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第26章 提升人际交往能力(2)

上班族就像动物园的老虎,只要向饲养员馅媚就可以得到饮食。然而,眼前世上的动物园全部面临着饵食枯竭的时代。由于缺乏饵食,动物园只好打开兽栏,自己去找食物,而将老虎逐出园外。

此时,只练就一身谄媚。夫从未研磨自己利爪的老虎必将陷入困境。它不仅不知道该如何攫获饵食,而且因为不知道自己的力量界限,甚至会胡乱地向不可能打败的对手挑战。为了不沦丧成可怜的老虎,你务必学习如何与没有上下关系的人们交往。

一个心理学教授到疯人院参观,了解疯子的生活状态。一天下来,觉得这些人疯疯癫癫,行事出人意料,可算大开眼界。想不到准备返回时,发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的!”教授这样愤愤地想道,动手拿备胎准备装上。事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊!教授一筹莫展。在他着急万分的时候,一个疯子蹦蹦跳跳地过来了,嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授,停下来问发生了什么事。教授懒得理他,但出于礼貌还是告诉了他。疯子哈哈大笑说:“我有办法!”他从每个轮胎上面下了一个螺丝,这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。教授惊奇感激之余,大为好奇:“请问你是怎么想到这个办法的?”疯子嘻嘻哈哈地笑道:“我是疯子,可我不是呆子啊!”写这篇论文时候,查阅了一些资料,发现在今天的人格心理研究中,各大心理学流派如精神分析、行为主义、人本主义、认知理论等都曾在人格心理学的园地中争奇斗妍,如今却失去了往日的光彩,甚至有分化瓦解的危险。而在这些形形色色的研究中,无非通过自我报告的形式来展现人格研究的方法,集中在过程上而非内容上,只涉及意识的或认知的变量。很多研究者在大量分散研究的基础上醉心于提出一个新途径。在研究人格心理学的群落里,名利的诱惑依然如日中天。

主动发问当然是很好的实践沟通的方法,不过,除此之外,你还可以做个有心人,看看以前的帖子,留心观察开复和一些善于表达的网友如何与人沟通。看见你喜欢的帖子,可以分析一下,它好在哪里?是思路的新颖别致?是征引事例的贴切有趣?是语气的尊重委婉?有了这种分析眼光,你就会穿透“人缘好”这个现象背后,看出做得好的人是如何修炼他们的“内功”的。

攻占他人的心理防御阵地,注重人际交往礼仪的运用,首先要学会致意和握手、见面称呼等。

1.握手致意、致谢和握手。致意就是用语言或行为向别人问好,表示自己的慰问。握手是表示友好的举止,是常用的礼节。与他人握手时应注意:

(1)握手时心意要真诚,面带微笑。

(2)应脱去手套与他人握手。

(3)是否需要握手,应由受尊重的一方或在介绍中占优先地位的人来决定。

(4)握手时通常由主人,年长者,职位高者,女士先伸手;客人,年轻者,职位低者,男士可先问候之后立即随应再握手。

(5)一个人与多人握手时应遵守职位高低,先长辈后年幼,先主后宾,先男后女的原则。

2.“谢谢”这两个字,如果能够被正确地运用,它就会变得很有魅力。只有当你有真心有感谢的愿望时,再去说它,才会是适当的道谢,不要含糊地小声嘟哝。指名道姓地一一道谢,比笼统地致谢,显得有诚意。

3.称呼是指人们在交往应酬中,彼此间所采用的称谓语。在日常生活中,称呼应当亲切、准确,合乎情理,恰当的称呼,体现了对对方的尊敬或亲密程度,同时也反映了自身的文化素质。

你要在任何时候都让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪,不要贬低别人,不要夸大别人的错误。

在别人背后只说他的好话。如果你找不到什么好话说,那你就保持沉默。

4.仔细观察别人,那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候,你要充说明理由,这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。

趣味测试

你值得别人信赖吗?

一天你终于储够钱买栋豪华别墅,怎知还未入门就有个人匆匆忙忙地向你走来,你猜那人会对你说什么话?

1.你的房子真漂亮,如果不打搅你,我可不可以进去参观一下。

2.对不起,可以借你的厕所一用吗。

3.请问这是某某明星的家吗。

结果分析:

1.选“你的房子真漂亮,如果不打搅你,我可不可以进去参观一下?”

