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第19章 会心聆听,从容交流(7)

批评和赞美的小技巧,如果运用得当,就可以在忙碌之中谋求到良好的沟通。这些小技巧如果能够举一反三,会衍生出很多小技巧来,不妨在实际中操练一番。但是,永远要记住,这些都是小技巧,一味地运用就会犯错。错误是会反击的,人们会觉得你这人狡猾透顶、不诚实。

记住,以下三个错误是常见的沟通之病,你可要克服它们。一、急于指导别人。这个毛病即使你在给他人施加压力之后,他人也会警惕地防守。二、没有正确态度。这时候,技巧也帮不上你的忙。三、用心不善。就算一时算计了他人,他人会断绝第二次上当的,沟通自然就消失了。记住!你的本质比技巧更能说服人们与你交往。

趣味测试

看看你的坦诚度有多少?

假如今天你和朋友一同出游,却意外的收到一束漂亮的花朵,回家之后你将会把它放在哪里呢?

A铺著花格子桌巾的餐桌上。

B干净的洗手间。

C洒满阳光的窗台边。

D门口玄关处。

结果分析:

选A:对待朋友的坦率指数99%。对待朋友的坦率指数99%。

今天的你心情很High,甚至High到有点过于天真,就像桌巾一样,毫不保留地将自己赤裸裸的摊在朋友面前,完全没有隐藏地真诚待人。对于朋友口中的话深信不疑,有什么提议也会立刻赞同,不想先用大脑过滤一下,甚至会被一些七嘴八舌的意见搞得头昏脑胀的。提醒你,对那些可能会使坏的人,可要多加小心,提防一下才是喔!

选B:对待朋友的坦率指数20%。

对待朋友的坦率指数20%。小滑头可是你今天的最佳写照喔!洗手间向来是较为私密的空间,也是整个家中最不明显的角落。会选择放在洗手间的你,就有点意味著此时此刻只想将所有的心事隐藏起来,一点也不想让人看出你在想些什么,而洗手间的小灯也只会在使用时才打开,这就表示你只想独享一些私人感受。防人的敌意有增无减,活像个小刺蝟,记得可别辜负朋友们的一番好意喔!

选C:对待朋友的坦率指数80%。

对待朋友的坦率指数80%。和煦的阳光,透过窗户的玻璃射向屋内的每一处,窗台边正好是屋内日照最佳的地方。象徵著你积极开朗、坦率纯真的一面,这样的动机当然也会直觉反射在你和朋友之间的相处,所以今天的你,绝对不会无聊到想要耍心机,使心眼,你散发的和善气氛也将会带动周遭的朋友,对你友好示意呢!

选D:对待朋友的坦率指数60%。

对待朋友的坦率指数60%。玄关向来是一个家中对外的最大出口,是进门看到的第一个地方,也是我们欢迎朋友的入口,有著非常浓厚的社交意味。选择门口,其实就是说明了今天的你,擅长交际,虽然表面上看来亲切友善,不过内心想法可不太踏实,社交敷衍的言词居多,真心话却少的可怜。你是有权选择你想说的话,但是小心可别被朋友轻易识破你的不诚恳喔!

5.发掘优点——在心理上接受和欣赏别人

人际箴言

热情常使最机灵的人变成疯子,同时也可使最愚蠢的人变得聪明起来。——(法)拉罗什夫科。

学会欣赏别人,是一种人格修养,一种气质提升,有助于自己逐渐走向完美。一个人总能在某一方面胜过别人,但在这一方面也总会有人比他强。所谓“一山还有一山高”,就是这个道理。每人都各有所长,随时发现别人的进步,随时为别人的成绩而喝彩,这对于一个人的生存能力、合作能力、发展能力的提高,都具有重要意义。

不时在工作场所发现,有人为别人的成功喝彩欢呼时,另一些人表现出一副不屑,甚至嫉妒和不满的表情,他们的内心则是:“为什么那个人不是我?”这种现象在同一行业里也表现出来。所谓同行如敌国,即使是好朋友,遇到利益冲突时,背后中伤,甚至刀锋相见,亦未足为奇。也许因为企业内竞争太激烈,要使自己处于必胜优势,就要把别人逼入绝境,这才是生存之道。

