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第15章 会心聆听,从容交流(3)

我们在与人相处时,不可能事事都一帆风顺,不可能要每个人都对我们笑脸相迎。有时候,我们也会受到他人的误解,甚至嘲笑或轻蔑。这时,如果我们不能善于控制自己的情绪,就会造成人际关系的不和谐,对自己的生活和工作都将带来很大的影响。所以,当我们遇到意外的沟通情景时,就要学会控制自己的情绪,轻易发怒只会造成反效果。

尽管这并不一定说明你对周围发生的所有事情都感到好笑,但是能够逗你发笑,或者你感到很有趣的事情的确很多。但是,这种机智不能算是一种优点。例如,拿别人的不幸来取乐的行为显然不会被欣赏,而且在某些情况下可能会引起冲突。

众所周知,良好和广泛的幽默感意味着你对生活抱有乐观积极的态度,而且会帮助你赢得很多朋友,只要你注意不要冒犯别人,而且知道什么时候应该适可而止就行。

现代心理学家还认为:幽默不但能调节和保持心理健康,还可起到延年益寿和抗衰老的作用。究其原因,幽默能使紧张的心理放松,释放被压抑的情绪,摆脱窘困场面,缓和气氛,减轻焦虑和忧愁,避免过强的刺激,从而起到心理保健的作用。

趣味测试

测试你是否具有幽默感?

题目:每个题中你只需回答“是的”、“不知道”或“不是”。

1你阅读笑话书吗?

2你是否喜欢搞笑影片?

3你是否会对描述艰苦生活的老影片发笑?

4你讲黄色小笑话吗?

5你是否很少感到局促不安?

6你是否更喜欢看喜剧影片,而不是惊悚片?

7你是否会对恶作剧发笑?

8你是否曾经喝醉过酒?

9你是否会在晚会上梳奇怪的发型,穿奇怪的衣服?

10你是否会嘲笑逆境?

11你是否愿意成为一名喜剧明星?

12你是否有时会嘲笑自己?

13你是否在春风得意时栽过跟头?

14你是否每天至少大笑一次?

15你是否会感到马戏团的小丑很好笑?

16你是否会对从前听过的笑话感到好笑?

17你搞恶作剧吗?

18如果别人取笑你,你会微笑吗?

19如果你被雨淋了,你是否会笑?

20如果你在艺术展览馆看到一个裸体雕像,你会微笑吗?

21如果你看到有人踩在香蕉皮上,你会发笑吗?

22你经常大声笑吗?

24有时你会让人发笑,对吗?

23你在工作中开玩笑吗?

25你很容易理解笑话吗?

评分标准:

每回答一个“是”得2分,每回答一个“我不知道”得1分,每回答一个“不是”得0分。统计总分。

结果分析:

低于17分:你似乎是那种十分严肃的人,而且不会特别注意事物有趣的一面。你可能十分内向,而且讨厌那种一群无所事事的人呆在一起,无缘无故地大声喧闹取笑的聚会。但是,如果某些事情的确让你感到好笑,你也会情不自禁地笑出声来,这会让周围的人感到困惑,因为他们很少看到你的这一面。你应当记住,我们每个人都是不同的,都会因为不同的事情而发笑,而且有不同的幽默阈限。同时,当遇到严峻的局面时,我们应当尽量去看它有趣的一面,这样可以帮助我们走出困境。

18—35分:你可能拥有平衡的幽默感,既能够看到事物有趣的一面,同时又能够对人们的不幸给予同情。尽管你会对引你发笑的事物做出直截了当的反应,但是你对这些逗你笑的事物是很有选择的。有些人会被粗鲁庸俗的笑话激怒,而其他人则可能会觉得这些笑话很有趣;有些人喜欢香蕉皮式的幽默,而另一些人则从来没有想过去嘲笑别人的不幸;有些人只对不会冒犯其他人的更精妙的幽默做出反应,例如机智的双关语。你可以分析你对本套试题中每道题目的回答,以便了解哪些是最能逗你发笑的幽默。