你非常值得异性信赖,应该没有对你抱怀疑态度的人。即使很微不足道的约定也会遵守,或者是他在日常生活中对你所讲的事,你也会绝对保密。

2.选“对不起,可以借你的厕所一用吗?”

跟你说恋爱的秘密还可以,至于其他的,你就可能守不住秘密了,还会让恋人觉得你是1/2欺人,欺骗人的同时也在自欺欺人。不过没有关系,他并不是完全不信赖你,只要多加注意一下就可以了。

3.选“请问这是某某明星的家吗?”

你的欺人度是99%,可能会落得不管你说什么,对方都不会相信你的下场。你是个八卦的人,要多加把劲儿,才会博得恋人对你的信任。

3.借鉴经验——总结学习以他人为重

人际箴言

生活是由一系列的经验组成。每一个经验都会使我们变得成熟一些,虽则有时我们很难体会到这一点。——(美)福·特。

通常,那些比你先到公司工作的同事,相对来说会比你积累了更多的经验,有机会时我们不妨聆听他们的见解,从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方,这样不仅可以帮助我们自己少走弯路,更会让他们感到我们对他们的尊重。

尤其是那些资历比你多,但其它方面比你弱一些的同事,会有更多的感动,而那些能力强的同事,则会认为你善于进取,便会乐于关照并提携你。我们也常常会看到这样的反例,有些人能力强,可在单位里,自视甚高,不买那些老同事的账,弄得老同事很反感,而这些老同事毕竟根基深厚,方方面面都会考虑他们的意见,结果关键时候你会因此受挫,这不能不引起我们的重视。

看这则哲理故事:

一个女儿对父亲抱怨她的生活,抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活,想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗,好象一个问题刚解决,新的问题就又出现了。

她的父亲是位厨师,他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水,然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜,第二只锅里放只鸡蛋,最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮,一句话也没有说。

女儿咂咂嘴,不耐烦地等待着,纳闷父亲在做什么。大约20分钟后,他把火闭了,把胡萝卜捞出来放入一个碗内,把鸡蛋捞出来放入另一个碗内,然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后,他才转过身问女儿,“亲爱的,你看见什么了?”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”,她回答。

他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸,注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后,他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后,他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡,女儿笑了。她怯生问到:“父亲,这意味着什么?”

他解释说,这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水,但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的,结实的,毫不示弱;但进入开水之后,它变软了,变弱了。鸡蛋原来是易碎的,它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮,它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特,进入沸水之后,它们倒改变了水。“哪个是你呢?”他问女儿。“当逆境找上门来时,你该如何反应?你是胡萝卜,是鸡蛋,还是咖啡豆?”

人际关系中同样如此。在现实的困难面前我们怨天尤人,往往认识不到自己的弱点,这时我们需要通过别人来认识自己,学习到经验之谈。“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。

一个人的最大的敌人是自己。而战胜自己的最有力武器是认识自我。我们很难掌握自己,惟一的办法只有拿自己与周围的人比较,或者从人的交往中逐渐看清楚别人眼中的自己,有时候必须在多次受到长辈的斥责和朋友的规劝之后,才能恍然大悟,掌握到真实的自我。

学习是没有时间和空间的界限的,我们借鉴经验的对象可以是任何人。

儿子玩一款叫做“红色警戒”的游戏。也不是十分沉迷,常常玩一会儿,保存起来,过一段时间再打,一局打下来,常常是半个月。

但他打得很细心。一天他问我,爸爸为什么大兵进入坦克的时候,最先到的并不先进去呢?我过去看。果然有一种叫“战斗要塞”的大坦克,里边可以装大兵,并且正如儿子所说,走过来准备进入这种坦克的一列5个大兵,往往是最先到达的那一个并不先进去,而要等到最后一个过来,然后依着后到先进的原则,一个个鱼贯而入。

是啊,这个细节的设计确实有悖生活常理,公平的游戏规则应该是讲求后来后到的呀,可是……我懵了,不知道该怎么回答儿子。

于是,我反过来问他,你说为什么呢?儿子笑了,答非所问地说,这是规则。

我半天没有说上话来。感谢我的孩子。

“以人为镜,可以明得失。”“物以类聚,人以群分”,在我们丰富的人脉网络中,每一个人都是我们学习的标杆和榜样,从他们身上,我们可以看到自己的不足和缺点,更可以免费地学习到他们成功的经验和失败的教训。每个人总是在不断开发自己的人脉网络,区别在于成功的人总是比的人具有更庞大和更有力量的人脉网络。