真诚地为别人取得的成绩,取得的进步,取得的荣誉喝彩,是一种胸襟,一种气度。只有不断开阔自己的胸襟,恢弘自己的气度,才能不断拥有成就事业的吸引力和凝聚力。听到别人有了成绩就不自在,看到别人有了进步就不痛快,是心胸狭窄、气量狭小的表现。这样的人很容易成为孤家寡人,不会有很多人愿意与他合作、共事和创业的。如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。

赞美他人并不难做到,这要求我们去发掘生活和工作周围的人,想想他们的好处和优点,并毫不吝啬地称赞他们,这将会在人与人之间形成良性互动,使我们的社会和工作环境更温馨可爱,作为个人的人际关系也能大大改善。

我们来看这则故事:

几天前,我和一位朋友在纽约搭计程车,下车时,朋友对司机说:“谢谢,搭你的车十分舒适。”这司机听了愣了一愣,然后说:“你是混黑道的吗?”?

“不,司机先生,我不是在寻你开心,我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”?

“是呀!”司机说完,便驾车离开了?

“你为什么会这么说?”我不解地问?

“我想让纽约多点人情味,”他答道,“唯有这样,这城市才有救。”?

“靠你一个人的力量怎能办得到?”?

“我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快,如果他今天载了20位乘客,他就会对这20位乘客态度和善,而这些乘客受了司机的感染,也会对周遭的人和颜悦色。这样算来,我的好意可间接传达给1000多人,不错吧?”?

“但你怎能希望计程车司机会照你的想法做吗?”?

“我并没有希望他,”朋友回答:“我知道这种作法是可遇不可求,所以我尽量多对人和气,多赞美他人,即使一天的成功率只有30%,但仍可连带影响到3000人之多。”?

可见,接受和鼓励会产生神奇的效果,在心理上肯定他人,自己也会得到他人的肯定。

我儿子格林尔从13岁就开始对冲浪充满狂热,每天上学前放学后,他就穿上湿的泳衣,划到冲浪线外,等着接受挑战。有一天中午,他对,他对冲浪的热爱受到了考验。

救生员在电话中对我先生麦可说:“你儿子发生意外了!”

“情况有多严重?”

“不大好,当他冲浪冲到浪的顶端时,冲浪板的尖端正对他的眼睛刺过来。”麦可赶快把格林尔送到急诊室,然后他们父子就被转到整形医师的办公室,丹尼尔眼睛旁至鼻梁的地方缝了26针。

当格林尔的眼睛在缝针时,我在飞机上,正结束演讲准备飞回家,麦可父子俩离开医院后就直接把车子开到机场,他在门口和我打招呼,告诉我格林尔在车内等我。

“格林尔在车内?”我问道。我记得当时我想到那天的海浪一定不小。

“他发生了意外,但他会好起来的。”

对一个必须经常旅行的职业妇女而言,最糟的噩梦成真了,我快速向车子奔去,以致高跟鞋的跟儿都断了,我打开车门,带眼罩的小儿子俯身向前,对我展开双臂,哭着说:“哦!妈妈,我好高兴你回来了!”

我在他的怀里啜泣,告诉他当救生员打电话来,而自己却不在时的那种内心的自责与难过。

他安慰我说:“妈,没关系的,反正你又不知道怎么冲浪。”

“你说什么?”我问道,真的被他的逻辑给搞混了!

“我很快就会好的,医生说我8天后就可以再下水了!”

他疯了吗?我原本想跟他说35岁以前都不准再靠近水,但相反的,我没有说,只祈祷他能永远忘记冲浪这回事。

接下来7天,他一直要我让他再回去冲浪,第八天我坚决地跟他说了第一百次“不”,他却以其人之道还治其人之身,把我打败了。

“妈,你不是教我们不能放弃自己所热爱的东西吗?”

我屈服了!