36—50分:你非常热切地追求趣味感,这表明在很大程度上,你的生活处于良好状态。

5.不吝感谢——重视“谢谢”的力量

人际箴言

感谢是美德中最微小的,忘恩负义是恶习中最不好的。——英国谚语。

美国有位哲学家詹姆士说:“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”他不用“希望”、“盼望”这个词,足以说明这是人们极为需要的。人们对于渴望被肯定,绝不亚于对食物和睡眠的需要。人们渴望被肯定的本质说到底就是渴望被重视,一声简单的“谢谢”就能让他人产生被重视的感觉,从而对人际交往非常有利,因此我们要不吝感谢。

为什么我们在公交车上把座位让给别人的时候希望得到一声感谢呢,因为一句“谢谢”就能化解所有疲惫。总为什么许多领导人物在集体照相时坐在第一排最中间的位置上,因为这个位置能显出重要性,能受到人们的尊敬,这和“谢谢”的表达效果是同样的。

一个小县城的一所中学开家长会,来了几十位家长。几个女同学负责接待。可有些孩子,根本不懂接待是什么意思,她们只是把家长们迎进来,让座、倒茶。空下来的时候,就开始窃窃私语。交头接耳的女孩子们把眼光集中在了一个人身上。那是转学来的一位同学的母亲,来自北京。她的容貌并不漂亮,衣着和发式也并不显得很时髦,可是女孩子们用她们仅有的词汇得出了一个一致的结论:她最有风度。

其中的一个女孩子去给那位母亲倒水,回来时,脸颊红红的。她迫不及待地对自己的同学们说:“你们猜,我倒水时她对我说什么了?”不等同学们猜,她就说了出来:“她说,谢谢。”

女孩子们面面相觑。在她们这样的年纪,在她们这么偏远的小县城里,没有谁用过、听过“谢谢”这两个字。这是一个多么新鲜、温暖的词汇啊。

女孩子们开始争先恐后地去倒水,然后一个个脸红红地回来。轮到去倒水的女生甚至会有点儿心跳,她们总是害羞地走到那位“最有风度”的母亲面前,轻轻的加满水,红着脸听人家说一声“谢谢”。那个时候的她们,还不会说“不客气”。

那次家长会后,那个转学来的同学成为所有同学羡慕的对象。大家都认为,她拥有一个最最幸福的家庭。从那次家长会后,那些窃窃私语的女孩子们学会了一个极温暖的词汇:谢谢。

在人和人之间,最容易建立起亲近感觉的方法就是礼貌。当我们每个人都开始使用那最最简单但也最最温暖的词汇时,我们就能够得到最大限度的尊重。

再艰苦的生活也会有阳光,不要屏蔽了自己心灵的窗户,让阳光照不进我们的心里。再多磨的人生也会有感动,只是,别忘了,当我们感受到人际交往带来的愉悦的时候,请及时把自己的那份感激反馈给赠予者,因为施与受是相辅相成的,真心诚意助人与乐意接受别人的恩惠同样快乐。

说到底,“谢谢”就是对他人付出的肯定,简单的一声谢谢不仅展示了自己良好的素质,也对他人的帮助表达了肯定和赞赏。

有些人由于渴望被人肯定而遭受挫折后精神失常。有位著名的精神病医师承认:许多人由于不能在现实生活中“被肯定”,因而他们到另一世界去寻求。例如,有一个女人渴望得到爱情,得到孩子,得到社会地位,可是她的丈夫抛弃了她。于是她患了精神病,在想象的世界里,她相信自己同一个白马王子结了婚,她对医师说,昨天她生了男孩。可见人们对感谢的内心需求。

