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第95章 以狼的专注捕获每一个猎物

第九十四章以狼的专注捕获每一个猎物

一个人不能同时骑两匹马,骑上这匹,就会丢掉那匹。所以,聪明的商人会把分散精力的事情置之度外,专心致志地做一件事,争取把事情做到完美。

狼很少攻击比自己强大的动物,除非是在毫无退路的情况下,它们才会与比自己强大的动物进行殊死搏斗。在围捕猎物时,狼群总是选择那些衰老的、幼小的、虚弱的或者有明显弱点的动物。狼群只是为了得到它们所需要的食物,杀死对方并不是它们的目的,它们的目标单纯而专注,以最小的代价换取最多的食物,这是狼的生存哲学。

狼与生俱来的专注能力告诉我们,在商界打拼要专一,一心一意的人才能笑到最后。范敏便是这样的人。

1999年,范敏和三位友人在上海创建了携程旅行网。起初,携程旅行网的业务是酒店预订,2000年组建了呼叫中心,后来逐步发展了机票预订业务和度假产品。历经十年的发展,如今,携程旅行网已成为国内最大的在线旅游预订平台,占有国内市场一半的份额。

同样做酒店预订,为什么携程的预订量特别大,而其他公司的业务量就不行呢?其成功的秘密就在于“打电话”的学问。如果拨打携程的免费订票电话,你会感觉每次接电话的似乎都是同一个人:20秒之内一定会接通,语气轻柔,一般180秒内就能完成预订。

在接电话的细节上,范敏下了很大的工夫。携程的呼叫中心投入使用之后,范敏每天拿出半个小时专门听电话,随机切入顾客拨入携程的任何一个预订电话中,发现接线员在回答顾客的问题时有不到位的地方马上记录下来,专门做分析,重点整改。他不厌其烦地一遍一遍地听,一个字一个字地斟酌,最后才形成了统一的标准:接线员怎么说、说什么、说多长时间。

为什么范敏花费这么大的精力在如何接电话的问题上呢?对此,范敏解释道:“我十年来一直从事旅游行业,就这个行业来说,你怎么接电话、怎么让人家给你东西、怎么把东西递给人家、怎么说谢谢,这些细节堆在一起,就反映出你有没有可持续发展的核心竞争力。”

范敏强调,携程能成功,不是因为打造了酒店预订、机票预订和度假业务等几大赢利点,而是因为专注做好一件事。先埋头做酒店业务,成功之后再开发机票预订、度假业务。携程的原则就是,每推出一个新项目之前,必须保证现有业务已非常完善。“如果当初这些项目一窝蜂地上,携程肯定做不成现在这样。”

只做好一件事,意味着集中精力发展,而不是多元化发展。很多人涉足很多领域,学习很多知识,其实内部很虚弱,每一项都没有很强的竞争力。目标定了很多,什么都想做,但什么都没有做到最好,实质是没有自己的核心竞争力。从商业的角度来讲,专注者得市场,因为专注可以弥补技术上的不足。中国台湾集成电路公司在放弃其他生产线,决定只做来料加工时,曾经遭到内部管理人员的抵制,但事实证明,这条路走对了,现在美国前十大设计公司,几乎都是它们的客户。

专注可以提升竞争优势。哈佛大学策略大师波特指出,面对未来经济竞争,唯有与同行策略相异,产品与服务相异,才能长保竞争优势。这就要求企业管理者瞄准自己的特长,避开自己的不足,提升自己专业生产方面的竞争优势。四通打字机在20世纪80年代初期曾经火了一把,但现在几乎没有什么人用它了。四通董事长段永基在反思四通的失败时认为,四通和国内大部分企业一样,犯了一个大而全的错误,当国外的企业都在进行精细的分工合作时,国内的企业却被大而全拖垮了。一个产品,所有的部件都要生产,必然会使创新能力和创新速度下降。

专注者能在竞争中与合作伙伴取得双赢。现在一些企业之所以要搞大而全,一个根本的原因就是合作精神不足,担心配套企业不能配合生产,或认为把自己可以做的部件让给别人去加工是肥水外流。这种思想导致企业摊子越铺越大,结果反而降低了产品的市场竞争力。

“把所有的鸡蛋都放进一个篮子里。”这是商界信奉的一条不成文的法则。只有集中所有力量,取得一个行业的垄断和领先地位,再不断地做科研,使自己的技术无法被同行业的竞争者所超越,才能取得超额利润。从这个意义上讲,范敏确实是“一根筋、一条路”,他的故事也告诉了我们,只有集中精力做好最重要的事,才能获得成功。

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