力非常非常重要。为什么要学习与人打交道?我们看看狼的生存方式,就会知道其重要性。

企业团队要学会像狼群那样“团队生活”。狼的群体性决定了狼群不存在单独掠取食物的情况,所以即使老虎看到狼群也会退避三舍,这就是群体的力量。一个人要想在社会上有所作为,他必须要认识到群体力量的重要性,并且要学会如何利用群体的力量,这样,狼就能与山中之王———老虎抗衡。

当狼群中的狼王老了的时候,年轻的狼会把它从头狼的位置上拉下来,这样才能保持整体狼群的强大。人也是一样,要想成大事,就要能团结别人一起做事,排除自己身上的不足之处。团结协作精神是一切事业成功的基础。

我们在一个企业、公司工作,每个人的工作,都有相对独立性,也都与全局相联系。所以,人们常说:要“立足本职,着眼全局”。宛如下棋,输赢系于每个棋子,“一招不慎,满盘皆输”。如果整个战局都输了,无论哪一个棋子,即使再有能耐,又有什么意义?

企业团队的协作精神,要像狼一样。狼者,群动之族。攻击目标既定,群狼起而攻之。头狼号令之前,群狼各就其位,欲动而先静,欲行而先止,且各施其职,嚎声起伏而互为呼应,默契配合,有序而不乱。头狼昂首一呼,则主攻者奋勇向前,佯攻者避实就虚,助攻者蠢蠢欲动,后备者厉声而嚎以壮其威……

在狼成功捕猎过程的众多因素中,严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中的最明显和最重要的因素。这种特征使得他们在捕杀猎物时总能无往不胜。独狼并不是强大的,但当狼以群体力量出现在攻击目标之前,却表现出强大的攻击力。在日益激烈的企业竞争中,狼的这种现象正被越来越多的人所关注。在企业界,管理人员正在设法打造像狼群一样善于协作的狼性团队。

朝着共同的大方向迈进,彼此方便,相互帮助,发扬协作精神,无疑还是崇高道德风尚的体现。不是一讲竞争就可以不讲道德、放弃协作精神,这其实是对竞争的误解。

西安杨森有一段精彩而感人的故事在业内广为流传:有一天,杨森公司的几位员工陪着他们的客户在美丽的漓江游览。正当他们欢声笑语、兴致盎然时,偏偏天公不作美,冷不丁地下起一场雨。眼看就要大扫兴致,这时令人惊叹、令人感动的场面出现了。杨森公司的员工们不约而同地脱下自己的西服,用手展开,围成人伞,将他们的客户保护好,使他们免受风吹雨淋。这场面不但令客户惊讶、感谢,也令在场的每一位游客由衷赞叹。人们看到的是一种企业文化和精神面貌,是一个团队迅速而默契的行动配合,西安杨森的团队精神令人折服。

要实现人生的梦想,单打独斗是行不通的。我们必须与团队的所有人携手合作,并和这些人成为最好的“战友”。大家互相支持,互相帮助,这样才会有最强的战斗力。

人类社会的竞争选择,必须公正、有序,遵守道德规范。不然,任人性中奸诈、邪恶的一面肆意妄为,竞争就必然导致逆向选择———优胜劣汰,使历史车轮倒转。既然道德是竞争的前题,那么,竞争与协作精神也就并行不悖,没有什么矛盾可言了。

协作精神还是现代人所应具备的各种心理品质之一。具有良好的协作精神,可以营造一种和谐、共振的工作氛围,建立一种民主、互动的工作关系,对培养我们的自主精神和能动态度有较大的帮助。

对于一个企业而言,企业要想发展壮大,成就百年老店,那么,就必须培养企业团队团结互助的协作精神。否则,企业肯定走不远!