既然人们渴望被肯定,为了搞好人际关系,我们就应给予他们这些,这样就能建立起友谊。当然我们没有汽车、金钱、地位给别人,但是我们却能够给别人我们所能给的东西,这就是:“给予别人真诚的赞赏。”这是促人向上的催化剂:它能使人朝气蓬勃;它是挖掘人们内在潜力的最好铁锹。

所以渴望被感谢,影响鼓舞着人们的心灵;懂得满足人类这种渴望的人,就能够和别人友好相处。著名企业家厦布说过:“促使人们自身发展的最好办法,就是赞赏和鼓励……我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”如果我们真心诚意地想搞好人际关系,就不要光想着自己的成就、功劳,别人是不理会这些的。而需要去发现别人的优点、长处、成绩,然后不是虚情假意地迎合,而是真诚慷慨地赞美。

不要吝啬你的一声“谢谢”,而且要大声地说给他人。

那天我经过一个度假村,见一大群人围着一辆高档轿车,个个伸长了脖子往里张望。轿车旁边一身名牌西服的男人焦急地对大伙喊:“你们谁帮我爬进车底拧一下螺丝啊?”

原来他的车油路出了问题,从度假村游玩出来,漏出来的油已经淌到了车身外,这里离最近的加油站也有上百公里,难怪他急得像热锅上的蚂蚁。

他身旁那打扮妖艳的女子说:“看把你急的,重赏之下,必有勇夫!”于是他赶紧掏出一张百元大钞:“谁帮我拧紧,这钱就是他的了!”

我身旁的小伙动了一下,却被他的同伴拉住了:“有钱人的话,信不得的!”这时只见一个小孩走了过去,说:“我来吧。”

操作很简单,小孩在那人的指挥下一分钟不到就拧好了,爬出来后他就用期待的眼神看着那人,男人刚想把那百元钞票递给小孩,却被女人呵斥住了:“你还真打算给他100元啊?给他5元已经够多了!”

男人从女人手里接过零钱递给小孩,小孩摇了摇头。听见人群中的唏嘘声,男人又加了5块,小孩子还是摇头,男人有些生气了:“你嫌少?再嫌,这10块钱也不给你啦。”

“不,我没有嫌少,我的老师说,帮人是不要报酬的!”

男人蒙了:“那你怎么还不走?”

小孩说:“我在等你跟我说谢谢!”

在不会吝啬“感谢”的时,我们还应该不要吝啬“对不起”和“掌声”。

几年前的一个晚上,我和妻子去纽约市朋友家吃饭。当时雨雪交加,我们赶紧朝朋友家的院子走去。我看到一辆汽车从路边开出,前面有一辆车等着倒进那辆车原先的停车位置。可是,他还未及倒车,另一辆车已从后面抢上去,抢占了他想占据的位置。“真缺德!”我心想。

妻子进了朋友的家,我又回到街上,准备教训那个抢位的人,正好,那人还没走。

“嗨!”我说,“这车位是那个人的。”抢位的人满面怒容,我们很快吵了起来。

不料,抢车位的人自恃体格魁伟,突施冷拳,把我打倒在他的车头上,接着便是两巴掌。我自知不是他的对手,心想前面那个司机一定会来助我一臂之力。令我心碎的却是,他目睹此情此景后,开着汽车一溜烟地跑了。

抢位的人“教训”了我一顿以后,扬长而去。我擦净了脸上的血迹,悻悻地走回朋友家。妻子和朋友见我脸色阴沉,忙问我发生了什么事,我只能编造说是为车位和别人发生了争吵。

不久,门铃又响了起来,我以为那个家伙又找上门来了。他是知道我朝这里走来的,而且他也扬言过,还要“收拾”我。我怕他大闹朋友家,于是抢在别人之前去开门。果然,他站在门外,我的心一阵哆嗦。

“我是来道歉的,”他低声说,“我回到家,对自己说,我有什么权利做出这种事来?我很羞愧。我所能告诉你的是,布鲁克林海军船坞将要关闭,我在那里工作了多年,今天被解雇,我心乱如麻,失去理性,希望你能接受我的道歉。”