主动一点,再真诚一点,再热心一点,同时再多相信自己一点点。也许,你的困惑就回少了点。但我认为,好的人际关系不需要特意的去做或者不做什么,它需要的是平时日常的“积累”,多为别人考虑一点。借鉴经验,积累成果,比如下面这些经验是我们每个人都应该注意的:

在发生矛盾的时候,你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见,努力寻找双方的一致之处,你还要用批评的眼光看待自己,向对方保证考虑他的意见,并对他给予自己的启发表示谢意。

你要对别人表示真正感兴趣。你要将此作为自己的口号:对别人感兴趣,而不是自己显示出有趣。你要表示自己正在思考帮助对方的方法。

要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字,这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。当然,为此你要努力记住对方的姓名。

你要学会从对方的角度来看待事物。你要问自己:真正需要的是什么?我如何能够让他得利?

你要想办法使自己在和每一个人谈话时,包括在电话中,都让对方有好的感觉——首先是对他自己,然后是对你的行为,最后是对你。

尽可能鼓励别人。你要称赞他获得的成果——即使是很小的成功。称赞如同阳光,缺少它我们就没有生长的养份。你的称赞永远都不会多余。

你要在任何时候都让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪,不要贬低别人,不要夸大别人的错误。在别人背后只说他的好话。如果你找不到什么好话说,那你就保持沉默。

仔细观察别人,那样你就会发现他做的好事。

当你表示赞许的时候,你要充说明理由,这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。

你要经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。如果你希望别人有所改善,那么你就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样。那样,他会尽一切可能不让人失望的。

你尽可能不要批评别人,不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明,你真心喜欢他也愿意帮助他。你永远也不要以书面形式批评别人。

你要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘,而要承认自己也有缺点。你要谦虚谨慎戒骄戒躁。如果你想树敌,你就处处打击别人。如果你想得到朋友,你要得饶人处且饶人。

当你犯了错误的时候,你要及时道歉;当你要受到指责的时候,你最好主动负荆请罪。

你要多提建议,而不是发号施令。这样做,你可以促进合作关系,而避免引发矛盾。

当别人发怒的时候,你要表示理解。他人的怒火常常只是为了引起你的注意。你要给予别人足够的同情和关注——他们需要这些。

你要尽可能少说话。你要给别人诉说的机会,而自己甘做一个好的听众。

你不要打断别人的话,即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候,是不会耐心听你述说的。

你要试着从别人的立场上分析事情。印第安人说过:“首先要穿别人的鞋走上一段路。”你不要忘了问自己:他这样做是出于什么原因?理解一切意味着宽恕一切。

你不要总是有理。你可以比别人聪明,但是你不要告诉对方。你要承认也许是自己错了——这样可以避免一切的争吵。

常常赠送一些小礼品——可以没有任何理由的,寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你在他身上花费的心思。

在发生矛盾的时候,你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见,努力寻找双方的一致之处,你还要用批评的眼光看待自己,向对方保证考虑他的意见,并对他给予自己的启发表示谢意。

你要对别人表示真正感兴趣。你要将此作为自己的口号:对别人感兴趣,而不是自己显示出有趣。你要表示自己正在思考帮助对方的方法。

保持微笑。没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。

要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字,这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。当然,为此你要努力记住对方的姓名。

趣味测试

看看你善于与人交谈吗?

题目:

1.你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”?

A、强烈肯定。

B、有时。

C、绝对否定。

2.你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的?

A、强烈肯定。

B、有时。

C、绝对否定。

3.你与一大群人或朋友在一起时,是否时常觉得孤独或失落?

A、强烈肯定。

B、有时。

C、绝对否定。

4.你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪?

A、强烈肯定。

B、有时。

C、绝对否定。

5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事?

A、强烈肯定。

B、有时。

C、绝对否定。

6.在与一群人交谈时,你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情?

A、强烈肯定。

B、有时。

C、绝对否定。

7.你是否时常避免表达自己的感受,因为你认为别人不会理解?

A、强烈肯定。

B、有时。

C、绝对否定。

8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时,你是否时常觉得很难聚精会神地听下去?

A、强烈肯定。

B、有时。

C、绝对否定。

9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时,你是否觉得不自在?

A、强烈肯定。

B、有时。

C、绝对否定。

结果分析:

如果你的得分在22—27之间,这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时,才同别人作较为深入的交谈,但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触,否则你便总处于孤独的个人世界里。

如果你的得分接近21,则表示接近孤僻的性格。

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