2.凝聚目标和力量,争取更大胜利

狼群所能显示出的最具有威势的力量,绝不在于独狼的勇猛强悍,而是狼群整体行动时显现出来团队力量。孙子云:“上下同欲者胜。”一个团队有一个宏大的目标时,不可能靠领导者单枪匹马去应付,所以必须尽力、尽快激发出团队成员的热忱来,虽然你不能要求每个人付出100%的心力,但是如果你拥有热忱、勤奋、积极的员工,那么你必定能获得巨大成就。

要酝酿追求宏大目标,除了需要审慎的规划之外,也需要外力的协助。目标越大,你所需要的帮助越多,而且是整个追求的过程都少不了这样的帮助。你必须走出去和别人交谈……包括下属、同阶层的同仁,以及最重要的高级主管,因为当你企图追求一个大目标时,有权批准和否决的,正是这些高级主管。现在已经不是枯坐办公室,等待别人主动来关心的时代了,你必须走出去沟通你的绝妙点子,搜集别人的回馈和忠告,设法获得组织各个层级和部门的协助,同时要保持与他人不断的沟通。

想要为企业下一个目标定义并让员工觉得企业目标对个人富有意义并不容易。实际上,大多数这类的叙述都很模糊,对部门经理用处不大,它们也往往和现实脱节,甚至失去可信度。

TCL创业初期提出“廉洁奉公、思想统一、雷厉风行、富有成效”的企业口号;1993年初,TCL提出“团结开拓、艰苦拼搏”的企业精神,并为企业精神作了明确定义。TCL之所以能够实现高速增长,其中的重要原因,就是全体TCL人特别是管理干部,能将企业精神贯彻到工作实践中去。这些企业精神,是TCL宝贵的精神财富,也是保证TCL事业继续发展的思想基础。企业的明天,是昨天和今天的继续。TCL十分看重企业文化建设,就是要把最能推动TCL发展的思想、观念、精神、作风进行总结、提升,使之规范化、系统化,并广泛地为全体TCL人理解、接受,并成为其自觉行为。

为了企业下一步求得更大的发展,TCL重新确定了企业的核心价值观,并系统表述为:企业经营目标是创中国名牌,建一流企业。

所谓TCL的目标———“创中国名牌”,就是要创立一个驰名全球市场的中国名牌,因为只有首先成为中国名牌,才能争取创世界名牌;“建一流企业”,就是要建设一个具有国际竞争力的综合企业。而一流企业的标准具有两方面的含义:一个是综合企业,另一个是具有国际竞争力。TCL目前已走向国际竞争,而且在国内已经直接参与与跨国企业的竟争,所以企业的生存发展与竞争的度量标准,已不单单是指在国内竞争中能否生存与发展,更重要的是有无能力与那些跨国企业竞争。能否具备这种竞争能力,直接取决于企业管理水平的高低,因此说,建立国际竞争力是衡量一流企业的标准;而另一方面,一流企业应该是一个综合企业,能够把握机会综合发展,从而增强企业的整体实力。目前,TCL的营销网络功能正不断扩展,并朝着多元综合化经营方向发展,在金融方面,TCL建立了结算中心,最终将使之发展成为财务公司,以加强企业的资本运营能力。

TCL的企业宗旨是“为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益”。其中“为顾客创造价值”———是TCL经营理念的重大进步,它改变了企业以利润为中心的管理观念,明确企业最重要的工作目标就是用高质量的产品、全方位的服务满足社会广大顾客的需求,通过卓有成效的工作,让更多的顾客认同TCL产品和服务的价值。这就要求TCL人在生产经营的每一个环节,都必须把顾客的需求、市场的需求放在第一位,扎扎实实地做好每一项工作,只要真正做到这一点,TCL的品牌,TCL的产品才会更有竞争力,企业也才能获得更快的发展,会有更好的效益。

“为社会创造效益”———企业生存和发展的过程,客观上也是为社会创造效益的过程。TCL是国有控股企业,企业所创造的效益,在更大程度上是为社会创造效益,是为国家经济的振兴、为民族工业的发展尽力尽责,这是所有TCL人的共同目标。

大胆表达自己主张的企业,通常会吸引认同企业价值的员工,而对于具体实现这些价值的企业,这些员工也会付出更大的努力。ABB集团副总裁林道说:“经理人员不是对某个老板效忠,甚至也不是对企业效忠,而是对他们相信的一套价值观效忠。”

因此,塑造一个共同的目标,创建共同的价值立场和相同的价值理念,就成为引发企业团队成员积极性和工作动力的重要手段。因为员工认同企业,同时企业也认可员工。这样一来,价值观激励便成为非常有效的手段。