也许事过多年,我们的主人公仍记得那个抢位的人。他专程来道歉,需要多大的力量和勇气,这种精神又是多么可贵。在他身上,我们看到了人性的光辉。

在交往中,我们还要不吝给他人掌声。

在一档世界职业拳王争霸赛的电视节目中,比赛的是两个美国职业拳手,年长的叫卡非拉,今年35岁;年轻的叫巴雷拉,今年28岁。上半场两人打了6个回合,实力相当,难分胜负。在下半场第七个回合中,巴雷拉接连击中老将卡非拉的头部,使他鼻青脸肿。

短暂的休息时,巴雷拉真诚地向卡非拉致歉,他先用自己手中干净的毛巾一点一点擦去卡非拉脸上的血迹,后把矿泉水洒在卡非拉头上,一脸歉意,那神情仿佛受伤的是自己。接下来两人继续交手。也许是年纪大了,也许是体力不支,卡非拉一次又一次被巴雷拉击中后倒在地上。

最终,卡非拉以108:110的成绩负于巴雷拉。观众潮水般涌向巴雷拉,向他献花、致敬、送礼物。巴雷拉拨开人群径直走向被冷落的老将卡非拉,他把鲜花送给了卡非拉。两人紧紧地抱在一起,相互亲吻被击中的部位,俨然是一对亲兄弟。卡非拉真诚地向巴雷拉祝贺,一脸由衷的笑容。他握住巴雷拉的手高高举过头顶,向全场观众致敬。

卡非拉虽然败了,但败得很有风度;巴雷拉赢了,赢得很大度。两个人一个败在拳术,一个赢在人格。我们要记得,有时候搬走别人脚下的一块石头,就等于给自己打开了一条成功的捷径。在自己失败的时候,给对手掌声,这也是一种感谢,一种成功的心态。

6.注意细节——关注非语言的行为

人际箴言

一个不经意的细节,往往能够反映出一个人深层次的修养。在交流中要注意“小”事,俗话说细节决定成败,通过细节可以反映出你的品质、修养和学识。

人的服饰首先起着传播信息和人际沟通的作用。衣服这件小事有事在交往中也起着很重要的作用,索菲亚·罗兰说过:“你的衣服往往表明你是哪一类人物,它们代表着你的个性。”

一个和你会面的人往往不自觉地依据你的衣着来判断你的为人,因此,为了有助于增进人际关系,在与人交往时,必须注意自己的服饰问:服饰要整洁美观。要与自己的身份相符,同时要照顾所在群体的习惯。

目光接触,是人际间最能传神的非言语交往,人们总是凭借别人的眼神来了解其思想感情,并以眼神来传递思想感情。罗兰深有体会地说:“我的眼晴是准确反映我灵魂的一面镜于。如果你对我十分了解,你便能从我的眼神知道我是欢乐还是悲愁,是烦恼还是平静,是厌弃还是喜爱”。

心理学家发现,在一般文化背景中,人们相互之间频频地目光对视是一种亲切的交往,但其对象大多限于情侣和亲人之间。如果一般异性敢于长时间地对视,则意味着彼此感情和关系的升级。

在相互不大亲密的交往对象之间,直愣愣地盯住对方,往往是一种失礼行为,而上下打量人则更是一种轻蔑和挑衅的表示。所以,在人际交往中,应尽量避免以好奇的目光打量对方或过于直露地凝视对方。在一般社交性谈话中,听讲者应看着对方,以示关注;而讲话者不宜再凝视对方的目光,除非两人的关系已密切到能以目传情,讲话者在说完最后一句话时,才将目光移向对方的眼睛,这是在表示一种询问,或者是一种希望对方接下去讲的暗示。在空间较大的社交场合中,目光交往还有一个作用,即可以通过相互对视而弥补交往距离过远的不足,从而使整个交往气氛更为融洽和亲切些。

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