那时候格林尔不过是个热爱冲浪的小孩,现在他可是身负重任的成人了,他在世界职业冲浪选手中排名第二十五。

发掘他人的优点,从欣赏他人的角度取看待人们,而不要一味扼杀这种趣味。

人们喜欢玫瑰的花而不喜欢玫瑰的刺。人与人之间的交往、交流就像在欣赏一朵玫瑰,稍不注意就会把人刺伤。试着学会欣赏别人,用和气的方式,会更容易让人接受。欣赏者是快乐的,被人欣赏无疑是幸福的。善于欣赏别人,不仅能给人以抚慰、鞭策,而且还能培养自己良好的道德情操和海纳百川之胸怀,同时也给自己前进的道路奠定基础。

正如一位西班牙学者所说:“智者尊重每个人,因为他知道人各有所长,也明白成事不易。学会欣赏每个人会让你受益无穷。”事实上,人们因生活环境、成长经历的不同,看问题的角度和处理问题的方法都不尽相同,多用欣赏的眼光看人看事,就会给自己的生活增添一分幸福,给他人前进的道路减少一分阻力。

欣赏别人是一种美德、一种文化,更是一种能力、一种难得的处世之道。欣赏是情感的黏合剂,是生活的兴奋剂,是工作的催化剂,是一种催人奋进的力量。古人说得好:宰相肚里能撑船。只有心胸宽广的人,才能理解他人、包容他人。如此你就能忘却一些不愉快的事,也使你的生活更轻松、更愉快。在当今社会,有的人总难与周围人的关系和谐,这其中既有别人的原因,也有自己的原因。从某种意义上说,我们不仅要接受他人的优点和长处,也要善于接受他人的缺点和毛病。否则,你在工作和生活中便往往不能与人融洽相处,很难有朋友,碰到困难也很难得到别人真心诚意的帮助。带着欣赏和感恩的心态来工作和学习,我们就会发现自己能够融入工作的生活。

韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视,最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。

事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。

就这么一句简简单单的话,就使这个员工受到了感动,并以身相许。

这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。

美国著名女企业家玛丽凯经理曾说过:“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的,而赞美却恰好可以弥补它的不足。

因为生活中的每一个人,都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同,就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导,能使员工们的心灵需求得到满足,并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。

个性测试

赞美声可判断你的个性

一、面泛桃花型:有些人受到表扬立即面泛红云,略带腼腆羞怯,这种人个性驯温敏感,盛情脆弱,极容易受到别人的批评而情感上受到损害。但他们具有浓度的同情心,从来不会在语言或行动上伤害别人。

二、不敢置信型:这种人受到表扬经常表露出意外的惊喜,习惯用反问的方式来表露他们的欢悦。他们会向表扬者提出疑问:“你的表扬可是真心的?”或者说:“你所表扬的,真的是我还是说的别人”,他们个性谆厚,喜欢取悦别人,经常愿意牺牲自己,以求迁就他人,特别喜欢集体生活,人际关系良好,极易与人想处。

三、轻描淡与型:对于别人的表扬,淡然置之,并不作出强烈的反映,这种人性格淡泊,不愿意受到别人的注意,他们的人生哲学是任其自然,凡事不主动争执。喜欢默默地工作,对于热闹生活和集体生活中不热衷,颇有与世无争的隐士作用。

四、报桃报李型:当别人表扬自己时,也用美词颂语回敬,这种个性独立,富于自信,处事做人,处处要求平等互利,即不愿吃亏,也不愿占人便宜,恩怨分明。

五、自我嘲型:这种人对别人的表扬,经常以谐的语气作出反诘,显示自己不配受到表扬。他们个性比较孤僻,极度注意个人的自由独立,不愿受到别人的干扰。外表诙谐轻浮,其实是一种亲密接触抗拒的手段,要跟他们建立浓厚的情谊,并非一件容易的事。

六、受授皆悦型:既乐于接受别人的表扬,也不吝惜地给别人适当的称颂,这种人心地善良,肯为人着想,欣赏别人的优点,最容易与人相处,心胸广阔而不自私。

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