3.构筑无坚不摧的营伍铁阵

狼群的凝聚力、团队精神是决定狼群生死存亡的决定性因素。狼族中每一只狼都能够积极主动地发挥自己特有的才智和力量来肩负起对团队应尽的义务,每一只狼都要为群体的繁荣和发展担负起自己的责任。

狼在捕猎时,常常采取“群起而攻之”的战术。无论狼群面对是何等强大的敌人,只要它们锁定了目标,都能获胜。这也说明了群狼效应是无坚不摧的。

群狼效应给人类的启示:困难并不可怕,只要有了团队精神,就能够克服任何困难,所向披靡。

当今社会中,经常可以看到这样的情形,创业时几个人都能互相配合,鼎力相助,在没资金、没人才、没项目的困难条件下都能取得成功。可是当企业做大以后,个人英雄主义膨胀,在有资金、有人才、有项目的情况下,企业却垮了,原因何在?所有这一切都不言而喻。没有组织的概念,没有组建成一支狼性团队,它的所谓的组织充其量只是一个集合体。

团队与集合体相比较,集合体没有共同的工作目标,而团队有;集合体没有多变的结构,而团队有;集合体没有领导核心,而团队有。团队是需要营造的,高竞争力的团队是需要管理的。团队的个人目标和集体目标一致了,个人业绩和团队业绩统一后,这样才能协同作战,在竞争中取得成功。

在社会生活中,个人之力实在太渺小了,只有依赖一种合作的精神和团队的力量才能取得成功。如果没有团队合作的精神,个人的计划再精彩,可能也不会完满实施。无论是一个家庭,还是一个公司,或是一个社会,一个人的本事再大、能力再强,如果要做成一件事,没有其他人的帮助、协调是根本不可能成功的。特别是在当今激烈竞争的年代,世界经济的发展,社会分工越来越细化,个人英雄主义时代已成为历史,单打独斗、尔虞我诈的无序竞争即将过去,你中有我、我中有你的合作竞争时代已经来临。不面对这一现实,不遵守这一游戏规则,被淘汰出局的将是自己。以合作的态度工作,既要明白自己的工作目标,也要知道别人在考虑什么、关心什么,相互理解,才能达到共同的目标。这就是我们所说的团队所要解决的问题。

在IT业,很少有像中企动力这样销售模式的:在7000名员工中有4000人是销售人员,这是IT行业最大的一支终端销售团队。之所以被称为具有“狼性”,在于这个团队很有攻击力,讲究整体作战和相互配合。中企动力发展到今天,形成了一套完整的奖惩、升降机制。薪酬结构很有竞争力,员工付出了努力,将得到很好的回报。不仅如此,公司一线商务管理层,无论位置多高,都是从一线普通员工做起来的,所有做到经理级的一定是最棒的销售人员。销售业绩最好的人才有资格当经理、总监,负责商务部门的销售管理工作,同时,根据商务部的业绩享受高额的奖金和提成。当然,经理、总监做得不好还要降职,曾经有一位做到总监的员工,因为在销售管理层业绩不佳,又做回到经理、销售业务员。

正是这种有奖有惩,有升有降的机制,使中企动力所有的年轻人为了梦想和荣誉勤奋进取,积极工作。在中企动力下面的分公司中,由于都是年轻人,常常把他们的经理称为“老大”,能做“老大”首先业务能力要强,同时在做人方面也要让大家欣赏。正如真正的狼群一样,头狼的地位是随时受到挑战的。“老大”为了保持自己的地位,要不断加强业务能力和管理水平,并帮助团队整体提高业绩。

目标明确,综合激励和良性竞争氛围促使个人潜能充分发挥,当众多员工形成一股合力,就形成了中企动力无坚不摧的战斗力。

现代社会外部环境迅速而频繁地变化着,卓越的团队则表现出了对外部环境的适应性。竞争是当代生活的主题,团队合作完成任务的时间远远比个体所花费的时间少。这使得团队在竞争中具有明显的优势。因为效率竞争日益成为一种重要的竞争优势,而这也是团队的主要优势。

团队能带来更多的创新。哈佛的经济学家罗伯特·里克认为:“把几个人组成一个小组,他们的能力就融合在了一起,这就是小组的总能力。它比几个人的能力简单相加的和要高得多。”一段时间以后,这个小组一起经历了各种问题,找到了各种解决方法,由此各个成员也学会了他人的本领。他们知道怎样能让别的成员做得更好;还知道在特定的项目中,每个人的任务是什么;也知道怎样把别人的经验为我所用。每一位成员都小心谨慎,不时地做出调整,这使整体的工作得以迅速而平稳地进展。

现实的团队管理当中我们往往重视制度管理,当然制度建设是最直接、也是见效最显著的一种手段。然而,用发展的眼光来看,只有文化理念约束才是企业发展的长久之计,这是一种看似无形胜有形的管理方式。组织文化是企业文化的灵魂,不仅具有团队管理中的软约束作用,更具有规范团队成员行为的硬约束作用。

4.建立“成功团队”的高度期望值

团队作为一个先进的组织形态,越来越引起组织的高度重视,许多企业已经从理念、方法等不同的管理层面着手进行团队建设,并对“成功的团队”赋予了极高的期望。然而企业在保持热情的同时谨防掉入“团队陷阱”。

就现在来说,团队适合于这样的情况:工作任务挑战性高,环境不确定性高,组织成员差异很大且素质很高。事实上,团队的成功率不如人意,其原因无非是掉入了团队陷阱。

团队陷阱主要表现为以下形式:

团队的目标迷失。团队作为组织形式之一,是为完成组织目标服务的。然而,由于团队面临任务的特殊性和挑战性、环境的不确定性等因素,作为团队指南针的目标往往很难明确。而且,在团队成员参与决策的执行的过程中,往往因为信息不对称,成员中个人价值观和个人利益角度的不同,使目标被肢解,最终丧失提高士气的功能。

康宁公司是一家以人力资源见长的企业,在十几年团队运作实践中,他们发现作为组织形式之一,完成目标的概率仅为3%,在失败的原因中,目标丧失的比率为51%。

团队适应性和灵活性丧失。团队的外部环境决定其必须具有高度灵活性和适应性,否则很容易导致团队的行动僵化。

根据某权威机构的研究,总体而言,团队的灵活性比不上工作组。其原因主要是:团队成员差异性较大,其动机、态度和个性难以一致;在动作过程中,团队领导和成员的“搭便车”心理以及矛盾冲突使注意力内敛,也使得团队对外界信息反应速度减慢;团队成员达成一致的要求也影响了团队的灵活性。

团队合力分裂。团队成员本身具有分力倾向,团队管理稍微松懈,就会导致团队的绩效大幅度下降。

根据康宁公司的团队管理经验,团队合力常常受到下列情况的冲击:领导者变更;计划不连续;裁减成员;管理不当;规则不连续。

对于如何避免团队陷阱,这里作如下建议:

团队需要强有力领导者,狼性团队更是如此。强有力的领导者如同头狼一样,能把分力转为合力,贯彻和执行团队目标,使团队成员保持对外部的灵敏度,并迅速做出反应。根据经验表明,团队比其他组织形式更需要强有力的领导。

统一的团队规则。优秀团队具有统一的管理规则,并能得到所有成员的遵守,成为团队内部统一的语言。

精心管理、细节呵护。团队陷阱产生于微妙之处,所以团队需要管理者和成员的细节呵护。

5.同心同力打造自己的团队

狼并不像老虎、狮子、猎豹之类的动物,它们从不单独行动,它们不推崇“个人英雄主义”,因为狼群知道,个体的力量毕竟有限,为了生存,它们必须众狼一心。

我们在一个团队中生活、工作,也应该像狼一样,与所在团队成员同心同力,打造自己的狼性团队。因为团队是我们赖以生存的平台。

清华紫光老总李志强经过当年下海实践的大浪淘沙,逐渐形成了自己的一套企业管理理念,最有代表性的当属他的狼群组织结构。

改制前的紫光各事业部、各平台公司都把自己比喻成小老虎,占山为王,老也长不大,而且一山不容二虎,没有什么配合。但是狼不一样,狼是群居动物,它发现猎物的时候,会有组织地包抄,群起而攻之,有分工有合作。如今清华紫光的各业务群组,被李志强按狼群结构理论,组织成群组协同作战。

而狼作为个体的另一个特点则是韧劲十足、骁勇善斗,一群凶猛的狼才能构成狼群。李志强与他的年轻团队成员在紫光管理层的系列人事调整中,逐渐浮出水面后,人们惊讶地发现,这个团队年轻力壮,是清华系企业中前所未有的,因而被媒体称为清华系的少壮派。

继李志强之后,2003年提升为公司副总裁的彭志强和池宇峰都年轻有为,尤其是彭志强被提拔时才29岁。

李志强不无得意地称他们为自己的狼性干将。正是这些狼性干将组成了紫光超强的战斗团队,为紫光的发展壮大贡献力量。

我们要学习空军部队,从驾驶员到司令员都能升空作战。将军是打出来的,当了总统也可以驾机亲临前线。所有的干部要上一线去指挥,要有50米内刺刀见红的真功夫!

在团队中,我们要为每个成员设身处地地想一想。团队中的合作是生活的一大要素。一个成员的成功,也就是我们大家的成功。因此,我们身为其中的一员,就更应该尽好自己的本分,与大家同心协力。团队取得的成就,也就是我们自己的成就。我们要以争取第一为目标,不求“更好”,只求“最好”,任何事都力争做到极致。

团队中每个成员,只要都能发挥自己的能力,能够心往一处想,劲往一处使,这样的团队,就是一支战无不胜、无坚不摧的狼性团队。

6.打造一支顽强的团队

对企业而言,营造一个积极向上的、和谐共进的工作氛围,打造一种顽强的团队力量,修炼一种执着的团队精神,领导就是决定性的因素。事实证明,无论在哪一个优秀组织里,领导都是站得高,望得远,走在前面的“头狼”。

一个团队的领导者,必须要具有昂扬的斗志和战斗的激情,抱定必胜的信心。最重要的还要有顽强和坚韧的精神,并用这种精神感染团队的每一个成员,这才是确保团队生存和胜利的根本。如果一个人对自己正在进行的工作充满怀疑,那么他就不会全身心地投入工作,不能以狼性般坚韧的意志和顽强的精神贯穿始终,遇到困难马上退缩,这样他所做的工作就会前功尽弃、半途而废。尤其是一个团队的领导者,如果他在困难挫折面前丧失了信心和继续战斗的勇气,那等待这个团队的就只有灭亡。

池州市曙光集团公司董事长汪晓林就是一个善于打造顽强团队的领导者。在战场上,弱者只有敢于向强者挑战,才有可能成为强者,在战场上如此,办企业也是如此。如今拥有数千万资产的曙光集团,曾连续3年跻身安徽省民营企业百强,而它的前身却是一个债台高筑、濒临倒闭的小建筑企业。曙光的成长壮大靠的正是“狼道”。

2000年,东至县市政建筑工程公司由集体企业改制为民营企业,汪晓林成为企业掌门人。他上任后就拿出布兵摆陈的架势,对企业内部人事、用工和分配制度进行了一系列改革,并大胆引进各类人才,接着竖起诚信的大旗,组建起了一支顽强的团队,进而四处出击,与同行中的高手比拼。一年以后,他的企业不仅起死回生,而且在县内同业中声名鹊起。汪晓林及其团队没有小胜即满,在拼搏中把企业做大做强是他们的梦想。为了突现这个梦想,他不惜血本招兵买马,于2001年组建起池州市建筑行业第一家集团公司,他要在更广阔的范围内攻城掠地。汪晓林在集团内部激励创新,大胆引进高层次人才,结果曙光连续在几年内均大有斩获,跨行业发展,经营范围拓展到宾馆、餐饮、房地产、和工业领域。

领导者的顽强和坚韧,就像一面旗帜。有旗帜在前面引导,团队成员就会有明确的战斗方向,奋勇向前。若没有旗帜指导的话,这个团队就会像一盘散沙,没有前进的方向,没有凝聚力,很容易被对手击败。

有了顽强和坚韧,并不等于就取得了成功,成功需要机遇。但成功者一定都有坚韧和顽强的精神。美国西方石油公司最大的股东兼公司总裁戴维·霍华德·默多克,由于小时候家境贫穷,只接受过相当于高中程度的文化教育。对于他来说,资本、学识、家境、机遇都不是成功的决定性因素。默多克曾经用两个单词概括自己成功的秘密,即:顽强与坚韧。与默多克共同经营一家房地产公司的一位朋友说:“戴维最大的财富,就是他所具有的顽强与坚韧的精神。”要生存,就要进取;要成功,就要坚韧。默多克就是凭借这种自强不息、向挫折、困难挑战的不屈毅力,才取得事业上的成功。

对于一个拥有狼性的团队来说,顽强与坚韧是最锐利的武器。这种精神就像长矛一样,在团队全体成员的共同努力下,可以刺破世界上所有厚重的盾牌。我们没有必要为顽强和坚韧贴太多的商标,因为它的作用是客观存在的。世界上没有一个公司的崛起、一个团队的成功可以离开狼性般顽强与坚韧的精神。

7.打造一支高绩效的团队

在自然界里,狼族是最有团队精神的动物,无论是在热带还是在寒带,到处都可以看到狼族的踪迹。根据研究发现,狼族一般都过着团队生活。每一个家族内部,在头狼的统一指挥下,其成员各司其职,分工明确,大家发挥各自所长,团结合作,配合默契,共赴成功。狼族这种群策群力和其高效的团队运作方法,实在值得人类反省与借鉴!

惟有高绩效的狼性团队,才是能征善战、能赢不输的团队。

高绩效狼性团队的根本特征,主要体现在三个方面:

在内部结构方面,高绩效狼性团队的内部结构特征包括共同的远景或愿景,共同的目标与有效的策略,高素质的成员,高效的沟通,高效的领导以及承担重要责任的权利和义务。

在外部环境方面,高绩效狼性团队的外部环境特征可以概括为责任与权力的统一,激励与约束的统一,指导与支持的统一以及与外界的融洽关系。

在文化方面,高绩效狼性团队的文化特征主要包括团队精神强,充满活力与热忱,团队成员不断进取。

高绩效狼性团队和一般性团队相比较,其不同之处具体表现在以下8个方面:

(1)目标明确。

成功的领导者往往都主张以成果为导向的团队合作,目标在于获得非凡的成就。他们对自己和群体的目标永远十分清楚,并且深知在描绘目标和远景的过程中,让每位伙伴共同参与的重要性。

高绩效狼性团队的领导会经常和他的成员一起确立团队目标,并竭尽所能设法使每位成员都清楚了解,认同团队目标,向团队成员指出一个明确的方向。当团队的目标和远景并非由团队领导者一个人决定,而是由团队成员共同协商产生时,团队成员有一种拥有“所有权”的感觉,并从心底认定“这是我们的目标和远景”。

(2)团结互助。

在高绩效团队中,可以经常看到团队成员与团队领导者自由自在地讨论问题,并请求:“我目前有这种困难,你能帮我吗?”当大家意见不一致时,甚至立场观点对立时,都愿意开放胸襟,心平气和地谋求解决问题的办法,求同存异,采取和谐一致的行动。

(3)互相认同。

在高绩效团队中,团队成员都能感受到“我觉得受到别人的赞赏和支持”。我们可以经常听到“我认为你一定可以做到”、“你是最好的”、“你是最棒的”、“我们的团队不能没有你”之类的话。这些赞美、认同的话无疑是团队成员所需要的强心剂,提高了各成员的自尊、自信,并驱使各成员携手同心,共同去实现团队的目标。

(4)畅所欲言。

高绩效团队会提供给团队成员双向沟通的舞台,每个人都可以自由自在地、公开地、无拘无束地、诚实地表达自己的观点、感受,甚至喜怒哀乐。即便某一观点听起来很离谱,也不会遭致他人的白眼,因为他们知道,许多伟大的观点在第一次被提出来时几乎都被冷嘲热讽过。

群策群力必须有赖于大家保持一种真诚的双向沟通,只有这样才能使一个团队日臻完善。在高绩效团队中的团队成员都能感受到“做真正的自己”,可以畅所欲言而不必有任何顾虑。

(5)互相倾听。

有一位团队领导说:“我努力塑造团队成员们相互尊重,倾听其他伙伴表达意见的氛围。在我的团队里,拥有一群心胸开阔的伙伴,他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他团队无法相提并论的倾听风度和技巧,真是令人兴奋不已!”

(6)强烈参与。

现在有数不清的组织风行“参与管理”,领导者相信这种做法能够满足“有参与就受到尊重”的人性心理。高绩效团队的成员身上总是散发出挡不住的参与的狂热,他们相当积极主动,不放过任何参与的机会。

玫琳凯化妆品公司创办人玫琳凯·艾施说过:“一位有效率的经理人会在计划的构思阶段就让团队成员参与其事。我认为让团队成员参与对他们有直接影响的决策是很重要的,所以,我总是愿意甘冒时间损失的风险。”如果你希望团队成员全都支持你,你就必须让他们参与,越早参与的成员总会支持他们参与的事物,这时团队所汇总起来的力量绝对是无法想像的。

(7)各负其责。

高绩效团队的每位成员都清楚地了解他所扮演的角色是什么,知道个人的行动对团队目标的达成会产生什么样的影响,知道什么该做,什么不该做,彼此之间也清楚其他成员对自己的要求。

高绩效团队在分工之际,很容易建立起彼此间的期待和依赖,大家感到彼此间唇齿相依,生死与共,团队的荣辱成败,自己“占”着非常重要的分量,并且彼此间能避免发生矛盾冲突。

(8)死心塌地。

真心地相互依赖、支持是团队合作的基础。李克特曾花了好几年的时间进行研究,发现参与式组织有一个特点———管理阶层信任团队成员,团队成员也相信管理者,几乎所有获胜的组织都全力研究如何培养上下级平行的信任感,以使组织保持旺盛的士气。

团队管理的落脚点就是塑造高绩效的团队。从高绩效团队建设的角度看,打造一支高绩效团队离不开高素质的领导,有了高素质的领导,才能培育出高素质的团队成员,并共同创造出好成绩,高效能。

(1)高素质的领导。

高素质的领导者需要具备这样的特点:

团队领导者在知识、智力、素质、能力,尤其在态度和觉悟上要特别突出,遇事以团队利益为重、以身作则、身先士卒。

在领导风格上既重团队绩效,又重人际关系,能在实现团队目标和满足成员的个人需要之间取得有机的动态协调。对团队成员充分信任,善当教练,积极促成队员的迅速成长。

领导者乐意授权,充分调动队员的积极性、主动性、创造性,能把活力与热忱传播到整个团队之中,积极地鼓励队员在团队会议中参与讨论、共同决策,多数成员有较大的自由度。

(2)高素质的队员。

对一个团队来说,成员的素质无论如何强调也不过分,因为团队规模一般都较小。如果一个5人的团队,有2个低素质的队员,那么,团队的工作就很难顺利进行。

高素质的队员的特点是:

团队成员具有不同专业知识、技能和经验,而且在性格、气质上互补。

团队成员代表着不同单位的利益和立场,熟悉不同领域,来自不同背景。

团队成员不仅有很强的专业技术能力,而且有很好的人际关系能力。在这种氛围里工作,成员间既相互竞争、相互激励、相互促进,又相互合作、相互帮助、相互学习。

团队成员除了尽量具有丰富的知识、较高的智力、很好的素质、较强的能力外,更需具有很积极的工作态度,即公而忘私、认真负责、一丝不苟、不断进取的工作态度。

有效地培养与增强团队精神,作为团队领导人首先要树立“追随者至上”的观念。作为一个团队领导,应永远把自己的团队成员放在一切事情之上。只有这样,才会愿意采取行动去关怀他们、珍惜他们、支持他们、赐给他们力量、激励他们去做好每一件事情。当把“追随者”放在第一优先位置时,其成效会是相当惊人的,当他们受到团队的鼓舞与感召时,他们深藏在内心的潜能和爱心,就会急剧地爆发出来,他们所做的任何事情,都将相当杰出和完美。

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